5 правил и запретов при создании SMART-цели [примеры]

Каждый год я создаю расплывчатые новогодние обещания, но в этом году я решил попробовать что-то другое.

Используя структуру целей SMART (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени), я переформулировал свою цель на 2022 год с «читать больше книг» на «читать две книги в месяц, чтобы достичь своей цели — читать за 24 до окончания учебного года». год."

Структура SMART — это эффективная стратегия для постановки более конкретных и достижимых целей. Кроме того, он предоставляет ориентиры, по которым вы можете измерить свой прогресс — если у вас есть более крупная и сложная цель, небольшие шаги могут помочь вам сохранить мотивацию.

Здесь давайте рассмотрим, что такое SMART-цели, почему они важны и как поставить свои собственные.

Скачайте этот шаблон бесплатно

В рабочем мире влияние целей SMART продолжает расти. Причина, по которой успешные маркетинговые команды всегда добиваются поставленных целей, заключается в том, что они также ставят перед собой SMART-цели. Используйте приведенный выше шаблон, чтобы следовать и создавать свои собственные SMART-цели.

Что такое SMART-цели?

SMART-цели — это конкретные цели, которые вы стремитесь достичь в течение определенного периода времени. Эти цели должны быть тщательно разработаны менеджером и его непосредственным подчиненным, чтобы настроить их на успех. «SMART» — это аббревиатура, описывающая наиболее важные характеристики каждой цели.

Аббревиатура «SMART» означает «конкретный», «измеримый», «достижимый», «актуальный» и «ограниченный по времени». Каждая цель SMART должна иметь эти пять характеристик, чтобы гарантировать, что цель может быть достигнута и принесет пользу сотруднику. Узнайте, что означает каждая характеристика ниже, и как написать SMART-цель, иллюстрирующую их.

Почему SMART-цели важны?

SMART-цели важно ставить, поскольку они:

• Помочь вам работать с четкими намерениями, а не с широкими или расплывчатыми целями
• Предоставьте метод измерения вашего успеха, установив ориентиры для достижения
• Ставьте разумные цели, которые реалистичны и достижимы
• Откажитесь от ненужной или не относящейся к делу работы, которая может отвлечь внимание от того, что важно
• Установите четкое начало и конец, которых вы будете придерживаться в достижении своих целей

Когда вы ставите цели, которые являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени, вы увеличиваете свои шансы на успех, проверяя, что цель достижима, определяя показатели, определяющие успех, и создавая дорожную карту для достижения этих показателей. .

Если ваши цели абстрактны, если вы не знаете, что нужно для достижения успеха, или если вы не ставите себе крайний срок для выполнения шагов, вы можете потерять фокус и не достичь того, чего хотите достичь.

Действительно ли SMART-цели работают?

Короче — да, если все сделано правильно .

Например, одно исследование показало, что 76% участников записали свои цели, составили список действий, направленных на достижение цели, и предоставили другу еженедельные отчеты о проделанной работе.

Кроме того, я опросила около 300 участников в США и обнаружила, что 52% считают, что цели SMART помогают им достигать своих целей чаще, чем если бы они не использовали структуру SMART.

Постановка нереалистичных целей и попытка их измерения без учета предыдущих результатов, слишком коротких временных рамок или включения слишком большого количества переменных собьют вас с курса.

Однако эти цели работают только в том случае, если они правильно сформулированы и учитывают мотивы и темпы тех, кто над ними работает. Кроме того, ваши цели SMART могут быть достигнуты только тогда, когда сотрудники, работающие над их достижением, имеют средства для их достижения.

Давайте взглянем на некоторые реалистичные примеры SMART-целей, чтобы составить более четкое представление о том, что они из себя представляют.

1. Целевой трафик блога

• Конкретно : я хочу повысить посещаемость нашего блога, увеличив частоту еженедельных публикаций с пяти до восьми раз в неделю. Два наших блоггера увеличат свою рабочую нагрузку с написания двух сообщений в неделю до трех сообщений в неделю, а наш редактор увеличит свою рабочую нагрузку с написания одного сообщения в неделю до двух сообщений в неделю.
• Измеримо : наша цель — увеличить трафик на 8%.
• Достижимо : трафик нашего блога увеличился на 5% в прошлом месяце, когда мы увеличили частоту еженедельных публикаций с трех до пяти раз в неделю.
• Релевантно . Увеличив посещаемость блога, мы повысим узнаваемость бренда и привлечем больше потенциальных клиентов, что даст больше возможностей для закрытия продаж.
• Ограничение по времени : конец этого месяца
• УМНАЯ цель : к концу этого месяца трафик нашего блога увеличится на 8 % за счет увеличения еженедельной частоты публикаций с пяти до восьми сообщений в неделю.

