Обзор 3CX Live Chat: быстрый и эффективный способ общения с клиентами

Сегодня мы рассмотрим плагин 3CX Live Chat для WordPress и рассмотрим все функции и улучшения, которые выделяют его.

Каким бы видом бизнеса вы ни занимались, в конечном итоге вы поймете, что одним из наиболее важных компонентов потребительского опыта является обслуживание клиентов. В результате обслуживание клиентов претерпело значительные изменения в лучшую сторону.

В результате постоянных размышлений, творчества и итераций родилась инновация в виде опции живого чата. Кроме того, это позволяет различным предприятиям привлекать свою аудиторию в режиме реального времени и улучшать общий опыт.

Медленно, но неуклонно новый подход к помощи клиентам стал новым стандартом. Теперь миллионы веб-сайтов используют плагины WordPress для живого чата, чтобы обеспечить функцию живого чата на своих сайтах WordPress, выполняя две основные цели. Поднимите свой бренд и улучшите поддержку клиентов.

Кроме того, аудитория привыкла общаться с компанией через интернет на их сайте. Они также стали отдавать предпочтение живому чату другим традиционным способам общения с компанией, таким как электронная почта.

Вы можете задаться вопросом, почему это произошло. Живой чат — это удобно, быстро и эффективно. Кроме того, это можно сделать в режиме реального времени во время записи диалога, чтобы помочь с запросом после завершения сеанса чата.

Существует множество плагинов для живого чата WordPress. И важно отметить, что они предлагают разумные цены и функциональность, но 3CX Live Chat пока лучший.

Что такое онлайн-чат 3CX?

3CX Live Chat — это решение для живого чата WordPress, которое дает вам большой контроль над созданием вашей системы чата. Но это также продвинутая поддержка телефонных звонков и видеочатов, если они вам нужны.

Наличие правильных решений позволяет вам укрепить доверие к вашему бренду и избежать путаницы с звонящим при розыгрыше при обращении к вашим клиентам.

Кроме того, эти функции ставят этот плагин на гораздо более высокий уровень.

Ключевая особенность:

• Все офлайн-сообщения имеют свою систему хранения
• Вы можете добавлять опросы и опросы в чат
• Легко сохранять разговоры в базе данных
• Все игроки, включая администратора, продавцов и потребителей, имеют базовый пользовательский интерфейс.
• Вы можете настроить окно чата
• Создайте столько агентов, сколько хотите, чтобы обрабатывать живые чаты и телефонные звонки
• Поддерживаемые анимации
• Принятие и отклонение разговоров

Этот пост в блоге научит вас, как использовать этот бесплатный плагин для живого чата. Таким образом, вы можете начать общаться со своими клиентами в этом интерактивном чате 3CX Live Chat и улучшить свои впечатления от веб-пространства.

Настройте плагин

Простота установки плагина 3CX зависит от того, как вы планируете его использовать.

Сначала вам нужно перейти в панель управления WordPress > Плагины и выполнить поиск «3CX Live Chat». После этого, как обычно, установите и активируйте его.

Выберите канал

Первое, с чем вы сталкиваетесь при его активации, — это выбор канала.

В этой части вы примете самое важное решение. Вы можете выбрать один из двух вариантов:

• Первый — это сервис 3CX. Эта опция3CX разместит для вас ваш чат-сервер, что позволит вам использовать приложения для Android и iOS. Эта функция также позволяет переводить сеансы чата в телефонный или голосовой вызов. Опция живого чата бесплатна в течение первого года, а функция телефона/видео также бесплатна.
• Второй — использовать только ваш WordPress, что означает выбор варианта для самостоятельного размещения. Это бесплатно в течение одного года. Настройка относительно проста, и вы сможете начать работу менее чем за 5 минут.

Пригласить агентов

Выбрав нужный вариант канала, вы можете создать нового агента.

Вы можете создать имя пользователя, имя и адрес электронной почты и выбрать между Агентом и Администратором . Как видите, добавление множества агентов в одном месте занимает всего несколько минут.

Настройки стиля

Теперь вы добираетесь до забавной части. В этом разделе вы можете настроить внешний вид вашего чата. Вы можете поиграть и адаптировать его к эстетике вашего сайта. Помните, что вы всегда можете изменить его позже.

После того, как вы настроили свою учетную запись 3CX, вам нужно будет подключить сервис, добавив URL-адрес, который вы можете получить из облачной панели управления 3CX.

Настройка дополнительных параметров

После завершения процедуры настройки вы сможете получить доступ к разделу более конкретных параметров, перейдя к настройкам живого чата.

