Действительно ли люди делают покупки в социальных сетях? [Новые данные]

Когда началась пандемия COVID-19, многие потребители бросились онлайн покупать товары, которые они не могли купить в магазине. А к июлю 2020 года глобальные сайты электронной коммерции в общей сложности посетили рекордные 22 миллиарда посещений в месяц.

Популярность покупок в социальных сетях также возросла, что позволило компаниям продавать больше товаров непосредственно из своих существующих профилей.

Сейчас большинство платформ предлагают собственные инструменты для покупок, но, как и в случае с любой новой тенденцией, вы можете задаться вопросом: «Действительно ли потребители делают покупки в социальных сетях?» Вопрос стоит того, чтобы его задать, и мы ответим на него в этом посте.

Оглавление

Действительно ли потребители покупают товары в социальных сетях?

Сейчас существует больше способов покупать товары в социальных сетях, чем когда-либо. Но поскольку некоторые инструменты покупок в социальных сетях все еще новы для покупателей и брендов, можно подумать, что потребители еще почти ими не пользовались.

Когда мы спросили потребителей, покупали ли они продукт в социальных сетях, 17% ответили, что покупали что-то непосредственно на социальной платформе только за последние три месяца.

Эта цифра выше среди миллениалов (27%) и поколения Z (22%).

Источник изображения

В конечном счете, хотя функции покупок в социальных сетях все еще довольно новы для потребителей, они могут иметь смысл для брендов, которые ищут масштабируемый способ войти в мир электронной коммерции.

Среди всего интересного, что приносит коммерция в социальных сетях, важно также освежить в памяти то, как маркетологу завоевать доверие клиентов. Посмотрите наше видеоруководство о том, как избежать социального мошенничества.

На каких платформах социальных сетей потребители действительно делают покупки?

Фейсбук

Среди тех, кто делает покупки в социальных сетях, Facebook является самой популярной платформой, которую потребители использовали для совершения покупок в приложениях за последние три месяца. Потребители также сообщают, что у него лучший опыт покупок в приложении.

Популярность онлайн-шоппинга в Facebook неудивительна. Еще до запуска Facebook Shops в 2020 году пользователи устремлялись на Facebook Marketplace, чтобы найти товары или товары, продаваемые жителями поблизости, независимыми продавцами или даже местными магазинами.

Хотя Facebook Marketplace больше похож на Craigslist, чем на интернет-магазин, и по-прежнему требует, чтобы вы связались с продавцом или зашли на его веб-сайт перед покупкой продукта, годы его успеха, вероятно, помогли оправдать запуск новейших функций покупок Facebook.

Вот краткое изложение новейших способов совершения покупок на Facebook:

Facebook-магазины

Facebook Shops позволяет администраторам бизнес-страниц создавать «Магазин» со списком продуктов или коллекций продуктов. Каждый магазин также может ссылаться на профиль Instagram, WhatsApp, Messenger или бизнес-страницу Facebook.

Пользователи, посещающие бизнес-страницу бренда в Facebook, могут нажать или нажать кнопку «Просмотреть магазин», чтобы просмотреть продукты, добавить товары в корзину и купить их непосредственно со страницы Facebook Checkout.

Facebook Мессенджер

Пользователи социальных сетей, которые не заинтересованы в просмотре списка продуктов магазина, также могут отправлять сообщения брендам в Facebook Messenger. Как только бренд создаст магазин Facebook, он может интегрировать его со своей учетной записью Messenger, учетной записью WhatsApp или учетной записью Instagram, чтобы клиенты могли совершать покупки прямо в своих цепочках.

Когда клиенты отправляют сообщения брендам с интеграцией Магазина, чтобы узнать больше о конкретных продуктах, они получают автоматические сообщения с предложениями продуктов от владельца Магазина, как показано на изображении ниже.

Источник изображения

Выводы для маркетологов

Facebook Shops — вторая по популярности функция социальных продаж среди маркетологов социальных сетей и вторая по величине рентабельность инвестиций.

Источник изображения

Учитывая это, запуск магазина Facebook — это ценный способ продавать товары на социальных платформах. Facebook не только является наиболее часто используемым приложением среди потребителей, но также может интегрироваться с Instagram и WhatsApp, что позволяет вам легко расширяться на несколько платформ социальных сетей, когда вы будете готовы.