2. Цель просмотра видео в Facebook

• Конкретно: я хочу увеличить среднее количество просмотров нативного видео, сократив набор видеоконтента с восьми тем до пяти самых популярных тем.
• Измеримо: наша цель — увеличить количество просмотров на 25%.
• Достижимость: когда мы сократили набор видеоконтента на Facebook с 10 до восьми самых популярных тем, среднее количество просмотров нативного видео увеличилось на 20%.
• Актуальность: Увеличивая среднее количество просмотров нативного видео на Facebook, мы увеличим количество подписчиков в социальных сетях и узнаваемость бренда, привлекая больше потенциальных клиентов с помощью нашего видеоконтента.
• Ограничение по времени: через шесть месяцев
• SMART-цель: через шесть месяцев мы увидим 25-процентное увеличение среднего количества просмотров нативного видео на Facebook за счет сокращения набора видеоконтента с восьми тем до пяти самых популярных тем.

3. Цель подписки по электронной почте

• Конкретно: я хочу увеличить количество подписчиков блога по электронной почте, увеличив наш рекламный бюджет на Facebook для постов блога, которые исторически привлекали наибольшее количество подписчиков по электронной почте.
• Измеримо: наша цель — увеличить количество подписчиков на 50%.
• Достижимый: с тех пор, как мы начали использовать эту тактику три месяца назад, подписка на наши электронные блоги увеличилась на 40%.
• Релевантно: увеличивая число подписчиков блога по электронной почте, наш блог будет привлекать больше трафика, повышать узнаваемость бренда и привлекать больше потенциальных клиентов в наш отдел продаж.
• Ограничение по времени: через три месяца
• SMART-цель: через три месяца мы увидим 50-процентное увеличение числа подписчиков блога по электронной почте за счет увеличения нашего рекламного бюджета на Facebook для постов, которые исторически привлекали наибольшее количество подписчиков блога.

4. Цель регистрации на вебинар

• Конкретно: я хочу увеличить количество регистраций на наш вебинар Facebook Messenger, продвигая его через социальные сети, электронную почту, наш блог и Facebook Messenger.
• Измеримо: наша цель — увеличить количество регистраций на 15%.
• Достижимый: на нашем последнем вебинаре по мессенджеру Facebook число регистраций увеличилось на 10%, когда мы продвигали его только через социальные сети, электронную почту и наш блог.
• Релевантно: когда наши вебинары привлекают больше потенциальных клиентов, у продаж появляется больше возможностей для закрытия.
• Сроки: до 10 апреля, в день проведения вебинара.
• SMART-цель: к 10 апреля, в день проведения нашего вебинара, мы увидим 15-процентное увеличение количества регистраций за счет продвижения через социальные сети, электронную почту, наш блог и мессенджер Facebook.

5. Целевая эффективность целевой страницы

• Конкретно: я хочу, чтобы наши целевые страницы генерировали больше потенциальных клиентов, переключившись с формы с одним столбцом на форму с двумя столбцами.
• Измеримо: моя цель — увеличить количество потенциальных клиентов на 30%.
• Достижимый: Когда мы A/B протестировали нашу традиционную форму с одним столбцом по сравнению с формой с двумя столбцами на наших целевых страницах с самым высоким трафиком, мы обнаружили, что формы с двумя столбцами конвертируются на 27% лучше, чем наши традиционные формы с одним столбцом, при 99 % уровень значимости.
• Релевантно: если мы создадим больше потенциальных клиентов, продажи могут закрыть больше клиентов.
• Ограничение по времени: через год

SMART-цель: через год наши целевые страницы будут генерировать на 30 % больше потенциальных клиентов, заменив их формы с одного столбца на два столбца.

