3 ключевых фактора, формирующих основу для эффективной оптимизации UX и обновленного дизайна приложений

Иногда бывает так, что бизнес тратит много денег и времени на цифровой продукт, который в долгосрочной перспективе не имеет удовлетворительного коэффициента конверсии. Это неизбежно приводит к падению доходов. Каковы основные причины оттока пользователей? Как правило, это однообразный и неиндивидуализированный UX без должного внимания к стремлениям потребителей, неадекватный UX из-за громоздкой навигации, лишних функций и т. д., а также раздражающие проблемы, такие как системные сбои, запаздывания ответов и т. д. В этом обзоре из трех разделов мы обсудим, как хорошо продуманная оптимизация UX приложения, то есть повышение удобства использования цифрового решения, может спасти ситуацию и пробудить к нему интерес вашей аудитории.

Ключевой фактор № 1: использование отзывов для оптимизации взаимодействия с пользователем.

Собирая и анализируя комментарии и предложения вашей аудитории, вы сможете лучше понять их потребности, выбор и проблемные области. Это означает, что вы будете в правильном положении, чтобы удовлетворить их ожидания.

Хорошо разбирающиеся эксперты обычно приобретают различные точки зрения для эффективной оптимизации конверсии UX следующими способами:

• Составляя краткие опросы с помощью различных программ, встраивая формы обратной связи в решение или просто опрашивая потребителей, чтобы узнать их мнение о UX, преимуществах и ограничениях, а также идеях по улучшению,
• Предлагая конечным пользователям выполнить определенные целевые действия, чтобы подтвердить, что решение является интуитивно понятным и простым в использовании, или выделить области для доработки,
• Получая информацию об участии пользователей, коэффициентах конверсии и отказов и т. д., из аналитики UX различных приложений и т. д.

Ключевой фактор № 2: применение принципов проектирования, ориентированных на пользователя

Они построены на пристрастиях и вкусах потребителей и охватывают следующие основные принципы UX:

Привлекайте свою аудиторию

На протяжении всего жизненного цикла приложения, начиная с его концепции и создания прототипа и заканчивая юзабилити-тестированием и сбором отзывов, рекомендуется вовлекать ваших клиентов. Они могут участвовать в A/B-тестировании для проверки идей, организации фокус-групп и так далее. Таким образом, разработчик сможет со всей точностью обрисовать образы пользователей и их контекст и устранить все недоразумения на этапе прототипирования для последующей оптимизации дизайна приложения.

Следуйте последовательности

Средством оптимизации коэффициента конверсии приложения является, среди прочего, использование хорошо согласованных, специфичных для платформы и унифицированных элементов во всем продукте. Все, от цветового массива и словарного запаса до шрифтов и значков, должно помогать потребителям беспрепятственно перемещаться по экранам и без труда выполнять желаемые действия. Таким образом, каждый шаг, который ваши клиенты делают в приложении, должен давать однозначный ответ в соответствии с их ожиданиями; в случае настраиваемых функций они должны быть подробно объяснены и легко осваиваться.

Обеспечьте доступность

Продумывая прототипы, убедитесь, что вашим предложением сможет воспользоваться каждый, в том числе люди с различными нарушениями. Иногда, чтобы оптимизировать пользовательский опыт для этой категории клиентов, достаточно принять несложные меры, такие как предусмотреть удобные для чтения форматы, придерживаться высококонтрастных цветовых комбинаций, заполнить краткие, но информативные теги alt для визуальных компонентов и использовать дополнительные и альтернативные системы связи, например, технология синтеза речи и взаимодействие с помощью клавиатуры.

Внедряя оптимизацию UX приложений, бренды не только завоевывают лояльность и доверие на рынке, но и выполняют различные юридические обязательства, например, Закон об американцах с ограниченными возможностями и Руководящие принципы доступности веб-контента. Последний утверждает, что по-настоящему доступные системы должны быть осязаемыми, функциональными, понятными и долговечными.

Предоставьте несколько вариантов для выполнения одного и того же действия

Регулируемость позволяет удовлетворить ожидания различных групп, адаптируя элементы к множеству сценариев. Этот принцип оптимизации дизайна приложения заключается в обеспечении бесшовных модификаций и конфигураций программного обеспечения, таких как персонализированные настройки, чтобы любой человек, независимо от его пристрастий и склонностей, мог использовать приложение в полной мере.

Превращайте сложные идеи в простые формы

Наконец, даже для продуктов корпоративного уровня старайтесь придерживаться несложной навигации и лаконичных экранов. Направляйте клиентов на протяжении всего пути, давая им подсказки и частые отзывы.

Вышеперечисленные основы оптимизации пользовательского опыта в конечном итоге благоприятно повлияют на коэффициент конверсии продукта.

