5 примеров многоуровневых программ лояльности для удержания клиентов

Если вы столкнулись с проблемами удержания клиентов, вам нужно изучить несколько замечательных примеров многоуровневых программ лояльности, чтобы вдохновиться и вернуть эти сердца! Но прежде чем мы углубимся, давайте разберемся, что такое многоуровневые программы лояльности.

Многоуровневые программы лояльности аналогичны обычным программам лояльности, но они предлагают различные уровни вознаграждений и привилегий в зависимости от лояльности клиентов и их покупательских привычек. Эти программы помогают построить прочные отношения с вашими клиентами, поскольку они вознаграждают их больше, когда они тратят больше.

Я знаю, что это немного дерзко, но начать работу без достаточного вдохновения может быть непросто. К счастью, в этой статье представлены пять примеров, которые вы можете проверить. Также исследуется природа многоуровневых программ лояльности и то, почему они эффективно улучшают удержание клиентов. Итак, давайте приступим!

Почему вам нужны многоуровневые программы лояльности

Приложение Cloud сообщает, что клиенты, участвующие в многоуровневых программах лояльности, имеют пожизненную ценность на 39% выше, чем те, кто не участвует в программах лояльности. Этот рост объясняется прочной связью, сложившейся благодаря вознаграждениям и признанию, предоставляемым в многоуровневых программах.

Аналогичным образом, в опросе, проведенном Merkle, было обнаружено, что 87% потребителей готовы поддерживать постоянные отношения с брендами, предлагающими программу лояльности. Это связано с тем, что многоуровневые программы лояльности мотивируют клиентов активно участвовать в различных видах деятельности, таких как:

• рефералы,
• обмен информацией в социальных сетях,
• написание отзывов, чтобы заработать больше баллов,
• и другие идеи для получения баллов лояльности.

Если это еще не ясно, многоуровневые программы лояльности не только укрепляют вашу связь с клиентами, но и генерируют стабильный поток дохода за счет их активного участия. Поскольку ваши клиенты постоянно участвуют в вашей программе, ваши потоки доходов продолжают расти.

Более того, исследование, проведенное Bain & Company, показывает, что увеличение уровня удержания клиентов всего на 5% может привести к значительному увеличению прибыли на 25–95%.

Теперь, поскольку многоуровневые программы лояльности мотивируют клиентов совершать повторные покупки и поощряют лояльность, вы можете получить существенное увеличение прибыли на 25–95 %! Разве это не привлекательно?!

Психология многоуровневых программ лояльности

Теперь вы знаете, зачем они вам нужны, но задумывались ли вы когда-нибудь, почему они так эффективны?

Что ж, все дело в том, как эти программы лояльности затрагивают различные аспекты человеческого поведения, как когнитивные, так и эмоциональные. Как и любая другая программа лояльности, они вызывают у ваших потребителей чувство выполненного долга и удовлетворения.

Но что отличает многоуровневые программы лояльности, так это их способность ставить четкие цели. По мере того, как клиенты продвигаются по уровням, они испытывают чувство достижения, во многом похожее на достижение контрольных точек в играх.

Говоря об играх, геймифицированная природа этих программ запускает центры удовольствия в мозгу. Радость от зарабатывания очков, повышения уровней и получения наград активирует выброс дофамина. Это, в свою очередь, усиливает желание участвовать и продолжать взаимодействие.

Многоуровневые программы лояльности также действуют по принципу неприятия потерь. Поскольку на более высоких уровнях предлагаются более высокие вознаграждения, клиенты могут бояться упустить выгоду и испытывать острую необходимость достичь этих уровней.

Наконец, по мере того, как клиенты накапливают баллы или вознаграждения в этих программах, они быстро становятся более привязанными к преимуществам. Этот эффект владения мешает клиентам отказаться от этих вознаграждений, повышая их лояльность и вероятность совершения повторных покупок.

Как видите, многоуровневые программы лояльности стратегически используют психологические принципы для привлечения клиентов как на рациональном, так и на эмоциональном уровне.

Тем самым они создают положительную обратную связь, которая значительно помогает удержать клиентов.

5 примеров многоуровневых программ лояльности для удержания клиентов

1. Beauty Insider от Sephora

Многих клиентов привлекла программа лояльности Sephora по нескольким причинам. Прежде всего, программа работает по многоуровневой системе (Insider, VIB и Rouge), что позволяет участникам зарабатывать баллы за каждую покупку. Эти баллы затем можно использовать для получения наград, бесплатных подарков и роскошных образцов.

Помимо базовой системы вознаграждений, Sephora делает еще один шаг вперед, используя данные о клиентах.

Они анализируют историю покупок и предпочтения, чтобы персонализировать предложения и рекомендации для каждого человека. Такой индивидуальный подход делает его еще более привлекательным и побуждает клиентов совершать более частые покупки.

