10 лучших практик электронной почты для увеличения продаж (с примерами)

Возвращение имеющихся электронных писем — важный шаг в кампании по пополнению запасов. Его цель — не просто уведомить о возвращении товаров, которых нет в наличии. Создание серии эффективных электронных писем для этой кампании открывает ценные возможности для повторного вовлечения клиентов и преобразования их интересов в успешные конверсии. Вы даже можете воспользоваться этими электронными письмами, чтобы представить клиентам больше продуктов.

Сегодня мы покажем вам, как создавать электронные письма, которые побудят людей открыть и совершить покупку. Продолжайте читать, чтобы ознакомиться с лучшими практиками, примерами и советами по электронной почте.

Почему важны электронные письма о возвращении на склад?

Многие покупатели заявили, что из-за отсутствия товаров у них остались негативные впечатления от покупок. Если вы ничего не сделаете для удержания клиентов, они покинут ваш магазин и, возможно, никогда не вернутся из-за разочарования, которое они испытали. Признавая неудовлетворенность клиентов, многие владельцы магазинов проводят кампании по восстановлению запасов, чтобы использовать дефицит в качестве средства повышения лояльности клиентов.

Статистика Brarilliance показала, что самый высокий показатель открываемости писем, снова в наличии, составляет около 65%. Между тем, по данным Иглмосса, коэффициент конверсии email-кампании «Возврат на склад» может достигать 12%.

Чтобы узнать больше о том, какую пользу вам принесут рассылки по электронной почте, прочитайте эту статью.

Если в вашем магазине возникнет дефицит, что вы будете делать? Кампания по пополнению запасов — это решение, которое стоит рассмотреть. Это пошаговое руководство о том, как снова настроить стандартные уведомления. В этой статье мы сосредоточимся только на основных элементах, которые помогают создавать лучшие электронные письма.

10 лучших практик уведомления по электронной почте о возвращении на склад

В настоящее время электронный маркетинг в полной мере используется для продвижения продуктов и услуг во всех областях. Поэтому, чтобы убедить клиентов совершить действие, вам также необходимо сделать свое электронное письмо кратким и убедительным. Теперь мы покажем вам, какие элементы будут способствовать созданию успешной почтовой кампании.

Практика 1: Создание убедительных сюжетных линий

Каждое утро, когда письмо открывается, наш почтовый ящик может содержать десятки непрочитанных писем. Как обычно, люди склонны в первую очередь отдавать приоритет проверке рабочей электронной почты и не хотят тратить много времени на чтение коммерческих писем. По этой причине важно создать увлекательную тему письма, которая будет стимулировать людей открывать эти электронные письма. В теме письма есть три ключевых элемента, которые нельзя пропустить:

• Название продукта снова в наличии
• Креативные способы выразить свой статус на складе. Некоторые популярные слова включают «снова на складе», «вернитесь», «снова доступен».
• Ощущение безотлагательности, например «Быстрее!», «Спешите!», «Последний шанс купить…»

Согласно исследованиям Invesp, 69% людей отмечают электронные письма как спам, просматривая темы. Необходимо нести позитив и удовлетворение клиентам, но не переходить границы того, что должно быть указано в теме письма. Другими словами, хотя вам рекомендуется использовать убедительные и мощные слова, чтобы привлечь внимание клиентов, разумно избегать спам-слов, которые могут содержать преувеличенные или нереалистичные заявления и обещания.

Примеры

• Ваше ожидание закончилось: [Название товара] снова в наличии!
• Получите его, пока он не исчез снова: [Название продукта] возвращается!
• Торопиться! [Название продукта] возвращено и готово к отправке
• Наш бестселлер вернулся: [Название товара] уже в наличии
• Возвращение по многочисленным просьбам: [Название продукта] снова доступно
• Вы просили, мы выполнили: [Название продукта] возвращается!
• Радуйтесь! [Название продукта] возвращается и становится лучше, чем когда-либо!
• Угадай кто вернулся? [Название продукта] Только что пополнилось!
• Снова на складе: [Название товара] + скидка 15%!
• Пропустили раньше? [Название продукта] возвращается со специальной скидкой 20%!

Практика 2: Сохраняйте содержание простым и по существу

После того, как вы добились успеха в увеличении открываемости с помощью привлекательной темы письма, вам необходимо заставить клиентов читать вашу электронную почту. Это решающий шаг, который приведет их обратно в ваш магазин.

Открывая коммерческое письмо, люди обычно быстро понимают, какое сообщение оно им отправляет. Даже по сравнению с другими типами рекламных писем, имеющиеся в наличии письма должны быть короче. Это потому, что продукт не является чем-то странным для клиентов. Раньше нашли и намеревались купить его в вашем магазине. Поэтому не тратьте время на написание длинных описаний продуктов или перечисление ряда функций.