6. Цель стратегии создания ссылок

• Конкретно: я хочу увеличить органический трафик нашего веб-сайта, разработав стратегию создания ссылок, которая заставит других издателей ссылаться на наш веб-сайт. Это повышает наш рейтинг в результатах поиска, что позволяет нам генерировать больше органического трафика.
• Измеримо: наша цель — 40 обратных ссылок на домашнюю страницу нашей компании.
• Достижимо: Согласно нашему инструменту SEO-анализа , в настоящее время существует 500 некачественных ссылок, ведущих на нашу домашнюю страницу из других источников в Интернете. Учитывая количество партнерских отношений, которые у нас в настоящее время есть с другими компаниями, и то, что мы генерируем 10 новых входящих ссылок в месяц без какого-либо охвата с нашей стороны, дополнительные 40 входящих ссылок из одной кампании по созданию ссылок являются важной, но достижимой целью.
• Актуальность: органический трафик — наш главный источник новых лидов, а обратные ссылки — один из важнейших факторов ранжирования в поисковых системах, таких как Google. Если мы создаем ссылки из высококачественных публикаций, наш органический рейтинг увеличивается, в результате чего увеличивается трафик и лиды.
• Ограничение по времени: через четыре месяца
• УМНАЯ цель: в течение следующих четырех месяцев я создам 40 дополнительных обратных ссылок, ведущих на www.ourcompany.com. Для этого я буду сотрудничать с Элли и Эндрю из нашего отдела по связям с общественностью, чтобы связаться с издателями и разработать эффективную стратегию охвата.

7. Цель снижения оттока

• Конкретно: я хочу сократить отток клиентов на 5% для моей компании, потому что каждая потеря клиента является отражением качества и восприятия нашего сервиса.
• Измеримый: связывайтесь с 30 клиентами из группы риска в неделю и ежедневно оказывайте поддержку пяти новым клиентам в процессе их адаптации.
• Достижимый: наше предложение продуктов только что улучшилось, и у нас есть средства, чтобы инвестировать больше в нашу службу поддержки клиентов, и мы потенциально можем иметь пять клиентов из группы риска для повышения уровня ежемесячно.
• Релевантно: мы можем создать базу знаний о клиентах, чтобы отслеживать продвижение клиентов на пути покупателя и предотвращать отток клиентов, связываясь с ними до того, как они потеряют интерес.
• Срок: через 24 недели

• SMART-цель: за 24 недели я уменьшу отток клиентов на 5% в своей компании. Для этого мы будем связываться с 30 клиентами из группы риска в неделю и предоставлять/инвестировать в поддержку клиентов, чтобы ежедневно помогать пяти новым клиентам во время адаптации и отслеживать их прогресс с помощью базы знаний клиентов.

8. Цель сродства с брендом

• Конкретно: я хочу увеличить количество слушателей подкастов, поскольку мы пытаемся зарекомендовать себя как лидеры мнений на нашем рынке.
• Измеримо: наша цель — увеличить количество слушателей на 40%.
• Достижимо: мы можем увеличить наш текущий бюджет и выровнять темп нашего подкастера, чтобы иметь возможность вести содержательные беседы, на которые наши слушатели могут настроиться.
• Релевантно: мы создали подкаст и выделили команду для поиска интересных гостей, микширования звука и привлекательных эскизов, чтобы начать работу.
• Ограничение по времени: через четыре месяца
• РАЗУМНАЯ цель: через четыре месяца мы увидим увеличение среднего числа слушателей Apple Podcasts на 40 %, предоставив нашей команде бюджет и ритм для создания проницательных подкастов с качественным микшированием звука и привлекательными миниатюрами.

9. Цель подсчета слушателей подкастов

• Конкретно : я хочу увеличить количество слушателей нашего подкаста, продвигая наш подкаст в социальных сетях. В течение месяца мы будем публиковать четыре цитаты, связанные с новыми эпизодами подкастов, в нашей учетной записи Twitter, а в течение месяца мы будем публиковать шесть коротких видеороликов наших разговоров с гостями в нашем подкасте в нашей учетной записи Instagram.
• Измеримо : наша цель — увеличить количество слушателей подкастов на 20%.
• Достижимо : количество слушателей нашего подкаста увеличилось на 5% в прошлом месяце, когда мы опубликовали в Instagram два коротких видеоролика о нашем подкасте.
• Релевантно . Увеличив количество слушателей подкастов, мы повысим узнаваемость бренда и привлечем больше потенциальных клиентов, что даст больше возможностей для закрытия продаж.
• Ограничение по времени : конец этого месяца
• SMART-цель : к концу этого месяца количество слушателей нашего подкаста увеличится на 20 % за счет увеличения рекламных акций в социальных сетях с двух постов в Instagram до четырех постов в Twitter и шести постов в Instagram.

