9 самых распространенных ошибок доставки WooCommerce, которых нужно избегать

Доставка — одна из самых важных задач в среде электронной коммерции. Почти в каждом бизнес-сценарии фактическая физическая работа начинается после того, как клиент размещает заказ. Однако, будучи такой важной задачей, вам нужно уделять ей больше внимания. От упаковки продукта до создания этикеток для отправки — есть много вещей, которые вы должны сделать правильно, чтобы доставить свою продукцию идеально.

В этой статье мы обсудим некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые владельцы онлайн-бизнеса совершают ежедневно. Если вы относитесь к числу таких владельцев бизнеса, эта статья наверняка поможет вам определить, где вы ошибаетесь в процессе доставки. Как только вы определите эти ошибки доставки, избежать их будет намного проще. Избежание таких ошибок не только гарантирует удовлетворенность клиентов, но и дает вам дополнительное преимущество перед конкурентами.

«Не» Автоматизация процесса доставки

Автоматизация — это необходимость часа, и самая большая ошибка в доставке, которую совершают владельцы онлайн-бизнеса, — это решение использовать ручное управление, когда дело доходит до доставки. Чего они не понимают, так это того, что если вы автоматизируете доставку, весь процесс станет намного проще и займет меньше времени. От получения тарифов на доставку в режиме реального времени на вашем веб-сайте до создания этикеток доставки и идентификаторов отслеживания. Для среднего и крупного бизнеса становится очень утомительно решать эти задачи вручную.

Когда дело доходит до веб-сайтов на основе WordPress, существуют плагины, которые могут помочь вам автоматизировать процесс доставки такими перевозчиками, как UPS и FedEx . С помощью этих плагинов вы даже можете автоматически получать этикетки для доставки ваших заказов, которые вы можете легко загрузить из бэк-офиса вашего магазина.

Отсутствие гибкой стратегии доставки

Кто не любит бесплатную доставку, верно?
Тем не менее, бесплатная доставка по какой цене ..?

Стратегия доставки может варьироваться от бизнеса к бизнесу. Бывают случаи, когда владельцы бизнеса могут решить предоставить своим клиентам бесплатные или другие более дешевые варианты доставки. Будучи владельцем онлайн-бизнеса, вы должны понимать, что более дешевая доставка не всегда приносит пользу. В большинстве случаев клиенты могут предпочесть заплатить больше, чтобы получить посылку быстрее. Точно так же более короткие сроки доставки, безопасность упаковки, такие функции, как гарантированная доставка и т. д., — вот некоторые из факторов, которые клиенты могут предпочесть более низким тарифам на доставку.

Владельцы бизнеса должны быть немного более гибкими, когда дело доходит до предоставления вариантов доставки своим клиентам. Выявление факторов, которые их клиенты ценят больше, и предоставление вариантов доставки на основе этих факторов — гораздо лучший подход.

Работа с одним перевозчиком

Когда дело доходит до среднего и крупного бизнеса, полагаться только на одного перевозчика может оказаться одной из самых больших ошибок. В большинстве случаев владельцы онлайн-бизнеса, как правило, работают только с одним перевозчиком из-за услуг доставки и более дешевых тарифов на доставку, которые они предоставляют. Возьмем, к примеру, Почту Канады и Почту Австралии . Эти перевозчики могут предоставлять одни из лучших услуг по доставке с точки зрения цены и времени в Канаде и Австралии соответственно.

Однако в то же время услуги международной доставки, предоставляемые этими перевозчиками, могут не соответствовать таким, как DHL, UPS, FedEx и т. д.

Использование более чем одного перевозчика может не подходить для всех. Однако полагаться только на одного перевозчика для краткосрочных выгод было бы ошибкой, которую вы даже не осознаете, пока не будете использовать несколько перевозчиков для разных типов поставок. Идея доставки несколькими перевозчиками основана на специализации перевозчика. Работая в среде с несколькими перевозчиками, владельцы бизнеса, как правило, имеют возможность выбирать перевозчика на основе таких факторов, как масштаб продуктов, опыт гарантированных поставок и географические районы, в которых работают перевозчики.

