Расширенное отслеживание WooCommerce: аналитика, отчеты, экспорт, сегментация

Если ваш магазин WooCommerce уже генерирует несколько заказов в месяц, возможно, сейчас самое время активизироваться и начать анализировать данные электронной торговли .

Несмотря на то, что вкладка « WooCommerce > Отчеты » на панели инструментов WordPress может предоставить вам данные о продажах, инвентаризацию и списки клиентов — мы все знаем, что это очень простая, ограниченная функциональность. Это дает вам экспорт CSV, но без автоматизации. Фильтров и сегментов нет. Это точно, но все же недостаточно.

Данные играют жизненно важную роль на вашем веб-сайте WooCommerce. Если вы можете получить доступ к более широкому набору цифр, отчетов, экранов, расчетов, экспорта, фильтров, интеграций, то, скорее всего, вы сможете понять, как увеличить свою прибыль .

Данные могут помочь вам определить проблемы (привет, брошенная корзина — самая большая причина низких коэффициентов конверсии), могут помочь вам выбрать популярные продукты для вашей стратегии перекрестных и дополнительных продаж, могут дать вам подсказку о том, как улучшить взаимодействие с пользователем и ускорьте их проверку, а также помогите вам проанализировать шаблоны, производительность и поведение клиентов .

В этом (очень длинном) посте мы рассмотрим способы сбора данных об электронной торговле за пределами раздела «Отчеты» по умолчанию, создания дайджестов электронной почты, печати расширенных отчетов, фильтрации и сегментирования заказов и клиентов и многое другое. Я буду иметь в виду два крупнейших программного обеспечения для отслеживания WooCommerce: Google Analytics и Metorik.

1. Google Analytics для отслеживания WooCommerce

Каждый веб-сайт WordPress должен быть связан с учетной записью Google Analytics. Я считаю, что в этом нет никаких сомнений.

Однако веб-сайты WooCommerce и электронной коммерции в целом требуют дополнительного отслеживания. Например, как насчет расчета процента отказов от корзины? Или процент добавления в корзину для каждого продукта?

Ну, все, что вам нужно, это плагин WooCommerce и некоторые дополнительные настройки в Google Analytics!

а) Плагин WooCommerce и настройка Google Analytics

Чтобы включить расширенное отслеживание электронной торговли WooCommerce, вам сначала потребуется бесплатная учетная запись Google Analytics .

После настройки и включения отслеживания «Расширенной электронной торговли» (это очень важно, инструкция находится здесь: https://support.google.com/analytics/answer/6032539?hl=ru&ref_topic=6014839), вы Затем можно установить бесплатный официальный плагин WooCommerce, доступный на WooCommerce.com, который называется «WooCommerce Google Analytics».

Плагин очень прост в настройке, просто введите свой уникальный идентификатор Google Analytics, а затем установите все флажки в WooCommerce > Настройки > Интеграция > Google Analytics:

б) Доступные отчеты

Теперь, когда WooCommerce и Google Analytics «разговаривают друг с другом», пришло время посмотреть, что вы можете сделать с этой интеграцией (помимо стандартных функций Google Analytics, таких как Real Time, Audience, Acquisition и Behavior, которые вы получаете из коробки). ).

В Google Analytics перейдите на вкладку «Конверсии», а затем на «Электронная торговля». Теперь вы увидите много интересных данных и отчетов:

• Обзор : общее представление о доходе, AOV (средней стоимости заказа) и коэффициенте конверсии за указанный диапазон дат.
• Поведение покупателей : удобный график для анализа отказа от корзины и оформления заказа.
• Поведение при оформлении заказа : аналогично приведенному выше, это дает вам графическое представление о вашей последовательности оформления заказа, включая брошенные корзины.
• Эффективность продукта : отличная таблица для анализа эффективности каждого продукта в течение выбранной даты с такими данными, как количество, цена, количество добавлений в корзину и количество покупок.
• Эффективность продаж : для каждой транзакции вы можете получить информацию о сумме, налоге, доставке, возмещении и т. д. — хороший обзор всех ваших заказов в таблице.
• Производительность списка продуктов : это не будет работать с WooCommerce, так как все продукты считаются принадлежащими одному списку.