10. Цель участника личного мероприятия

• Конкретно : я хочу повысить посещаемость нашего предстоящего личного мероприятия на 50 %, рассылая три напоминания по электронной почте нашим спискам подписчиков каждую неделю перед мероприятием.
• Измеримо : наша цель — увеличить количество посетителей на 50%.
• Достижимо : число наших посетителей увеличилось на 20% в прошлом году, когда мы разослали одно напоминание по электронной почте нашим спискам подписчиков.
• Релевантно : увеличив количество посетителей, мы повысим лояльность к бренду, предоставив ценность нашим существующим клиентам и привлекая больше потенциальных клиентов.
• Срок : 30 августа.
• УМНАЯ цель : к моменту нашего мероприятия 30 августа количество участников увеличится на 50% по сравнению с текущим уровнем (250 участников) за счет отправки трех напоминаний по электронной почте нашим спискам подписчиков.

Теперь, когда вы видели примеры SMART-целей, давайте углубимся в то, как сделать свои собственные.

1. Используйте конкретные формулировки.

При написании SMART-целей имейте в виду, что они «конкретны» в том смысле, что есть трудная и быстрая цель, которую сотрудник пытается достичь. «Стать лучше в своей работе» — это не SMART-цель, потому что она неконкретна. Вместо этого спросите себя: в чем вы становитесь лучше? Насколько лучше вы хотите стать?

Если вы специалист по маркетингу, ваша работа, вероятно, связана с ключевыми показателями эффективности или KPI. Таким образом, вы можете выбрать конкретный KPI или показатель, который хотите улучшить, например посетителей, потенциальных клиентов или клиентов. Вы также должны определить членов команды, работающих над достижением этой цели, ресурсы, которыми они располагают, и их план действий.

На практике конкретная SMART-цель может звучать так: «Клиффорд и Брейден увеличат трафик блога из электронной почты…». Вы точно знаете, кто в этом участвует и что вы пытаетесь улучшить.

Распространенная ошибка SMART-цели: расплывчатость

Хотя вам, возможно, придется оставить некоторые цели более открытыми, вам следует избегать неопределенности, которая впоследствии может запутать вашу команду. Например, вместо того, чтобы говорить: «Клиффорд повысит качество электронного маркетинга», скажите: «Клиффорд повысит количество кликов по электронной почте на 10 %».

2. Включите измеримые цели.

Цели SMART должны быть «измеримыми», чтобы вы могли отслеживать и количественно оценивать прогресс достижения цели. «Увеличить трафик блога из электронной почты» сам по себе не является SMART-целью, потому что вы не можете измерить увеличение. Вместо этого спросите себя: к какому количеству маркетингового трафика по электронной почте вы должны стремиться?

Если вы хотите оценить прогресс своей команды, вам необходимо количественно определить свои цели, например, добиться X-процентного увеличения количества посетителей, лидов или клиентов.

Давайте основываться на цели SMART, которую мы начали тремя абзацами выше. Теперь наша измеримая SMART-цель может звучать так: «Клиффорд и Брейден увеличат трафик блога из электронной почты на 25 % больше сеансов в месяц…». Вы знаете, что вы увеличиваете и на сколько.

Распространенная ошибка SMART Goal: отсутствие KPI

Это в том же свете избегания неопределенности. Хотя вам могут понадобиться качественные или открытые доказательства, чтобы доказать ваш успех, вы все равно должны придумать количественный KPI. Например, вместо того, чтобы говорить: «Обслуживание клиентов повысит их удовлетворенность», скажите: «Мы хотим, чтобы средний балл удовлетворенности клиентов был равен семи из десяти или выше».

3. Стремитесь к реально достижимым целям.

«Достижимая» цель SMART учитывает способность сотрудника ее достичь. Убедитесь, что X-процентное увеличение коренится в реальности. Если в прошлом месяце трафик вашего блога увеличился на 5%, попробуйте увеличить его на 8-10% в этом месяце, а не на целых 25%.

Крайне важно основывать свои цели на собственной аналитике, а не на отраслевых ориентирах, иначе вы можете откусить больше, чем сможете проглотить. Итак, давайте добавим некоторую «достижимость» к цели SMART, которую мы поставили ранее в этом сообщении в блоге: «Клиффорд и Брейден увеличат трафик блога из электронной почты на 8-10% больше сеансов в месяц…». Таким образом, вы не устанавливаете себя до неудачи.

