8 изменений, которые маркетологи в социальных сетях должны сделать в 2023 году [Мнения более 1000 профессионалов]

Тенденции в социальных сетях быстро меняются.

Рассмотрим, например, как несколько лет назад маркетинг влияния был новой и пугающей концепцией для многих маркетологов.

Перенесемся в 2023 год: 81% маркетологов социальных сетей говорят, что в этом году большинство компаний будут иметь влиятельных лиц в качестве лица своего бренда.

Еще несколько важных изменений в тенденциях: создание активного онлайн-сообщества теперь является важнейшим компонентом сильной социальной стратегии; социальные сети становятся предпочтительным каналом обслуживания клиентов; а забавный и интересный контент выигрывает у более изысканных постов.

Здесь давайте рассмотрим 8 основных рекомендаций, подкрепленных данными, которые маркетологи в социальных сетях могут использовать в 2023 году, чтобы продолжать расширять свою аудиторию, повышать лояльность и вовлеченность клиентов, а также достигать более высокой рентабельности инвестиций.

*Следующие данные взяты из предстоящего отчета HubSpot Blog Research «Состояние тенденций в социальных сетях», а также «Состояние потребительских тенденций» HubSpot Blog Research .

8 подкрепленных данными рекомендаций для маркетологов социальных сетей в 2023 году

1. Создайте сильное сообщество в социальных сетях.

Колоссальные 90% маркетологов социальных сетей говорят, что создание активного онлайн-сообщества имеет решающее значение для успешной стратегии в социальных сетях в 2023 году.

Интернет-сообщества могут помочь вам наладить более прочные отношения с потенциальными клиентами и клиентами и, в конечном итоге, принести большую пользу. Они позволяют членам вашей аудитории общаться друг с другом и делиться советами, связанными с вашей отраслью, а также помогают продемонстрировать ваш бренд как лидера в этой области.

Сообщества в социальных сетях растут: только за последние три месяца 20% пользователей социальных сетей присоединились к онлайн-сообществам, а 22% активно в них участвовали.

Если вы заинтересованы в создании сильного сообщества в 2023 году, рассмотрите возможность использования Facebook или Instagram, которые занимают первое место как наиболее эффективная платформа для создания сообщества в социальных сетях.

Кроме того, ознакомьтесь с статьей «Почему команда HubSpot Social разработала частную группу в Facebook», чтобы получить дополнительные пошаговые инструкции по успешному запуску группы в Facebook.

[СЛЕДУЕТ 6 ФЕВРАЛЯ] Состояние социальных сетей в 2023 году: нажмите здесь, чтобы установить напоминание в календаре Google

2. Используйте социальные сети как платформу электронной коммерции.

Социальные сети быстро становятся платформой электронной коммерции со всеми возможностями приобретения товаров и услуг непосредственно в приложении.

Например, 25% пользователей социальных сетей в возрасте 18–44 лет купили продукт в социальном приложении за последние три месяца, а социальные сети являются предпочтительным каналом поиска продуктов для потребителей в возрасте 18–44 лет.

Эта тенденция никуда не денется и, скорее всего, в новом году станет все более популярной. Примерно 80% маркетологов социальных сетей даже предсказывают, что в 2023 году потребители будут покупать товары непосредственно в социальных приложениях чаще , чем на веб-сайтах брендов или сторонних веб-сайтах, таких как Amazon.

Самым большим препятствием для социальных продаж является отсутствие доверия. Только 21% пользователей социальных сетей оценивают качество продуктов, продаваемых через приложения, и только 41% пользователей социальных сетей чувствуют себя комфортно, совершая покупки на платформах социальных сетей.

Если вы работаете в компании, занимающейся электронной коммерцией, очень важно запустить функции покупок, чтобы подписчики могли легко покупать ваши продукты, не выходя из приложений.

Кроме того, чтобы завоевать доверие своей аудитории и повысить вероятность совершения покупок в приложении, вам понадобится использовать отзывы клиентов. Альтернативно, работа с влиятельным лицом может помочь вам укрепить доверие между его лояльными поклонниками и вашим брендом.

3. Выстроить стратегию обслуживания клиентов в соц.

