6 способов заставить ваших клиентов делать заказы снова и снова

Вы потратили время и деньги, не говоря уже об усилиях, чтобы привлечь покупателей в свой магазин. Просто чтобы привлечь их внимание к вашему магазину. И вы сделали все возможное, чтобы их визит был привлекательным. То, как вы это сделаете, вероятно, будет варьироваться от магазина к магазину, но суть в том, что вы не хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты отступали, как только они вошли.

Итак, они есть у вас в магазине, а они остались и осмотрелись. И поскольку вы все сделали правильно, они в конечном итоге совершат покупку.

Вы берете их деньги, танцуете джигу и показываете им электронное письмо с благодарностью за ваш бизнес .

Затем вы начинаете процесс заново с новым клиентом.

Вообще-то, нет. Вы хотите продолжить этот процесс.

Во-первых, я не говорю, что вы не должны продолжать поиски новых клиентов. Это никогда не должно прекращаться. И я не говорю, что вы не должны отправлять электронное письмо с благодарностью за деловое письмо, потому что вы должны это сделать, как мы обсуждали в предыдущей статье, посвященной тому, что должно быть в вашем электронном письме автоответчика.

Я хочу сказать, что у вас должно быть множество различных маркетинговых путей, и один из этих путей — для существующих клиентов. Вам просто нужно создать его. Это что-то вроде философии If you Build It, They Will Come .

Давайте поговорим о том, как вы можете построить или создать этот путь, по которому ваши клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. Возвращаясь к вам и, в конечном итоге, покупая у вас.

Электронные письма автоответчика

Да, мы снова собираемся копаться в этой теме. Это так важно.

Вы можете — а если нет, то должны — предлагать дополнительные продажи и пытаться осуществлять перекрестные продажи прямо в своем магазине. Может быть, вы предлагаете дополнительные продажи в корзине при оформлении заказа.

Это отличный способ подтолкнуть ваших клиентов к импульсивным покупкам в последнюю минуту. Однако по разным причинам многие люди не обращают на них внимания.

Здесь в игру вступает ваша электронная почта автоответчика. Вы можете настроить автоматическое электронное письмо для отправки любому покупателю, купившему X, но не купившему Y, где Y — типичный дополнительный продукт к X. На этом этапе вы можете предложить им срочный купон с привлекательным скидка.

Привлекательные скидки трудно игнорировать. Я говорю из опыта.

Это простой и эффективный способ — не говоря уже об автоматическом! — способ заставить клиентов снова заказывать у вас. И вы можете играть в это столько, сколько захотите.

Есть места, где я делаю покупки, где мне практически гарантирован купон на будущую покупку, каждый раз, когда я что-то покупаю. Это именно то, как хранятся роли, икак Я сказал, что эти купоны трудно игнорировать.

Флэш-продажи

У вас много возможностей для игры с таким продвижением. Но вы не хотите, чтобы это было броском всего в стену и просмотром того, какой сценарий подходит.

Если вы хотите, вы можете связать это с чем-то сезонным или просто сделать это на основе инвентаря. Скажем, вам нужно освободить место для новых запасов.

Выберите сегмент из своего списка клиентов — подмножество — и сопоставьте с ним что-то из своего инвентаря. Теперь создайте продвижение, ориентированное на ваше подмножество, и установите его бесплатно.

Суть в том, что вы взаимодействуете со своим клиентом и предлагаете ему стимул заказать что-то у вас снова.

Пришло время снова заказать!

Этот тип электронной почты является обязательным для любого магазина, который продает товары, которые регулярно заменяются.

Вы можете добавить или не добавить к этому скидку, но клиенты любят скидки, и они, безусловно, предлагают дополнительный стимул.

Допустим, ваш магазин продает кофе и чайные смеси. Если предположить, что они регулярно потребляются, у вас будет общее представление о том, как долго они могут длиться. Подсказка по электронной почте вашему клиенту, указывающая, что, возможно, пришло время сделать заказ снова, может означать мгновенный бизнес.

Я знаю, что сделаю все, что в моих силах, чтобы никогда не увидеть утро без кофе в доме. Я уверен, что я не один.

Повысьте лояльность клиентов. Развивайте их признательность. Уверены, они будут заказывать снова и снова.

С годовщиной!

Как время летит. Знает ли ваш клиент, что в этом месяце он сделал свою первую покупку в вашем магазине год назад?

Разве не было бы хорошим жестом отправить им электронное письмо с благодарностью за их прошлый бизнес и, возможно, побудить их делать покупки у вас снова? Или, может быть, ваши записи распространяются на дату их рождения в файле.

Каждый год в свой день рождения я получаю массу писем от компаний, с которыми я работал в прошлом. С некоторыми из них я даже не помню, чтобы работал, но это письмо с днем ​​рождения — напоминание.

Итак, если у вас есть дата рождения вашего клиента, обязательно отправьте электронное письмо в день его рождения и включите купон.

Все любят получать что-то бесплатно

Как часто вы обнаруживали, что готовы сделать покупку, ваши товары в корзине, а затем вы делаете паузу, как только понимаете, сколько стоит доставка? Я не могу сказать вам, сколько раз я бросал тележку из-за этого.

Хотя не обязательно справедливо ожидать, что владелец магазина возьмет на себя расходы по доставке, если владелец магазина может что-то сделать, чтобы покрыть эти расходы в другом месте, это может означать больше клиентов. Покупатели, которые вернутся в ваш магазин.

Возможно, у вас нет возможности покрыть стоимость доставки. Есть ли что-нибудь еще, что вы могли бы подарить с заказом? Возможно, бесплатные образцы некоторых из ваших самых продаваемых продуктов?

Я знаю один магазин товаров для здоровья и красоты, в котором вам предложат попробовать почти все, что есть в магазине. У них есть горшки небольшого размера, и все, что вам нужно сделать, это спросить. Они знают, что это отличный способ увеличить объемы продаж, поэтому с удовольствием им пользуются.

Конечно, в зависимости от того, что вы продаете, бесплатные образцы могут быть вариантом. Я хотел бы получить бесплатные образцы обуви, но я не вижу, чтобы это когда-либо происходило. Так что придумай что-нибудь другое.

Если вы продаете обувь, предложите бесплатную пару носков или чулков при покупке. Это не то же самое, что бесплатная пара обуви, но вы все равно повышаете лояльность клиентов.

Объявления о новых продуктах

Это сработает особенно хорошо, если вы продаете продукты, вокруг которых есть какая-то шумиха.

Придерживаясь аналогии с обувью, упомянутой выше, всегда есть ажиотаж вокруг какой-либо обуви. Типичная спортивная обувь.

Если вы носите обувь или любой другой продукт, вокруг которого уже много ажиотажа на рынке, вы, безусловно, хотите, чтобы ваши покупатели знали об этом.

Сделайте всплеск. Убедитесь, что клиенты знают, что ваш продукт скоро будет распродан, стимулируя их совершить покупку раньше, чем позже.

Построение отношений с вашим клиентом — построение лояльности — имеет решающее значение. Дайте себе преимущество над конкурентами, удерживая внимание покупателей на своем магазине. Нет необходимости преследовать их, но вы хотите регулярно общаться с ними, напоминая им, почему они купили у вас в первую очередь, и надеясь, что они будут делать это снова.