Инвестируют ли бренды в сообщества социальных сетей в 2022 году? Мы опросили более 1000 маркетологов

Что лучше — 1000 подписчиков в Instagram, которые интересуются вашим брендом, или 1 миллион подписчиков, которые этого не делают?

В конечном счете, целью социальных сетей является получение дохода. Если ваши подписчики не будут взаимодействовать с вашими сообщениями, они не будут взаимодействовать с вашим бизнесом.

Сообщества имеют решающее значение, потому что они способствуют вовлечению. Они являются инкубаторами для узнаваемости бренда, лояльности и доверия. Но их также пруд пруди, поэтому маркетологам необходимо усовершенствовать свой подход к их созданию и правильному использованию.

Давайте узнаем больше о сообществах социальных сетей, их преимуществах и проблемах, а также о том, куда бренды будут вкладывать свои ресурсы в 2022 году.

Инвестируют ли бренды в сообщества социальных сетей?

Блог Hubspot опросил 1067 специалистов по глобальному маркетингу, работающих в компаниях B2B и B2C, чтобы определить, какие тенденции они используют, каналы, которые они используют, и их планы на 2022 год. Вот что мы обнаружили:

Тенденции сообщества социальных сетей

• 64% маркетологов планируют инвестировать в сообщества социальных сетей в 2022 году.
• Более половины респондентов (51%) планируют создать больше сообществ в социальных сетях в 2022 году.
• Самая большая проблема, с которой сталкиваются маркетологи в сообществах социальных сетей, — это активное управление участниками.

Фейсбук

• 89% маркетологов, использующих Facebook, планируют увеличить свои инвестиции в 2022 году.
• 83% маркетологов планируют увеличить свои инвестиции в Facebook Live Audio в 2022 году.
• 44% маркетологов планируют впервые использовать Facebook Stories в 2022 году.

Инстаграм

• Более половины маркетологов (58%) планируют увеличить свои инвестиции в Instagram Reels в 2022 году, за ними следует Instagram Live (57%).
• Почти половина респондентов (49%) планируют впервые использовать Instagram Reels в 2022 году.
• 73% респондентов считают Instagram лучшей площадкой для влиятельного маркетинга.

Твиттер

• 79% респондентов планируют увеличить свои инвестиции в Twitter Spaces в 2022 году.
• 65% респондентов считают живые аудиочаты, такие как Twitter Space, одним из самых эффективных форматов в социальных сетях.

YouTube

• 44% маркетологов планируют впервые использовать YouTube в 2022 году.
• 83% планируют увеличить свои инвестиции в YouTube Shorts в 2022 году.

ТИК Так

• 66% маркетологов считают TikTok самой эффективной платформой социальных сетей для видео.
• Более половины респондентов (52%) планируют увеличить свои инвестиции в TikTok в 2022 году.
• 85% маркетологов считают короткие видео, такие как в TikTok, наиболее эффективным типом контента в социальных сетях.

Преимущества сообщества социальных сетей

Как я уже упоминал, недостаточно иметь большое количество подписчиков в социальных сетях — вам также нужно заинтересованное сообщество. Вот несколько причин, почему:

1. Это средства для личных рекомендаций.

В некотором смысле каждый участник сообщества социальных сетей является микроинфлюенсером, делящимся реальным опытом и мнениями, которые могут влиять на других участников. Об этом стоит упомянуть, поскольку почти девять из десяти потребителей читают отзывы перед покупкой продукта.

Клиенты, которые любят ваш бренд, хотят говорить о нем. Они хотят делиться отзывами и давать советы, и сообщества дают им для этого место.

Но как быть с плохими отзывами? Как активный участник вашего сообщества, у вас есть прекрасная возможность решить любые проблемы или жалобы. А поскольку участники уже заинтересованы в вашем бренде, они с большей вероятностью найдут решения вместе с вами.

2. Они могут сократить расходы.

Активные, самодостаточные сообщества могут стать центрами, где клиенты могут задавать вопросы и отвечать на них, что снижает нагрузку на группы поддержки клиентов. Они также могут сократить расходы на поддержку — одно исследование показало, что ответить на вопрос через сообщество было на 72% дешевле, чем отправить запрос в службу поддержки.

Сообщества также могут сократить ваши расходы на рекламу. Вот сумасшедшая статистика — в 2022 году расходы на рекламу в США, вероятно, превысят отметку в 200 миллиардов долларов. Бренды с активными сообществами могут меньше тратить на рекламу в социальных сетях, потому что они могут бесплатно привлекать клиентов в собственном пространстве.

3. Они создают активное участие в вашем бренде.

Мы все слышали статистику — дешевле (и, возможно, проще) удерживать клиентов, чем привлекать новых. Вот почему защита и удержание бренда имеют решающее значение для любой маркетинговой стратегии.

Бренды могут укреплять отношения с членами своих сообществ, поощряя активное участие — с помощью опросов, обзоров, конкурсов и пользовательского контента, и это лишь некоторые из них. По сути, то, что когда-то было транзакционными отношениями, теперь превратилось в активный разговор. И каждое активное взаимодействие приближает клиентов к вашему бренду.

4. Они дают представление о ваших потребителях.

Самые продуктивные сообщества стратегически созданы для того, чтобы заводить разговоры. Вы можете в полной мере воспользоваться этими обсуждениями, отслеживая распространенные жалобы, идеи по улучшению и уникальные способы использования ваших продуктов для решения проблем.

