6 отличных способов сохранить и преобразовать ваших клиентов

У вашего интернет-магазина приличный трафик, но низкие коэффициенты удержания клиентов и конверсии? Если вы ответили да, вы не одиноки. Многие владельцы сайтов сталкиваются с одной и той же проблемой.

В конце концов, заставить клиентов остаться и преобразовать их — это не просто персики и сливки, и это не мгновенная вещь. Скорее, они требуют обдуманных стратегий, а также времени и настойчивости.

Кроме того, инвестиции в услуги хостинга вашего веб-сайта могут значительно помочь вам, когда речь идет о преобразовании и удержании ваших клиентов.

Универсальная платформа WordPress от WPMU DEV предоставляет вам все необходимое для управления, обновления, оптимизации, защиты и размещения клиентских сайтов — и все это под одной крышей. Получите скидку 20% на любой из их планов.

Пересмотрите эффективность своего интернет-магазина и попробуйте эти шесть практических способов удержать и преобразовать своих клиентов:

1. Знайте свою целевую аудиторию

Определение ваших целевых клиентов — это первый шаг к созданию кампаний по продажам и маркетингу, которые эффективно их конвертируют.

Кому вы хотите продвигать свои предложения и продавать свою продукцию? Как только вы определите ответ на этот вопрос, узнайте демографические данные вашей аудитории, интересы, мотивационные факторы, антипатии и т. д. Затем создавайте свои кампании с учетом этих факторов.

Этот принцип применим к написанию сообщений в блогах, проведению маркетинговых кампаний по электронной почте, проведению виртуальных мероприятий и многому другому.

Возьмем, к примеру, онлайн-мероприятия. Если вы не знали, съезды, торговые выставки, саммиты, конференции и т. д. различаются по типу аудитории и цели.

Конвенции собирают фандомы; торговые выставки демонстрируют продукты и изучают ваших конкурентов. Саммиты собирают влиятельных руководителей организаций для решения распространенных проблем, а конференции объединяют общие сектора для обмена новыми знаниями и мнениями.

Зная свою целевую аудиторию и задачи, вы сможете выбрать наиболее подходящие мероприятия. Вы также можете лучше реализовывать эффективные кампании и стратегии, убеждая клиентов присоединиться.

В частности, вы узнаете, как создавать свои рекламные материалы, когда лучше объявить о своем мероприятии, на каких платформах рекламировать свою деятельность и многое другое.

2. Лучшее обслуживание клиентов

Покажите клиентам, что вы искренне заботитесь о них и цените их покровительство вашему магазину. Это согревает их сердца и заставляет их чувствовать себя ценными, поощряя их придерживаться и продолжать покупать у вас.

Вот несколько советов, как обеспечить отличное обслуживание клиентов:

• Говорите вежливо со своими покупателями
• Всегда будьте готовы прийти на помощь любознательным клиентам
• Оперативно реагируйте на жалобы покупателей
• Повысьте свои технические знания, чтобы улучшить поддержку клиентов
• Персонализируйте свои сообщения и пакеты продуктов
• Поздравляйте клиентов с их днями рождения, годовщинами членства и другими особыми случаями (при необходимости)
• Помните о предыдущих взаимодействиях с клиентами
• Выполняйте свои обещания

Кроме того, оптимизируйте обслуживание клиентов с помощью надежных технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация.

Используйте надежное программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы упорядочивать контакты и сообщения и централизовать общение с покупателями и рекламные акции.

3. Предоставляйте первоклассный ценный контент

Публикация контента — это вечнозеленая стратегия для привлечения, преобразования и удержания ваших клиентов. Этот метод предлагает уникальные возможности для демонстрации вашего бренда, установления контакта с вашими клиентами и убеждения их в том, что они покупают вашу продукцию.

Сделайте свой контент привлекательным и удобным для конверсии с помощью этих тактик:

• Знайте вопросы и болевые точки ваших клиентов и отвечайте на них с помощью своего контента.
• Предложите ощутимую ценность и информацию о том, что клиенты хотят знать
• Представьте свой продукт как одно из решений проблем покупателей.
• Не делайте ваш контент слишком рекламным и избегайте бомбардировки потребителей жесткими подходами к продажам.
• Включите в свой контент варианты релевантных и прибыльных ключевых слов.

Кроме того, разнообразьте свои материалы, чтобы удовлетворить различные потребительские предпочтения ваших посетителей. Публикуйте сообщения в блогах, инфографику, видео, тематические исследования и многое другое.

Затем спланируйте свои темы, цели и графики публикаций на несколько месяцев. Это позволяет вам быть стратегическим с вашими кампаниями контент-маркетинга.