Даже если у вас уже есть сайт электронной коммерции, наличие магазина на Facebook, скорее всего, поможет вам привлечь новую аудиторию. Они могут просто зайти в ваш магазин, проверить несколько продуктов и даже совершить покупку с гораздо меньшими трудностями, поскольку им никогда не придется покидать приложение социальной сети, в котором они уже есть.

В конечном счете, универсальные возможности магазинов могут подойти, если вы продаете продукцию широкой аудитории, заинтересованы в расширении своей деятельности в Instagram или WhatsApp или являетесь опытным онлайн-продавцом, который также хочет превратить подписчиков в социальных сетях в клиентов.

Инстаграм

Instagram — вторая по популярности платформа для социальных покупок среди потребителей. Instagram Shops также является самой популярной функцией социальных продаж, используемой маркетологами социальных сетей, и предлагает самую высокую рентабельность инвестиций и лучшие инструменты для продаж непосредственно в приложении.

Хотя большинство функций покупок в Instagram были добавлены после запуска Facebook Shops, почти четверть респондентов покупали товары в Instagram.

Ниже приведены наиболее примечательные особенности покупок в Instagram:

Инстаграм магазины

Магазины Instagram по существу используют тот же дизайн, макет и технологии, что и магазины Facebook, но связаны конкретно с бизнес-страницами Instagram. Как и в случае с магазинами Facebook, для использования этой функции вам также потребуется доступ администратора к бизнес-странице Facebook и магазину Facebook.

Чтобы использовать эту функцию, вам просто нужно зайти в настройки Facebook Commerce Manager, связать свои бизнес-страницы Facebook и Instagram и включить свой магазин в своем бизнес-профиле Instagram, чтобы ваши посетители видели кнопку «Просмотреть магазин». Как только этот магазин будет активирован, зрители вашего Instagram-магазина увидят тот же мини-интернет-магазин, который они увидели бы, если бы они зашли в ваш Facebook-магазин на этой платформе.

Посты с возможностью покупки в Instagram

Хотя вам все равно понадобится каталог Facebook, в котором перечислены ваши продукты, вам не нужен магазин Facebook для запуска публикаций Instagram Shoppable. Эта функция позволяет вам связывать публикации и изображения в ленте Instagram непосредственно со страницей оформления заказа в Instagram.

Источник изображения

Хотя эта функция начиналась с публикаций в стиле ленты, теперь она распространилась на Instagram Stories, Instagram Live (показано ниже) и – совсем недавно – Instagram Reels.

Источник изображения

В то время как магазин Instagram позволяет вашим подписчикам видеть все основные продукты или коллекции, которые вы продаете, сообщения Instagram Shoppable позволяют вам выделить ваш продукт с помощью креативного контента, такого как обзоры или демонстрации, а также с прямой ссылкой на страницу покупки. Это позволяет пользователям обнаружить продукт, посмотреть его в действии и практически сразу купить, если им понравится то, что они увидели.

Выводы для маркетологов

Функции покупок в Instagram могут быть полезны для вашего бренда, если вы уже присутствуете в Instagram, в первую очередь ориентированы на миллениал-аудиторию и имеете привлекательные или интригующие фото- или видеоматериалы для продвижения своего продукта, бренда или услуги.

Если у вас уже есть магазин Facebook и вы хотите расширить свою стратегию электронной коммерции в социальных сетях до Instagram, это также масштабируемо и просто. Поскольку магазины Instagram являются точными копиями предварительно созданных магазинов Facebook, вам нужно всего лишь сделать несколько шагов, чтобы разместить кнопку «Магазины» на своей бизнес-странице Instagram. Но если вас не интересует учетная запись Facebook, вы все равно можете использовать Instagram Live Shopping, Shopping Posts и выделять свои продукты на вкладке Instagram Shopping.

Чтобы узнать больше о каждом из этих инструментов, о том, как они работают и как бренды могут их использовать, прочтите этот пост.

WhatsApp

Хотя WhatsApp, также принадлежащий Facebook, не имеет собственной торговой платформы, пользователи по-прежнему могут общаться с брендами, запрашивать покупку продукта из каталога компаний WhatsApp для бизнеса и оплачивать его непосредственно в ветке сообщений.