Бизнес-инструменты, такие как плагин WooCommerce Multi-Carrier Shipping , обеспечивают простой и удобный способ работы с несколькими перевозчиками. Плагин поддерживает в общей сложности пять перевозчиков, а именно: UPS, FedEx, USPS, Stamps и DHL.

Не точно взвешивайте продукты

Вес товара является одним из важнейших факторов, определяющих стоимость доставки. В большинстве случаев, если клиент покупает один продукт, не стоит особо беспокоиться о весе. Однако, когда речь идет о нескольких продуктах, простое сложение весов может быть не самым точным способом взвешивания вашей упаковки.

Большинство владельцев бизнеса, как правило, имеют приблизительную оценку веса своей продукции. Округление до нескольких знаков после запятой может значительно упростить процесс взвешивания, но также может создать разницу, когда речь идет об упаковке нескольких продуктов.

Также к конечному весу посылки будет добавлен вес упаковочного материала и самой коробки. Следовательно, вместо того, чтобы иметь приблизительную оценку ваших продуктов, гораздо лучше взвесить и отрегулировать вес упаковки, чтобы стоимость доставки не превышала ваши ожидания. Вы даже можете проконсультироваться с перевозчиками, чтобы узнать больше о том, как они взвешивают посылки и какие инструменты они используют для точного взвешивания.

Неоптимальная упаковка ваших продуктов

Если говорить о весе и упаковочном материале, то следующей ошибкой, которую допускают владельцы онлайн-бизнеса, является неправильная упаковка своей продукции. Примерно половина проблем с доставкой возникает из-за того, что товары, которые вы отправляете, не упакованы должным образом. В большинстве случаев некачественная упаковка является причиной недовольства клиентов, которые получают поврежденные продукты.

Вы должны понимать, что разные продукты различаются по форме и размеру. Будь то более мелкие товары, такие как гайки и болты, или товары большего веса, такие как детали автомобилей и мебель, для разных типов товаров требуется разная упаковка. Владельцы бизнеса должны определить, какие продукты требуют, какой тип коробки, а также защитную амортизацию. Если коробка плохо укреплена, она может не выдержать вес тяжелых продуктов. Если товар не упакован должным образом, есть большая вероятность, что он может быть поврежден до доставки.

Знаете ли вы, что ваши клиенты не несут ответственности за любой ущерб, причиненный во время доставки?
Эти дополнительные расходы должен нести либо интернет-магазин, либо перевозчик. Кроме того, ни один владелец магазина не захочет тратить время на доставку, замену поврежденного товара и повторную отправку.

Следовательно, когда дело доходит до упаковки ваших продуктов, быстрой остановкой будет проверка стандартных коробок на веб-сайтах перевозчиков. Или, если вы хотите быть уверенным, вы можете даже проконсультироваться со специалистом или обсудить это с вашим перевозчиком. В конце концов, кто лучше разбирается в упаковке продуктов, чем те люди, которые занимаются этим каждый день. Тем не менее, вы можете сделать все возможное, чтобы упаковать свои продукты и защитить их, используя усиленные коробки с надлежащей защитной прокладкой внутри коробки.

Неточные оценки доставки или их отсутствие

Когда клиенты посещают ваш веб-сайт, нахождение того, что им нужно, делает их такими же счастливыми, как знание того, что они получат этот продукт в течение дня. Предполагаемая дата доставки играет очень важную роль, когда речь идет о расширении вашего бизнеса. Клиенты, как правило, расслабляются, когда у них есть оценка того, когда они получат продукт. Кроме того, это также показывает, что интернет-магазин обеспечивает приверженность своих клиентов.

