3 причины, почему программы лояльности важны в WooCommerce

Сегодня в мире электронной коммерции многие владельцы магазинов присоединяются к этой инициативе и используют стратегии программ лояльности «подключи и работай». Но задумывались ли вы когда-нибудь, почему программы лояльности важны в WooCommerce?

Мы подумаем. В наше время мы все засыпаны бесконечным выбором и блестящими маркетинговыми сообщениями. Таким образом, простого предложения хороших продуктов или услуг недостаточно, чтобы удержать ваш бизнес на плаву. Чтобы по-настоящему выделиться, вам нужно нечто большее – программа, которая по-настоящему общается с вашими клиентами.

Конечно, настройка программы лояльности в WooCommerce может показаться простой задачей. Но если вы не осознаете его истинное значение, вы можете получить программу, которая не понравится вашей аудитории. К счастью, эта статья расскажет именно об этом. Итак, давайте погрузимся прямо сейчас!

Что такое программа лояльности WooCommerce?

Допустим, покупательница Дженни покупает набор средств по уходу за кожей в интернет-магазине косметики с помощью WooCommerce. За каждый потраченный доллар Дженни получает 5 призовых баллов.

После нескольких походов по магазинам Дженни обнаруживает, что у нее щедрая стопка баллов, достаточная, чтобы получить фантастическую скидку в 50 долларов на свой следующий увлажняющий крем.

Теперь поставьте себя на место Дженни – разве у вас не возникнет мотивации продолжать делать покупки в этом магазине? Это как если бы тебя ценили и ценили за твою преданность. И самое приятное то, что каждая покупка кажется более стоящей, потому что вы получаете от нее заманчивые стимулы, верно?

Именно так работают программы лояльности. Хотя существуют различные способы поощрения лояльности клиентов, суть этих программ заключается в удержании клиентов посредством заманчивых вознаграждений, скидок или специальных льгот за их постоянное взаимодействие с магазином.

Таким образом, по сути, программа лояльности WooCommerce — это маркетинговая стратегия, которая умело использует стимулы для:

• повысить лояльность клиентов,
• стимулировать повторные покупки,
• и, в конечном итоге, увеличить пожизненную ценность клиента.

Примеры программ лояльности

Существует множество творческих подходов к разработке программы лояльности.

Отличный способ сделать это — установить многоуровневые баллы лояльности. По мере того, как клиенты больше взаимодействуют с нами и тратят больше, они открывают захватывающие награды на более высоких уровнях. Это похоже на повышение уровня в игре, но здесь награды реальны и их можно обменять :

Вы также можете предоставить баллы за рефералов . Например, когда ваши клиенты приводят новых покупателей по своим рекомендациям, вознаграждение получают и реферер, и новый клиент:

А поскольку эта стратегия довольно распространена, вы также можете добавить индивидуальный подход к своей программе лояльности, отмечая важные моменты вместе со своими клиентами.

Например, вы можете поощрить их в первый год со дня их первой покупки. А может быть, даже удивить их бонусами на день рождения:

Опять же, суть нашей программы лояльности — дать нашим клиентам почувствовать, что их ценят, и они хотят вернуться снова и снова. Поэтому не стесняйтесь проявлять творческий подход и адаптировать вознаграждения к тому, что больше всего находит отклик у вашей аудитории, если это мотивирует их вернуться в ваш магазин.

3 причины, почему программы лояльности важны в WooCommerce

Теперь давайте углубимся в самое интересное: почему программы лояльности так важны?

Конечно, мы уже знаем, что они творят чудеса для удержания клиентов и увеличения продаж, но это еще не все, что они делают. Программы лояльности предлагают множество других преимуществ для развития вашего бизнеса:

1. Маркетинг из уст в уста (WOM)

Программы лояльности играют решающую роль в развитии маркетинга из уст в уста (WOM).

Просто представьте себя участником невероятной программы лояльности, предлагаемой вашим любимым интернет-магазином. За каждую покупку вы получаете бонусные баллы, которые можно обменять на интересные привилегии и скидки на будущие покупки.

Более того, они также поощряют вас делиться своей любовью к бренду с друзьями и семьей посредством поощрений за рекомендации. Это заставляет вас чувствовать себя ценным и ценным, верно?

И прежде чем вы это заметите, вы обнаружите, что обсуждаете этот магазин со своими коллегами во время обеденных перерывов, случайно болтаете о нем с соседями, с нетерпением ожидая своих посылок, и даже рекомендуете его другим покупателям, с которыми вы сталкиваетесь.

Именно так программы лояльности становятся катализатором сарафанного маркетинга!

Если все сделано правильно, они могут легко превратить лояльных клиентов в восторженных защитников бренда.

2. Увеличение пожизненной ценности клиента

Очевидно, что чем больше вы демонстрируете свою признательность и вознаграждаете клиентов за их лояльность, тем больше они будут склонны оставаться с вами. Это не только улучшает их общий опыт, но и повышает их пожизненную ценность как лояльных клиентов.

• Согласно недавнему опросу, клиенты, участвующие в программе лояльности, как правило, остаются с ней в 10 раз дольше по сравнению с теми, кто совершает разовые покупки.
• Аналогичным образом, то же исследование показывает, что клиенты, участвующие в программе лояльности, имеют пожизненную ценность клиента (CLV) в 5–10 раз выше, чем у тех, кто не участвует в программе.

Но это еще не все. Помимо продления срока службы клиентов, вам также удастся снизить расходы на привлечение клиентов. Как подчеркивает Harvard Business Review, привлечение нового клиента может стоить от 5 до 25 раз дороже, чем удержание существующего.

Это означает, что инвестиции в программы лояльности и поддержание вовлеченности текущих клиентов могут сэкономить вам значительные ресурсы в долгосрочной перспективе.

3. Сокращение оттока

Проще говоря, отток — это когда клиенты перестают вести дела с компанией или отменяют свои подписки. Уже только благодаря этому мы можем представить себе, как можно снизить уровень оттока клиентов.

Программы лояльности не просто предлагают вознаграждения; они создают эмоциональные связи с клиентами.

Когда люди получают персональные награды и специальные предложения, они чувствуют, что их ценят и ценят. И это мощная маркетинговая стратегия, поскольку она снижает вероятность того, что они перейдут к конкуренту.

Другое дело, что программы лояльности творят чудеса и с вашим денежным потоком.

Как только клиенты начинают совершать повторные покупки, это становится прекрасным циклом непрерывного бизнеса. Кроме того, такие привлекательные преимущества, как уникальный опыт и ранний доступ к распродажам, удерживают их на крючке и вызывают искренний интерес к вашему бренду.

В конце концов, программы лояльности направлены на создание сердечных связей и предоставление клиентам повода оставаться рядом. Результат? Меньше оттока, счастливые клиенты и процветающий бизнес!

Заключение

Это всего лишь несколько причин, почему программы лояльности необходимы в вашем магазине WooCommerce. Внедрив эффективную стратегию лояльности, вы сможете построить долгосрочные отношения со своими клиентами, повысить лояльность к бренду и создать процветающий и устойчивый бизнес.

Но это не все. В этой статье мы рассмотрели еще 3 причины, почему программы лояльности важны в вашем магазине WooCommerce:

1. Сарафанный маркетинг
2. Повышение ценности продолжительности жизни клиента
3. Сокращение оттока

Есть ли у вас вопросы по этой статье? Дайте нам знать в комментариях ниже!