5 лучших бесплатных программных решений для живого чата в 2020 году

Вы хотите, чтобы ваш отдел обслуживания клиентов не отставал от быстро меняющегося мира? Заставляет ли вас съеживаться, когда вашим лидам/клиентам приходится часами ждать ответа на свои вопросы? Благодаря современным программным решениям для чата ваши клиенты могут мгновенно получать ответы на свои вопросы, а ваша команда может предотвратить получение новых лидов и развивать их с помощью персонализированной маркетинговой коммуникации.

Это лучшие программные решения для живого чата в 2020 году.

На рынке так много программного обеспечения для живого чата, каждое из которых претендует на звание лучшего; сложно выбрать что-то одно. В этом разделе рассказывается о самых популярных и эффективных программах для живого чата.

1. EngageBay

EngageBay — наиболее полное бесплатное программное обеспечение для чата, доступное в настоящее время на рынке. Это бесплатное программное обеспечение поставляется в виде плагина WordPress и предоставляет несколько высококлассных функций, таких как: Отслеживание посетителя на протяжении всего пути клиента. на одном экране будут отображаться все действия посетителей и лид-информация для ваших агентов. Они могут использовать эти данные, чтобы персонализировать свои ответы и установить с ними более гуманные отношения. Автоматизированная проактивная поддержка посетителей. Агенты могут отправлять контекстные персонализированные упреждающие сообщения посетителям именно тогда, когда они в этом нуждаются, и они быстро доверяют вам.
Агентское сотрудничество. С EngageBay агенты передают чаты любому другому агенту, а также добавляют примечание к стенограмме чата. Заметку может использовать любой, кто общается с этим конкретным посетителем в любое время.

2. Функция живого чата HappyFox

• HappyFox Live Chat — простой, мощный и быстрый инструмент, потому что это контекстно-ориентированный и удобный инструмент.
• Полная история посетителей в упрощенном пользовательском интерфейсе
• Информация о клиентах, которая ведет к персонализированным и контекстно-ориентированным беседам
• Мини-панель со всеми важными показателями
• Уведомления на мобильных, веб- и настольных платформах
• Цены начинаются с 29 долларов США в месяц для всех агентов с ограничением до 500 чатов в месяц.

3. Freshchat — еще одна впечатляющая функция

Freshchat — это многоканальное программное обеспечение для живого чата, которое расширяет поддержку на всех этапах взаимодействия с клиентом.
он также извлекает данные из вашей CRM, чтобы обеспечить контекстные разговоры с потенциальными клиентами.

• Интеграция социальных чатов с WhatsApp, Facebook Messenger и Slack Sales bot
• Сохраненные ответы на часто задаваемые вопросы
• Данные о пути каждого посетителя сайта
• Цены начинаются от 15 долларов в месяц.

4. Удобное программное обеспечение для живого чата

Userlike — это глобально доверенное программное обеспечение для многоканального живого чата. Userlike направляет сообщения в зависимости от навыков агента. Это гарантирует, что пользователь всегда находится на пути к нужному агенту, а вероятность перехода сведена к минимуму. С Userlike, когда чат пересылается, принимающий агент получает расшифровку всего чата, поэтому посетителю не придется все повторять.

Некоторые из других полезных функций:

• Пользователи подключаются к агентам, с которыми они общались ранее, если наиболее подходящий агент занят.
• Это позволяет строить отношения между агентом и пользователем.
  Профили клиентов автоматически дополняются ссылками на их социальные профили (Facebook, LinkedIn и т. д.) на основе их адреса электронной почты.
• Это позволяет агенту глубоко понять клиента, персонализировать его беседу и сформировать связь, которая потенциально может превратиться в продажу в будущем.
  Мгновенная оценка в чате и действенный обзор для агентов
• Цены начинаются от $29/месяц до 3 агентов.

