Чат-боты с искусственным интеллектом для вашего сайта WordPress: полный обзор

Добиться отличного обслуживания клиентов на WordPress непросто. Вы должны обучать свою команду поддержки, владеть инструментами, проявлять сочувствие к своим клиентам, знать свой продукт изнутри и многое другое.

Хорошей новостью является то, что чат-боты с искусственным интеллектом — отличные помощники в предоставлении звездной поддержки клиентов и услуг контакт-центра на сайте WordPress.

Тем не менее, есть еще много вопросов, связанных с чат-ботами службы поддержки клиентов.

Какова их роль в улучшении качества обслуживания клиентов? Как они могут улучшить сайт WordPress? Какой чат-бот выбрать?

Читайте дальше, чтобы узнать ответы на эти и многие другие вопросы.

Что такое чат-боты с искусственным интеллектом?

По сути, чат-боты службы поддержки клиентов — это программные приложения, предназначенные для имитации человеческих разговоров с помощью текстовых взаимодействий, помогая компаниям отвечать на запросы и выполнять запросы клиентов.

Не все чат-боты, которые вы можете использовать для WordPress, одинаковы: для некоторых требуются заранее определенные шаблоны и предварительно разработанные пути общения, в то время как другие используют возможности искусственного интеллекта и машинного обучения для взаимодействия с клиентами. Последние самые захватывающие.

С помощью технологий искусственного интеллекта и машинного обучения чат-боты могут самостоятельно предлагать поддержку посетителям веб-сайта, обеспечивая исключительное обслуживание клиентов.

Они могут идентифицировать общие речевые реплики посетителей на разных этапах их пути к покупке, быстро предоставляя соответствующую информацию, часто без необходимости вмешательства человека.

Чат-боты сильны, это правда. Но так ли они полезны, если у вас есть сайт на WordPress?

Короче говоря, они есть. Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее важных преимуществ чат-ботов с искусственным интеллектом для вашего сайта WordPress.

Как ваш сайт WordPress может извлечь выгоду из чат-ботов с искусственным интеллектом?

Чат-боты с искусственным интеллектом повышают удовлетворенность клиентов

У ботов с искусственным интеллектом есть все, что нужно, чтобы произвести положительное впечатление на ваших клиентов WordPress. Они предлагают быстрые и точные ответы, персонализируют взаимодействие с клиентами, как люди, и уделяют клиенту столько внимания, сколько им требуется.

Это очень важно, так как клиенты становятся все более разборчивыми и требовательными. Сегодня для многих решающим фактором при принятии решения о покупке является не цена, а уровень помощи, которую они получают в процессе выбора и покупки.

Чат-боты WordPress отлично справляются с клиентами. Приветствуют посетителей сайта, предлагают скидки, напоминают о брошенных корзинах, помогают выбрать товар, просят предложить оставить отзыв. Более того, они делают это 24/7, по всему миру, на любом языке. Это подводит нас к следующему пункту.

Чат-боты с искусственным интеллектом поддерживают вашу поддержку WordPress всегда и везде

Независимо от того, насколько эффективна ваша команда поддержки, это люди, которым нужен отдых и свободное от работы время. Вот почему боты с искусственным интеллектом — их отличные помощники.

Чат-боты доступны 24/7 по всему миру. Им все равно, ночь сейчас или день, или в каком часовом поясе вы находитесь – они просто готовы помочь вашим клиентам.

Это особенно важно для растущих компаний, которые хотят выйти на международный уровень. Использование всех возможностей, которые предлагает WordPress, и установка чат-ботов с искусственным интеллектом делает создание глобального бизнеса проще, чем когда-либо. Больше нет языковых барьеров и длительного времени ответа, и все, что нужно, это один чат-бот с искусственным интеллектом.

Чат-боты с искусственным интеллектом могут собирать и анализировать большие объемы данных

Если вы хотите, чтобы ваш веб-сайт WordPress рос, вы должны убедиться, что он основан на данных. Делать что-то, потому что «это кажется правильным», просто не работает на этом конкурентном рынке.

В этом также могут помочь чат-боты с искусственным интеллектом. Они собирают данные о каждом взаимодействии с клиентами, компилируют их, анализируют и предоставляют информацию для еще большего улучшения обслуживания клиентов. Все с невероятной скоростью и эффективностью!

Чат-боты с искусственным интеллектом самодостаточны в обучении на основе взаимодействия с клиентами и применении полученных знаний в дальнейшем. Это невероятная новость для вашего бизнеса: сбор и анализ данных с помощью ИИ ускоряют процесс и снижают риск человеческой ошибки. Таким образом, у вас всегда будут актуальные данные о клиентах и ​​идеи, на которых можно основывать свои суждения.