Когда вы вносите изменения на основе отзывов участников, не забудьте сообщить об этом своему сообществу. Людям нравится знать, что вы слушаете и серьезно относитесь к их предложениям.

Создание сообщества в социальных сетях

Вы, наверное, знакомы с пословицей: «Рим не за один день строился». То же самое относится и к сообществам в социальных сетях.

Вот несколько советов по созданию процветающего сообщества:

1. Помните, что общение = сообщество.

Если вы хотите создать процветающее сообщество, вы не можете ожидать, что ваши клиенты всегда будут начинать разговор. Вы должны выполнять тяжелую работу, чтобы публиковать контент, задавать вопросы, отвечать на комментарии и поддерживать связь открытыми.

Хотя вам не нужно быть в центре разговора, ваши участники должны знать, что вы там.

2. Сначала сосредоточьтесь на аудитории, а затем на бренде.

Сообщества в социальных сетях — ценный инструмент для саморекламы, но если вы используете их только для этого, вы в конечном итоге оттолкнете клиентов.

Эффективные сообщества приносят пользу. Они обучают, развлекают и решают проблемы для аудитории. Другими словами, если вы хотите создать реальное чувство общности, вам необходимо приносить пользу контентом, который вы создаете или которым делитесь.

Узнайте, как Glow Recipe, бренд средств по уходу за кожей, предлагает полезные советы для здоровой кожи и тонко продвигает свою продукцию:

(Источник изображения)

4. Добавляйте пользовательский контент.

Отличный способ повысить вовлеченность в сообществе — поощрять пользовательский контент. Это любой контент, например текст, видео или обзоры, созданный вашими участниками, которым вы затем можете поделиться в своих социальных сообществах.

Peloton отлично справляется с созданием пользовательского контента, выделяя истории клиентов и вехи фитнеса. Это не только дает аудитории возможность высказаться, но также побуждает участников делиться своими историями и отзывами, эффективно подпитывая маркетинг из уст в уста.

4. Сделайте свое сообщество доступным для поиска.

Трудно — почти невозможно — создать сообщество, если люди не знают о его существовании. Вот несколько способов распространения информации:

• Вставьте социальные иконки на свой сайт
• Пригласите семью, друзей и коллег подписаться на ваше сообщество и поделиться им.
• Используйте хэштеги, чтобы представить свой контент новой аудитории
• Перекрестно продвигайте свое сообщество на разных каналах
• Проводите эксклюзивные розыгрыши или скидки для членов сообщества

5. Не позволяйте вашему сообществу собирать пыль.

Последовательность является важным компонентом успешных сообществ в социальных сетях. Если вы позволите своим аккаунтам собирать пыль, участники покинут корабль. При планировании заранее рекомендуется создать календарь контента и график публикации. А если ваш бренд использует множество различных платформ, ознакомьтесь с инструментами управления социальными сетями HubSpot.

Проблемы создания сообщества в социальных сетях

Ведение сообщества в социальных сетях похоже на организацию вечеринки — вы отвечаете за развлечение, создаете приятную атмосферу и поддерживаете дружеские беседы. Это большая ответственность. К счастью, вы также контролируете список гостей.

Когда дело доходит до управления вашими участниками, начните с установления четких правил и рекомендаций для вашего сообщества. Это удерживает любых нарушителей спокойствия от присоединения и помогает предотвратить конфликт в будущем.

Например, Facebook предлагает множество настраиваемых правил, которые пользователи должны принять, прежде чем присоединиться к группе Facebook. Это один из способов предварительной модерации группы без каких-либо действий. Ознакомьтесь с правилами ниже:

Следующим шагом является выполнение. Когда вы видите, что участники отклоняются от принципов сообщества, примите соответствующие меры — будь то отправка пользователю личного сообщения или полное удаление. Это предупреждает других участников о том, что вам небезразлична культура вашей группы.

Чтобы помочь в этом процессе, вы можете назначить кого-то из вашей команды модератором вашего сообщества. Или наймите менеджера сообщества или партнера по онлайн-модерации, например Hive Moderation или SupportNinja.

Еще одна проблема заключается в измерении рентабельности инвестиций в вашем сообществе. Другими словами, окупаются ли ваши усилия по созданию сообщества? Например, у вас может быть высокий уровень вовлеченности в вашем сообществе, но ваш коэффициент конверсии застрял на уровне 0%.

Прежде чем делать что-либо еще, спросите себя — как я хочу, чтобы мое сообщество способствовало моему бизнесу? Это взаимодействие с клиентом? Удержание? Принятие продукта?

Затем вам нужно определить несколько показателей, по которым вы сможете измерять свои цели. Они должны быть привязаны к сообществу и напрямую связаны с деятельностью сообщества, например рейтинг кликов, уровень регистрации или уровень вовлеченности.

Вы можете сделать еще один шаг вперед, отслеживая одни и те же KPI как для членов сообщества, так и для не членов, а затем сравнивая производительность между ними. Например, вы можете обнаружить, что среди участников сообщества уровень принятия продукта на 30 % выше, чем среди тех, кто не является его членом.

Последние мысли

Создавая сообщество в социальных сетях, вы можете превратить транзакционные отношения в значимые и предложить клиентам место, где они могут делиться информацией, сотрудничать, учиться и оставлять отзывы. Но построить его — непростая задача, поэтому определите свои цели, разработайте стратегию и приготовьтесь начать разговор.