Ключевой фактор № 3: индивидуальный контроль качества для сквозной оптимизации приложения

Заказные услуги по тестированию программного обеспечения направлены на формирование связанных с обеспечением качества процессов, документации, инструментов и подходов в организации, чтобы они безупречно соответствовали уникальным потребностям потребителей и особенностям продукта. Они применяются не только к многоуровневым системам корпоративного уровня, но и при оптимизации приложений для любых программ, где вы стремитесь достичь максимальной производительности и удобства для пользователя.

С помощью хорошо отлаженного тестирования вы сможете обновить критически важные показатели, такие как время отклика и скорость выполнения операций. Они напрямую связаны с оптимизацией UX и часто требуют маневров, таких как сжатие файлов, ограничение количества запросов API и HTTP, рефакторинг кода, использование кэширования и т. д. Эти и другие действия гарантируют оптимизацию конверсии UX, поскольку они повышают удержание клиентов.

Итак, как именно вы организуете пошаговое обеспечение качества, чтобы в конечном итоге добиться оптимизации взаимодействия с пользователем?

Разработайте план тестирования для конкретного проекта

В нем подробно описывается, что должно быть проверено, в какой степени, в какой среде, какие методы задействованы, какие ограничения должны быть признаны и каковы предполагаемые конечные результаты. Кроме того, он содержит характеристики системы, точное расписание с ответственными лицами и список результатов, которые должны предоставляться с определенной периодичностью. В нем также излагаются меры по управлению рисками.

Цели, установленные в плане, — это конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени результаты, ориентированные на качество, которых вы стремитесь достичь в ходе работы. Они могут охватывать такие области, как удобство использования, безопасность, надежность, доступность и т. д. Чтобы привести несколько примеров, ваша цель может заключаться в снижении частоты сбоев до определенного процента в течение определенного периода времени, выполнении оптимизации коэффициента конверсии UX или подтверждении того, что приложение дизайн гармонично подогнан под такие-то размеры экрана. Эти цели основаны на всесторонне и прозрачно сформулированных бизнес-требованиях и технических требованиях, включая ожидания заинтересованных сторон и регулирующих органов.

Создавайте индивидуальные тестовые случаи

Изучите пользовательские истории и другую документацию, чтобы понять, каким именно образом программное обеспечение должно выполнять намеченные функции. Затем определите сценарии, как положительные, так и отрицательные, в которых они происходят. Каждый из них затем должен быть покрыт тестовым случаем для оценки поведения программы и уровня требуемой оптимизации.

Индивидуальные тестовые случаи очень конструктивны для оптимизации конверсии UX, поскольку вышеупомянутые сценарии очень важны для реального взаимодействия с пользователем.

Отправьте адаптированные результаты

Они оказывают глубокое влияние на оптимизацию конверсии приложений, предоставляя практические советы, в том числе о том, как повысить удобство для пользователей и повысить лояльность.

Прежде всего, настраивая формат отчетов, будь то электронная таблица с таблицами, набор слайдов с графиками и диаграммами или технический документ, в соответствии с ожиданиями ваших заинтересованных сторон и команды, вы максимизируете вероятность прозрачного общения и благоприятные исходы.

Затем, отобрав ключевые показатели производительности, которые наиболее важны для вашего проекта, например плотность дефектов, охват автоматизации тестирования и т. д., и отслеживая их, вы сможете точно настроить свое решение в соответствии со спецификациями. Для этого вам потребуется собрать и оценить результаты тщательно подобранных инструментов тестирования и систем отслеживания ошибок.

Основные выводы

Поскольку успех бизнеса все больше зависит от эффективности его взаимодействия с клиентами с помощью цифровых технологий, применение надежных стратегий оптимизации UX доказывает следующие выигрышные эффекты:

• • Повышенное удержание пользователей .Визуально привлекательные интерфейсы в сочетании с интерактивностью — вот что заставляет других придерживаться ваших предложений, возвращаться и продвигать их в своей сети контактов. Для этого сосредоточьтесь на удобстве и оптимизации для разных групп клиентов, устраните ненужные шаги и стремитесь к единообразию и согласованности UX, предусмотрите возможные сценарии использования и обеспечьте бесперебойный доступ к функциям для людей с ограниченными возможностями.

• Повышенная вовлеченность пользователей .Опираясь на интересы, привычки и потребности ваших клиентов при представлении функциональности, вы повышаете шансы на то, что они выполнят желаемые действия. Впоследствии это увеличивает оборот и увеличивает финансовую отдачу. Такие полезные эффекты достигаются за счет придания важности отзывам и мнениям клиентов о UX.

• Улучшенная производительность , достигнутая за счет оптимизации взаимодействия с пользователем для различных устройств, ОС и вариантов использования в результате исчерпывающих усилий по тестированию.

Опытные эксперты по пользовательскому интерфейсу/UX и опытные инженеры по контролю качества компании Andersen всегда готовы помочь вам с идеями и созданием прототипов ваших интерфейсов, их обновлением и устранением всех проблем, которые мешают вашей аудитории максимально использовать их возможности. Свяжитесь с нами, чтобы запросить бесплатную консультацию по оптимизации вашего UX, чтобы вывести ваши цифровые амбиции на новый уровень.