Затем организуйте работу с контентом (и даже с цифровыми активами) с помощью первоклассного программного обеспечения для управления контентом.

Этот инструмент может помочь вам в жизненном цикле производства контента — от дизайна до публикации, распространения, маркетинга и SEO, включая совместную работу в команде.

Эти функции также помогают повысить вашу видимость в Интернете, а также возможности конверсии и вовлечения.

4. Оптимизируйте скорость загрузки

Ничто так не расстраивает сегодняшних посетителей, как медленная загрузка веб-сайта. Если ваша скорость загрузки превышает три секунды, вы можете оттолкнуть и потерять потенциальных покупателей конкурентам с более быстрыми сайтами.

Увеличьте скорость загрузки, изучив производительность вашего сайта и настроив тяжелые элементы. Реализуйте эти советы при этом:

• Оптимизируйте свои фотографии. Не делайте их размеры слишком большими, а разрешение слишком высоким.
• Уменьшите объем ваших HTTP-запросов
• Используйте сети доставки контента (CDN) для более быстрой передачи файлов и информации
• Оптимизируйте свой HTML-код
• Минимизируйте файлы JavaScript и CSS
• Удалите ненужные файлы из медиатеки вашего сайта.
• Минимизируйте количество установленных плагинов и т. д.

Выполняя эти методы, вы можете оптимизировать скорость загрузки, улучшить SEO своего веб-сайта и побудить посетителей задержаться в вашем магазине.

5. Показывайте убедительные призывы к действию

Пригласите клиентов принять ваши предложения, явно сказав им, что вы от них хотите. В противном случае посетители будут только пассивно просматривать ваш сайт, не делая ничего полезного для вашего магазина.

Побуждайте посетителей к действию, отображая призывы к действию или призывы к действию. Это один из наиболее важных способов повысить коэффициент конверсии вашей целевой страницы, всплывающих окон и т. д.

Сделайте ваши призывы к действию убедительными, используя простые императивные глаголы, такие как «Купить сейчас» и «Узнать больше». Вы также можете проявить творческий подход и говорить от первого лица, чтобы клиенты сами принимали участие в действии. Например: «Зарегистрируйте меня».

Варианты «Да» и «Нет» также являются эффективными призывами к действию, потому что они психологически побуждают посетителей совершать свой выбор.

Затем спроектируйте и расположите кнопки CTA на видном месте. Вы можете использовать яркие цвета или придерживаться минимализма, в зависимости от индивидуальности вашего бренда. Добавьте пустое пространство вокруг этих элементов, чтобы подчеркнуть их и побудить посетителей кликнуть.

Care/of показывает прекрасный пример с цветной кнопкой CTA в середине (и вверху справа) на главной странице:

Следуйте этим стратегиям публикации CTA, как это сделала Care/of, чтобы клиенты говорили «да» вашим предложениям во время изучения вашего сайта.

6. Используйте актуальные и привлекательные темы дизайна веб-сайта

Наконец, сделайте свой сайт привлекательным, демонстрируя привлекательные и подходящие дизайны для ниши вашего интернет-магазина.

Люди — визуальные существа, естественно тянущиеся к красоте. Таким образом, использование привлекательного дизайна веб-сайта заставляет людей хотеть изучить ваш магазин.

Однако красота не может сделать так много. Вы сбиваете с толку своих посетителей, если показываете привлекательный дизайн, который не соответствует вашему бизнес-профилю. Например, вы — кофейня, но на вашем сайте есть фоновые фотографии украшений.

Эта непоследовательность заставляет вас выглядеть так, будто вы не знаете, что делаете. Тогда посетители будут думать, что вы ненадежны, и оттолкнут их от покупки вашей продукции. Они также в конечном итоге покинут ваш магазин.

Итак, выберите правильный, красивый дизайн для вашего интернет-магазина. К счастью, конструкторы сайтов электронной коммерции предлагают огромный выбор красивых шаблонов для различных типов бизнеса.

Вы также можете обратиться в агентство цифрового маркетинга и веб-дизайна для дизайна, более точно адаптированного к вашей уникальной нише.

В этих агентствах работают профессиональные дизайнеры, которые производят исключительные результаты. Они даже предлагают доступные пакеты для создания сайтов (плюс маркетинг) для комплексного развития вашего интернет-магазина.

Удерживайте и конвертируйте своих клиентов с помощью этих отличных стратегий

Удержание и преобразование клиентов часто требует множества проб и ошибок, поэтому дайте своей производительности время для улучшения.

Постоянно применяйте эти и другие стратегии, отслеживайте любые изменения и повышайте эффективность своих усилий по ходу дела. Достаточно скоро вы увидите, что коэффициент конверсии и другие показатели неуклонно растут.