Внедрение технологий для повышения производительности
Опубликовано: 2022-02-03Операционная эффективность: экономит время, деньги и активы. Это может быть разница между организацией, которая активно борется с огнем, просто чтобы держать голову выше упомянутой воды, и той, которая может заранее подготовиться к будущему, давая им преимущество в конкуренции.
Несомненно, тогда это то, к чему мы все стремимся.
Методы трансформации
Существуют различные методы, которые мы можем использовать для повышения нашей операционной эффективности, давайте сразу перейдем к паре:
Регулярное изучение процессов
С осознанием приходит электроэнергия, и это особенно правильно, когда речь идет об эффективности работы.
Неспособность понять и пересмотреть наши процедуры приведет к отсутствию восприятия, в котором лежат наши области для улучшения. Таким образом, нам придется расширять свои возможности с помощью опыта наших функций: возможно, дополнительное обучение процессу повысит эффективность, или инвестиции в новые технологии чрезвычайно помогут нашей группе — чего мы на самом деле не знаем, мы просто не может противостоять.
Использование возможностей автоматизации
Очень простые административные или повторяющиеся обязанности действительно не требуют умственных способностей наших сотрудников, их можно удобно автоматизировать с помощью технологий. Это бесплатно сэкономит время наших сотрудников, позволяя им работать над более важными обязанностями и, следовательно, повышать эффективность нашей деятельности.
Обеспечение межведомственного функционирования
Наши мужчины и женщины находятся в центре решения или помощи, которую мы представляем, у всех одна и та же конечная цель. Но слишком часто команды работают разрозненно, дублируя обязанности и используя дополнительные активы, чем требуется. Объединение нашей организации путем облегчения совместной работы отделов устранит эти проблемы. Мы можем сделать это, наняв единый дом, чтобы команды могли общаться, обмениваться процессами и ресурсами.
Итак, что чаще всего происходит в каждой из этих практик? Секрет производства.
Общий знаменатель
В современном мире нашей жизнью руководят технологические инновации. Смартфоны являются основным продуктом в наших карманах, ноутбуки соединяют нас с нашей социальной и профессиональной жизнью из любого места, и мы не можем сесть в самолет без необходимости в таблетке, созданной с помощью нескольких шоу и видеоигр! Следовательно, тот факт, что каждый из этих способов имеет технологические инновации в качестве частого знаменателя, может иметь большой смысл.
Наша любовь к технологиям означает, что организации регулярно стремятся выйти на этот процветающий рынок. Отныне электронные методы, предлагаемые нам, появляются почти каждый день. Как бизнес-предприятие, стремящееся повысить операционную эффективность с помощью технологических инноваций, текущий рынок может быть сложным для входа — с чего вы начинаете!?
Принятие ЕСМ
Как мы выяснили, в вашем распоряжении множество возможностей. Но мы собираемся открыть для себя администрирование корпоративных служб (ESM), поскольку в нем заключается мой опыт, а также оно включает в себя все вышеперечисленные методы и является отличным началом вашего пути.
На самом деле, ESM относится к использованию подходов и методологий администрирования ИТ-услуг в течение всего бизнеса для увеличения операций предприятия, экспертных услуг и производительности - и, следовательно, операционной эффективности.
Он начинается с принятия ответа, который может помочь вашей организации от лучшего к базовому, например, его производительность так же актуальна для ИТ, как и для HR и услуг.
Наиболее рациональное подразделение для начала — это ИТ — в конце концов, мы пытаемся использовать их тактику для доставки услуг через нашу организацию (в настоящее время они обычно используют аналогичную систему для регистрации/разрешения заявок). Затем пришло время обсудить проблему с другими командами поставщиков в бизнес-предприятии и начать внедрять ее для них по одному.
Теперь объяснение того, что наша операционная эффективность ниже отличной, вероятно, связано с тем, что наши отделы не работают должным образом друг с другом: у них есть свои процедуры, и они обычно могут защищать их. Итак, когда мы начинаем обсуждение попытки сделать что-то новое, вы вполне можете столкнуться с нежеланием совершенствоваться.
К счастью для нас, дополнительные преимущества ESM безграничны, и мы можем использовать это в своих интересах, чтобы получить их согласие на это новое технологическое решение:
Лучшее управление ключевыми показателями эффективности (KPI)
У каждой команды будут свои собственные KPI, которые определяют, что они делают и как они выполняют свою работу. Это может быть X количество обработанных запросов, X предложений от клиентов или X оценок отзывов. Приложение ESM позволит нам быстро и без усилий сообщать о наших целях, мы можем экспортировать информацию и регулярно оценивать ее, обычно с помощью простых для изучения графиков.
Таким образом, вместо того, чтобы проводить исследования с помощью электронной таблицы Excel, чтобы узнать, как они работают с KPI, сотрудники могут помочь вам сэкономить время и позволить программному обеспечению сделать это за них.
Предлагая расширенную и продуктивную встречу с клиентом
Отделы поставщиков вашей организации будут управляться своими людьми — что, если бы вы могли предоставить им возможность предоставлять гораздо более качественные услуги покупателям? В программах ESM есть решение, заключающееся в использовании портала самообслуживания, куда ваши покупатели могут пойти, вместо того, чтобы связываться/просматривать отдел.
Вы можете добавить на портал средства, чтобы стимулировать саморазрешение (что означает, что служба провайдеров может быть гораздо более успешной), сделать возможным создание запроса всего за пару кликов и разрешить пользователю получать провайдеров 24 часа в сутки. 7 – это стремление клиента!
Экономия времени на мирских обязанностях
ESM часто создается ИТ-специалистами для ИТ-специалистов, поэтому вы можете быть уверены, что приложение будет соответствовать последним технологиям. Например, искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация.
Это практично для наших отделов, поскольку они могут использовать это ноу-хау для автоматизации выбранных рабочих процессов, чтобы сделать свою жизнь намного проще, или даже использовать чат-бота AI на портале собственной компании, чтобы они не отвечали постоянно на одни и те же вопросы.
Работать лучше вместе
Если все вышеперечисленное их не вдохновляет, то есть тот простой факт, что с помощью ESM мы можем объединить всю организацию.
Будет единый дом, где группы могут очень легко получить доступ к ноу-хау своих коллег, независимо от того, в каком отделе, говорить практически сразу, так что никаких дополнительных сообщений по электронной почте вскоре после электронной почты или беготни на другую сторону бизнеса, чтобы запросить помощь и поделиться процедурами, которые работают, и устранять те виды проблем, которые на самом деле не работают.
Ноу-хау имеет жизненно важное значение для операционной эффективности
Быть эффективным — это то, чего мы все хотим, особенно руководители предприятий. Но мы не можем надеяться, что операционные показатели просто проявятся в один рабочий день, нам нужно конкретно осознать место, в котором наша организация находится в тылу, и выяснить, как мы можем это усилить.
Технологические инновации обеспечивают наилучшее решение для повышения операционной эффективности, особенно если мы находим полезный электронный ресурс, который может поднять все области нашего бизнеса. ESM — одна из них, но есть и другие люди — речь идет о получении функций для вашей компании, сотрудников и клиентов.
Луис является управляющим директором в TOPdesk, Великобритания.