7 способов увеличить прибыль с помощью индивидуального программного обеспечения CRM

Первое, почему руководители и менеджеры устанавливают CRM-систему, — это, несомненно, тот факт, что она помогает структурировать данные компании о продуктах, активах, лидах и клиентах. Но мало кто понимает, что хорошо настроенная CRM-система может значительно улучшить качество обслуживания клиентов, обойти конкурентов и повысить общую прибыльность компании. Какие преимущества вы можете получить и как определить подходящую CRM для вашего бизнеса? Узнайте прямо сейчас в нашей новой статье о разработке программного обеспечения CRM на заказ.

Что такое заказное программное обеспечение CRM?

CRM на заказ — это программное решение, специально созданное для решения всех ваших бизнес-задач, в том числе тех, которые невозможны для любых готовых решений. Последние часто являются жесткими и негибкими гигантами с многочисленными функциями, которыми вы никогда не пользуетесь, но за которые все равно платите, в то время как в кастомной CRM вы можете платить только за тот функционал, который вам нужен. Как отличить CRM-решение, которое хорошо разработано для вашего бизнеса? Вам следует составить список своих личных требований и проверить, соответствует ли им выбранная CRM, как советует Алексей Калачик, генеральный директор компании по разработке заказного программного обеспечения Fively:

Сами требования можно разделить на следующие категории:

• Требования к функциям: это список функций CRM, которые вам нужны. Другими словами, что вам нужно, чтобы каждая функция делала для вас и почему? Составьте необработанный список функций, которые, по вашему мнению, вам нужны, и имейте в виду, что в конце он может измениться;
• Функциональные требования : это спецификации для функций, например, как именно каждая функция должна быть реализована? Обсудите со всеми отделами компании, какие конкретные варианты использования у вас есть? Как выглядит каждый из ваших рабочих процессов? Что имеет основную ценность?
• Бизнес-требования : они описывают, как будущее решение поможет решить существующие бизнес-проблемы. Подумайте о своих внутренних процессах: какие из них выглядят хаотично и беспорядочно? Где вы начинаете терять потенциальных клиентов и какую информацию вы теряете? Чем глубже вы погружаетесь в эти проблемы, тем больше ответов вы получите;
• Нефункциональные требования : опишите фактическое количество информации, которую вам нужно добавлять каждый день, и насколько быстро вы растете. Вам необходимо указать желаемый объем и масштабируемость системы, а также ее возможности резервного копирования и аварийного восстановления, чтобы предотвратить возможный сбой системы;
• Дизайн : требования к дизайну должны описывать видение и миссию вашего бренда, а также предпочтения ваших сотрудников. Например, будут ли разные команды нуждаться в разных дашбордах? Какая информация будет отображаться на каждой панели?

В тот момент, когда вы составите список требований, вы легко найдете лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса со всеми дополнительными преимуществами. Кстати, что это такое и как они могут помочь вам увеличить прибыль компании и обойти конкурентов? Ответы на эти вопросы прямо в следующем разделе.

Как увеличить прибыль с помощью индивидуальной CRM?

Начнем с основных преимуществ использования индивидуальной CRM, которая поможет оптимизировать рабочий процесс вашего отдела продаж, сэкономить время ваших сотрудников и увеличить общую прибыль вашей компании:

1. Свяжите ключевые отделы вместе

Плавная интеграция разработанного на заказ программного обеспечения CRM с приложениями вашего отдела маркетинга, продаж и финансов повысит общую производительность компании, давая вам огромное конкурентное преимущество. Вы сможете обмениваться данными о клиентах и ​​просматривать их между отделами, автоматизировать процесс заказа, связать закупки с запасами, оптимизировать рабочий процесс и управление ресурсами и посмотреть, какой продукт наиболее выгоден для вас. Вы увеличите прибыль, сделав обслуживание клиентов более быстрым, интеллектуальным, персонализированным, основанным на данных и избавленным от ручных ошибок.

2. Повысьте производительность и сократите административную работу

Согласно отчету HubSpot, 32% торговых представителей ежедневно тратят более часа на поиск и ввод данных. Но когда ваш веб-сайт и программное обеспечение для CRM интегрированы, вы не будете тратить время на ручное копирование и вставку данных с веб-сайтов и их импорт в CRM. Вы сможете сократить административную работу, лучше распределять ресурсы и позволить своему отделу продаж сосредоточиться на действительно важных вещах.