Вместо этого вам следует сосредоточиться на выполнении основной задачи электронного письма с уведомлением о возвращении товара на склад. Он должен охватывать следующие моменты:

• Информирование людей о наличии товаров, которых нет в наличии.
• Предоставление кнопки CTA, ссылающейся на страницу продукта.
• Другими элементами могут быть обзоры продуктов, специальные предложения или сведения о сопутствующих продуктах.

Весь текст не должен превышать 5 предложений, при этом каждое предложение должно быть ясным, прямым и стимулирующим. Кроме того, вы используете одно изображение, чтобы показать пополненный товар.

Примеры

Прямо сейчас мы покажем вам два уже имеющихся в наличии образца электронной почты, которые работают очень эффективно.

Пожалуйста, сначала просмотрите письмо от Everlane.

Электронное письмо Everlane — типичный пример, следующий Практике 2. Это простой дизайн с изображением продукта, названием бренда, короткими предложениями и кнопкой призыва к действию. Он подчеркивает, что пополненный товар является бестселлером, и призывает клиентов «приобретать его, прежде чем он снова распродается».

Второй пример — электронное письмо от Chefwear.

В этом электронном письме, чтобы подчеркнуть возврат пополненного товара, статус «Снова в наличии» имеет такой большой размер по сравнению с другими деталями.

Ниже находится строка «Только ограниченное время», которая призвана создать ощущение срочности и побудить клиентов действовать быстро.

Далее, на двух сторонах изображения продукта расположены два жирных слова, обозначающие наиболее выдающиеся особенности рубашки: «функциональная» и «повседневная».

Хотя в описании всего одно предложение с такими словами, как «расслабленный», «вдумчивый» и «модный», оно достаточно информативно, чтобы выделить продукт.

Как и в первом примере, в электронном письме есть кнопка «Купить сейчас», которая позволяет клиентам перейти в их магазин.

Последний пример — это простейшее электронное письмо, снова в наличии.

В этом письме всего два коротких предложения. Первое предложение предназначено для уведомления клиентов о наличии продукта, а второе — для обозначения срочности.

В отличие от двух приведенных выше примеров, это электронное письмо позволяет клиентам увидеть цену и вставить кнопку «Добавить в корзину» прямо здесь. Тогда люди смогут купить товар, не переходя в магазин.

Практика 3: Персонализация и сегментация

Персонализированные электронные письма рекомендуется использовать не только для сообщений о наличии товара на складе, но и для любых коммерческих писем. Обращение к клиентам по имени создает немедленное ощущение связи и показывает, что вы цените их как личность. Получатели почувствуют, что персонализированный контент более актуален для них, что увеличивает вероятность прочтения электронного письма и взаимодействия с ним.

Сегментация клиентов всегда является важной задачей для стратегий электронного маркетинга. Прежде чем отправлять электронные письма о наличии товара на складе, вам следует собрать данные о клиентах, чтобы разделить клиентов на разные группы. Когда вы отправляете электронные письма нужным людям, у вас будет больше шансов их привлечь.

Чтобы этот процесс проходил гладко, вам следует использовать инструмент уведомления о возвращении в продажу, например Callback. Это дополнение помогает установить форму подписки по электронной почте на страницах товаров, которых нет в наличии. Эта форма предназначена для тех, кто хочет дождаться возврата отсутствующего товара. Это умное дополнение автоматически сохраняет данные и отправляет клиентам электронное письмо, как только товары пополнятся. Вы настроите электронную почту прямо в дополнении.

Практика 4. Сосредоточьтесь на одном продукте

В каждом интернет-магазине есть инвентарь с множеством различных пополняемых товаров, но вы не можете вернуть все в электронное письмо о наличии на складе. Рекомендуется показывать только один товар в каждом письме. Вам интересно, почему это так?

В этом случае можно применить эффект «меньше значит лучше». Как упоминалось в Практике 2, электронное письмо о возобновлении продаж должно быть простым, коротким, но впечатляющим. Так как же добавить несколько элементов, сохранив при этом контент в стандартном наборе? Это невозможно. Лучше потратить место на то, чтобы выделить лучшие стороны одного продукта.

Не говоря уже о том, что предоставление большого количества вариантов приведет клиентов в замешательство. Попадая в это состояние, они могут ничего не покупать или даже отписаться. Поэтому не будьте слишком жадными. Представление различных продуктов в каждом пополняемом электронном письме приносит больше вреда, чем пользы. Было бы полезно, если бы вы до этого сосредоточились только на том продукте, который клиенты хотят купить. В лучшем случае вам следует вставить дополнительную ссылку на другие товары или показать их изображения в конце письма.

Примеры

Вы можете обратиться к образцу электронного письма, созданному Uniqlo. Это коротко и убедительно, с небольшим количеством текста.

