Практический пример: 4 способа, с помощью которых Arianrhod Aromatics расширяет свой магазин с помощью расширенных купонов

Сегодня мы рассмотрим, как клиент Advanced Coupons Arianrhod Aromatics использует купоны для развития своего магазина.

Что вы собираетесь узнать, так это то, что может дать вам сосредоточение внимания на креативных предложениях купонов и готовность экспериментировать, чтобы найти предложения, которые резонируют.

Мне нравится, как Arianrhod Aromatics взяла на себя обязательство тестировать предложения и создавать способы поощрения своих постоянных клиентов. Давайте застрянем и узнаем, как они используют расширенные купоны, чтобы лучше продвигать свой магазин.

#1 – Приветственное предложение для подписчиков

Как и во многих других магазинах, в Arianrhod Aromatics есть предложение, побуждающее клиентов подписываться.

Это предложение представляет собой купон на 5 долларов США при первой покупке клиента на сумму 50 долларов США или более. Купон действителен для одноразового использования для каждой учетной записи и является их третьим наиболее часто используемым купоном в этом году.

Когда покупатель вводит свой адрес электронной почты, ему сразу же показывается код купона на веб-сайте. Им также отправляется электронное письмо с купоном. Это довольно просто, но очень эффективно!

В этом году он использовался 19 раз со средней стоимостью заказа 104,42 доллара США. Это вдвое превышает минимальные расходы, необходимые для использования купона, и делает его «стоимость» для Arianrhod Aromatics примерно 2,5%. Очень низкий для полученного дохода.

# 2 - Предложения по повторному привлечению подписчиков и клиентов

Arianrhod Aromatics предлагает серию предложений по повторному привлечению подписчиков, которые получили приветственное предложение, но не совершили покупку в определенные промежутки времени.

Существует аналогичная серия предложений повторного участия, в которых используются те же купоны. Это для прошлых клиентов, которые не вернулись, чтобы сделать еще одну покупку в определенные промежутки времени. Ценность предложений увеличивается со временем, и их можно использовать только один раз для каждой учетной записи.

Эти купоны используются не так часто, как их другие купоны. Однако они внесли значительный вклад в повторную активацию прошлых клиентов и привлечение новых.

Эти предложения получили всплеск использования в течение первых 6 месяцев после их внедрения. Они пошли одновременно около 1500 человек из своего списка, которые уже соответствовали критериям.

Сейчас они уменьшились. Он просто периодически выходит к новым подписчикам и по мере того, как прошлые клиенты начинают соответствовать их критериям.

В этом году первый уровень скидок использовался 3 раза с минимальной стоимостью заказа 60 долларов. Он также сгенерировал среднюю стоимость заказа в размере 100 долларов США.

Исторически сложилось так, что с момента первой активации последовательностей повторного привлечения купонов соотношение 2:1 между повторной активацией прошлых клиентов и привлечением подписчиков, не совершающих покупки, приносило доход при средней стоимости около 7,5%.

Вторая часть этой последовательности повторного вовлечения используется не очень часто. К этому моменту большинство подписчиков купили бы, если бы собирались. Большинство прошлых клиентов уже вернулись бы, чтобы купить снова, если они собираются это сделать. Тем не менее, этот нацелен на то, чтобы подобрать последних нескольких отставших. Они просто могут быть опрокинуты, чтобы совершить покупку с немного большей скидкой.

В этом случае мы уже знаем, что средняя стоимость заказа в любом случае составляет около 100 долларов. Минимальная стоимость заказа для использования этого купона составляет 100 долларов США. Это дает им самую большую скидку, доступную помимо обычной акции.

Средняя стоимость заказа с этими купонами на самом деле составляет 114,78 долларов США при стоимости 8,7%, что лишь незначительно больше, чем у предыдущего предложения купона в последовательности.

Для вещей, которые происходят автоматически в фоновом режиме, эти купоны приносят доход, который в противном случае был бы потерян.

№ 3 – Поощрение постоянных клиентов (3 способа)

Arianrhod Aromatics понимает, что реклама и ремаркетинг для существующих клиентов всегда дешевле, чем привлечение новых клиентов, и фокусируется на поощрении постоянных клиентов тремя уникальными способами.

# 1 - Купон «Применить в один клик» для постоянных клиентов

В качестве акции лояльности для постоянных клиентов они показывают купон, который действителен только для клиентов, которые ранее приобрели определенные продукты только для участников.

Если эти клиенты возвращаются и снова покупают те же продукты только для участников, то на кассе появляются расширенные купоны, сообщающие им, что они имеют право на скидку за лояльность.

Затем они могут щелкнуть, чтобы применить купон лояльности со скидкой 10%. Это делается с помощью функции «Применить купон в один клик».

Потому что скидка за лояльность рекламируется клиентам и через офлайн-каналы. Мы хотели убедиться, что клиенты знают, когда они получили скидку.

Мы обнаружили, что автоматическое применение купона означало, что люди не всегда осознавали, что получили скидку. Если они это сделали, они не обязательно были уверены, почему.

Мы также обнаружили, что для некоторых заказов применение скидки за лояльность приводит к тому, что заказы клиентов падают ниже порога бесплатной доставки. Для некоторых из этих заказов бесплатная доставка сэкономила бы им больше, чем скидка за лояльность, поэтому клиенты хотели иметь возможность выбирать, какой способ даст им самый выгодный заказ.

Итак, мы решили пойти по пути «нажми и подай заявку», чтобы предоставить клиентам гибкость и убедиться, что они знают, что у них есть скидка.