Кроме того, Sephora предлагает эксклюзивный доступ своим участникам Beauty Insider. Это означает, что они первыми получают информацию о новых продуктах, специальных акциях и захватывающих событиях, которые недоступны широкой публике. Это чувство эксклюзивности заставляет клиентов чувствовать себя ценными и способствует лояльности к бренду.

2. Награды Старбакс

У Starbucks есть программа лояльности с двумя уровнями: Зеленый и Золотой. Участники уровня Gold получают специальные привилегии, такие как бесплатные пополнения запасов, персонализированные предложения и ранний доступ к новым продуктам.

Но это еще не все. Starbucks пошла еще дальше, введя многоуровневую систему, которая расширяет программу начисления баллов. Это позволяет клиентам использовать свои звезды не только для приготовления кофе; они могут обменять их на дополнительные услуги, такие как дополнительная порция эспрессо или даже бесплатные товары.

Что действительно отличает Starbucks, так это умелое использование технологий. Они сделали это невероятно удобным для клиентов, используя свое мобильное приложение. С помощью этого приложения клиенты могут легко отслеживать свои звезды и награды, заранее размещать заказы и даже беспрепятственно оплачивать свои покупки.

3. Награды Uber

Uber Rewards предлагает 4 простых уровня: синий, золотой, платиновый и бриллиантовый.

Каждый уровень имеет определенные требования к начальной точке. По мере продвижения по уровням награды становятся лучше, как и в любой другой программе лояльности с уровнями.

Например, если вы находитесь на более высоком уровне, вы получите эксклюзивные преимущества, такие как приоритетное получение, более быстрая поддержка клиентов и специальные предложения. Эти привилегии позволяют постоянным клиентам чувствовать себя VIP-персонами и дают им ощущение принадлежности к эксклюзивному клубу в качестве постоянных клиентов.

Помимо этого, Uber сотрудничает с различными компаниями, чтобы расширить программу вознаграждений за пределы просто поездок. Это означает, что вы можете зарабатывать и использовать свои баллы при оплате соответствующих критериям заказов на доставку еды и других услуг от их партнеров, что делает программу еще более привлекательной и универсальной.

4. Клуб Love Your Body от The Body Shop

Как и любая другая программа лояльности, The Body Shop вознаграждает клиентов за повторные покупки. Вдобавок ко всему, они предоставляют своим участникам ранний доступ к новым продуктам, эксклюзивным предложениям и специальной скидке на день рождения, когда наступает месяц их дня рождения.

Однако, что делает их уникальными, так это их ориентация на устойчивое развитие.

The Body Shop известен своими этическими практиками и приверженностью устойчивому развитию. Это означает, что, присоединившись к клубу Love Your Body, клиенты смогут присоединиться к этим ценностям, что может стать мощным стимулом для многих людей, которые заботятся о планете.

Чтобы сделать игру еще более интересной, у них есть несколько уровней членства, каждый из которых имеет свой набор преимуществ. Эта многоуровневая система побуждает клиентов увеличивать свои расходы, чтобы получить более высокие вознаграждения и еще более выгодные привилегии. Это похоже на забавное испытание — повышать свой уровень и получать больше от программы!

5. Chick-fil-A One от Chick-fil-A

У Chick-fil-A есть потрясающая программа вознаграждений с различными уровнями в зависимости от баллов, заработанных за покупки. Набирая больше очков, вы открываете более высокие уровни с еще лучшими наградами, такими как бесплатные продукты питания, эксклюзивные предложения и специальные угощения на день рождения.

Но что действительно выделяется, так это то, как они, как и Starbucks, стали использовать мобильные заказы.

Они разработали программу лояльности, которая очень удобна для пользователей, благодаря чему им невероятно легко возвращаться снова и снова.

Например, их мобильное приложение позволяет клиентам заранее размещать заказы и выбирать предпочтительный способ получения, сокращая время ожидания. Кроме того, с помощью Chick-fil-A One клиенты могут совершать бесконтактные платежи с помощью приложения, что добавляет дополнительный уровень удобства и безопасности.

Самое главное, что мобильное приложение позволяет легко получить вознаграждения, и для клиентов практически невозможно отказаться от их использования.

Заключение

Многоуровневые программы лояльности творят чудеса, поддерживая вовлеченность и удовлетворенность ваших постоянных клиентов. Предоставляя различные эксклюзивные преимущества и вознаграждения с учетом их лояльности и покупательских привычек, вы можете не только сохранить их лояльность, но и побудить их чаще делать покупки в вашем магазине.

В этой статье мы рассказали вам о преимуществах многоуровневых программ лояльности и психологических причинах их эффективности. Мы также рассмотрели 5 замечательных примеров многоуровневых программ лояльности:

1. Beauty Insider от Sephora
2. Награды Старбакс
3. Убер Награды
4. Клуб Love Your Body от The Body Shop
5. Chick-fil-A One от Chick-fil-A

Есть ли у вас вопросы по этой статье? Дайте нам знать в комментариях ниже!