7 лучших плагинов живого чата для вашего сайта WordPress

В какой-то момент естественного жизненного цикла компании культивирование клиентов становится приоритетным. Таким образом, ваши службы поддержки становятся ключевым полем битвы.

Плагины для живого чата — это один из способов предложить вашим клиентам практически мгновенный доступ к вашей команде поддержки. Они позволяют пользователям поговорить либо с реальным человеком прямо сейчас, либо с умным «ботом», который перенаправляет их в нужное место.

В этом посте мы рассмотрим ряд плагинов для живого чата и дадим несколько советов, какой из них потенциально подойдет вам. Перед этим давайте поговорим о том, почему чат — отличный канал обслуживания клиентов.

Введение в живой чат (и почему вы должны его реализовать)

Для непосвященных живой чат делает то, что написано на банке. Другими словами, клиент заходит на ваш сайт — обычно в поисках поддержки — и может связаться с представителем через кнопку на странице:

В то время как живой чат изначально «обслуживался» реальным человеком, успехи в области искусственного интеллекта (ИИ) означают, что специализированные боты теперь более распространены. Это дает ряд преимуществ:

• Первоначальная тяжелая работа при выявлении потребностей пользователя в поддержке может быть решена обычным способом с помощью сложных технологий.
• Пользователи, по сути, самостоятельно решают свои проблемы, а это означает, что вы можете рассматривать аспекты живого чата как расширение своей базы знаний.
• Вы можете «квалифицировать» пользователя для более сложной поддержки. Это позволяет создавать специальные «треки» и процессы для вашей цепочки поддержки и делает их более эффективными.

Учитывая эти причины, внедрение живого чата на вашем веб-сайте — отличный способ привлечь пользователей через вашу воронку поддержки усовершенствованным способом.

Как мы выбрали наши 7 плагинов для живого чата

WordPress не был бы такой платформой без плагинов. Хотя с их помощью вы можете реализовать практически любую функциональность, в этом посте будет рассмотрен именно живой чат.

Чтобы сузить наш список, мы использовали следующие критерии:

• Все плагины должны быть обновлены в течение последних шести месяцев, чтобы работать с современной версией WordPress.
• Там, где это указано, плагин должен иметь рейтинг не менее 80% — например, четыре звезды на WordPress.org или CodeCanyon.
• Наконец, у плагина должно быть относительно значительное количество активных установок. Например, для плагинов, размещенных на WordPress.org, обычно требуется не менее 1000 установок.

Из-за вышеуказанных критериев вы заметите, что популярные решения, такие как Zendesk Chat и Intercom, не включены. Короче говоря, их плагины WordPress не соответствовали установленному нами стандарту, хотя сами сервисы просто великолепны.

Подводя итоги 7 лучших плагинов живого чата для вашего сайта WordPress

1. Живой чат. Занятым командам поддержки, использующим индивидуальный подход, понравится этот плагин.
2. Живой чат Тидио. Возможно, лучший универсальный плагин для живого чата для WordPress.
3. Сендинблю. Если вы уже являетесь пользователем других продуктов Sendinblue, вы найдете этот плагин идеальным.
4. Свежий живой чат. Если у вас сложный продукт, вам подойдет Crisp.
5. Живой чат HubSpot. Подписчики HubSpot, скорее всего, будут использовать этот плагин для живого чата, хотя он также полезен и для тех, кто не является подписчиком.
6. Оларк. Этот плагин отлично подойдет команде поддержки в рамках воронки продаж.
7. Тавк.то. Лучший плагин, который предлагает множество функций совершенно бесплатно навсегда.

7 лучших плагинов живого чата для вашего сайта WordPress

Без лишних слов давайте взглянем на плагины. Семь здесь расположены в произвольном порядке, хотя мы рекомендуем вам сравнить их все с вашими собственными требованиями.

1. Живой чат

Во-первых, у нас есть плагин WordPress Live Chat от LiveChat — здесь мы назовем его просто «LiveChat». Плагин имеет ряд уважаемых клиентов, таких как McDonalds, Adobe и PayPal. Таким образом, плагин живого чата отлично подходит для крупных организаций.

LiveChat также разрабатывает плагин WooCommerce Live Chat для WordPress, поэтому у них есть ряд решений независимо от ваших конкретных потребностей.

Под капотом LiveChat предлагает ряд эффективных функций, таких как готовые ответы. Вы можете автоматически отправлять персонализированные сообщения пользователям, а также отправлять им файлы через окно чата.

Тем не менее, самый большой плюс LiveChat также является его самым большим недостатком. Это обширная платформа для живого чата, в которой есть практически все, что вам нужно для поддержки ваших клиентов. Таким образом, это может быть излишним для небольшого сайта.

