5 эффективных стратегий для удержания клиентов электронной коммерции

Большинство людей думают о том, как привлечь новых клиентов, как только начинают свой бизнес. Привлечение клиентов является неотъемлемой частью любого бизнеса, особенно когда ваш бизнес только начинается. Однако есть одна вещь, которая гораздо важнее – удержание клиентов.
Согласно исследованиям, привлечение нового клиента может стоить в 7 раз дороже, чем удержание существующего. Вот почему вы должны сосредоточиться на том, чтобы ваши клиенты были довольны, если вы хотите иметь прибыльный бизнес. В конце концов, довольный клиент — это клиент, который вернется за добавкой.
Итак, как вы можете сосредоточиться на удержании клиентов? К счастью, есть несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы ваши клиенты не уходили к конкурентам.

Оставайтесь на связи со своими клиентами

Вы должны показать своим клиентам, что вы благодарны им за доверие к вашему бизнесу. Это увеличивает вероятность возвращения клиента гораздо больше, чем если бы вы просто сосредоточились на продаже. Главное — оставаться на связи и давать клиентам повод вернуться.
Один из самых эффективных способов сделать это — рассылка новостей по электронной почте.
Поощряйте посетителей сайта подписываться на вашу рассылку, чтобы они могли получать новости о вашей компании. Это всегда будет поддерживать актуальность вашего бизнеса, поскольку информационный бюллетень повысит осведомленность о вашей компании и продуктах, а также предоставит клиентам важную информацию.
Еще один отличный способ оставаться на связи и показать, что вы действительно заботитесь о клиентах, — это электронные письма. Вот некоторые из наиболее эффективных удерживающих писем:

Приветственные письма побуждают клиентов совершать еще одну покупку.

Когда кто-то покупает у вас продукт, лучше всего отправить приветственное письмо с персонализированным предложением. Это заставит клиента почувствовать себя желанным гостем, а специальное предложение (обычно скидка) побудит его совершить еще одну покупку.

Электронные письма на день рождения.

Отправка специального электронного письма ко дню рождения со скидкой показывает покупателю, насколько вы заботитесь о нем. Они воспримут это как еще один подарок на день рождения, и это повысит продажи. Это отличная тактика, так как у электронных писем ко дню рождения скорость транзакций на 481% выше, чем у обычных рекламных писем.

Электронные письма о повторном вовлечении.

Даже если кажется, что клиент потерял интерес к вашей компании, никогда не поздно попытаться снова зажечь этот интерес. Отправьте электронные письма с повторным привлечением, чтобы напомнить клиентам о вашем бизнесе, а также специальное предложение, которое побудит их снова подключиться.

Воспитывайте отличное обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью любого бизнеса, так как его основная цель - информировать и удовлетворять клиентов. Сотрудники, отвечающие за обслуживание клиентов, должны научиться по-настоящему слушать клиентов и делать все возможное, чтобы исправить любую проблему, которая могла возникнуть.
Многие компании теряют клиентов из-за плохого обслуживания клиентов. Некоторые предлагают готовые ответы, которые не решают никаких проблем. Другие даже заходят так далеко, что ограничивают время, в течение которого клиент может поговорить с представителем, чтобы у них было время для следующего клиента.

Не делайте этих же ошибок. Вместо этого всегда старайтесь найти время и терпение, чтобы справиться со всеми проблемами. Проведите своих клиентов через процессы, которые они могут не понять, расскажите им о вашей компании и продуктах и ​​всегда будьте профессиональны.
Вот несколько советов о том, как обеспечить отличное обслуживание клиентов:
1. Ответьте на все вопросы и запросы, которые могут возникнуть у клиента.
2. Не давайте обещаний, которые не сможете сдержать.
3. Знайте все важные детали о ваших продуктах, о которых могут спросить клиенты.
4. Будьте уважительны и благодарите клиентов за сотрудничество с вами.
5. Имейте в виду, что огромное количество клиентов прекращают отношения с компанией из-за плохого обслуживания клиентов. Не позволяйте тому же самому случиться с вами.

