6 способов завоевать доверие покупателей, которые делятся информацией с вашим брендом [данные]

В 2023 году наличие подходящей информации может создать или разделить ваш бренд. Но, по правде говоря, информацию о покупателе получить труднее, чем когда-либо.

По мере того, как законы о конфиденциальности фактов продолжают ужесточаться, а каналы передачи фактов третьего раза постепенно сокращаются, только 29% потребителей говорят, что доверяют брендам с их информацией.

В то время как фирмы должны хотеть, чтобы информация о потенциальных клиентах и ​​покупателях была защищена, некоторые из чрезмерных аналитических данных, которые фирмы в то время использовали для точного определения поведения и выбора фокуса на аудиторию, станут недоступными, когда мы вступим в более конфиденциальную землю.

В настоящее время, более чем когда-либо, производители действительно должны завоевать доверие покупателей, особенно если они хотят получить информацию о покупателе, необходимую для создания продуктивных и индивидуальных испытаний.

Но как это сделать, когда более 50% покупателей отказываются делиться своими данными?

Чтобы помочь вам сделать успешный план действий по сбору фактов, а также с учетом безопасности знаний и уверенности производителя, мы запросили более 600 потребителей, что бренды захотят сделать, чтобы они чувствовали себя намного более комфортно, делясь информацией. персонализированные данные.

Как получать деньги Положитесь на сбор фактов

Благодаря индивидуальному управлению своими данными, прозрачности того, как они на самом деле используются, и сохранению информации в безопасности, все это необходимо для поощрения покупателей к обмену данными.

В центре всех этих вещей, которые следует учитывать, является создание отношений с людьми. Наш опрос показал, что 78% мужчин и женщин с большей вероятностью поделятся своими знаниями с компанией, которой они доверяют, а 65% считают, что доверие является решающим фактором, независимо от того, хотят ли они делиться личной информацией.

В лучшем случае 78% людей говорят, что они с большей вероятностью инвестируют в организацию, которой они доверяют свои данные.

Итак, давайте более подробно рассмотрим 6 мер, которые вы можете принять или принять во внимание при построении доверительных отношений с покупателями (при этом продолжая удовлетворять ваши требования к деталям). Мы также рассмотрим лучшие стимулы, которые вы можете предоставить людям за их детали для развития взаимовыгодного бизнеса.

1. Дайте покупателям право удалять информацию из вашей информации

73% потребителей говорят, что они должны иметь полный контроль над тем, как компании используют их данные.

Но в идеале сейчас, в тот момент, когда они соглашаются поделиться своими фактами, покупатели, как правило, бессильны вернуть их обратно. Позволяя людям легко удалять свои личные данные из базы данных вашего бренда в любое время, вы позволяете им сохранять ощущение собственности.

Расширение прав и возможностей людей таким образом также позволяет им обеспечивать подотчетность поставщиков. Если люди придут к выводу, что они больше не поддерживают имя бренда или не заинтересованы в том, как используются их данные, они могут получить его снова в мгновение ока.

Поскольку 46% покупателей говорят, что этот этап управления сделает их более удобными для обмена информацией с бизнесом, это может значительно повысить доверие между двумя сторонами.

2. Дайте потребителям альтернативу подписке (и отказу)

Следующий способ успокоить потребителей с помощью обмена данными также снова пригодится. Все, что вам нужно сделать, это задать вопрос независимо от того, хотят ли люди делиться своими данными.

Это не только укрепляет доверие, но и повышает качество ваших данных, собирая данные от людей, которые действительно хотят вам их предоставить.

3. Подчеркните, как надежно сохраняются факты

Еще одна основная проблема, с которой сталкиваются потребители при обмене данными, связана с тем, насколько надежно они сохраняются. В частности, когда дело доходит до совершения покупок с использованием карт кредитного рейтинга или обмена конфиденциальными личными данными, вполне естественно удивляться тому, что может пойти не так, если произойдет нарушение.

Торговые марки, которые могут продемонстрировать свою приверженность защите информации о покупателе, обретут уверенность в своих потенциальных клиентах. Ставя во главу угла безопасность знаний, вы создаете честную и безрисковую среду, которая успокаивает людей, когда дело доходит до обмена их собственными фактами.

4. Очевидно, проясните, как вы программируете использование почти каждой информационной позиции.

Еще одно ключевое беспокойство покупателей заключается в том, что они не понимают, как используются их данные. Без этого ноу-хау они просто не могут сделать обоснованный выбор, соглашаться на это или нет, так зачем им это?

41% людей говорят, что прозрачность того, как используются их данные, сделает их более доступными для обмена.

В частности, если вы используете эту информацию, чтобы привлечь клиентов, улучшив свой товар или заработав их информацию на своем веб-сайте более индивидуально, вы должны сообщить об этом, запрашивая информацию.

Пытаетесь объяснить, почему вам нужно иметь конкретное информационное место? Это может означать, что вы, возможно, не хотите этого и можете исключить из своей системы одну из задач по накоплению информации и, что более важно, избегать стресса у покупателей, запрашивая у них слишком много ненужной информации и фактов.

