Стоит ли добавлять чат в ваш магазин WooCommerce? (+ 4 варианта сравнения)

WooCommerce повысила потенциал многих магазинов электронной коммерции по всему миру.

Его простой в использовании интерфейс позволил многим пользователям реализовать свои амбиции и создать собственную сеть интернет-магазинов.

Когда у вас есть работающий магазин (то есть вы действительно можете что-то продавать), есть некоторые дополнительные функции, которые вы можете добавить в свой магазин WooCommerce, чтобы обеспечить максимальную эффективность ваших бизнес-операций. Одним из самых важных является чат.

Если вы ищете вдохновения или подумываете о добавлении живого чата, вам, вероятно, интересно, стоит ли это делать?

Почему вы должны добавить чат в свой магазин?

В современном цифровом мире взаимодействие с клиентами принимает множество форм, но главные принципы остаются прежними.

Формирование эмоциональной связи с вашими клиентами поможет вам создать лояльную клиентскую базу, особенно если вы предоставите постоянные точки соприкосновения с клиентами, которые будут приглашать их снова и снова.

Благодаря современным функциям живого чата вы можете общаться с потребителями, когда они посещают ваш веб-сайт, помогая вам строить прочные отношения за счет повышения конверсии.

Встраивание живого чата в ваш магазин WooCommerce принесет значительные преимущества, поэтому давайте посмотрим, как вы выиграете от этого:

приветствия в чате

Мы все ценим гостеприимство, и хотя вы, возможно, не всегда хотите вступать в разговор с персоналом в обычном магазине, приятно, когда кто-то грациозно приветствует вас.

Вы чувствуете заботу из, и заверил, что если вам нужна помощь, кто-то дружелюбный всегда рядом.

Концепция клерка онлайн-поддержки клиентов долгое время считалась почти невозможной, пока не появился живой чат.

Теперь, когда потребители заходят на веб-сайт, с ними сразу же консультируются через чат.

По сути, это служит виртуальным приветствием, которое вызывает те же эмоции, что и продавец в магазине. Раньше потребителям приходилось связываться со службой поддержки, когда они сталкивались с трудностями в Интернете, но теперь помощь доступна всего одним щелчком мыши.

Возможность немедленного разговора с сотрудником является огромным преимуществом, которое побудит клиентов вознаграждать компании за лояльность.

Что завораживает в сегодняшней онлайн-среде, так это прогнозный анализ. Настроив чат с расширенными функциями, он может определить, есть ли у посетителя проблемы, обнаруживая поведенческие модели.

Хотя 100% точность недостижима, нет ничего плохого в том, чтобы представитель живого чата спрашивал, есть ли у кого-то трудности, на самом деле это считается вежливым, даже когда посетитель не нуждается в помощи.

Но для тех, кому нужно решить проблему, впечатляет концепция автоматического приветствия в чате, функция, которая, вероятно, заставит клиентов возвращаться снова и снова.

Это снижает количество отказов от корзины, особенно если вы можете настроить приветствие в чате, которое появляется через 15 секунд после того, как потребители переходят к своей корзине.

Индивидуальная помощь будет побуждать людей совершать покупки, а не отказываться от них.

Преодолеть ограничения персонала

Это начинается с понимания того, когда ваш магазин наиболее загружен.

Но как точно определить, когда трафик на вашем сайте самый высокий?

Понимание тенденций вашего магазина поможет вам определить, когда вам нужно много агентов в чате, например, в выходные дни.

Использование правильного количества агентов чата обеспечивает быстрое и эффективное удовлетворение потребностей клиентов.

К счастью, многие инструменты онлайн-чата помогут вам точно спрогнозировать потребность в персонале.

При правильном количестве сотрудников, задействованных в нужное время, вы действительно можете быть уверены в обеспечить Великолепное обслуживание клиентов, что позволит вам создать положительную репутацию, которая в конечном итоге приведет к увеличению продаж.

Обслуживайте постоянных посетителей

Постоянные клиенты, возможно, являются самой важной заинтересованной стороной из всех.

Обеспечение повторного заказа является огромной мотивацией для любого бизнеса на пути к установлению верный клиентура.

Постоянные посетители будут знакомы с вашим веб-сайтом и, вероятно, будут впечатлены впечатлениями, которые вы создали для него. их в последний раз.

Хотя они могут еще не быть постоянными клиентами, фантастическое второе впечатление может помочь вам достичь вершины.

Вы можете вывести отношения на новый уровень с персональными рекомендациями.