Вместо того, чтобы звонить и ждать представителя службы поддержки клиентов, многие потребители в настоящее время предпочитают получать ответы на свои вопросы или проблемы в социальных сетях.

Социальные сети быстро становятся инструментом обслуживания клиентов. Фактически, примерно 85% маркетологов социальных сетей говорят, что социальные сети станут предпочтительным каналом обслуживания клиентов в 2023 году.

Немного быстрой статистики:

• Каждый пятый пользователь социальных сетей в возрасте от 18 до 44 лет обращался к бренду через личные сообщения для обслуживания клиентов за последние три месяца.
• 42% маркетологов социальных сетей считают обслуживание клиентов через личные сообщения основной обязанностью своей работы.
• 75% маркетологов социальных сетей говорят, что их компания предлагает обслуживание клиентов через социальные сети.

Крайне важно, чтобы ваша компания предлагала обслуживание клиентов на платформах, которые ваши потребители часто посещают и предпочитают. Чтобы включить процесс обслуживания клиентов в свою социальную стратегию, вам нужно провести аудит, чтобы выяснить, где находятся ваши клиенты, настроить потоки мониторинга, следить за упоминаниями и создать систему для быстрого получения ответов на вопросы.

Вы также можете рассмотреть возможность создания специального социального канала для поддержки.

Кроме того, вам необходимо определить, какие сотрудники должны отвечать на запросы клиентов. В настоящее время 43% компаний, предоставляющих обслуживание клиентов через личные сообщения, имеют представителя службы поддержки, отвечающего клиентам, а 41% оставляют это маркетологу, отвечающему за управление этой платформой. Еще 13% используют инструменты автоматизации, такие как чат-боты.

4. Переключите свое внимание с поисковых систем на поиск в социальных сетях.

Пару лет назад маркетологи были в основном сосредоточены на SEO как на основной маркетинговой стратегии для привлечения потенциальных клиентов.

В настоящее время все изменилось. Почти 90% маркетологов социальных сетей считают, что в 2023 году потребители будут искать бренды в социальных сетях чаще, чем через поисковые системы.

Я виноват в этом: когда я слышу, например, о новой линии по уходу за кожей, я не ищу бренд в Google — я нахожу их страницу в Instagram.

И я не одинок. 24% потребителей в возрасте от 18 до 54 лет уже ищут бренды в социальных сетях чаще, чем через поисковую систему. Среди поколения Z этот показатель достигает 36%.

Поэтому очень важно сосредоточить свои усилия на оптимизации своих профилей для поиска в социальных сетях. Несколько стратегий оптимизации ваших профилей включают использование соответствующих ключевых слов и хэштегов в ваших сообщениях и биографии, обеспечение легкости поиска вашего имени пользователя и обеспечение единообразия ваших имен пользователей в разных учетных записях.

5. Откажитесь от знаменитостей и сосредоточьтесь на микровлиятелях.

Если у вашего бизнеса есть средства, может быть интересно работать с крупной знаменитостью, чтобы привлечь большое количество поклонников, но это не обязательно лучшая стратегия для высокой рентабельности инвестиций.

По сравнению со знаменитостями, работа с микро-влиятелями обходится дешевле, легче устанавливать долгосрочные партнерские отношения и дает доступ к сплоченному, заинтересованному и лояльному сообществу микро-влиятельных лиц.

Вот почему 80% маркетологов влияния работают с небольшими авторами (от 1 тыс. до 99 999 подписчиков), в то время как только 16% работают с аккаунтами, у которых более 1 миллиона подписчиков.

Инвестировать в стратегию влиятельного маркетинга в 2023 году — хорошая идея. Пользователи социальных сетей часто предпочитают узнавать о новых продуктах через влиятельных лиц, а влиятельный маркетинг может быть невероятно эффективным способом увеличения продаж.

Маркетинг влияния оказался настолько эффективным, что 45% маркетологов социальных сетей планируют увеличить свои инвестиции в маркетинг влияния в 2023 году.

6. Ожидайте высокой рентабельности инвестиций в короткометражное видео.

Короткое видео (обычно считается любое видео продолжительностью менее 60 секунд) в последние годы приобрело огромную популярность.