Используйте социальные сети в своих интересах

Во всем мире 3,2 миллиарда человек пользуются социальными сетями, и ваши клиенты, вероятно, среди них. Платформы социальных сетей — отличный способ поддерживать контакт с существующими клиентами в течение долгого времени после первоначальной продажи.
Вы можете сосредоточиться на привлечении клиентов и их удержании благодаря таким веб-сайтам, как Facebook, Instagram и Twitter. Там вы можете обучать своих клиентов, взаимодействовать с ними, а также побуждать их оставлять комментарии и отзывы.
Вот как вы можете использовать социальные сети в качестве инструмента удержания:
1. Используйте их для обслуживания клиентов, отвечая на комментарии и вопросы. Благодарите людей за отличные отзывы и предлагайте решить вопросы тем, кто не доволен.
2. Используйте его для отслеживания мнений и интересов ваших клиентов, что позволяет вам изменять и улучшать свой бренд и продукты, если это необходимо.
3. Периодически устраивайте конкурсы и розыгрыши, чтобы поощрить постоянных клиентов.

Создавайте возможности из сложных ситуаций

Иногда что-то идет не по плану и возникают проблемы. Это верно в любом аспекте жизни, особенно в бизнесе. Клиенты могут расстроиться и разочароваться в вашей компании, и когда это произойдет, они, вероятно, потеряют доверие, которое у них было к вашей компании.
Хотя некоторые компании считают это большой проблемой, это также может стать отличной возможностью вернуть доверие вашего клиента и показать, насколько вы заботитесь о решении любой проблемы. Сделайте все, что в ваших силах, чтобы клиент снова остался доволен.

Было бы здорово, если бы вы могли решить проблему, пока она еще незначительна, прежде чем она превратится в большую проблему. Вот почему вы должны рассылать опросы об удовлетворенности клиентов. Если кто-то дает отрицательный отзыв, обязательно свяжитесь с ним и даже спросите, как, по их мнению, можно решить определенную проблему.
Наконец, не бойтесь брать на себя ответственность. Вашей компании необходимо создать положительную репутацию в Интернете, поэтому важно признавать свои ошибки и при необходимости извиняться. Честность всегда намного лучше, чем ложь и сокрытие проблемы.

Предлагайте бонусную программу для клиентов

Одним из наиболее эффективных способов удержания клиентов является создание программы вознаграждений. Как следует из названия, эти программы предлагают вознаграждение постоянным клиентам, когда они выполняют определенные критерии. И чем больше клиент взаимодействует с вашим бизнесом, тем больше вознаграждение он получает.
Бонусные программы отлично подходят как для удержания старых клиентов, так и для привлечения новых. Вы можете настроить систему на основе баллов и поощрять клиентов покупать товары. Таким образом, они будут покупать больше предметов, чтобы заработать больше очков.

Предлагайте широкий спектр вознаграждений в зависимости от количества баллов, набранных клиентом. Некоторые льготы, которые вы можете предложить, включают специальные скидки, бесплатную доставку или даже бесплатные продукты.
Еще одна вещь, которую вы можете включить, — это реферальная ссылка для каждого клиента, который присоединяется к вашей реферальной программе. Если новый клиент покупает продукт по этой ссылке, реферал получит вознаграждение, которое оставит его довольным. И таким образом вы получите нового клиента.

Вывод

Сосредоточьтесь на лояльности своих старых клиентов, но также привлекайте новых как можно больше, чтобы ваш бизнес мог расти и приносить прибыль. В конце концов, если вы все сделаете правильно, вы даже можете выставить свой бизнес электронной коммерции на продажу, промыть и повторить процесс.
Проще говоря, вы не можете оставаться в бизнесе без ваших клиентов. Вот почему важно, чтобы они были довольны, чтобы они продолжали возвращаться за добавкой.