Сделать стратегическое предложение, основанное на предыдущих покупательских привычках вашего клиента, — отличный способ показать, что вы заботитесь о нем.

Полезные предложения — это те, которые воодушевляют клиентов, склоняя их к тому, что они хотели бы купить.

Отличным примером этого является то, что клиент покупает или уже купил пару кроссовок. Предложите им новую пару стельки или гидроизоляцию в чате, и вы станете ближе к второй продаже и, возможно, к пожизненному покупателю.

Захватите внимание вашей аудитории

Долгое время вывески, расположенные снаружи магазинов, привлекали внимание потенциальных покупателей.

Концепция возникла, когда владельцы магазинов поняли, что одной привлекательной витрины недостаточно.

Применяя тот же принцип к электронной коммерции, шансов на то, что веб-сайт будет привлекательным, а живого чата недостаточно, чтобы по-настоящему привлечь вашу целевую аудиторию.

Посетители обычно пропускают окна чата в погоне за чем-то более привлекательным. Так почему бы не добавить сногсшибательную графику, чтобы оживить обстановку?

Привлекательный дизайн повысит качество обслуживания клиентов, помогая им почувствовать, что их ценят и ценят, поскольку вы сделали все возможное, чтобы построить отношения.

Визуальная привлекательность — это простой компонент, который привлечет значительное внимание к вашему чату и, в конечном итоге, к вашему веб-сайту. Это огромный стимул для введения живого чата в первую очередь.

Создайте централизованное место для посетителей

Facebook является одной из самых популярных социальных платформ в мире и, таким образом, является отличным связующим звеном между клиентом и компанией.

У большинства ваших нынешних и потенциальных клиентов есть учетная запись Facebook, так почему бы не взаимодействовать с ними там, где они проводят большую часть своего времени?

Скорее всего, у вас есть группа на Facebook, где вы продвигаете свой интернет-магазин.

Здесь у многих клиентов будет возможность общаться с вами напрямую.

Но отвечать на эти сообщения и в лучшие времена непросто.

Интеграция живого чата с Facebook Messenger — отличный способ привлечь посетителей вашего сайта и подписчиков Facebook одним махом.

Возможны автоматические сообщения, но благодаря интегрированному интерфейсу вы можете просто использовать одну панель управления для ответа на все сообщения.

Таким образом, вы получите множество возможностей для продаж!

Четыре революционных инструмента для чата

Теперь вы заинтригованы перспективой живого чата в WooCommerce, вы, вероятно, задаетесь вопросом, какую платформу выбрать?

Что ж, чтобы помочь вам принять обоснованное решение, мы приводим сравнение некоторых из лучших чат-платформ на рынке.

Живой чат

$16+ в месяц

• Премиальная поддержка для обслуживания клиентов и онлайн-продаж
• Обеспечивает элитный доступ, где предприятия могут напрямую общаться с клиентами
• Простота настройки и очень простое управление
• Сокращает количество звонков и электронных писем клиентов
• В конечном итоге повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает продажи
• Обеспечивает совместимость с настольными и мобильными платформами.
• Предоставляет расширенную статистику по разговорам, включая прогнозирование персонала и время ответа
• Легко настроить интерфейс чата
• Легко создавайте ботов с BotEngine
• Конкурентное ценообразование

LiveAgent

$29+ в месяц

• 175+ функций поддержки
• Возможность привязки к нескольким каналам в пределах входных данных поддержки
• Получение электронных писем, комментариев Facebook, контактных форм, твитов, живого чата и телефонных звонков
• Доступ к билетной кассе, колл-центру и знания база
• Интеграция с Twitter и Facebook для удобства использования

Переговорное устройство

$38+ в месяц

• Встроить третье лицо такие приложения, как Stripe и Shopify (особенно полезно для электронной коммерции)
• Таргетинг посетителей на основе страницы, которую они просматривают
• Возможность добавления раздела часто задаваемых вопросов и других настраиваемых элементов.
• Совместимость со Slack и Facebook, а также чат на различных веб-сайтах.
• Получайте данные об отзывчивости, производительности, объеме разговоров и многом другом

Оларк

$12+ в месяц

• Возможности отчетности
• Указывает, сколько чатов происходит
• Показывает, как клиенты оценивают свой опыт общения в чате
• Опрос об удовлетворенности клиентов рассылается посетителям в стандартной комплектации
• Эффективный инструмент для общения продаж и поддержки
• Легко ориентироваться
• Понимать поведение клиентов и удовлетворять индивидуальные потребности