Вот пара скриншотов наиболее важных отчетов Google Analytics (нажмите на любое изображение, чтобы открыть лайтбокс):

c) Автоматические дайджесты электронной почты

Вы можете сделать некоторую автоматизацию в Google Analytics, и я люблю автоматически отправлять себе электронные письма каждый понедельник утром с некоторыми из наиболее важных отчетов.

В Google Analytics дайджесты электронной почты называются « настраиваемые оповещения ». Вы можете настроить их здесь: https://support.google.com/analytics/answer/1033021?hl=ru.

Дайджесты электронной почты великолепны и позволяют вам никогда не забывать об отслеживании. Если что-то не так (например, одну неделю плагин отслеживания WooCommerce имел ошибку и не отслеживал должным образом), вы можете немедленно пойти и исправить ситуацию. Думаю, для больших магазинов ежедневные дайджесты — это норма.

2. Metorik для отслеживания WooCommerce

Неудивительно, что бывший сотрудник WooCommerce/Automattic Брайс Адамс оставил удобную работу, чтобы пойти ва-банк и работать полный рабочий день над собственным продуктом.

Кроме того, неудивительно, что Брайс сосредоточился на самой большой потребности предпринимателей WooCommerce: расширенное отслеживание, отчетность, фильтрация и интеграция данных.

а) Плагин WooCommerce и настройка Metorik

Чтобы включить расширенное отслеживание WooCommerce, вам сначала потребуется учетная запись Metorik . Планы начинаются с 20 долларов в месяц, включая 30-дневную бесплатную пробную версию без ограничений и без кредитной карты (я лично прошел пробную версию и через 30 дней купил услугу. Это слишком хорошо, чтобы быть правдой).

Затем вы можете установить бесплатный официальный плагин Metorik, доступный на WordPress.org, под названием «Metorik Helper», но не беспокойтесь — Metorik сам сделает это автоматически за вас.

Плагин не требует настройки. При активации вам просто нужно войти в Metorik, чтобы подключить его к WooCommerce. Очень просто

б) Доступные отчеты Metorik

«Сила» Metorik не только в отчетах — позже вы прочтете, как вы также можете получить информацию о клиентах, сегментацию, анализ продуктов, дайджесты и интеграции.

Что касается только отчетов, Metorik, конечно, разработан на 100%, чтобы дать ясность владельцам магазинов WooCommerce. Google Analytics великолепен, но Metorik специально разработан для WooCommerce . Другими словами, Metorik полностью интегрирован с WooCommerce , а это означает:

• Валюты WooCommerce
• Статусы заказов WooCommerce (в обработке, в ожидании и т. д.)
• Налоги WooCommerce
• WooCommerce доставка
• Варианты продуктов WooCommerce
• Подписки WooCommerce
• …и так далее

Вы получаете картину. В то время как Google Analytics является общим и дает вам только обзор данных веб-сайта, Metorik вникает в тонкости WooCommerce и обеспечивает полную совместимость.

В разделе « Что покрыто » на странице отчетов Metorik вы можете увидеть около 50 скриншотов того, что можно сделать. Нет смысла копировать сюда все сценарии отчетов — просто зайдите и посмотрите на сайте.

Одна только панель инструментов по умолчанию дает вам немедленный просмотр последних заказов, AOV, коэффициента конверсии, трафика, мобильных и настольных компьютеров, лучших и худших продавцов, пожизненной ценности клиента и лучших клиентов :

Однако, когда вы нажимаете « Отчеты », Metorik дает вам абсолютно все, что вам нужно, в том числе:

• Доход : показывает валовой и чистый доход за любой период вместе с разбивкой по всем транзакциям.
• Заказы : аналогично предыдущему отчету, но здесь мы попадаем в режим «WooCommerce». Вы можете просматривать заказы по способу доставки, платежному шлюзу, валюте, статусу, стране, почтовому индексу (в основном по любому полю оплаты или доставки), тратить по дням, тратить по часам. Каждый отчет можно загрузить и отфильтровать
• Возвраты : отличный инструмент для компаний B2C, здесь вы можете рассчитать ставку возврата и даже среднее время между транзакцией и возвратом (а как насчет отправки автоматического электронного письма в течение этого периода? О, подождите — вы можете сделать это в Metorik Engage ! )
• Устройства : в отличие от веб-сайта Business Bloomer, где 97% трафика приходится на настольные компьютеры, эта вкладка отчета полезна для понимания ваших клиентов и выявления различий между браузерами, устройствами и операционными системами.
• Источники : это совершенно новая функция, которая отслеживает источник покупки. Указаны ли ваши продукты или бренды на других веб-сайтах? Кто посылает вам больше продаж?
• Прогноз : этот отчет позволяет прогнозировать будущую активность вашего магазина WooCommerce. Он делает это, просматривая скорость вашего роста с течением времени и применяя ее либо линейно, либо экспоненциально в соответствии с вашими критериями.
• Клиенты : это очень продвинутый экран, и вы можете не только увидеть пожизненную стоимость (LTV), среднюю стоимость заказа (AOV) и другие стандартные KPI… вы также можете уточнить все это и сгруппировать клиентов по роли, поле выставления счетов/доставки (например, клиентов по городам доставки) и даже просмотреть карту мира с последними заказами
• Удержание клиентов : это для разовых и постоянных клиентов… какой из них приносит вам больше дохода, имеет самый высокий AOV и занимает меньше времени для покупки?
• Сравните продукты : это еще одна «жемчужина» Metorik, где из приложения вы можете искать свои собственные продукты WooCommerce и сравнивать их в режиме реального времени с учетом определенного диапазона дат.

Вот несколько скриншотов, сделанных из моей учетной записи Metorik (нажмите на любое изображение, чтобы открыть лайтбокс):

И это еще не все, так как заказы WooCommerce, клиенты, продукты и купоны имеют свои собственные подразделы на панели инструментов.

Каждый из этих разделов позволяет вам экспортировать, сегментировать, сортировать и выбирать диапазон дат , чтобы затем вы могли загрузить / просмотреть список. Вы даже можете сохранить сегмент, чтобы вспомнить его позже и снова распечатать/просмотреть без необходимости повторного создания:

c) Автоматические дайджесты электронной почты Metorik

Ранее мы говорили о том, как важно отправлять себе самые важные отчеты по электронной почте, чтобы вам больше никогда об этом не приходилось думать.

Metorik имеет еще более продвинутые функции, чем Google Analytics. Вы можете:

• Создание общих или конкретных дайджестов продуктов
• Запланируйте отправку дайджеста по электронной почте или в Slack
• Определите электронные письма / Slack-каналы для их отправки
• Иметь несколько дайджестов
• Определить частоту

Их очень легко настроить и удалить — в сочетании с «настраиваемым оповещением» Google Analytics с трафиком и другими ключевыми показателями эффективности вы получите полный обзор производительности вашего веб-сайта без необходимости еженедельно входить в какую-либо учетную запись.

г) Меторик Экспорт

Помните, как мы говорили ранее, что вы можете загрузить что угодно из Metorik, включая сегменты ваших клиентов и/или заказы на основе определенных критериев и сегментов?

Что ж, самое замечательное, что они будут сохранены здесь, и позже вы сможете повторно загрузить их или сравнить с самыми новыми. Таблица также даст вам сводку об их частоте (если они повторяются) и действиях, которые вы можете предпринять.

Обратите внимание: используя Metorik, вам больше не понадобится плагин экспорта клиентов/заказов. Фактически вы можете экспортировать сразу или периодически клиентов/заказы и включать метаданные, выбирать макет (например, одну строку для каждого элемента) и разделитель.

д) Metorik Engage : автоматические электронные письма клиентам

Я уже использую программное обеспечение для электронного маркетинга для автоматизации лидов и регистрации клиентов, но если вы ищете альтернативу плагинам «Follow-Up», то Bryce собирается выпустить совершенно новую привилегию Metorik.

Metorik Engage — это новое дополнение, которое в настоящее время находится в стадии бета-тестирования. Это позволяет вам отправлять автоматические электронные письма клиентам, когда они соответствуют определенным правилам (помните мощную сегментацию Metorik?). Engage будет платным дополнением, но по очень справедливой цене в зависимости от вашего текущего плана.

Например, вы можете отправить клиентам по электронной почте динамически генерируемый код купона, когда они потратили более 300 долларов США, приехали из Австралии и не заказывали в течение 6 месяцев. Возможности безграничны.

Новые функции за март 2018 года включают в себя: отмену подписки, изменение дизайна списка автоматизации, изменение дизайна одной страницы автоматизации, страницу общей статистики автоматизации, вставку изображений, вставку кнопок, дополнительные настройки купона/скидки, автоматическое архивирование, таблицу обзора продуктов, таблицу повторного заказа продуктов и многое другое. новых переменных.