Этот купон является вторым наиболее часто используемым купоном Arianrhod Aromatics за все время. Кроме того, самый популярный в этом году с 46 использованиями, при котором средняя стоимость заказа составляет 139,52 доллара США при стоимости 8,9% .

№ 2. Привлечение клиентов рыночных прилавков в качестве постоянных клиентов

Наиболее часто используемый купон всех времен является вариацией этого.

Этот конкретный купон выдается на их рыночных прилавках и покупателям, покупающим непосредственно в их физическом магазине в Мурвиллумба, Новый Южный Уэльс, Австралия.

В этих местах продукты, предназначенные только для членов, могут приобретать лица, не являющиеся членами. Те, кто не являются членами, получают предложение купона, чтобы получить скидку на повторные покупки, если они станут участником программы лояльности онлайн и воспользуются купоном.

Поскольку многие из покупателей рыночных прилавков являются туристами и в противном случае были бы разовыми покупателями, этот подход направлен на то, чтобы превратить их в постоянных постоянных клиентов.

Этот купон является наиболее часто используемым купоном в целом. Однако с закрытием рынков и физических точек использование в этом году сократилось. Тем не менее, в этом году он произвел самую высокую среднюю стоимость заказа в размере 164,13 долларов США при стоимости 9,1% .

#3 – Подарки на день рождения

Еще одна награда за лояльность, которую мы сейчас делаем в этом году, — это подарочный ваучер на день рождения. Этот ваучер представляет собой купон, который можно использовать только один раз в год для каждого клиента.

Мы решили сделать что-то другое с этим купоном. В конце концов, это должно быть подарком на день рождения, поэтому минимальный заказ для использования составляет всего 5 долларов.

Это немного медленное освоение, так как нам нужно получить дни рождения от существующих участников, прежде чем они начнут получать предложение.

До сих пор мы видели смесь постоянных клиентов, воспользовавшихся этим предложением, в сочетании с повторным привлечением клиентов, которые не покупали в течение длительного времени и не отвечали на другие предложения взаимодействия, и подписчиков, которые не воспользовались предложением. Приветственное предложение со скидкой 5 долларов.

У нас пока недостаточно данных, чтобы сказать, что существует определенный перекос в сторону одного конкретного типа клиентов. Кажется, что он работает повсеместно, хотя средняя стоимость заказа составляет 84,79 доллара США при стоимости 11,8% .

Эта низкая стоимость заказа и более высокая стоимость продажи отражают требование минимального заказа в размере 5 долларов США в сочетании с одним из самых крупных предложений со скидкой в ​​долларовом выражении, которые Arianrhod Aromatics регулярно предлагает.

Несмотря на это, стоимость все еще относительно низка в целом. Вероятно, его можно было бы улучшить, увеличив минимальный заказ, но он предназначен для подарка на день рождения. Не знаю, как вы, но я всегда ненавижу получать «подарки» на день рождения, которые требуют, чтобы я потратил больше, чем стоит подарок, чтобы получить подарок. В моих книгах это не подарок.

Прямо сейчас мы также находимся в процессе реализации программы лояльности для дальнейшего поощрения постоянных клиентов. Для этого мы используем встроенную функцию лояльности, которая является частью Advanced Coupons.

Это очень просто и готово к работе прямо сейчас. Мы просто собираем несколько обучающих видеороликов для клиентов, чтобы они могли увидеть, как зарабатывать и использовать свои баллы, а затем мы готовы к работе!

Это было очень легко настроить с помощью Advanced Coupons. Теперь участники могут использовать вознаграждения за лояльность на любые продукты. Не только эксклюзивные заказы только для членов, поэтому мы надеемся увидеть аналогичную стоимость заказа (около 120-140 долларов) по аналогичным ценам (около 8-9%).

#4 – Специальные акции

Кроме того, конечно, есть различные другие купоны, которые мы используем для определенных промо-акций.

Возможность назначать сложные правила для требований к купонам в Advanced Coupons дала нам возможность создавать целевые предложения, которые мы можем отслеживать гораздо эффективнее, чем просто выставлять продукты на продажу.

Это позволило нам делать некоторые действительно крутые вещи, такие как доступ только для членов к распродажам до того, как они станут общедоступными.

Основные выводы и благодарность

Для меня главные выводы из этого:

1. Используйте купоны, чтобы привлечь людей в свою сеть (приветственное предложение, повторное предложение покупателям в обычных магазинах и т. д.).
2. Дешевле продавать существующим клиентам, чем тратить много денег на привлечение новых клиентов.
3. Повторная активация клиентов — отличный способ получить дополнительный доход, о котором большинство магазинов забывают.
4. Купоны не обязательно должны быть посвящены быстрой распродаже, вы можете (и должны) проявлять творческий подход к своим предложениям.

Большое спасибо Arianrhod Aromatics за помощь в этом примере. Нам очень нравится, что вы используете расширенные купоны, чтобы помочь развитию вашего бизнеса. Мы также хотели бы поблагодарить Мэтью из Terramedia, который помогает Arianrhod Aromatics с их веб-сайтом и маркетинговой стратегией.

Хотите продвигать свой магазин лучше, как Arianrhod Aromatics?

Вот что вам нужно сделать (чего вы ждете?!)…

1. Загрузите бесплатную версию Advanced Coupons.
2. Сравните бесплатную версию и версию Premium — обновите ее, если считаете, что это поможет вашему магазину, с 14-дневной гарантией возврата денег , вы буквально не рискуете.
3. Еще раз просмотрите приведенный выше кейс, чтобы найти идеи, и приступайте к запуску своей первой кампании. Вы не пожалеете об этом.