9 ошибок автоматизации маркетинга, которые вы не можете себе позволить

Согласно отчету HubSpot Blog Marketing Trends за 2021 год, 69% опрошенных маркетологов говорят, что используют автоматизацию в своей маркетинговой роли.

Независимо от того, является ли автоматизация новой или стандартной практикой в ​​вашей компании, мы хотим помочь вам избежать распространенных ловушек, в которые часто попадают маркетологи.

В этом посте мы обсудим их и альтернативы, которые решают эти проблемы.

1. У вас грязные данные.

В отчете о состоянии автоматизации маркетинга за 2021 год 58% профессионалов B2B говорят, что тактика номер один, которая больше всего способствует успеху их инструмента автоматизации маркетинга, — это качественные данные.

Грязные данные могут стоить брендам не только денег, но и времени, поскольку они предпринимают действия на основе недостоверной информации.

Это может быть что угодно: от повторяющихся записей и несоответствия имен до устаревшей контактной информации и неправильной атрибуции.

Простым примером грязных данных является список адресов электронной почты, который никогда не очищался. Скорее всего, в вашем списке есть отключенные пользователи, спам-адреса и дубликаты электронных писем, которые угрожают целостности ваших данных.

Это приведет к низкому уровню вовлеченности, ущербу для вашей репутации интеллектуальной собственности, высоким затратам на маркетинг по электронной почте и потере лидов.

Чтобы ваша автоматизация работала должным образом, важно, чтобы вы работали с чистыми данными, чтобы гарантировать, что ваша работа будет стоить затраченных вами усилий.

2. Вы выбрали не тот инструмент автоматизации.

Отчет об исследовании блога HubSpot, посвященный планированию медиа и контента, показал, что поиск подходящего инструмента является препятствием для многих маркетологов.

На самом деле, 45,9% опрошенных, которые не полагаются на автоматизацию маркетинга, говорят, что самое большое препятствие, с которым они сталкиваются, это то, что они не могут найти платформы с нужными им возможностями.

Кроме того, согласно отчету о состоянии автоматизации маркетинга, 59% профессионалов B2B говорят, что не чувствуют, что используют свои инструменты автоматизации маркетинга в полной мере.

Таким образом, маркетологи борются не только с выбором инструментов, но и с трудом их используют.

Выбор правильного инструмента автоматизации маркетинга имеет важное значение, так как он определит, насколько успешной будет ваша стратегия. Вот основные функции, которые следует искать в программном обеспечении для автоматизации маркетинга:

• Удобный, интуитивно понятный интерфейс
• Расширенная аналитика и отчетность
• База знаний и инструменты поддержки клиентов
• Интеграции
• Масштабируемые параметры

Ознакомьтесь с этой статьей о лучших инструментах автоматизации маркетинга, доступных на рынке.

3. Ваши отделы маркетинга и продаж не согласованы друг с другом.

Худшее, что вы можете сделать с автоматизацией маркетинга, — это работать изолированно. В конце концов, маркетинг — это функция, предназначенная для поддержки продаж, продуктов и других секторов бизнеса.

Таким образом, крайне важно, чтобы ваша маркетинговая команда привлекла всех необходимых заинтересованных лиц для создания рабочих процессов, которые соответствуют командам, помимо вашей собственной.

Это особенно важно для отделов маркетинга и продаж, которые работают рука об руку, чтобы превратить потенциальных клиентов в потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга (MQL), затем в потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж (SQL), и, наконец, в клиентов.

Думали ли вы о том, какие процессы принесут пользу вашему отделу продаж? Это может выглядеть как автоматическое электронное письмо от торгового представителя после того, как лид завершил поведение с высоким намерением.

Конечно, чтобы определить, что это за поведение, вы должны определить его с отделом продаж.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга может позволить торговым представителям сосредоточиться на преобразовании потенциальных клиентов, а не на утомительных задачах.

4. Вы не тренируете свою команду.

Согласно отчету о состоянии автоматизации маркетинга, 31% профессионалов B2B считают, что самым серьезным препятствием для использования инструментов автоматизации маркетинга является отсутствие обучения, что является самым популярным ответом после нехватки ресурсов.

Инструменты автоматизации мощные, но бесполезные, если ваша команда не знает, как их использовать.

Проведение учебных занятий гарантирует, что ключевые заинтересованные стороны знают возможности вашего инструмента, осведомлены о текущих рабочих процессах и понимают процессы создания новых.

Вот несколько советов по обучению вашей команды:

• Организуйте свое обучение команде . Информационная перегрузка — вполне реальная вещь. Чтобы этого не произошло и ваши занятия были продуктивными, обучайте только тому, что имеет отношение к этой команде.
• Пригласите к участию представителей поставщиков услуг . Никто не будет знать программное обеспечение лучше, чем его представители. Обратитесь к своему провайдеру и узнайте, проводят ли они учебные занятия.
• Проводите многоэтапный процесс обучения . Одного занятия, скорее всего, будет недостаточно для эффективного обучения вашей команды. Убедитесь, что вы проводите несколько занятий, используя комбинацию различных стратегий обучения для продвижения обучения.