Здесь много информации, которая помогает настроить чат в соответствии с вашими потребностями. Вот список некоторых из многочисленных вариантов, доступных вам:

• Если человек входит в WordPress, имя живого чата и адрес электронной почты автоматически заполняются.
• На мобильных устройствах отключите чат.
• Разрешение на отключение живого чата на определенных сайтах или контенте.
• Автономное управление сообщениями.
• Выбор часов, когда чат будет доступен.
• Добавление соответствия GDPR, а также множество других функций.
• Выберите, на каких страницах вы хотите, чтобы ваш значок чата отображался
• Включить события Google Analytics
• Показать/скрыть «На базе 3CX»

Стиль вашего чата

Есть два места, где вы можете оформить свой чат: « ChatBox » и « Styling ». Первый — « Чат ». Кроме того, это место, где вы можете полностью настроить свой чат. От позиционирования и изменения значков до добавления некоторых деталей.

Далее у нас есть опция «Стиль». Кроме того, он позволяет вам менять разные цвета, изменять заголовки чатов, добавлять приветственное сообщение и многое другое.

В его настройках вы можете найти гораздо больше опций, таких как:

• Определение поведения вашего чата, когда вы не в сети
• Настройте время, когда вы доступны
• Включить голосовые и видеозвонки
• Включение блоков Гутенберга

Теперь, когда вы все настроили, чат должен появиться на вашем веб-сайте WordPress, настроенным так, как вам нравится.

Видео и опция вызова

Вы должны настроить соответствующие функции для перехода от живого чата к голосовому вызову или даже к видеовызову. Если вы помните, мы активировали эти настройки во время процедуры расширения плагина. Однако вы можете быстро включить его, если забудете это сделать. Все, что вам нужно сделать, это перейти в «Живой чат»> «Настройки»> «Дополнительные функции» на панели инструментов WordPress.

Включив эту опцию, когда кто-то захочет с вами пообщаться, у них также будет возможность позвонить вам.

Что впечатляет в этом плагине, так это то, что вы также можете подключить его к своему смартфону. Кроме того, вы сможете оставаться на связи со своими потребителями без необходимости сидеть за компьютером весь день.

Для начала вам необходимо сначала загрузить мобильное приложение 3CX. Он доступен для iOS и Android, и вы можете получить его, щелкнув ссылки ниже или выполнив поиск в App Store или Play Store.

Когда вы загрузили приложение, вы можете открыть его. Первое, что вы заметите, это то, что он попросит вас отсканировать код WR. И сделав это, вы получите приветственное письмо от 3CX. Затем, чтобы убедиться, что все работает правильно, программа попросит вас выполнить тестовый «эхо-вызов».

Если вы слышите, что говорите на фонематическом языке, приложение запущено и работает. Вы готовы совершать телефонные/видеозвонки и участвовать в живых беседах из приложения.

Панель управления 3CX

Теперь это место, где вы увидите всю свою статистику и детали, а также некоторые дополнительные параметры. На приборной панели вы увидите, сколько диска вы использовали, использование памяти, использование ЦП, ваш IP-адрес и т. д.

Эта панель предлагает множество дополнительных опций, таких как:

• Добавление новых пользователей и групп
• Добавление новых телефонов
• SIP-транк, шлюз, мост
• Резервное копирование и восстановление
• Параметры безопасности
• Составление отчетов
• Добавление цифровых секретарей

Цены

Плагин 3CX LiveChat WordPress — это бесплатный плагин, который включает в себя все перечисленные выше возможности. Но почему на сайте с ценами указано, что первый год бесплатен?

Это связано с тем, что новые клиенты, присоединяющиеся к бесплатному тарифному плану Standard, получают коммуникационное программное обеспечение 3CX, включая хостинг, в течение года.

После этого, если вы хотите сохранить свою телефонную систему, вы можете перейти в частное облако или локально. И вам достаточно лицензии на восемь одновременных вызовов. Вы можете продолжить пользоваться бесплатной стандартной лицензией 3CX. Вы можете перейти на премиум-лицензию, если хотите сохранить хостинг с 3CX или вам нужно больше пропускной способности.

Если вы не хотите использовать коммуникационные сервисы 3CX, такие как телефонные и видео-разговоры, вы можете использовать отдельный плагин бесплатно на неопределенный срок.

Вывод

В целом, мы считаем 3CX Live Chat одной из самых адаптируемых систем живого чата WordPress. В отличие от инструментов SaaS, вы получаете собственный размещенный экземпляр. Вы также можете разместить его на своем сервере или в облаке.

Кроме того, это дает вам гораздо больше контроля и свободы, а также расширенные возможности, такие как преобразование сеансов живого чата в телефонный звонок.

В настоящее время цифровой мир быстро растет, и не отставать от темпов имеет решающее значение для процветания. В противном случае фирма вступила бы в фазу борьбы, когда она постоянно находится на грани потери всего.

В результате, чтобы не сбиться с пути, обеспечить положительный опыт клиентов и повысить вовлеченность. Вам нужно будет использовать умное решение, которым в сегодняшнем сценарии (живой чат) является 3CX.