В целом, LiveChat отлично подходит для предприятий, нуждающихся в серьезной поддержке, особенно если важен индивидуальный подход к оказанию поддержки.

Цены: LiveChat начинается с 16 долларов в месяц за агента. Существует несколько уровней в зависимости от ваших потребностей, хотя вы можете увидеть, что затраты быстро увеличиваются до трехзначных цифр в месяц.

2. Живой чат Тидио

Далее, Tidio — это компания, предлагающая хорошо поддерживаемый плагин для живого чата с надежными отзывами пользователей. Он предназначен для владельцев сайтов WordPress, а также включает в себя службы электронного маркетинга и чат-бота.

Установка выполняется быстро, и как только вы будете готовы, вы сможете настроить несколько окон чата на разных страницах. Плагин поддерживает почти 200 языков из коробки и предлагает ряд параметров настройки, которые помогут вам сопоставить окна чата Tidio с вашим брендом.

Благодаря интегрированному маркетингу по электронной почте вы можете следить за пользователями, когда они покидают ваш веб-сайт, превращая ваши каналы поддержки в точку входа в воронку продаж. Более того, доступен ряд сторонних интеграций.

Мы утверждаем, что если вы используете веб-сайт WordPress, Tidio станет лидером для ваших потребностей в чате. Это современное решение с продуманным набором функций. Более того, наши исследования показывают, что это один из наиболее хорошо поддерживаемых доступных плагинов.

Цены: Tidio предлагает сложенный бесплатный уровень, которого может быть достаточно для многих владельцев сайтов. Тем не менее, есть еще три уровня, которые удовлетворяют различные потребности. Каждый из них обходится примерно в 200–225 долларов в год, что может дорого обойтись, если вы ищете универсальное решение для поддержки.

3. Сендинблю

Sendinblue более известен своими первоклассными услугами почтового маркетинга, хотя функциональность живого чата более чем достаточна.

Вы можете использовать встроенные инструменты дизайна для создания индивидуального окна чата, адаптированного к вашему бренду; эта организация и забота также проникают во взаимодействие агента и пользователя. Например, вы можете отслеживать страницу, на которой пользователь обращался в службу поддержки, а также назначать разговоры различным агентам. Это означает, что вы можете поддерживать взаимодействие пользователей с вашей командой, пока вы решаете их запрос.

Возможно, самым большим плюсом использования Sendinblue является множество доступных интеграций. Пользователи WordPress обслуживаются несколькими способами. Вы можете установить специальный плагин, интегрировать чат через плагин Elementor Page Builder, добавить его через WooCommerce и множество других вариантов.

Конечно, вы получите наибольшую выгоду, если уже находитесь в экосистеме Sendinblue. Учитывая это, существующие пользователи будут наиболее подходящими для использования Sendinblue. Тем не менее, функциональность отлично подходит для всех пользователей, особенно с учетом цены по сравнению с другими бесплатными инструментами.

Цены: функция живого чата Sendinblue доступна на бесплатном уровне, который также включает платформы для маркетинга по электронной почте и SMS. Премиум-уровни начинаются с 25 долларов США без учета налогов за 10 000 электронных писем.

4. Живой чат

Crisp Live Chat — это часть полноценного решения для маркетинга и поддержки. Компания предлагает менеджера по работе с клиентами (CRM), электронный маркетинг и многое другое. На первый взгляд он похож на Tidio и Sendinblue. Тем не менее, есть некоторые заметные различия.

Например, Crisp позиционирует свой сервис как решение для «общего почтового ящика». Это означает, что независимо от канала поддержки пользователь обслуживается из одного центрального места. Это поможет командам, которым необходимо усилить поддержку между собой. Вы также можете интегрировать базу знаний, чтобы пользователи могли сами решать запросы.

Понятно, что Crisp Live Chat сосредоточен на соединении пользователей с командами поддержки и попытке «очеловечить» зачастую бесплодный цифровой опыт. По нашему мнению, он во многом успешен благодаря замечательным функциям, таким как «MagicBrowse» — способ для агента поддержки совместно просматривать сайт с пользователем.

Таким образом, Crisp подойдет командам, которым нравится держать пользователя за руку или предлагать сложные продукты с естественной потребностью в поддержке.

Цены: базовые функции чата доступны на бесплатном уровне, хотя премиум-уровни несложны — либо 30–35 долларов в месяц, либо 130 долларов в месяц, в зависимости от ваших требований.

5. Живой чат HubSpot

Для непосвященных — хотя сложно найти кого-то неосведомленного — HubSpot — гигант среди маркетинговых компаний. Они предлагают систему управления контентом (CMS), CRM и функции живого чата.

