Всем привет!

Это Шимон Барчак из WP Desk, компании, в которой мы занимаемся созданием плагинов для WooCommerce. Наши надстройки питают 15 000 интернет-магазинов по всему миру. Мы родом из Польши, и именно в Польше наше предложение плагинов является наиболее полным.

Когда дело доходит до WooCommerce, мы профессионалы. Вот почему мы так охотно делимся ноу-хау с сообществом, к которому вы, как владелец магазина или администратор, тоже принадлежите!

Сообщество WooCommerce и WordPress в Польше довольно активное, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам активно участвовать. В конце этой краткой электронной книги вы можете найти ссылки, которые предоставят дополнительную информацию по этому вопросу.

В этой электронной книге я решил рассказать о 7 практических, но простых советах, которые сэкономят вам деньги. На ее прочтение у вас уйдет не более четверти часа. Однако то, чему вы собираетесь научиться, поможет вам сэкономить довольно много времени в будущем.

Итак, приступим к работе!

Лучший,
Шимон

Обслуживание клиентов — одна из самых трудоемких задач. Вы не можете экономить на этом, так как хорошее обслуживание клиентов является ключевым фактором, если новый клиент решит разместить свой первый заказ. Это также способствует увеличению числа ваших постоянных клиентов. Однако по мере того, как ваша клиентская база становится все больше, вам нужно уделять все больше и больше времени обслуживанию клиентов. Он быстро становится довольно дорогим.

Решением этой проблемы является создание страницы FAQ (Часто задаваемые вопросы). Это набор ответов на вопросы, которые чаще всего задают ваши клиенты. Это не только сэкономит ваше время, которое вам нужно было бы посвятить поддержке ваших клиентов, но и повысит коэффициент конверсии. Это потому, что есть группа клиентов, которые никогда не зададут вам ни единого вопроса. Они скорее купят в другом магазине по более высокой цене, если смогут найти ответы на свои вопросы только там.

Лучше всего создать отдельную подстраницу FAQ. Часто он принимает форму списка вопросов. Все, что вам нужно сделать, это нажать на один из вопросов, чтобы ответ скользнул вниз. Однако на нашей странице часто задаваемых вопросов все вопросы и ответы сразу видны. Вы можете перемещаться по странице благодаря дополнительному меню.

Не забудьте правильно разместить ссылку на страницу FAQ на своем сайте. Выше вы можете увидеть, как мы это сделали.

Некоторые вопросы настолько сложны, что их трудно объяснить на странице часто задаваемых вопросов. Такой ответ может быть очень надежным, что делает страницу часто задаваемых вопросов излишне длинной. С другой стороны, некоторые вопросы появляются часто, но недостаточно часто, чтобы стать хорошими кандидатами на часто задаваемые вопросы. Для таких случаев целесообразно подготовить шаблон ответа. Шаблон ответа должен содержать готовый ответ со специальными словами, которые представители службы поддержки могут заменить соответствующей информацией, такой как уникальный номер заказа, имя и фамилия клиента или номер счета.

Важный! Мы настоятельно рекомендуем вам писать такие специальные заменяемые слова (переменные) ЖИРНЫМИ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ . Если вы этого не сделаете, вы можете легко пропустить часть сообщения, которую следует заменить. Отправка шаблонного сообщения сама по себе неплоха. Тем не менее, отправка только частично заполненного документа — это то, что клиенты не принимают хорошо.

Приложения электронной почты поставляются с функциями шаблонного ответа. Онлайн-инструменты поддержки клиентов также предоставляют такую ​​функциональность. Например, мы используем HelpScout. Ниже вы можете увидеть скриншот с нашими англоязычными шаблонами.

Есть много разных способов привлечь трафик в ваш интернет-магазин. Для начала, ища быстрое решение, вы наверняка выберете платную рекламу, например AdWords в поисковой системе Google. Таким образом, вы сможете связаться с теми пользователями, которые ввели определенный запрос в Google. Звучит здорово, однако не каждый человек, который нажмет на ваше объявление, также совершит покупку в вашем магазине. Более того, вам нужно платить за каждый клик по вашему объявлению. Такие расходы будут регулярно съедать маржу вашего продукта.

Рассмотрите возможность создания блога компании как часть вашей долгосрочной маркетинговой стратегии. Таким образом, ваш сайт появится в результатах обычного поиска Google, за который вы ничего не платите. Это очень хорошая инвестиция, которая постепенно принесет вам прибыль. Это означает, что вам придется набраться терпения :)

Ниже вы можете увидеть диаграмму примера сообщения из нашего блога WP Desk NET. Обратите внимание, что количество посетителей Google увеличивается с каждым месяцем. Пост никогда не редактировался. Это означает, что время, которое вы когда-то вложили в него, приносит вам ежемесячную прибыль.

Почему это так? Чем больше вы публикуете в блоге своей компании, тем выше позиция вашего сайта среди результатов поиска. Это означает, что ваши статьи появляются выше в результатах поиска Google. И чем выше вы в Google, тем больше людей переходит на ваш сайт.

Подумайте немного о том, что ваши потенциальные клиенты могут искать в Интернете. Возможно, у них есть проблема с выбором конкретного продукта, поскольку они не понимают функций, предлагаемых данной группой продуктов? Создайте руководство, чтобы поделиться своими знаниями и помочь клиенту сделать выбор. Когда они увидят, что вы знаете, что к чему, они с большей охотой будут покупать у вас.

В обычных результатах поиска Google появляются не только статьи из блогов. Вы также можете найти прямые ссылки на товары в магазинах. Почему в результатах поиска есть ссылки на одни магазины, а на другие нет? Все зависит от качества товарных страниц.

Оптимизация описания продукта очень важна. Они должны быть уникальными, ясными и простыми для понимания. Они должны хорошо описать продукт. Также в описании должна быть ключевая фраза, например, название товара. Стоит подумать о том, чтобы сторонняя компания или копирайтер создали уникальные описания. Уникальное описание не только поднимет страницу выше в Google, но и повысит конверсию. Опять же, вы собираетесь инвестировать свое время только один раз, но эффект будет длительным.

Изображения товаров, которые вы предлагаете, должны быть высокого качества. Если вы не фотографируете сами, найдите лучшие снимки в Интернете. Если ваша продукция уникальна, вам непременно понадобится фотосессия. Изображения оказывают огромное влияние на коэффициент конверсии.

Кроме того, помните, что закон о потребителе должен возвращать товары, купленные в Интернете. Клиент может вернуть товар, если он ему не нравится или не подходит.

Стоит позаботиться о картинках, на которых будут показаны размеры товара (хорошим примером может быть сайт ikea.com, который вы найдете на следующей странице этой книги). Вам нужно будет показать такие уникальные свойства продукта, как текстура и цвет.

Благодаря хорошим фотографиям ваши клиенты не будут покупать кота в мешке, что снизит количество возвратов.
Такие доходы влекут за собой затраты, поэтому желательно, чтобы их было как можно меньше.

Спасибо за загрузку этой электронной книги!