Функция оплаты WhatsApp, показанная ниже, очень похожа на старую функцию «Купить сейчас» Facebook Messenger, показанную в разделе выше:

Источник изображения

Выводы для маркетологов

Хотя покупка товаров в WhatsApp может занять немного больше времени, чем в магазине Facebook или Instagram, примерно 13,5% респондентов все же сделали это.

Поскольку WhatsApp продолжает расти и расширять свои бизнес-функции, возможно, вам стоит держать это приложение в поле зрения, если вы заинтересованы в создании чат-сообщества и одновременном получении дохода от социальных сетей.

Хотя это приложение может быть полезным для разговорных маркетологов, оно также может быть полезным, если вы хотите продавать на международном уровне. Хотя Facebook и Instagram также имеют аудиторию по всему миру, большая часть пользовательской базы WhatsApp проживает за пределами США. Фактически, самая большая аудитория WhatsApp находится в Индии и Бразилии.

Пинтерест

До недавнего времени пользователи Pinterest могли покупать некоторые продукты, которые они видели, прямо в приложении Pinterest. С 2015 по 2018 год Pinterest позволял брендам создавать покупаемые пины, которые позволяли приобретать закрепленные товары прямо из приложения. Рядом с кнопкой «Сохранить» каждого покупаемого пин-кода была синяя кнопка «Купить». При нажатии пользователи отправлялись прямо на экран покупки Pinterest.

Источник изображения

В то время как Pinterest уже много лет предлагает функцию покупок в приложении, в 2018 году бренд перешел на масштабируемые товарные пины.

Пины продукта направляют пользователей приложения на страницу оформления заказа на веб-сайте компании, а не на страницу приложения Pinterest. Этот переход означал, что Pinterest больше не нужно управлять миллионами транзакций в год, поскольку транзакции происходят не на серверах Pinterest. Но пользователи по-прежнему могут совершать быстрые покупки, не прерывая работу в социальных сетях. Это изменение оказалось выгодным для брендов: 85% еженедельных пиннеров в США совершили покупку, вдохновленную пинами от брендов.

Выводы для маркетологов

Хотя Pinterest больше не позволяет потребителям совершать покупки непосредственно с платформы, вам следует серьезно отнестись к возможностям маркетинга продуктов, таким как Product Pins, особенно если вашей целевой аудиторией являются миллениалы.

Помимо дружественного характера платформы Pinterest, маркетологи также должны принять во внимание ее постоянный рост. К первому кварталу 2023 года число активных пользователей Pinterest превысило 463 миллиона в месяц по сравнению с 13 миллионами в четвертом квартале 2022 года. Даже если сейчас кажется, что Pinterest не является подходящей платформой для вашего бренда, позже он может оказаться полезным для вашей стратегии, поскольку его аудитория продолжает расти, развиваться и использовать платформу для поиска продуктов или вдохновения.

На каких социальных платформах следует продавать?

Вердикт таков: да, потребители делают покупки в социальных сетях. По мере того, как все больше брендов будут использовать инструменты социальных покупок, они еще больше привыкнут к использованию своих любимых платформ для покупок.

Из маркетологов, которые использовали социальные продажи, 87% говорят, что они были эффективны для их бизнеса, и более половины говорят, что в этом году они сделали больше продаж через платформы, чем в прошлом, что делает эту стратегию ценной для рассмотрения.

Источник изображения

При выборе платформы охват аудитории является одним из наиболее важных факторов, которые следует учитывать, поскольку вы хотите быть уверены, что продаете на платформе, на которой уже присутствует ваша аудитория.

Например, если ваша аудитория состоит из разных возрастных групп, Facebook может быть лучшим местом для открытия магазина. Между тем, если ваша аудитория в основном представляет поколение Z, возможно, вы захотите использовать TikTok.

Кроме того, вам следует расставить приоритеты в тактике покупок в социальных сетях на платформах, на которых у вас уже есть подписчики. Например, если у вас большая заинтересованная аудитория WhatsApp, продажа продуктов может стать масштабируемым расширением и без того сильной стратегии в социальных сетях.

В конечном счете, лучшей стратегией будет определить, где ваша аудитория, скорее всего, будет делать покупки или просматривать социальные сети, а затем встретиться с ними там, где они находятся, с помощью ваших списков продуктов или интернет-магазина.

Чтобы узнать больше о том, где может находиться ваша целевая аудитория в социальных сетях, прочтите этот полезный пост о демографии социальных сетей.