Тем не менее, отображение предполагаемых дат доставки также может оказать не менее негативное влияние. Представьте себе, что клиент получает свою доставку на седьмой день, хотя расчет доставки, который он получил, составляет всего два дня. Отображение неправильных дат доставки — ошибка, которую никто не хочет совершать намеренно. Однако расчет даты доставки является сложной задачей. Бывают праздники, выходные и даже дни, когда перевозчик даже не доставляет. В таких случаях очень важно, чтобы ваши клиенты получали точную дату доставки или даже оценку того, когда именно они могут ожидать свою доставку.

Онлайн-инструменты, такие как плагин WooCommerce Estimated Delivery Date , отлично справляются с расчетом, а также отображением дат доставки на вашем веб-сайте.

Обработка отслеживания заказов вручную

Типичный интернет-магазин может иметь от 50 до 100 заказов в неделю. Доставка такого большого количества заказов означает, что вы должны быть особенно осторожны с идентификаторами отслеживания. Обновление и отправка клиентам неверного идентификатора отслеживания может иметь серьезные последствия. Кроме того, генерация идентификаторов отслеживания для такого количества заказов может быть очень утомительной, и в таких случаях неизбежны ошибки.

Позаботиться об отслеживании отправлений вручную на первый взгляд может показаться довольно удобным. Однако наличие автоматизированного решения для доставки, которое генерирует точные идентификаторы отслеживания для каждого заказа и даже уведомляет клиентов о деталях отслеживания, — лучший способ обеспечить точность и надежность, когда речь идет об отслеживании доставки.

Не отслеживание квитанций о доставке

Как мы обсуждали в предыдущих разделах, покупатели не несут ответственности за повреждение продукта во время доставки. Только владелец магазина или перевозчик несет ответственность за любой ущерб во время доставки. Однако для владельца магазина очень важно отслеживать квитанции о доставке. Это делается для того, чтобы продукты и упаковки не были повреждены в процессе упаковки. Уведомления о доставке могут быть очень полезными для определения точного процесса, который повредил продукт. Таким образом, владелец магазина может даже застраховать товары и убедиться, что его транспортные расходы не увеличиваются.

«Прозрачная» и «видимая» политика возврата

Было время, когда клиенты обращали внимание на условия возврата продукта во время любого повреждения или неправильного функционирования. В настоящее время, даже перед покупкой продукта, клиент хочет знать процесс возврата мобильного телефона и покупки новой версии, если компания выпустит более новую версию того же продукта. Отсутствие прозрачной и легкодоступной политики возврата — одна из самых распространенных ошибок при доставке, которую совершают владельцы онлайн-бизнеса.

Необходима прозрачная политика возврата, содержащая такие детали, как начало всего процесса, будут ли какие-либо сборы за доставку, кто будет платить за доставку и т. д. Кроме того, владельцы магазинов также могут пойти немного дальше, предоставление распечатываемых этикеток для обратной доставки своим клиентам.

Даже интернет-магазины, такие как Amazon , очень ориентированы на клиента, когда речь заходит о политике возврата . Эти магазины следят за тем, чтобы их политика возврата была понятна и видна покупателям. У вас может быть специальный раздел для всех возвратов вместе с условиями. Или вы даже можете отобразить ссылку на странице корзины, чтобы клиенты могли легко получить доступ к этой информации при покупке продукта.

Резюме…

В этой статье рассматривается один из самых важных аспектов онлайн-бизнеса — доставка. В этой статье рассказывается о том, насколько важной стала доставка в современной электронной коммерции, а также о наиболее распространенных ошибках при доставке, которые люди совершают при доставке.

В современном бизнес-сценарии, где одержимость клиентами является ключом к успеху, единственная ошибка может стать причиной провала компании. С помощью этой статьи вы можете определить, насколько осторожна ваша компания, когда дело доходит до доставки. Избегая вышеупомянутых ошибок, вы можете быть уверены, что успех компании неразрывно связан с удовлетворенностью клиентов. Более того, попытки выявить ошибки доставки методом проб и ошибок могут обойтись очень дорого. Небольшая ошибка в доставке может стоить вам больших денег, времени, репутации, а также клиентов. Гораздо лучше проанализировать свой бизнес и извлечь как можно больше информации из чужого опыта.