Пакет Service Hub включает в себя живой чат, поддержку билетов, автоматических ботов и многое другое бесплатно — и находится в специальном плагине WordPress. Вы можете масштабировать свою поддержку и объединить все свои каналы, чтобы обеспечить отточенный и успешный процесс.

Как и другие крупномасштабные предложения, HubSpot страдает только в том случае, если вам не нужен полный набор функций. Конечно, если вы уже используете другие сервисы HubSpot, может иметь смысл оставаться в рамках экосистемы.

Ценообразование: предложение, подобное этому, требует соответствующей цены. Стартовые планы могут быть вашими примерно за 540 долларов в год на годовом плане.

6. Оларк

Olark — это решение, о котором часто упоминают, и не зря. Это один из самых привлекательных плагинов для живого чата на рынке, и он обладает соответствующей функциональностью.

Он позволяет вам брать информацию, полученную от ваших пользователей, и систематизировать ее либо в самом Olark, либо в выбранной вами CRM. Вы даже можете создавать формы «предварительного чата», которые помогают квалифицировать пользователя и дают вам преимущество в назначении их нужному агенту.

Нам особенно нравится, как вы можете использовать информацию из ваших взаимодействий, чтобы улучшить вашу службу поддержки в будущем. Создание полных профилей для пользователей может помочь вам в плане более целенаправленной поддержки, будущих возможностей продаж и многого другого.

Учитывая то, что находится в коробке, Olark отлично подходит для команд, которые полагаются на взаимодействие со службой поддержки для поддержки своей стратегии продаж. Небольшие команды, стремящиеся максимально увеличить свою поддержку, или средние предприятия, желающие масштабироваться, также оценят услуги Olark.

Цена: по сравнению с другими инструментами премиум-класса в этом списке, Olark является относительным воровством. Планы начинаются с 12 долларов в месяц за агента при двухлетней подписке. Однако следует учитывать и другие уровни, включая Olark Pro.

7. Таук.к

Наша последняя запись в этом списке уникальна тем, что они предлагают совершенно бесплатные функции живого чата без каких-либо обязательств стать премиум-участником. Tawk.to предлагает множество функций и функций, основанных на «бесплатной» бизнес-модели.

Хорошая новость заключается в том, что Tawk.to — один из лучших плагинов для живого чата. Хотя вы можете добавить строку JavaScript на свой веб-сайт, чтобы все заработало, плагин WordPress прост в установке и использовании. Вы можете выполнить ряд настроек, а также локализовать содержимое окна живого чата.

В целом, если вам нужен «кухонный» уровень функций в вашем плагине для живого чата, но у вас мало бюджета, Tawk.to будет идеальным. Это также первоклассно, если у вас небольшой бюджет, но нет службы поддержки, учитывая предлагаемые услуги премиум-класса.

Цены: Хотя Tawk.to полностью бесплатен, вы можете рассмотреть два премиальных варианта. Чтобы просто удалить ссылку «Powered by…» в нижней части окна чата, вы можете заплатить 15 долларов в месяц. Кроме того, если вы хотите, чтобы на ваши чаты отвечали агенты Tawk.to, это будет стоить вам 1 доллар в час.

Как выбрать лучший плагин живого чата для вашего сайта WordPress

Как и в случае добавления каких-либо функций на ваш веб-сайт, лучшее решение для одного бизнеса не будет таким же для других. Таким образом, выбор лучшего плагина для живого чата больше зависит от ваших конкретных потребностей, бюджета и ресурсов.

Для тех, кому нужен простой способ погрузить ноги в воду, вам понадобится серьезное решение — в идеале бесплатное — которое предлагает широкий спектр функций. Вариант премиум-обновления также может приветствоваться, если вам нравится использовать плагин. Tawk.to — наш выбор.

Напротив, если вы хотите улучшить уже существующую группу поддержки, решение, такое как Tidio, может быть (буквальным) билетом. Скорее всего, у вас уже есть бюджет, и ваша команда уже дала понять, где ваша поддержка нуждается в усилении. Таким образом, добавление этого типа плагина в вашу настройку не будет большим потрясением.

Подведение итогов

Живой чат кажется вездесущим по многим причинам. Это отличный способ привлечь клиентов, которые ищут поддержку, предложить способ самостоятельного решения проблем и включить доступ к вашей воронке поддержки таким образом, которым вы можете управлять.

Когда дело доходит до выбора подходящего решения, хорошим универсальным вариантом является Tawk.to или Tidio — последний особенно для владельцев сайтов WordPress. Однако Sendinblue, LiveChat и Live Chat HubSpot предлагают что-то уникальное.

Планируете ли вы внедрить чат на своем веб-сайте, и если да, то какие функции вы ищете? Дайте нам знать в комментариях ниже!