Обзор 3CX Live Chat: все возможности для эффективного общения в одном инструменте

В нашей напряженной повседневной жизни мы бегаем от одной точки интереса к другой, обычно до вечера, когда мы, наконец, можем расслабиться. Такой напряженный график сделал приоритетом скорость: как быстро мы можем выполнить одну задачу до того, как приступим к следующей, а затем еще одну и так далее.

Эти наши привычки можно увидеть, в том числе, и в нашем общении — от социальных сетей и делового/профессионального общения до (в большинстве случаев) даже нашей личной жизни — все лаконично и по делу. Длинные электронные письма остались в далеком прошлом. Когда в последний раз вы использовали свой телефон для неэкстренных вызовов, если это не ваши родители и/или 70-летняя бабушка; теперь мы даже заказываем еду через приложения.

При таком изложении вполне естественно перенести все эти привычки и тенденции в сеть. Между нашей реальной жизнью и личностью в сети нет большой разницы, особенно в отношении общения — мы делимся нашим контентом (независимо от того, что это может повлечь за собой), ищем мгновенную обратную связь и быстрые ответы, и это только для реакции на что-то, что мы мы поделились для себя; представьте, насколько тщательнее мы следим за услугами, которыми пользуемся, и за продуктами, которые покупаем. Конечно, вы не можете взаимодействовать с услугами и продуктами, но вы, безусловно, можете с сайтами, которые их предоставляют.

Будьте готовы общаться

Вы, наверное, уже видели растущее число сайтов, которые заменили традиционные методы связи, такие как формы и электронные письма, прямыми чатами. Пользователи, как правило, гораздо более расслаблены, используя то, что они уже видят ежедневно, а информация, которую вы получаете, практически мгновенна. Поэтому очень важно найти приложение, которое реализует эту функцию на вашем сайте. Мы обнаружили, что 3CX Live Chat выполняет работу на очень высоком уровне.

Это комплексное решение, которое дает вам гораздо больше, чем просто добавление кнопки чата на ваши страницы, и мы рассмотрим все, от процесса установки до расширенных функций, которые вы сможете настроить позже. Обратите внимание, что мы сосредоточимся на плагине для версии приложения WordPress, но он также доступен для Drupal, Joomla, Wix и Weebly.

Бесплатные звонки и видео

Есть две основные вещи, которые мгновенно отличают 3CX Live Chat от аналогичных сервисов на рынке. Первая из них — добавление функций звонков и видео. По большей части вы, вероятно, будете использовать чат для прямого общения с посетителями вашего сайта просто потому, что это наиболее практично. Однако, если по какой-либо причине вам нужно изменить его, этот чат мгновенно становится звонком или видеозвонком, что повышает восприятие вашего сайта всеми.

Лучше всего даже не эти дополнительные функции, а то, что вы можете получить услугу бесплатно в течение года. Никаких скрытых заголовков сообщений или ограниченного обслуживания; все функции, независимо от того, как они размещены, что мы скоро рассмотрим, могут быть вашими прямо сейчас без какой-либо платы.

Если вы когда-нибудь задумывались о добавлении функции чата (или, в данном случае, также функции звонка и видеозвонка), сейчас самое подходящее время, чтобы настроить ее и воспользоваться преимуществами.

Начиная

Есть несколько способов начать работу с сервисом: выберите размещенную версию, где вам не нужно ничего устанавливать или обслуживать, возложив эту работу на 3CX, или вы можете загрузить и установить ее локально или в своем облаке.

Есть пара условий для использования услуги хостинга, но ничего необычного. Мы можем выделить необходимость использования SIP-транка на основе реестра и работу ваших IP-телефонов за 3CX SBC. В свою очередь, вам предоставляется полная система, ОС и управление сетью, автоматические обновления и обновления, ежедневное резервное копирование и круглосуточный мониторинг системы.

Прежде чем приступить к работе, вам необходимо создать учетную запись, если у вас ее еще нет. Затем достаточно просто следовать пошаговым инструкциям мастера установки. После завершения установки, чтобы в полной мере воспользоваться всеми функциями, вы можете установить мобильное приложение, которое обеспечивает удаленный способ ответа в чатах в любое время и в любом месте. Кроме того, вы сможете интегрировать ваше приложение Messenger/Facebook и обмен SMS-сообщениями в 3CX, чтобы создать идеальный инструмент для обмена сообщениями.

Плагин

Итак, теперь, когда вы сделали все, что нужно было сделать на сайте приложения, пришло время вернуться к серверной части WordPress и настроить плагин. Это идет от базовых вещей, которые должны быть охвачены для работы плагина, до более продвинутых опций, которые вы можете оставить со значениями по умолчанию или изменить их (плагин будет работать в любом случае).

Основы

Естественно, чат должен быть включен, чтобы все работало. Тем не менее, полезно иметь переключатель включения / выключения, если вам когда-либо нужно просто отключить эту функцию. Например, если вы делаете серьезные тесты или временно закрываете чат. Все остальные настройки сохраняются, так что если вам когда-нибудь понадобится вернуть чат, это будет всего лишь один клик.

Другие вещи, описанные в общих настройках, связаны с вашими пользователями — если для использования чата требуется адрес электронной почты и/или имя или если они зарегистрированы, пользователи будут автоматически распознаваться при использовании чата. Другие простые, но полезные опции включают в себя включение чата на мобильных устройствах, воспроизведение звуков и удаление базы данных в случае удаления.

Спускаясь дальше, мы попадаем в раздел «фильтр», точнее решая, где вы хотите, чтобы окно чата было включено или исключено. Вы можете различать домашнюю страницу, отдельные страницы и типы сообщений. Некоторым сайтам нравится оставлять опцию чата исключительно на страницах контактов и/или справки, поэтому возможность так легко смешивать и сочетать очень помогает.