В электронном письме сообщается о возвращении толстовки с длинными рукавами и пуловером с привлекательной фразой, изображением и названием продукта, а также уведомлением об ограниченном наличии товара. Толстовка — единственный предмет, который в электронном письме хочет, чтобы клиенты рассмотрели возможность покупки. Под основным разделом расположены два изображения в виде ссылок, которые ведут покупателей в основной магазин, а не на какие-либо другие пополняемые товары.

Практика 5: Ясная и привлекательная презентация продукта

Как упоминалось в Практике 2, презентация продукта должна состоять менее чем из 5 предложений. Как же создать краткую, но увлекательную презентацию?

Вам необходимо подобрать слова, которые наиболее точно передают ваши идеи. Используйте несколько кратких слов, чтобы подчеркнуть особенности вашего продукта. Также подчеркните, почему люди любят пополненные товары. Многие товары, такие как обувь, рубашки и брюки, бывают разных размеров и цветов, некоторые из них распродаются быстрее, чем другие. Затем, пожалуйста, сообщите клиентам о своем статусе.

Примеры

Мы хотим познакомить вас с новым электронным письмом от Фрэнка и Оука.

Под изображением продукта находится жирная фраза, выражающая связь между бизнесом и клиентами: «Ваше желание, наша команда». Презентация продукта Фрэнка и Оаака состоит всего из 2-3 строчек, но четко показывает выдающиеся особенности и функции продукта, такие как «сделано из органического хлопка» и «для лета». В этом возвращении также раскрыта программа скидок.

Практика 6: Сообщения о срочности и дефиците

В маркетинговых кампаниях его также часто называют FOMO. Это особенно подходит для электронных писем, снова в наличии. Позвольте мне объяснить причины.

Те, кто был указан в электронных письмах для отправки обратно на склад, ранее упускали возможность приобрести продукт из-за его отсутствия на складе. Это значит, что они уже интересовались вашим товаром, но этот товар им не принадлежал. Это событие в той или иной степени вызывает страх пропустить товар (FOMO), когда покупатели снова увидят товар. И вам следует воспользоваться этим моментом, чтобы повлиять на их психологию. Помимо уведомления клиентов о наличии товара, вы подчеркиваете, что это «горячий» товар, который будет распродан быстрее других, и призываете их поторопиться, чтобы не пропустить снова.

Вы можете добавить элементы FOMO в любое место вашего письма. Его можно разместить в строке темы, описании продукта или кнопке призыва к действию.

Примеры

• Срочное сообщение «Это будет распродано» размещается прямо на кнопке призыва к действию.

• «Захватите… пока оно не исчезло» предупреждает о том, что товара на короткое время снова не будет в наличии, поэтому покупатели должны получить его как можно скорее.

• «Спешите, наличие гарантировано только после оформления заказа» утверждает, что наличие товара ограничено.

Практика 7: Призыв к действию (CTA), побуждающий к действию

Призыв к действию (CTA) является обязательным практически во всех электронных письмах, посвященных продажам, и то же самое относится и к письмам о возврате товара на склад. Его часто размещают где-то под презентацией продукта. Его задача — перенаправить клиентов на страницу товара. «Купить сейчас» — это простой и популярный текст для кнопки CTA. Но вы можете использовать и другие фразы, которые побудят клиентов к действию.

Примеры:

Помимо «Купить сейчас», есть много других фраз с призывом к действию, которые конвертируют ваших клиентов.

• This Will Sell Out создает ощущение срочности

• Проверка наличия ориентирована на возврат товара

• Просмотр товара приведет клиентов к посещению страницы продукта, а кнопка «Добавить в корзину» может мотивировать клиентов совершить покупку.

Практика 8: Эксклюзивные предложения для клиентов, уже имеющихся на складе

Для каждой почтовой кампании предложение скидки считается лучшим способом увеличения продаж. Это будет работать более эффективно, если вы нацеливаетесь на правильных клиентов. Потому что они уже проявили интерес к вашему продукту и ждали его возвращения. Когда он вернется со специальной скидкой, они, скорее всего, будут рады купить его, даже не задумываясь.

Многие владельцы магазинов следуют этой практике, чтобы перед этим порадовать покупателей отсутствием товара на складе. Поэтому программа скидок предназначена не только для увеличения продаж, но и отношений с покупателями.

Примеры

Скидка 10% в сочетании с элементом FOMO «Прежде чем они снова распродадутся», как показано в примере ниже, достаточно убедительна для клиентов.

Практика 9: Социальное доказательство

Еще один эффективный способ завоевать доверие клиентов — предоставить им возможность просмотреть обзоры и отзывы. Преимущество вашего продукта состоит в том, что он уже ранее представлял интерес для клиентов. Тогда добавление положительных отзывов о товаре еще больше укрепит уверенность клиентов в качестве продукта, тем самым мотивируя их к действию.