Сейчас он находится в стадии бета-тестирования, но официально будет запущен где-то во втором квартале 2018 года. На данный момент каждый магазин может присоединиться к бета-тестированию со своей панели инструментов Metorik.

f) Отчетность о подписках Metorik

Если вы ведете бизнес по подписке и используете плагин WooCommerce Subscriptions, вы также знаете, насколько важны MRR, ARR, Churn и Retention % .

Metorik может рассчитать их для вас в режиме реального времени — ни WooCommerce, ни Google Analytics не могут этого сделать.

g) Интеграция Metorik с программным обеспечением службы поддержки клиентов

Если вы используете Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout или другое программное обеспечение для обслуживания клиентов вместе с WooCommerce, Metorik может создать мост между двумя API.

На странице каждого заказа и клиента на Metorik вы сможете увидеть прошлые взаимодействия с этим клиентом .

Кроме того, если вы просматриваете профиль клиента и хотите связаться с ним, вы можете сделать это прямо из Metorik : введите сообщение и нажмите «Отправить» — за кулисами Metorik создаст тикет или разговор в вашей системе поддержки и связаться с заказчиком.

3. Меторик Вопросы и ответы

Metorik — довольно новое программное обеспечение, поэтому многие пользователи WooCommerce даже не знают, что оно существует и что оно делает.

Вот набор вопросов и ответов, которые могут помочь вам при выборе программного обеспечения для отслеживания и, возможно, побудить вас получить 30-дневную бесплатную пробную версию Metorik.

а) Безопасен ли Metorik и соответствует ли он требованиям GDPR?

Metorik работает на SSL, данные кредитных карт не обрабатываются Metorik, данные не передаются третьим лицам и хранятся в отдельной базе данных.

Для тех из вас, кто находится в ЕС, кто будет затронут GDPR в мае 2018 года, у Metorik также есть хорошая статья в базе знаний.

б) Нужна ли мне учетная запись Google Analytics, даже если у меня есть Metorik?

Ну, конечно. Metorik измеряет специфику WooCommerce/электронной коммерции, а Google Analytics специализируется на отслеживании вашего трафика. Если вы используете их вместе, это ваша комбинация отслеживания.

Кроме того, вы можете импортировать Google Analytics в Metorik , и Metorik сделает всю расчетную работу за вас и предоставит вам единый отчет.

c) Существует ли решение для создания отчетов, которое позволило бы мне просматривать данные о клиентах (включая данные настраиваемых полей оформления заказа) на уровне продукта?

d) Как я могу просматривать историю посещений и покупок клиентов, а также управлять взаимоотношениями на странице учетной записи пользователя?

e) Как я могу отобразить: 1) Пожизненную ценность клиента 2) Сколько клиентов являются постоянными клиентами 3) Сколько заказов было совершено постоянными клиентами за последние 4/6/12 месяцев?

f) Был ли способ создавать отчеты о продажах, которые автоматически отправлялись по электронной почте каждому из агентов по продажам ежедневно/еженедельно, где каждый агент мог бы получать отчет о продажах назначенных им продуктов?

g) Есть ли плагин, который автоматически отправляет электронное письмо покупателю через X дней после покупки?

h) Есть ли плагин для отображения прибыли по отдельным продуктам?

я) Я продаю одежду. Есть ли способ экспортировать мои заказы, чтобы увидеть, какие размеры были заказаны для каждой рубашки?

к) Можно ли создать список рассылки для людей, которые покупают только определенный продукт?

k) Мой сайт, на котором работает WooCommerce, имеет 500 тысяч заказов, теперь мой администратор работает очень медленно для поиска/редактирования и других действий? Что я могу сделать?

l) Как мне экспортировать заказы по объему заказа на продукцию?

m) Что, если я хочу предложить покупателям скидку 15% в качестве благодарности и отправить им ее после каждого x или y количества заказов?

Чтобы сэкономить время, ответ на вопрос в) г) д) е) ж) з) и) к) к) л) м) всегда один и тот же: используйте Меторик, так как он может это и многое другое.

У вас есть другие вопросы о Google Analytics и Metorik? Используйте раздел комментариев ниже.