6 умных способов попросить отзывы в WooCommerce

Восприятие потребителей бизнеса сегодня во многом зависит от онлайн-обзоров. 94% потребителей утверждают, что избегали компании после прочтения плохого отзыва. Итак, если вы хотите сохранить свой магазин на плаву, одной из ваших главных целей должно быть намеренное накопление положительных отзывов.

С этого момента имеет смысл научиться запрашивать отзывы клиентов и гарантировать постоянный поток большего количества и лучших оценок. Клиенты с радостью оценят ваши услуги, если вы уже предоставляете им незабываемые впечатления.

В этой статье мы далее объясним, почему социальное доказательство важно и как вы можете использовать его, чтобы лучше позиционировать свой магазин на рынке. Мы также поделились шестью умными способами запрашивать отзывы в WooCommerce. Давайте погрузимся в это!

Почему отзывы важны

93% потребителей утверждают, что онлайн-обзоры влияют на их решения о покупках. Поэтому не будет преувеличением предположить, что онлайн-обзоры оказывают значительное влияние на успех вашего бизнеса.

Вспомните свой последний опыт онлайн-покупок. Что, кроме цены, больше всего привлекло ваше внимание? Вы бы купили продукт, которому более 400 покупателей поставили оценку 1? Очевидно нет!

Это побочный продукт того, насколько важны отзывы. Наличие положительных рейтингов повышает легитимность компании как интернет-магазина, одновременно увеличивая продажи. Кроме того, вы можете взимать надбавки за свои продукты, если они подкреплены солидным рейтингом!

Если у компании хорошая репутация, клиенты будут тратить на определенные продукты до 22% больше.

Точно так же вероятность продажи товаров на 270% выше, чем товаров без отзывов, если у них всего пять отзывов.

С другой стороны, создание доверия является основной целью онлайн-обзоров и отзывов для потребителей. И это особенно верно для онлайн-покупок, поскольку клиенты не могут узнать о продуктах у продавцов до совершения покупки.

Вот еще несколько причин, по которым онлайн-обзоры важны для ваших потребителей:

• Дайте клиентам социальное доказательство того, что ваш бизнес заслуживает доверия.
• Развивайте доверие аудитории к вашему бренду.
• Подтверждает ваш авторитет и опыт в сфере электронной коммерции.

9 умных способов попросить отзывы в WooCommerce

Отзывы, несомненно, важны для развития вашего бизнеса WooCommerce. Фактически:

• Согласно статистике онлайн-обзоров, 4 из 5 американцев проверяют отзывы покупателей перед покупкой.
• 53% читают отзывы, чтобы убедиться, что ими не воспользуются, 61% читают отзывы, чтобы убедиться, что продукт или услуга работают, а 79% делают это, чтобы убедиться в качестве продукта или услуги.
• Ежемесячно обзоры помогают 83% потребителей находить новые товары. Кроме того, 7% клиентов должны прочитать не менее 20 отзывов, прежде чем они поверят в бизнес.

Запрашивать обратную связь напрямую — это один из лучших способов для владельца магазина, такого как вы, воспользоваться преимуществами социального доказательства. Конечно, вы можете просто улучшать свои продукты и услуги и ждать, пока люди, естественно, будут довольны ими и порекомендуют вас.

Но это ничего не гарантирует. Между тем, пока вы не слишком настойчивы и не делаете это в обмен на вознаграждение, просьба может ускорить этот процесс на милю! Вот несколько хитрых способов сделать это:

1. Подготовьте шаблон.

Даже если вы предложите лучшее предложение, лишь немногие ваши клиенты оставят отзыв. На самом деле не каждый довольный клиент с удовольствием оставит отзыв на вашем сайте!

Этому есть разные причины. Например, если ваш рынок состоит исключительно из занятых людей, вполне вероятно, что у них не будет времени написать положительные отзывы, даже если они будут удовлетворены. Другие же, возможно, просто забыли об этом.

В этом случае может оказаться полезным создание шаблона обзора для ваших клиентов. Кроме того, использование этого подхода позволит вам запрашивать обратную связь, не говоря об этом прямо.

Однако одна из вещей, которую необходимо учитывать при подготовке шаблона, — это продолжительность опроса. Длинные и утомительные анкеты не будут хорошо приняты вашими клиентами. Фактически, около 75% клиентов готовы ответить только на один-пять вопросов опроса.

2. Отправьте SMS-запрос на проверку.

По сравнению с электронной почтой и социальными сетями SMS иногда может быть лучшим вариантом, потому что вы почти всегда можете рассчитывать на то, что ваши клиенты прочитают SMS. Есть большая вероятность, что вы также получите свои обзоры, если для этого потребуется всего несколько кликов.

Отправка SMS-запроса на проверку также может показаться вашим клиентам более личной. Это заставит их почувствовать, что их вклад ценится и ценится. Точно так же более вероятно, что люди сразу же примут ваше предложение во внимание, если вы предоставите поощрение в обмен на их отзыв через SMS.

3. Просите отзывы в обмен на кредит магазина.

Предоставление вашим покупателям кредита в магазине может быть эффективным методом увеличения повторных сделок и повышения лояльности потребителей. В качестве альтернативы, предложение кредита в магазине может эффективно послужить стимулом для отзывов.

