Лучшие поставщики CPaaS 2022 | ITProPortal
Опубликовано: 2022-01-04Лучшие поставщики CPaaS упрощают и упрощают управление интегрированными коммуникациями с вашим бизнесом, предоставляя при этом широкий набор функций.
Несмотря на растущий сдвиг в сторону UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга), отличие от CPaaS (коммуникационная платформа как услуга) заключается в том, что она направлена на интеграцию коммуникаций непосредственно в ключевые бизнес-приложения.
Это стало возможным благодаря тому, что компьютерные гиганты все чаще предоставляют открытый доступ к своей ИТ-архитектуре и облачным сервисам. Используя API, бизнес-системы можно настраивать и настраивать в соответствии с требованиями, и, что еще лучше, CPaaS может работать поверх любых существующих устаревших систем.
Как и все, что связано с PaaS, CPaaS предлагает преимущество масштабируемости, поскольку предприятия платят только за те услуги, которые они фактически используют, что может сделать его гораздо более рентабельным, чем инвестиции в локальное оборудование.
Кроме того, API-интерфейсы предназначены не только для подключения к облаку, но и для виртуализации коммуникаций и их интеграции с сервисами с открытой архитектурой, и многие крупные поставщики теперь легко приспосабливаются к этому.
Несмотря на то, что между CPaaS, UCaaS и CCaaS (Контактный центр как услуга) неизбежно существует некоторое совпадение, CPaaS конкретно касается механизма, лежащего в основе всех коммуникационных услуг, а не просто фокусируется на одном его аспекте.
Поэтому здесь мы рассмотрим лучших поставщиков CPaaS, доступных в настоящее время.
RingCentral, возможно, не был первым сервисом, предлагающим CPaaS, но платформа разработчиков RingCentral стала одной из ведущих услуг, когда речь идет об облачных коммуникациях.
В отличие от некоторых авторитетных поставщиков, которые создавали свои системы для локального оборудования, RingCentral создавала свои услуги с нуля в облаке. Это сделало их лидером отрасли.
Платформа RingCentral Connect содержит существующую библиотеку API-интерфейсов для настройки и настройки всех аспектов связи, не в последнюю очередь для интеграции существующих функций RingCentral Office в другие приложения.
Хотя платформа не стремится к простоте, как это делают некоторые другие поставщики CPaaS, она фокусируется на функциональности, что делает ее мощным набором услуг для использования с ее основной службой RingCentral Office.
Twilio Flex — ведущая платформа для разработки сервисов CPaaS. Вместо того, чтобы просто унифицировать коммуникации, они предоставляют средства для полной настройки того, как работает ваша коммуникация.
Хотя это означает использование некоторой формы кодирования, на самом деле он очень прост и интуитивно понятен в использовании и позволяет относительно легко создать единый API, который может управлять вашими коммуникационными функциями.
В качестве альтернативы, если вам нужно программируемое решение только для одного канала, например для голосовых услуг, это тоже можно сделать. Фактически, Twilio предлагает отдельные цены для голосовой связи, SMS, электронной почты, чата и видео, а также специальные API для WhatsApp и SIP-транкинга.
Цены на Twilio Flex зависят от фактических необходимых услуг и количества необходимых часов.
Brightlink уже является отмеченным наградами поставщиком VoIP и UCaaS, но также предлагает платформу Brightlink CPaaS. Однако компании удалось найти хороший баланс между возможностями и функциональностью, простотой и удобством использования.
Результатом является действительно сильное предложение CPaaS, которое позволяет интегрировать коммуникационные функции во все виды CRM и маркетинговых инструментов, например, с использованием различных API.
От Brightlink это означает для голоса, обмена сообщениями и SIP с дополнительным «командным центром», который функционирует как библиотека для документации и ресурсов, а также тестовая среда для ваших конфигураций API.
В результате предприятия получают возможность не только интегрировать средства связи в рамках своего бизнеса, но и предоставлять доступ к сетевым службам «под ключ» без чрезмерного усложнения процесса.
Мы уже упоминали, что CPaaS позволяет легко интегрироваться с облачными сервисами, и Amazon не замедлила ухватиться за это, предоставив свое собственное предложение CPaaS через AWS под названием Amazon Connect.
По своей сути Amazon Connect — это простая, масштабируемая и надежная среда для работы с коммуникационными интеграциями. Несмотря на то, что рекламируется как решение для облачных контактов, это было бы недооценкой как инструментов, так и возможностей этой платформы.
Во-первых, Amazon Connect использует тот же ИИ и динамические процессы, что и Alexa, что делает его не только подключенной платформой, но и умной. Кроме того, Amazon пытается упростить настройку и использование рабочих процессов и интеграций, предоставляя визуальный редактор, чтобы команды могли легко настраивать то, что им нужно, без программирования.
Amazon может сделать это, встроив API в свое ядро, но их все равно можно настроить по мере необходимости. Кроме того, легко добавить интеграцию для других платформ с открытым доступом, таких как CRM.
Результатом является простой способ создания собственных правил и интеграции с простейшей голосовой платформой, а поскольку он работает через AWS, это означает, что есть дополнительные преимущества использования других частей этого сервиса, таких как безопасность и ИИ, а также только оплата ресурсов, которые вы используете.
MessageBird — еще один провайдер CPaaS, на который стоит обратить внимание по нескольким причинам: во-первых, они стараются сделать весь процесс максимально простым и легким в использовании, предоставляя визуальный редактор для разработки ваших API; и, во-вторых, из-за того, что они сосредоточены на предоставлении действительно многоканального опыта.
Таким образом, в то время как другие сервисы CPaaS, как правило, фокусируются на голосовой связи, текстовых сообщениях и электронной почте, MessageBird также стремится интегрировать широкий спектр чат-приложений и опций поверх этих основных сервисов.
Еще одним плюсом является то, что Messagebord также имеет огромную инфраструктуру прямого доступа к оператору связи, которая позволяет ему не только предоставлять высококачественную голосовую и видеосвязь, но и предоставлять эту услугу по всему миру.
Такое сочетание функций действительно выделяет MessageBird как поставщика CPaaS, а простые инструменты панели инструментов, которые он предоставляет, могут сделать его привлекательным для широкого круга предприятий только потому, что им не придется нанимать или отвлекать ИТ-персонал только для того, чтобы выполнять вне их интеграции.
Удивительно, но их цены также конкурентоспособны во многих областях, особенно по сравнению с другими поставщиками UCaaS или CCaaS.