5. Явно обещайте никогда не рекламировать конкретные факты о потребителях.

В HubSpot мы не будем мириться с предложением знаний и убеждать вас создавать свои собственные списки звонков и образцы знаний, особенно когда информация может быть использована торговыми представителями, продавцами электронной почты или другими организациями, которые могут вступить в нежелательный контакт с вашим покупателем.

Многие люди крайне обеспокоены тем, что их данные могут быть перепроданы другим компаниям. Их быстро засыпают рекламой, телефонными звонками и сообщениями по электронной почте от людей, которые сегодня действительно не разбираются в маркетинговых продуктах и ​​решениях, которые им не нужны.

Если вы рекламируете или не рекламируете факты о клиентах, сделайте это явно очевидным. Они должны предпочтительно точно знать, куда направляются их данные, и быть в состоянии отказаться предлагать их, если они могут быть предложены корпорациям, которых они могут не знать.

Вдобавок ко всему, если вы можете делиться фактами с кем-либо, кто на самом деле не является частью вашего быстрого бизнеса, посмотрите, с какими организациями можно поделиться информацией, или укажите ссылку на более глубокую страницу веб-сайта или документ, в котором содержится более прозрачная информация о том, какие корпорации факты будут использованы.

6. Соблюдайте ограничения правительства (и выставляйте напоказ)

В некоторых странах по всему миру действуют жесткие правила сбора информации от пользователей, и 36% покупателей говорят, что им было бы удобнее узнать, что производители соблюдают эти законы.

Хотя в некоторых штатах США приняты правила конфиденциальности знаний, общенационального эквивалента GDPR в ЕС нет. Если вы соблюдаете законы о конфиденциальности знаний в вашей стране или штате, будьте уверены, чтобы выставлять напоказ это, чтобы люди знали, что их конфиденциальность защищена.

Например, у HubSpot есть целый раздел на своем веб-сайте, посвященный активам GDPR и фактам о том, как его оборудование следует использовать для создания подходов к сбору и отслеживанию информации, соответствующих GDPR.

7. Поощряйте обмен информацией

Обмен фактами с бизнесом может показаться довольно односторонним. Создание взаимовыгодного обмена может помочь улучшить вашу информацию и завоевать доверие ваших покупателей.

Мы спросили людей о том, что может побудить их поделиться фактами. Вот что мы нашли:

Неудивительно, что доллары предпочтительнее: 33% покупателей, выражающих денежную оплату, побудили бы их торговать своей информацией. Это не так уж и шокирует, так как эти потребители получили небольшую компенсацию наличными, чтобы выразить свои приятные чувства к этому представлению.

Помимо долларов, 28% говорят, что на них может повлиять экономия средств или бесплатные пробные версии. Купоны, подарочные игральные карты и кредиты в магазине могут быть отличными способами поощрения потребителей за предоставление вам важных данных.

Если вы маркетолог, который полагается на информацию, чтобы лучше обслуживать своих верных потребителей, вам может повезти со многими из них. Каждый четвертый клиент говорит, что у него больше возможностей поделиться своими данными для получения более удобного практического опыта, а 19% были бы заинтересованы в том, чтобы поделиться ими для получения более персонализированной информации.

Вы также можете сделать торговлю отдельными фактами взаимовыгодной, предоставив ценные материалы, такие как доступ к веб-журналу или электронному бюллетеню, в обмен на адрес электронной почты. Мы обнаружили, что 17% людей были бы заинтригованы этой сделкой.

Несмотря на все это, 32% покупателей отказываются поддаваться влиянию, указывая на то, что ни один из них не заставит их с большей вероятностью поделиться подробностями — в то время как советы, которые мы использовали, выше, чем могли помочь решить эту проблему.

Будущее конфиденциальности информации

Когда дело доходит до приватности фактов, все сигналы ведут к прозрачности, владению и вере.

Поскольку 74% покупателей в нашем исследовании заявляют, что конфиденциальность фактов является правом человека, создание взаимовыгодной сделки имеет решающее значение для сбора данных от вашей аудитории и создания полезного подхода к данным на начальном этапе.

Ознакомьтесь с нашим отчетом о характеристиках покупателей за 2023 г., чтобы получить гораздо больше информации по различным предметным областям, от конфиденциальности информации до моделей покупок, влияния экономического спада и метавселенной.

Отказ от ответственности. Публикация на этом веб-сайте не является санкционированной помощью для вашего предприятия в соблюдении правил конфиденциальности информации ЕС, таких как GDPR или правила конфиденциальности информации в зависимости от состояния. В качестве альтернативы он предоставляет исторические факты, которые помогут вам лучше понять GDPR и существующие правила. Эта информация не идентична авторизованной помощи, когда профессиональный юрист применяет закон к вашим уникальным ситуациям, поэтому мы настаиваем на том, чтобы вы проконсультировались с юристом, если вам нужен совет относительно вашей интерпретации этой информации или ее точности.

Короче говоря, вы можете не рассчитывать на это как на авторизованное руководство или как на рекомендацию каких-либо конкретных юридических знаний.