Почему автоматическая сегментация клиентов — лучшая стратегия для развития магазина WooCommerce

Долгое время маркетологи считали, что лучшая маркетинговая стратегия — максимальный охват. Чем громче был ваш голос, тем лучше. Просто привлеките внимание как можно большего количества людей, и, надеюсь, некоторые из них станут вашими клиентами. В какой-то степени этот подход сработал, однако было еще много потраченных впустую усилий и ресурсов. Только небольшая часть этих людей превратилась в клиентов, потому что большинство из них сочли продукт не соответствующим их потребностям. Чтобы решить эту проблему, было рождено нечто новое: узконаправленный маркетинг. И основой этой новой стратегии является «сегментация клиентов». Это противоположность подходу «один размер подходит всем». Он группирует клиентов в значимые группы и обращается к каждой с более релевантным сообщением, тем самым сокращая трату бюджета. В этом посте, посвященном автоматизации в маркетинге, мы обсудим, почему использование автоматической сегментации клиентов — лучшая стратегия для развития веб-сайта WooCommerce.

Что такое автоматическая сегментация клиентов?

Сегментация клиентов — это практика разделения вашей клиентской базы на более мелкие группы на основе определенных факторов, таких как демография, поведение, лояльность и т. д. Когда у вас есть несколько групп клиентов вместо одной гигантской группы, вы можете настроить таргетинг на каждую группу с более релевантным сообщением. и шаг. Это может увеличить вероятность конверсии и, в конечном итоге, сделать все ваши маркетинговые кампании более эффективными и, таким образом, способствовать развитию вашего веб-сайта WooCommerce.

Сегментация клиентов сейчас очень популярна. Исследование, основанное на опросе более 1000 специалистов по маркетингу, цифровым технологиям и электронной коммерции, показывает, что сегментация клиентов является наивысшим приоритетом: 72% опрошенных использовали данные о клиентах и ​​сегментацию.

Более того, одним из ключевых преимуществ сегментации клиентов является то, что она позволяет компаниям персонализировать опыт своих клиентов. Фактически, 59% покупателей считают, что персонализация оказывает заметное влияние на принятие ими решений.

Общие факторы сегментации

Существует множество стратегий сегментации клиентов, которым может следовать бизнес. У каждого бизнеса есть клиентская база с определенными характеристиками и персонажами, которые можно использовать для классификации клиентов. Вот наиболее распространенные из них:

Демографические: это относится к личной информации клиента, такой как возраст, пол, компания и многое другое.

Географический: это относится к местонахождению клиентов, включая их страну, город, район и т. д.

Поведенческий: это относится к модели поведения клиентов и тому, как они взаимодействуют с вашим онлайн-бизнесом. Эта сегментация особенно важна, когда вы хотите идентифицировать своих клиентов на основе ключевых переменных, таких как вовлеченность, лояльность и т. д.

Почему автоматическая сегментация клиентов важна

Основное преимущество использования автоматизированной сегментации клиентов для развития веб-сайта WooCommerce заключается в том, что это сокращает потери ваших маркетинговых кампаний. Ваши кампании станут более целенаправленными и, следовательно, будут стоить меньше, а эффективность повысится. Некоторые из его ключевых преимуществ включают в себя:

Персонализация

Это, безусловно, одна из самых важных причин сегментации клиентов. Конечной целью любого бизнеса является построение отношений со своими клиентами. Но как это было бы возможно без предварительной идентификации этих клиентов? Сегментация клиентов дает вам необходимую для этого информацию.

HubSpot проанализировал более 330 000 призывов к действию и их эффективность и обнаружил, что персонализированные призывы к действию работают на 202% лучше, чем обычные. В общем, персонализация вносит большой вклад в ваш клиентский опыт. Основываясь на этом исследовании, 80% клиентов заявили, что качество обслуживания клиентов, которое предоставляет компания, так же важно, как и ее продукты и услуги.

Используя Growmatik, вы можете персонализировать контент своего веб-сайта, отправлять привлекательные электронные письма и всплывающие окна в зависимости от поведения клиентов.

Более эффективные допродажи и кросс-продажи

Я не уверен насчет вас, но лично я могу сказать, что мне не нравится, когда меня продают. Особенно когда речь идет о слепом маркетинге. Но все по-другому, когда то, что они рекламируют, на самом деле связано с товаром, который я только что купил. Что-то, что обогащает мой опыт работы с основным продуктом. Например, Airpod с iPhone или острую картошку фри с бургером. Я гораздо более склонен тратить деньги на сопутствующие товары.

Пока у вас есть доступ к поведению и действиям ваших клиентов, в том числе к их покупательским качествам, вы можете провести мозговой штурм десятков способов сделать неотразимое дополнительное предложение. Это возможно только в том случае, если у вас есть точный набор сегментов клиентов.