Возьмем, к примеру, это недавнее короткое видео HubSpot на YouTube, которое набрало более 8 тысяч просмотров благодаря краткому одноминутному объяснению о Lil Nas X:

Независимо от того, решит ли ваш бренд инвестировать в TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts или другую видеоплатформу, крайне важно протестировать более короткие видеоролики для повышения вовлеченности.

В 2023 году короткометражное видео будет расти больше, чем любая другая тенденция: 32% маркетологов социальных сетей планируют инвестировать в короткометражное видео больше, чем в любой другой формат.

Если вы не протестируете короткометражное видео со своей аудиторией, вы рискуете потерять внимание аудитории до того, как она сможет совершить конверсию.

Если вы не уверены, подумайте:

• 42% маркетологов социальных сетей, которые не используют короткие видео, планируют впервые попробовать его в 2023 году, что является самым высоким показателем среди всех форматов.
• 59% маркетологов, уже использующих короткие видео, планируют увеличить свои инвестиции в 2023 году, а 39% продолжат инвестировать ту же сумму в следующем году.
• Короткие видеоролики — это предпочтительный формат для поколения Z и миллениалов, чтобы узнать о новых продуктах, поэтому создание коротких видеороликов – это еще и мощная возможность охватить поколение Z и миллениалов.

7. Будьте забавными и интересными в своем социальном контенте.

Люди жаждут контента, который заставит их смеяться и поможет им узнать настоящего человека, стоящего за брендом.

Когда дело доходит до публикаций брендов в социальных сетях, целых 50% потребителей говорят, что больше всего им запомнился забавный контент, за которым следует релевантный контент (36%).

Кроме того, 68% потребителей говорят, что аутентичность и актуальность контента в социальных сетях важнее, чем его отточенность до высокой производственной ценности.

Это отличная новость для брендов: вам не нужно тратить тысячи долларов на создание безупречных и тщательно отредактированных видеороликов; часто iPhone может помочь.

В 2023 году большинство маркетологов социальных сетей планируют вкладывать значительные средства в релевантный контент, а забавный контент займет второе место среди всех типов контента. Чтобы привлечь новую аудиторию и конкурировать на рынке, вашему бренду важно подумать о том, как создавать аутентичные и забавные посты.

8. Инвестируйте в Instagram.

В 2023 году Instagram станет лидером по рентабельности инвестиций и вовлеченности, а Facebook будет стремиться к лидерству по количеству потенциальных клиентов.

Наибольший рост ожидается в Instagram в 2023 году. Фактически, 29% маркетологов социальных сетей планируют инвестировать в него больше, чем в любую другую платформу.

51% маркетологов социальных сетей, использующих Instagram, планируют увеличить свои инвестиции в 2023 году, а 39% сохранят их на прежнем уровне. Кроме того, 36% из тех, кто еще не использует его, планируют впервые использовать Instagram в этом году.

Все это означает: если вы еще не разработали специальную стратегию для Instagram или не вложили полностью время и ресурсы в увеличение числа своих подписчиков в Instagram, 2023 год — хороший год для этого.

Выберите информацию, которая наиболее полезна для вашего бренда

Выше мы рассмотрели основные тенденции и изменения в сфере социальных сетей в 2023 году, но это не значит, что вам нужно следить за ними всеми , чтобы добиться огромного успеха.

Вместо этого положитесь на собственную социальную аналитику, чтобы определить, чего жаждет ваша аудитория. Возможно, вы обнаружите, что, несмотря на тестирование коротких видео, ваши потенциальные клиенты и клиенты по-прежнему чаще кликают по длинным видео. Или, может быть, вы обнаружите, что забавный контент не очень хорошо сочетается с голосом вашего бренда, и вместо этого решите вкладывать больше средств в аутентичный контент, который соответствует тону вашего бренда.

Вы знаете, что лучше для ваших потребителей, но, надеюсь, эти рекомендации дадут вам вдохновение, необходимое для начала тестирования, повторения и улучшения вашей социальной стратегии на 2023 год и последующий период.

Хотите узнать больше о социальных сетях в 2023 году? Нажмите здесь, чтобы установить напоминание в Календаре Google о полном отчете о состоянии социальных сетей, который выйдет 6 февраля.