Теперь давайте перейдем к наиболее ценным (с точки зрения бизнеса) преимуществам использования индивидуальной CRM, которая может значительно увеличить вашу прибыль:

3. Повышение удовлетворенности клиентов

Статистика доказывает, что до 70% ваших клиентов никогда больше не обратятся к вам из-за того, что они считают, что вы не заботитесь о них, или недовольны уровнем предоставляемых вами услуг. Если вы не предоставляете своим клиентам полную поддержку на каждом этапе (первоначальное исследование ваших продуктов, сравнение цен, общение с отделом продаж или службой поддержки и предоставление дополнительной информации), вы рискуете их потерять. Индивидуальная CRM позволяет структурировать и анализировать данные о клиентах, оптимизировать общение с ними, узнавать, что им нравится и не нравится, и персонализировать свои услуги. В результате вы делаете их более лояльными и готовыми вернуться к вам. Все эти функции могут быть особенно полезны, когда вы превратились в крупную компанию с большим количеством клиентов каждый день. Другие бонусы CRM, такие как автоматическая отправка последующих действий, удобное хранилище файлов и своевременные уведомления, также выведут ваше взаимодействие с клиентами на новый уровень. Они будут чувствовать себя более удовлетворенными вашими услугами и вернутся снова.

4. Получайте информацию о клиентах в режиме реального времени и прогнозируйте их покупательское поведение.

Самое большое слепое пятно всех отделов продаж заключается в том, что они недостаточно хорошо знают своих клиентов, чтобы предлагать им соответствующие продукты и персонализированный опыт, и просто надеются на успех. В то время как ключевое преимущество любой индивидуальной CRM-системы заключается в том, что она может профилировать потенциальных клиентов и определять, что они могут приобрести, их болевые точки и потребности, и даже их желаемый бюджет и пожизненную ценность. Все эти прогнозы возможны благодаря встроенным инструментам бизнес-аналитики, таким как визуальные данные в режиме реального времени, удобные информационные панели, своевременная отчетность и т. д. Имея все это, вы можете лучше и, что важно, быстрее информировать своих клиентов о покупках. привычки, перераспределите ресурсы, сократите операционные расходы и увеличьте продажи.

Есть несколько дополнительных преимуществ, которые могут облегчить и ускорить ваш цикл продаж, повысив вашу прибыль:

5. Используйте встроенные инструменты взаимодействия для связи с потенциальными клиентами

Социальные продажи становятся все более и более ценными среди всех других стратегий продаж, поскольку общение с потенциальными клиентами позволяет вашей команде установить с ними доверительные отношения, выявить блокировщиков, влиятельных лиц и лиц, принимающих решения, и быстро предоставить им необходимую информацию.

6. Оптимизируйте жизненный цикл продаж

Чтобы закрыть установленные KPI и увеличить прибыль, ваша команда по продажам и маркетингу должна иметь процесс жизненного цикла продаж со всеми необходимыми материалами и информацией, хорошо настроенными, организованными и интуитивно понятными. Чем больше времени и усилий потребуется торговому представителю, чтобы ответить на вопрос лида, тем больше шансов, что вы уже потеряли своего потенциального клиента. Индивидуальная CRM, наоборот, хранит всю информацию в одном месте, позволяя клиентам беспрепятственно перемещаться по воронке продаж с ощущением, что с ними хорошо обращаются. Кроме того, благодаря CRM вы можете видеть, как долго потенциальные клиенты остаются в воронке и какие области нуждаются в улучшении.

7. Будьте уверены, что ваши данные в безопасности

Руководители склонны забывать еще об одном очень важном преимуществе хорошо подобранной CRM: она помогает отделам продаж и финансов хранить все данные о лидах, клиентах, контрактах и ​​продуктах в безопасности, независимо от того, кто и с каких устройств входит в систему. Кажется, это не имеет большого значения, но потенциальная потеря или даже неправильное хранение такого рода данных может стоить вашей компании целое состояние, что невозможно с личной CRM.

Короче говоря

Таким образом, при правильном выборе и правильном использовании специализированное программное обеспечение CRM может значительно улучшить вашу рабочую рутину и увеличить общую прибыль компании, помогая отделу продаж и маркетинга пятью способами:

• Находите лидов и собирайте по ним дополнительную информацию быстрее и проще;
• Безопасно хранить все данные компании и делиться ими с лидами;
• Делайте последующие действия, электронные письма, технические документы и презентации, отправленные вовремя;
• Предоставлять клиентам лучший опыт и повышать их лояльность;
• Ускорьте выполнение KPI и увеличьте прибыль.

Тем не менее, преимущества индивидуальной CRM не могут работать сами по себе, а только в сочетании с усилиями, усердием и решимостью вашей команды для достижения успеха. Правильно подобранное CRM-решение всегда может стать вашим помощником в этом, помогая синхронизировать деятельность ваших сотрудников и обмениваться передовым опытом компании.