Кроме того, если у вас включен Google Analytics, есть специальная функция, которая позволяет вам интегрировать данные из плагина и анализировать их, чтобы получить еще больше информации о поведении ваших посетителей и вашего обслуживающего персонала.

Сделать так, чтобы это выглядело хорошо

Контент, конечно, важен, но первое впечатление является ключом к привлечению посетителя к «настоящим вещам». Итак, как и все остальное, что представлено на вашем сайте, вам необходимо включить окно чата, чтобы оно соответствовало как тематически, так и контекстуально. Для этого используются два раздела — чат и стиль.

Настройки окна чата сосредоточены в основном на том, что отображается и где расположено окно чата, а также на используемом языке.

Кроме того, вы сможете установить свои значки, логотипы и изображения. Значок чата имеет несколько широко известных значков, поэтому следует избегать их слишком большого изменения. С другой стороны, загрузка вашего логотипа в витрину — отличный способ дополнительно повысить узнаваемость вашего бренда; Кроме того, добавление изображения агента по обслуживанию клиентов делает весь опыт более личным с точки зрения посетителя.

Вы также можете выбрать, будет ли приветствие приветствовать посетителей, и выбрать, на какой платформе будет присутствовать приветствие. Наконец, есть вариант для некоторых плагинов для социальных сетей, которыми вы обязательно должны воспользоваться, учитывая, что в настоящее время они являются такой важной частью любой маркетинговой стратегии.

Варианты укладки зависят от внешнего вида. Вы сможете изменить цветовую тему — разумно выбрать ту, которая хорошо вписывается в общий дизайн ваших страниц, но в то же время немного отличается, делая его несколько подчеркнутым. Наряду с темой вы сможете выбирать различные заголовки, ярлыки, автоматические сообщения и анимацию. Все это мелочи, которые в совокупности создают ощущение доступного и профессионального сайта и, следовательно, потенциальных услуг или продуктов, которые сайт предоставляет.

Время простоя

Если вы не предлагаете круглосуточную поддержку 24 часа в сутки 7 дней в неделю, важно уведомлять ваших посетителей об их входных данных с помощью автоматических сообщений в автономном режиме. Это может варьироваться от информации о вашем рабочем времени до подтверждения того, что их сообщение было получено, или ошибки при вводе (например, неверный адрес электронной почты).

Размещение автоматических сообщений важно, потому что это не заставляет ваших посетителей задаваться вопросом, дошло ли что-то, что они передали, до кого-то на другой стороне (подумайте об автоматических электронных письмах, когда вы находитесь вне офиса с соответствующей информацией и инструкциями). Самое замечательное, что вы можете настроить все и просто включить или выключить его одним щелчком мыши.

Говоря о рабочих часах, есть специальный раздел, посвященный настройке вашего. То, как вы настроили свои данные здесь, затем будет применено ко всем другим функциям плагина. Просто не забудьте обновить свое время, если оно когда-либо менялось.

Другие особенности

Если вы не коснетесь других функций 3CX Live Chat, то и вы, и ваши посетители получите тот опыт, который изначально был задуман. Однако есть и другие вещи, на которые вы можете обратить внимание, чтобы еще больше расширить общую функциональность. Например — чат-сервер, который может быть автономным или запускаться через 3CX (если вы выбрали первый, его нужно настроить отдельно, а второй можно настроить прямо в плагине).

Вы сможете настроить параметры конфиденциальности, такие как сохранение данных или создание собственного уведомления, что гораздо важнее с появлением GDPR. Кроме того, для более опытных есть блок Gutenberg и раздел встроенного кода, где вы можете проверить базовый код и даже добавить к нему, если считаете, что есть что-то, что можно улучшить.

Консоль

Используя 3CX Live Chat, вы также получаете доступ к консоли администратора. Здесь вы найдете свои аналитические данные, способы настройки пользователей и правил, журналы вызовов и т. д. Ограниченный пользовательский интерфейс панели инструментов WordPress побудил разработчиков создать свой собственный. Если вы когда-либо использовали такие сервисы, как Google Analytics, вы будете знакомы с макетом, поскольку концепция аналогична.

Имейте в виду, что для освоения всех многочисленных функций вам потребуется пройти обучение; вы не сможете просто взять его и сразу на полной скорости. Как только вы разберетесь во всем, перед вами откроется множество возможностей. Самое первое, что потребует адресации, — это пользователи и их уровень доступа, а также их основная информация, телефоны, добавочные номера и т. д.

С отдельными агентами связаны кольцевые группы, которые вы сможете настроить. Группы звонков функционируют как групповые расширения, где все телефоны будут звонить до тех пор, пока не будет установлено соединение.

Отчеты включают журнал вызовов, где вы можете просмотреть каждый вызов более подробно. Вы можете просмотреть настройки безопасности по умолчанию и изменить их, даже занести в черный список номера и IP-адреса, если обнаружите, что некоторые из них особенно проблематичны.

Планирование и просмотр резервных копий также выполняется через консоль, а не через плагин. Как правило, чем больше вы во все вникаете, тем больше вы обнаружите, что есть много вещей, которые нужно сделать, поэтому дайте себе время и делайте это шаг за шагом.

Резюме

Как с точки зрения новичка, так и с точки зрения опытного пользователя, сервис и плагин 3CX Live Chat представляют собой надежный инструмент, который будет охватывать все, что вам когда-либо понадобится в приложении для чата, включая функции звонков и видеозвонков, которые встречаются редко.

Кроме того, еще раз повторюсь, вся услуга абсолютно бесплатна в течение всего года. Принимая все во внимание, вы должны сделать это ради себя и своих посетителей, по крайней мере, попробовать.