Распространенная ошибка SMART: недостижимые цели

Да. Вы всегда должны стремиться к лучшему. Но стремление к совершенно недостижимым целям может сбить вас с курса и затруднить отслеживание прогресса. Вместо того, чтобы говорить: «Мы хотим сделать 10 000 % того, что мы сделали в 2021 году», подумайте о чем-то более достижимом, например: «Мы хотим увеличить продажи на 150 % в этом году» или «У нас есть ежеквартальная цель достичь 20 % увеличения продаж в годовом исчислении».

4. Выберите релевантные цели, которые относятся к вашему бизнесу.

Цели SMART, которые являются «актуальными», связаны с общими бизнес-целями вашей компании и учитывают текущие тенденции в вашей отрасли. Например, приведет ли рост вашего трафика из электронной почты к увеличению доходов? И действительно ли вы можете значительно увеличить трафик электронной почты вашего блога, учитывая ваши текущие маркетинговые кампании по электронной почте?

Если вы знаете об этих факторах, вы с большей вероятностью поставите цели, которые принесут пользу вашей компании, а не только вам или вашему отделу.

Итак, как это влияет на нашу SMART-цель? Это может побудить вас скорректировать показатель, который вы используете для отслеживания прогресса цели. Например, возможно, ваш бизнес исторически полагался на органический трафик для получения потенциальных клиентов и дохода, и исследования показывают, что таким образом вы можете генерировать более квалифицированных лидов.

Вместо этого наша SMART-цель могла бы звучать так: «Клиффорд и Брейден увеличат органический трафик блога на 8–10% больше посещений в месяц». Таким образом, увеличение вашего трафика согласуется с потоком доходов бизнеса.

Распространенная ошибка SMART Goal: потеря компании из виду

Когда у вашей компании дела идут хорошо, легко сказать, что вы хотите изменить направление или развиваться в другом направлении. Хотя компании могут успешно это делать, вы не хотите, чтобы ваша команда упускала из виду то, как работает ядро ​​вашего бизнеса.

Вместо того, чтобы говорить: «Мы хотим начать новый бизнес B2B в дополнение к нашему бизнесу B2C», скажите что-то вроде: «Мы хотим продолжать увеличивать продажи B2C, исследуя влияние, которое наши продукты могут оказать на пространство B2B в следующем году. ”

5. Сделайте цели ограниченными по времени, включив информацию о сроках и сроках.

«Ограниченная по времени» SMART-цель удерживает вас в графике. Улучшение цели — это здорово, но только не в том случае, если это занимает слишком много времени. Привязка сроков к вашим целям создает здоровую дозу давления на вашу команду для их достижения. Это поможет вам добиться последовательного и значительного прогресса в долгосрочной перспективе.

Например, что бы вы предпочли: увеличение органического трафика на 5% каждый месяц, что приведет к увеличению на 30-35% за полгода? Или пытаетесь увеличить трафик на 15% без каких-либо сроков и достичь цели за то же время? Если вы выбрали первое, вы правы.

Итак, как будет выглядеть наша SMART-цель, если мы привяжем ее к временным рамкам? «В течение следующих трех месяцев Клиффорд и Брейден будут работать над увеличением органического трафика блога на 8-10%, достигнув в общей сложности 50 000 органических посещений к концу августа».

Распространенная ошибка SMART Goal: отсутствие временных рамок

Отсутствие временных рамок или действительно широкий промежуток времени, указанный в вашей цели, приведет к тому, что усилия будут перераспределены или вам будет трудно увидеть, находится ли ваша команда на правильном пути. Вместо того, чтобы сказать. «В этом году мы хотим запустить крупную кампанию, — говорите, — в первом квартале мы сосредоточимся на подготовке кампании, чтобы запустить кампанию во втором квартале».

Сделайте свои SMART-цели SMART-er

Теперь, когда вы знаете, что такое SMART-цель, почему она важна и как ее создать, пришло время применить эту информацию на практике. Независимо от того, ставите ли вы цели для личного достижения или как часть достижения важных маркетинговых вех, хорошо начать с того, чего вы хотите достичь, а затем преобразовать это в конкретную SMART-цель.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2019 года и обновлен для полноты информации.