Чат-боты с искусственным интеллектом сокращают ваши расходы на поддержку

Одной из наиболее важных причин использования чат-ботов является то, что они резко сокращают ваши расходы на поддержку. Вместо того, чтобы нанимать все больше и больше агентов поддержки, обучать их и отдавать предпочтение количеству, а не качеству, один чат-бот с искусственным интеллектом может стать неотъемлемой частью вашей команды поддержки, помогая вашим агентам в случае необходимости.

Чат-боты с искусственным интеллектом не требуют огромных первоначальных инвестиций для установки на ваш сайт WordPress. Большинство из них поставляются с пробными или бесплатными планами, поэтому вы можете поиграть перед покупкой. Многие инструменты поставляются с настраиваемой ценой, что позволяет вам выбрать функции, необходимые для вашего бизнеса. Все это позволяет вам сэкономить достаточно большую сумму денег, при этом только улучшая качество поддержки. Звучит как настоящая беспроигрышная ситуация.

Чат-боты с искусственным интеллектом помогают вашим агентам поддержки расти

Многие не согласятся с тем, что чат-боты с искусственным интеллектом будут отбирать рабочие места только у специалистов службы поддержки. Однако это не так. Наилучшее качество поддержки достигается, когда чат-боты и люди работают вместе, чтобы сделать клиентов счастливыми. Как этого добиться?

Чат-боты с искусственным интеллектом позаботятся обо всех монотонных вещах. Они отвечают на часто задаваемые вопросы, отправляют коды скидок, запрашивают отзывы и заботятся обо всех повторяющихся запросах. Им это никогда не надоедает. В то же время агенты-люди могут сосредоточиться на своем росте, заботясь о приоритетных клиентах и ​​особо сложных задачах, требующих человеческого внимания, эмпатии или эмоционального интеллекта.

Работая в таком унисоне, компании WordPress могут добиться исключительного обслуживания клиентов, не жертвуя огромными суммами.

На данный момент вы, вероятно, уверены, что чат-боты с искусственным интеллектом отлично подходят для WordPress.

Но как выбрать один?

Вот некоторые инструменты, которые вы можете проверить.

Лучшие чат-боты WordPress с искусственным интеллектом

1. Лиро от Тидио

Lyro — это новый чат-бот НЛП на основе искусственного интеллекта от Tidio. Это самый разговорный чат-бот с искусственным интеллектом на рынке, созданный для малого и среднего бизнеса. Он имеет различные полезные функции искусственного интеллекта, но при этом доступен даже для предприятий с одним человеком.

Основные функции Lyro включают в себя активацию одним щелчком мыши, просмотр часто задаваемых вопросов, анализ намерений, масштабируемое обучение и выявление популярных тем . Это полностью автономный чат-бот, который учится на каждом взаимодействии с клиентом. Это также достаточно безопасно для данных клиентов: Lyro использует Claude — самую безопасную модель для больших языков на рынке. Это гарантирует, что Lyro не будет страдать от «галлюцинаций искусственного интеллекта» и останется безопасным и этичным инструментом.

Подходит для:

Всем, кто хочет автоматизировать обслуживание клиентов с помощью ИИ.

Плюсы:

• Масштабируемое и самообучающееся решение с классными функциями искусственного интеллекта
• Доступность для микробизнеса
• Надежно и безопасно для бизнеса и данных клиентов

Минусы:

• На вашем веб-сайте должны быть подробные ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы Lyro могла мгновенно их просмотреть.

Цены:

• Доступна бесплатная версия с 50 разговорами;
• Доступны индивидуальные варианты ценообразования, начиная с 349 долларов в месяц;

2. UltimateGPT от Ultimate

UltimateGPT — новый чат-бот от Ultimate. UltimateGPT, работающий на базе GPT-3 LLM, предлагает поддержку клиентов на 109 языках. Его высокоразвитая модель определения языка гарантирует, что он быстро и без ошибок понимает короткие и информативные фразы обслуживания клиентов.

UltimateGPT может интегрироваться с самыми популярными CRM и предлагает интеграцию API для подключения чат-бота к вашим внутренним системам. Что важно, этот инструмент соответствует GDPR и SOC2 type-2, что делает его безопасным и надежным выбором.

