Тенденции продаж B2B 2022

Тенденции продаж B2B 2022 будут продолжать меняться по мере технологического прогресса каждой компании. Чтобы быть успешными, им нужно постоянно учиться новому, чтобы не отставать от меняющегося мира. Вспышка Covid19 и связанный с этим переход на удаленную и гибридную работу привели к изменению способов осуществления продаж. Пятьдесят три процента специалистов сейчас работают из дома. В результате удаленные продажи стали нормой в деловом мире, а личные встречи стали роскошью. Организации должны были вносить быстрые изменения и использовать правильные стратегии, чтобы продолжать работать в этих новых условиях. Что будет с бизнес-продажами в будущем? Какие шаги следует предпринять компаниям, чтобы преуспеть в этих новых условиях?

Клиентоориентированная модель продаж

В 2022 году наиболее важным изменением в продажах B2B станет лазерная ориентация на конечного пользователя. Методы продаж, ориентированные на клиента, которые все чаще используются предприятиями, которые хотят сохранить все как есть, должны ставить на первое место клиента, а не продавца. И дело не только в кастомизации, о которой вы много знаете. Это правильно на каждом этапе воронки продаж.

Многоканальные продажи в реальном времени

Со временем средний потребитель стал менее предсказуем и с большей вероятностью будет искать продукт или услугу по различным каналам. Принимая это во внимание, вы должны увеличить количество цифровых способов, которыми вы можете связаться со своими потенциальными клиентами, чтобы связаться с ними, где бы они ни находились.

Еще одна особенность современных потребителей заключается в том, что они менее терпеливы по отношению к представителям службы поддержки, чем раньше. Почти 90% потребителей говорят, что получение быстрых ответов на свои вопросы важно при покупке. В 2022 году вы не можете игнорировать этот факт, потому что качество обслуживания клиентов — одна из самых важных вещей для роста продаж вашей компании.

Обратите внимание на то, насколько хорошо работают ваши клиенты

Одно из представлений о сегодняшних потребителях состоит в том, что они стали разборчивыми и им трудно угодить. Прежде чем решиться что-то купить, они часто об этом думают. Они слишком заняты перед своими компьютерами, чтобы опробовать ваш продукт, поэтому самое разумное, что вы можете сделать, это дать им почувствовать, что они уже хорошо используют ваше решение. Понятно: они не могут опробовать ваш продукт первыми.

Персонализация ИИ

Я только что сказал, что ставить клиента на первое место — это не только персонализация, и это еще одна вещь, которую я упомянул. С другой стороны, персонализация по-прежнему остается одним из важнейших трендов. Мы думаем, что к 2022 году компании будут использовать персонализацию для улучшения качества обслуживания клиентов. Как? Они используют некоторое машинное обучение. Чтобы персонализация на основе ИИ работала, данные о клиентах должны быть подвергнуты машинному обучению для улучшения взаимодействия с клиентами. Используя его алгоритмы, вы можете отслеживать профили клиентов и историю покупок клиентов, то, как они покупают вещи, и даже некоторые психологические черты. Ожидается, что в период с 2020 по 2023 год продавцы будут использовать ИИ на 139% больше. Это не должно быть сюрпризом.

Социальные продажи

Социальные продажи существуют примерно давно. Из-за того, как быстро разрослись социальные сети, стало ясно, что если вы продаете свои товары напрямую покупателям, вам часто не хватает одной важной вещи: достаточных знаний и знакомства с вашим брендом. Но с помощью социальных продаж вы можете постепенно подогреть своих потенциальных клиентов, демонстрируя свои знания в онлайн-группах, размещая соответствующую информацию на своем веб-сайте, отвечая на вопросы людей и делая другие подобные вещи. Иными словами, вы вносите изменения в свой бизнес, которые помогут ему привлечь новых потребителей и стать известным экспертом в своей области.

Видеоконтент

Почти 90% продавцов говорят, что очень важно получать информацию о том, кто смотрит видео, чтобы квалифицировать потенциальных клиентов, привлекать потенциальных клиентов или влиять на ход переговоров. Неудивительно, что использование видео в презентациях по продажам стало более распространенным за последние несколько лет и по-прежнему остается наиболее важной тенденцией в продажах между компаниями в этом году.

Смаркетинг

Термин «Smarketing» относится к тенденции объединения отделов продаж и маркетинга, координации их работы и, в конечном счете, улучшения процесса продаж в целом. Этот термин представляет собой удачное сочетание слов «продажи» и «маркетинг». Он показывает, как команды по продажам и маркетингу все чаще работают вместе.

Например, отдел маркетинга может поговорить с торговыми представителями о рынке и конкурентах, а отдел продаж может поделиться с отделом маркетинга информацией о профиле идеального клиента и о том, что является идеальным лидом. Обе группы также могут говорить друг с другом о том, что они знают о рынке и своих конкурентах.

Отчетность по продажам в CRM

Это было давно, когда предприятия могли размещать всю свою информацию в электронных таблицах Google. Теперь необходима единая платформа, на которой вы можете отслеживать всех своих потенциальных клиентов и покупателей, видеть, как они продвигаются по воронке продаж, и, что наиболее важно, отслеживать все их взаимодействия с вашим брендом. Эта потребность возникла потому, что сейчас возникла потребность в единой платформе. Итак, если вы еще не перешли на надежное программное обеспечение CRM для отчетности по данным, сейчас самое время подумать об этом.

Обратите внимание на вопросы конфиденциальности и безопасности

Люди в основном беспокоятся о своей безопасности и конфиденциальности, поскольку мы приближаемся к тому времени, когда все труднее и труднее определить разницу между их реальной и цифровой жизнью. Тоже не без причины. Было около 1767 утечек данных, которые не стали достоянием общественности до первой половины 2021 года. В этом выдуманном 2022 году одна из наиболее важных проблем, которую необходимо будет решить, заключается в том, что транзакции между предприятиями будут подчеркивать конфиденциальность. и безопасность.

Вывод

Продажи B2B в целом постоянно меняются. Теперь продавцы знают, что их покупатели несут ответственность и нуждаются в важной и легкодоступной информации, чтобы принять наилучшее решение для своих компаний. Решив узнать больше об этой идее, мы нашли тенденции продаж B2B 2022 , о которых вам следует помнить.