Примеры

Отмечается, что в качестве дополнительного раздела для формирования доверия клиентов необходимо разместить социальное доказательство в конце письма.

Вы можете посмотреть несколько примеров ниже, чтобы увидеть, как отзывы отображаются в электронном письме о наличии товара на складе.

Практика 10. Попробуйте дополнительные/перекрестные продажи

Вы можете использовать электронную почту, оставшуюся на складе, для дополнительных и перекрестных продаж. Почему нет?

Предлагать пакеты продуктов — отличная идея, что также известно как дополнительные продажи. Вы получаете возможность продать больше одновременно, а клиенты, скорее всего, будут рады купить больше со скидкой. Если вы грамотно спроектируете эту часть, она не вызовет никакого раздражения.

Еще одним способом обеспечения возможностей продаж является внедрение аналогичных товаров, также известное как перекрестные продажи. Применяя эту технику продаж, вы можете предоставить клиентам больше возможностей, чтобы они могли выбрать тот, который лучше всего соответствует их требованиям. Больше выбора, больше шансов получить конверсию.

Примеры

Вы можете обратиться к примеру пакетных предложений продуктов.

Особенностью этого письма о возвращении на склад является то, что оно уведомляет о возвращении НЕ ТОЛЬКО ОДНОГО товара. Предоставляя многочисленные комбинированные скидки, компания может успешно стимулировать клиентов к покупке.

Бонус: 5 профессиональных советов по успешной рассылке по электронной почте «Возврат на склад»

1. Разрешить клиентам регистрировать товар в наличии.

Для продуктов, которых нет в наличии, вам следует создать форму, которая позволит людям зарегистрироваться, чтобы получать новости, когда продукты появятся снова. Это поможет вам нацелиться на нужных людей при запуске кампании по электронной почте «Возврат в запас».

Вот пример формы уведомления о возвращении на склад, созданной надстройкой Woostify Callback.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как Woostify создает эту форму возврата в наличии.

2. Создание последовательности электронных писем

Чтобы побудить клиентов совершить конверсию, вы не можете использовать одно оповещение по электронной почте. Вместо этого вам необходимо настроить последовательность писем. В рамках кампании рекомендуется отправить 3-4 письма. Каждое электронное письмо должно быть отправлено в нужное время, чтобы обеспечить наилучшие результаты. Вы можете рассмотреть следующую последовательность:

• Первоначальное объявление: отправьте первое электронное письмо, как только товар снова появится на складе. Это основное уведомление для подписчиков о пополнении запасов.
• Последующее напоминание: если через несколько дней товар все еще будет на складе, рассмотрите возможность отправки дополнительного напоминания тем, кто не открыл первоначальное электронное письмо. Это помогает поймать тех, кто, возможно, пропустил первое уведомление.
• Оповещение о последнем шансе: отправьте последнее электронное письмо, указав, что продукт пользуется большим спросом или имеет ограниченную доступность. Это создает ощущение срочности и может стимулировать более быстрые покупки.
• Благодарность после покупки: после того, как клиент совершит покупку, отправьте ему электронное письмо с благодарностью. Это не только показывает признательность, но также может дать возможность для дальнейшего взаимодействия или рекомендаций по продукту.

3. Мониторинг и анализ результатов

Для того, чтобы последовательность электронных писем снова была в наличии, важно отслеживать эффективность кампании по электронной почте. Посмотрите на такие показатели, как процент открытий, рейтинг кликов и конверсии, чтобы увидеть, хорошо ли продвигается ваша кампания. Это необходимо делать как во время реализации последовательности электронных писем, так и после ее завершения.

Сбор показателей после отправки каждого электронного письма из этой последовательности помогает более эффективно сегментировать клиентов. Между тем, показатели, полученные после завершения кампании, могут быть полезны для других email-кампаний в будущем.

4. A/B-тестирование для оптимизации

Если вы стоите перед дилеммой между двумя вариантами, рекомендуется запустить две кампании одновременно. Затем вы можете измерить и сравнить показатели различных тем, призывов к действию, дизайна и контента.

5. Мобильный дизайн

Более 60% подписчиков открывают электронную почту на мобильных устройствах, чтобы проверить почту; поэтому важно создать макет, который легко адаптируется к экранам различных размеров.

Заключительное слово,

Запуск рассылки по электронной почте дает вам возможность восстановить потерянные продажи и увеличить доход. Чтобы провести успешную кампанию, вам следует создать последовательность электронных писем и сосредоточиться на заметных элементах каждого электронного письма, включая темы, призыв к действию и описание продукта. Кроме того, важно уделять внимание мониторингу и анализу результатов в ходе кампании.

Надеюсь, что лучшие практики и советы, упомянутые в статье, окажутся полезными для вашей кампании по электронной почте. Но замечено, что вы излишне за ними следите. Творческий подход к другим новым вещам может принести успех.