Подходит для:

• Международные компании, которые хотят предложить поддержку на любом возможном языке

Плюсы:

• Множество интеграций;
• Безопасный и надежный инструмент
• Очень продвинутая языковая модель

Минусы:

• Работает на ChatGPT, поэтому иногда могут возникать галлюцинации

Цены:

• Доступна бесплатная пробная версия
• Индивидуальные цены

3. Нетоми

Чат-бот Netomi AI отлично подходит для голосового поиска. Он работает на базе NLU и оптимизирован для обработки запросов клиентов с помощью чата, голосовой связи, электронной почты и социальных сетей.

Чат-бот поддерживает более 100 языков и имеет интеграцию со 150+ платформами. Это очень разговорчиво, даже когда клиенты задают двусмысленные вопросы. Чат-бот отслеживает их и обязательно помогает решить их проблемы.

Подходит для:

• Компании, которые хотят интегрировать голосовой поиск в свою поддержку

Плюсы:

• Оптимизирован как для текстового, так и для голосового общения
• Поддерживает множество языков
• Множество интеграций

Минусы:

Цены:

4. Зоуи

Zowie — еще один надежный чат-бот с искусственным интеллектом. Это отличный инструмент для групп поддержки, которые хотят автоматизировать простые и повторяющиеся задачи, о которых они должны заботиться. Он собирает и изучает ваши существующие данные службы поддержки, чтобы автоматизировать вопросы клиентов.

Zowie — это очень простой в обслуживании инструмент. Он работает в рамках вашего существующего технологического стека и самостоятельно обучается при добавлении новых данных. Zowie говорит на 56 языках через уровень перевода и фокусируется на индивидуальном обслуживании клиентов.

Подходит для:

• Компании, стремящиеся автоматизировать мелкие и повторяющиеся задачи поддержки

Плюсы:

• Учится на ваших существующих данных поддержки
• Очень автономный

Минусы:

• Говорит на разных языках через слой перевода, поэтому возможны ошибки

Цены:

• Диагностика и многоканальный почтовый ящик бесплатно
• Индивидуальные цены

5. Ада

Ада — это чат-бот с искусственным интеллектом, предназначенный для проактивного обслуживания клиентов. Это помогает агентам поддержки предлагать персонализированную поддержку клиентов в больших масштабах, сокращает время ожидания и обслуживает клиентов на более чем 100 языках с помощью уровня перевода.

Он имеет множество полезных интеграций, его легко установить и начать работу, и он действительно мощный с минимальными усилиями.

Подходит для:

• Компании, которые имеют большое количество запросов на поддержку, но хотят сосредоточиться на проактивности и персонализации

Плюсы:

• 100 языков
• Легко использовать
• Позволяет персонализированную поддержку в больших масштабах

Минусы:

• Некоторые полезные функции все еще находятся в разработке

Цены:

• Доступна бесплатная пробная версия
• Индивидуальные цены

Как видите, выбор богатый. Эти и многие другие боты на базе искусственного интеллекта готовы взять на себя обслуживание клиентов WordPress, автоматизировать его и заставить посетителей сайта покупать у вас и превращаться в постоянных клиентов.

6. Общайтесь

Kommunicate — это платформа, которая сочетает в себе возможности человека и чат-бота с искусственным интеллектом, чтобы предоставлять растущему бизнесу упреждающую и персонализированную поддержку в режиме реального времени. Kommunicate стремится сделать поддержку быстрой, экономичной и масштабируемой. Используя возможности как людей, так и ботов, Kommunicate предлагает программное обеспечение для поддержки клиентов, которое действует упреждающе, работает в режиме реального времени и адаптировано к индивидуальным потребностям.

Подходит для:

• Компании B2B, которые хотят использовать возможности искусственного интеллекта и поддержки человека

Плюсы:

• Поддержка клиентов 24/7
• Интегрируется с другими инструментами, такими как ChatGPT, WhatsApp, Zendesk и т. д.
• Неограниченные возможности настройки для брендинга и UI/UX

Минусы:

• Возможности интеграции ограничены

Цены:

• Доступна бесплатная пробная версия
• Облегченная версия начинается со 100 долларов в месяц.
• Доступны индивидуальные цены

Основные выводы

Очевидно, что чат-боты с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов никуда не денутся. WordPress — одна из платформ, которая может извлечь из них наибольшую выгоду, и выбор поистине огромен.

Все больше и больше компаний внедряют чат-ботов для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта. Они повышают эффективность вашего бизнеса. Повышайте удовлетворенность клиентов, анализируйте большие объемы данных и помогайте своим агентам поддержки расти, и они делают это без больших затрат.

Самое время задуматься о добавлении чат-бота с искусственным интеллектом на свой сайт WordPress. Это часть нашего будущего, которую вы можете использовать уже сегодня.