Growmatik может проводить кампании дополнительных и перекрестных продаж, используя полностью автоматизированный процесс. Например, представьте, что вы хотите отправить электронное письмо тому, кто покупает смартфон, чтобы продать беспроводные наушники. Просто перейдите на страницу « Люди » и создайте новый сегмент на основе истории покупок клиента. Просто отфильтруйте элемент «Купить » и выберите продукт, а затем сохраните сегмент. Теперь нажмите кнопку « Отправить электронное письмо в сегмент » на той же странице.

Когда откроется новое диалоговое окно, вы увидите, что ваш новый сегмент назначен условию. Теперь все, что вам нужно сделать, это выбрать « Отправить письмо » в качестве действия и создать правило.

Более эффективный маркетинг и более высокая рентабельность инвестиций

Ник Бесбеас, бывший директор по маркетингу LinkedIn, однажды сказал: «Сегодня важно присутствовать, быть актуальным и приносить пользу». Действительно, маркетинг — это игра релевантности. Когда вы обращаетесь к нужному клиенту с правильным предложением — в отличие от отправки общего сообщения более широкой аудитории — у вас будет гораздо больше шансов на успех.

Это связано с тем, что ваше сообщение может быть неактуальным для этих пользователей или они не заинтересованы в том, что вы предлагаете. Это также нанесет ущерб вашей репутации и лояльности клиентов, поскольку ваши клиенты постоянно подвергаются бомбардировке не относящимися к делу сообщениями.

Вместо этого, если вы сегментируете своих клиентов, используя демографические или поведенческие факторы, вы можете сосредоточиться на каждом сегменте с более подходящим сообщением и более релевантным предложением.

Например, вы можете обратиться к своему сегменту постоянных клиентов с благодарственным письмом, в котором поблагодарите их за их бизнес, и предложите им бесплатную фирменную добычу в качестве вознаграждения. В то же время вы можете отправлять электронные письма своим неактивным клиентам в WooCommerce, предлагая купоны на скидку для их повторной активации.

Лучшее удержание клиентов

Как упоминалось выше, сегментация клиентов поможет вам больше узнать о своих клиентах, а это значит, что вы сможете более эффективно удовлетворять их потребности. При использовании автоматической сегментации клиентов для развития вашего веб-сайта WooCommerce ваши отношения с ними со временем улучшатся. Это потому, что вы используете более актуальный и персонализированный язык для общения с ними.

Большинство компаний по-прежнему рассылают периодические информационные бюллетени своим подписчикам. Содержание этих информационных бюллетеней одинаково для всех читателей. Но что, если бы они могли каким-то образом подобрать содержание информационного бюллетеня для каждого читателя? Обращаться к аудитории по имени и персонализировать контент в зависимости от ее поведения? Разве это не было бы более полезным?

Откройте для себя новые рыночные возможности

Сегментация, как инструмент для лучшего понимания вашей аудитории, может быть чрезвычайно полезна для определения вашего лучшего целевого рынка и соответствующей корректировки ваших ресурсов. Кристоф Янц в этой блестящей статье довольно точно все объясняет. Судя по графикам продаж, вымышленный бренд, похоже, падает. Однако вы будете удивлены, если сегментируете клиентов, а затем разделяете продажи по сегментам. Один сегмент может сокращаться, но другой сегмент неуклонно растет.

Теперь, с этими новыми знаниями, соответствующий бренд должен выделить большую часть своих ресурсов и сосредоточиться на растущем сегменте, а не на несостоятельном. Это постепенно улучшит общие продажи и поможет вам приспособиться к новому рынку.

Наиболее важные сегменты клиентов для WooCommerce

Вот лишь несколько категорий автоматизированной сегментации клиентов для развития веб-сайта WooCommerce:

• Ценные клиенты
• Бросившие корзину
• Вероятность покупки с купонами
• Неактивные клиенты
• Лояльные клиенты
• Нерешительные клиенты
• Читатели бюллетеня

В следующей статье я объясню, как создавать эти сегменты и, возможно, использовать их для отправки электронных писем или персонализации вашего веб-сайта.

Заключительная мысль

Сегментация клиентов, если все сделано правильно, может стать ключом к развитию вашего бизнеса за счет построения долгосрочных отношений с вашими клиентами. Это также помогает вам обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, предоставляя более персонализированный контент каждому отдельному клиенту. На самом деле, 67% клиентов готовы платить больше за отличный пользовательский опыт.

По своей природе сегментация имеет дело с большим объемом данных и должна выполняться с помощью программного обеспечения для сегментации. Growmatik делает именно это и даже больше. Вы можете классифицировать своих пользователей, используя десятки фильтров, а затем персонализировать содержимое своего веб-сайта и электронных писем на основе этих сегментов.

Каков ваш собственный опыт сегментации клиентов? Вы когда-нибудь создавали сегмент клиентов, который давал замечательные результаты?