5. Поставил и забыл.

Хотя автоматизация предлагает подход «установил и забыл», на самом деле это очень практичный подход.

Разница в том, что ваше внимание направлено на что-то другое. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на результатах, вы можете направить свое внимание на оценку производительности и оптимизацию.

6. Вы используете только один тип стратегии автоматизации.

Слишком часто маркетологи начинают использовать автоматизацию маркетинга, знакомятся с одним набором задач, а затем сосредотачиваются на нем. Никогда не выходит за рамки того, что они уже используют.

Вот как вы упускаете возможности улучшить свой бренд. Воспользуйтесь всеми функциями, предлагаемыми вашим программным обеспечением, для достижения максимальной эффективности.

Вероятно, в течение вашего рабочего дня есть много мелких задач, которые по отдельности не кажутся трудоемкими. Однако, если вы суммируете все время, которое вы тратите на публикации в социальных сетях, обновление контактной информации и другие задачи, в итоге вы получите большую часть своего дня, потраченную на вещи, которые, вероятно, можно автоматизировать.

Изучите свою автоматизацию маркетинга, чтобы увидеть, какие процессы вы можете сделать более эффективными. Например, в программном обеспечении HubSpot пользователи могут массово обновлять контактную информацию потенциальных клиентов вместо того, чтобы нажимать на каждую запись и изменять там детали.

Чем больше процессов вы автоматизируете, тем больше времени у вас будет каждый день для разработки стратегии с вашей командой в отношении контента, генерации лидов и тактики взращивания лидов, чтобы продолжать привлекать качественных лидов на ваш сайт.

Вот стратегии автоматизации, которые вы можете использовать:

• Чат-боты
• Управление задачами
• Ведущий скоринг
• Развитие лидов
• Автоматизация контрактов/котировок
• Вращение лидов
• Капельные кампании

7. Ваше программное обеспечение для автоматизации не интегрируется с вашей CRM.

Система автоматизации маркетинга должна упростить маркетинг. Предполагается, что CRM-система упрощает управление лидами и клиентами.

Если ваше программное обеспечение для автоматизации и CRM не взаимодействуют друг с другом, то вы делаете гораздо больше работы для себя.

Прежде чем принять решение об автоматизации маркетинга и CRM-платформах, убедитесь, что они могут интегрироваться друг с другом, и убедитесь, что у вас есть бюджет, чтобы это реализовать.

8. У вас нет цели.

Воспользуйтесь простотой использования программного обеспечения для автоматизации маркетинга и потратьте время и усилия на определение своих целей в первую очередь. Получив их, вы захотите назначить эти цели каждому автоматизированному усилию — социальным сетям, рабочим процессам электронной почты и т. д. — чтобы упростить отслеживание прогресса.

В конце концов, маркетологам нужен способ измерить успех, когда дело доходит до автоматизации маркетинга, и одним из способов сделать это является оценка достижения цели. Например, здесь, в HubSpot, инструмент визуальных рабочих процессов позволяет вам установить конкретную цель для каждого автоматизированного рабочего процесса.

Целью может быть переход нового лида в квалифицированного маркетингового лида на основе определенных действий, таких как загрузка определенного количества предложений контента.

Визуальные рабочие процессы HubSpot также позволяют отслеживать процент контактов в каждом рабочем процессе, которые достигают цели, что является еще одним отличным способом измерения успеха и рентабельности вашей автоматизации маркетинга.

9. Вы не сегментируете свой список адресов электронной почты.

У вас есть база данных, полная квалифицированных потенциальных клиентов, но вы используете программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы рассылать тонны электронных писем, которые вообще не настроены. В результате ваши лиды теряются, потому что ваши электронные письма бесполезны для них.

Решение? Разработайте стратегию взращивания потенциальных клиентов, включающую сегментацию списка адресов электронной почты, чтобы вы отправляли определенные электронные письма определенным людям, которых они с большей вероятностью откроют.

С помощью правильного программного обеспечения для автоматизации маркетинга легко реализовать стратегию сегментации списка адресов электронной почты, которая дает хорошие результаты. Например, клиенты HubSpot могут использовать приложение Visual Workflows для таргетинга своих электронных писем на основе десятков критериев, как демографических, так и поведенческих.

Автоматизация маркетинга — мощный инструмент для любой компании. Хитрость заключается в том, чтобы знать, как его оптимизировать и каких подводных камней избежать. Помня об этом, вы убедитесь, что ваша автоматизация работает с максимальным потенциалом.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2016 года и обновлен для полноты картины.