Обе стороны получают прибыль, когда кредиты магазина выдаются после получения отзывов о продукте. Чем больше отзывов, тем больше социальных доказательств и подлинных отзывов потребителей о ваших предложениях. Между тем, получение кредита в магазине означает больше «денег» для ваших клиентов, которые они могут использовать для будущих покупок у вас.

К счастью, в наши дни запросить отзывы, используя кредит магазина в качестве стимула, довольно просто! Все, что вам нужно сделать, это загрузить два плагина поверх вашей учетной записи WooCommerce: Uncanny Automator и Advanced Coupons’ Loyalty Program.

• Uncanny Automator может помочь вам автоматизировать кредит в магазине. Вы можете настроить его так, чтобы он реагировал, когда пользователь выполняет определенное действие, например добавляет кредит магазина после того, как оставил отзыв в вашем магазине.

• С другой стороны, программа лояльности Advanced Coupons имеет встроенные функции для предложения кредита в магазине и настройки условий. Это упрощает интеграцию кредитов магазина WooCommerce за обзоры продуктов в вашу программу лояльности!

4. Отправьте электронное письмо после покупки со ссылкой для обзора.

По данным Исследовательского центра Spiegel, до 80% отзывов приходят из дополнительных электронных писем, в которых клиентам предлагается просмотреть свои покупки. Кроме того, после отправки клиентам прямой ссылки для оставления оценок бренды могут предвидеть повышение их среднего звездного рейтинга.

Отправка дополнительных электронных писем при запросе отзывов не составляет труда, и многие компании WooCommerce активно делают это в рамках своей стратегии по созданию своего социального доказательства. Однако то, что многие не делают, так это отправляют целевые электронные письма со ссылкой на целевую страницу обзора сразу после покупки.

Оперативно запрашивать отзывы — это один из лучших способов гарантировать их получение. Сразу после продажи люди, как правило, счастливы. Они испытывают больше энтузиазма в результате получения своей посылки; таким образом, они с большей вероятностью оставят положительный отзыв!

Этот эффект известен как принцип взаимности в психологии продаж, который гласит, что люди более склонны отвечать взаимностью, когда вы делаете для них что-то доброе или даете им что-то.

5. Сделайте дополнительный телефонный звонок.

Однако у вас должен быть запасной план на случай, если ваши электронные письма не будут работать! В этом случае используйте более личный подход к запросу обратной связи: повторные телефонные звонки.

Опять же, даже самые счастливые и довольные потребители откладывают рутинную работу по обзору, часто на неопределенный срок, потому что большую часть времени это может стать утомительным.

Кроме того, потребители завалены электронными письмами от компаний, которые просят их посетить их веб-сайты и оставить отзывы, что делает еще более вероятным, что они проигнорируют типичный запрос, например, предоставить отзыв на платформе отзывов.

Один из способов решить эту проблему — напрямую связаться с вашими самыми последними клиентами.

Обсуждение продуктов, как правило, происходит более естественно. Поэтому, если вы хотите масштабировать свою стратегию, вы можете воспользоваться правдивостью этих устных рекомендаций, позвонив им один за другим и попросив записать интервью.

Очевидно, это может истощать. Но нет славы без упорного труда, верно? Кроме того, вы можете отобрать клиентов, которые, по вашему мнению, примут участие в этом концерте. Просто не забудьте дать им что-то в обмен на их время и выдержку!

6. Предлагайте баллы лояльности или вознаграждения за обзор.

Помимо кредита магазина, вы также можете раздавать баллы лояльности и вознаграждения в обмен на их отзыв. Это простое вознаграждение может иметь большое значение для мотивации ваших клиентов не только оставлять отзывы, но и зарабатывать баллы, которые можно использовать для покупок в вашем магазине в процессе.

Исследование PowerReviews показало, что поощрения являются единственным наиболее эффективным методом быстрого создания большого количества отзывов. В целом, 73% потребителей утверждают, что, если им дать стимул, им будет предложено оставить отзыв.

В WooCommerce вы можете легко предлагать баллы с помощью программы лояльности Advanced Coupons. Помимо получения большего количества отзывов, этот простой, быстрый и эффективный плагин позволяет мотивировать ваших потребителей:

• Размещайте и увеличивайте заказы
• Получайте баллы за покупки
• Установите минимальный критерий заработка и выкупа.
• И многое, многое другое!

Если вы считаете, что это интересно, вы можете узнать больше о системе поощрения отзывов клиентов WooCommerce через программу лояльности здесь.

Вывод

Одна из самых эффективных стратегий привлечения и удержания клиентов, доступных сегодня, — это просить потребителей оставить отзывы. Это так, потому что они способствуют развитию вашей онлайн-репутации, значительно повышают доверие к бренду и предлагают тип социального доказательства, необходимого для воздействия на поведение потребителей.

Нет никаких сомнений в том, что обзоры могут сделать или сломать ваш интернет-магазин. В этой статье мы познакомили вас с шестью умными способами попросить положительные отзывы в WooCommerce:

• Подготовьте шаблон.
• Отправьте SMS-запрос на проверку.
• Попросите отзывы в обмен на кредит магазина.
• Отправьте электронное письмо после покупки со ссылкой для обзора.
• Сделайте дополнительный телефонный звонок.
• Предлагайте баллы лояльности или вознаграждения за отзыв.

У вас есть вопросы о том, как попросить клиентов оставить отзыв? Отправьте нам сообщение или дайте нам знать в поле для комментариев внизу!