5. Программное обеспечение Drift Live Chat

Программное обеспечение Drift Live Chat позволяет вашим клиентам/посетителям мгновенно общаться с агентами без необходимости заполнения формы или выполнения каких-либо трудоемких процедур. Это делает живые сообщения более чем в 10 раз более привлекательными, чем электронная почта. Благодаря интеллектуальной маршрутизации Drift устанавливает для посетителя только наиболее подходящего агента. Основываясь на гибком таргетинге, вы можете оптимизировать нагрузку на свой отдел продаж, уменьшив количество посетителей, которые направляются к вашему отделу продаж.

6 Живой агент

Бесплатное программное обеспечение LiveAgent для живого чата — это комплексное решение для поддержки малого и среднего бизнеса. Надежное решение для онлайн-чата полностью настраивается, адаптируется к языку и предлагает неограниченное количество мест для агентов.

Бесплатное программное обеспечение LiveAgent для живого чата предоставляет пользователям такие функции, как готовые ответы, вложения, контактные формы, рабочие часы и базовые отчеты. В дополнение к ранее перечисленным функциям бесплатное программное обеспечение LiveAgent для чата также предоставляет пользователям бесплатные функции колл-центра, бесплатную систему продажи билетов и бесплатную базу знаний/портал для клиентов.

Если вам нужна помощь с вашей учетной записью LiveAgent, поддержка доступна круглосуточно и без выходных по телефону, в чате, по электронной почте, в социальных сетях и на клиентском портале. Если вы переросли бесплатную версию, вы всегда можете перейти на платную версию LiveAgent всего за 15 долларов за агента в месяц.

СправкаCrunch

HelpCrunch — это комплексное решение для живого чата с множеством дополнительных функций для поддержки, маркетинга и продаж. Это включает в себя общий почтовый ящик, базу знаний, автоматизацию электронной почты, всплывающие окна и простую CRM, и это лишь некоторые из них. Как провайдер живого чата, этот инструмент охватывает все потребности в одной элегантной панели. Вы можете установить виджет чата на свой веб-сайт или в приложение в несколько кликов, а затем настроить его внешний вид сотнями различных способов. Когда кто-то оставляет вам сообщение в чате, оно попадает в общий почтовый ящик. Представители службы поддержки и продаж могут управлять всеми входящими сообщениями с помощью тегов, статусов, исполнителей, готовых ответов и т. д. В интерфейсе агента можно переключаться между чатом и общением по электронной почте одним щелчком мыши. Хотите действовать на опережение? Отправляйте целевые уведомления в приложении или настраивайте автоматические сообщения на основе триггеров, необходимых для взаимодействия с вашими клиентами и посетителями.

Основные возможности живого чата:

Готовые ответы и интеграция с базой знаний, где представители службы поддержки могут быстро найти ответы на все распространенные вопросы и отправить их клиенту в несколько кликов.
Личные заметки для закрепления ключевой информации для других членов команды. Интеграция базы знаний в виджет чата, где клиенты могут быстро найти соответствующие статьи самообслуживания
Пользовательские данные в режиме реального времени с недавней активностью клиентов, покупками, историей чата и т. д. Пользовательские почтовые ящики для лучшей сортировки запросов и определения приоритетов. Цены на HelpCrunch начинаются с 15 долларов США в месяц на члена команды для плана «Живой чат» при ежемесячной оплате. Годовая подписка начинается от 12 долларов в месяц.

Некоторые другие интересные функции этого решения для живого чата

VIP-статус для квалифицированных потенциальных клиентов, которые напрямую направляются в вашу команду по продажам. Это включает маркетинг на основе учетных записей (ABM). Агенты предупреждают, когда один из VIP-персон находится на вашем веб-сайте. Автоматизируйте бронирование встреч с помощью чат-бота, когда агенты не в сети. Цены начинаются с 49 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно), но только для 10 агентов стартапа на ранней стадии с финансированием менее 2 миллионов долларов. Без этих критериев вы в конечном итоге будете платить 400 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).
Какое бесплатное решение для чата вы выберете?

Другое программное обеспечение для живого чата

На рынке доступно гораздо больше решений для живого чата; это лишь немногие из лучших доступных. Какой бы из них вы ни выбрали, вы определенно улучшите уровень обслуживания клиентов, привлечете больше потенциальных клиентов и установите с ними прочные отношения, основанные на данных, которые могут привести к конверсии.