Лучшие инструменты успеха клиентов всех времен: помогите вашему бизнесу двигаться вперед

Программное обеспечение для успеха клиентов — это специализированное программное обеспечение, которое автоматизирует процесс объединения данных о клиентах из вашего существующего стека технологий, чтобы предоставить вам всестороннее представление о ваших клиентах. Эти платформы предоставляют исчерпывающую картину опыта ваших клиентов, а также ключевые показатели. В результате они могут сказать вам, эффективны ли ваши текущие методы и где вам нужно внести изменения.

Находя полезные данные, которые вы можете использовать для расширения внедрения и стимулирования роста, этот тип программного обеспечения избавляет вас от тяжелого труда по поддержанию и управлению вашими показателями. Сбор точных данных и полной информации о ваших клиентах может помочь вам:

• Улучшить удержание клиентов,
• Определить больше возможностей для продаж,
• Улучшить рейтинг здоровья клиентов

Что искать в инструменте успеха клиентов

Легко адаптировать

Поскольку у групп по работе с клиентами нет ни времени, ни ресурсов для обучения и длительных процессов адаптации, инструмент для работы с клиентами должен быть простым в использовании. Вот почему важно избегать сложного программного обеспечения, которое требует большого количества технических ноу-хау.

Отличная функция аналитики

Задача номер один команды по работе с клиентами — сделать так, чтобы каждый клиент получил отличный опыт. Но и вызвать у них желание вернуться за добавкой. Команда по работе с клиентами будет бороться за достижение этой цели, если они не смогут выяснить, кто использует их продукты.

Ваше решение для обеспечения успеха клиентов должно включать в себя пакет аналитики, а также мощные возможности идентификации пользователей. Некоторые из них включают возможность связывать адреса электронной почты или номера телефонов с учетными записями и более сложные функции, такие как параметры сегментации. Без них вы, вероятно, далеко не уедете.

Безопасность

Утечка конфиденциальной информации клиента — это последнее, что вы хотите сделать, когда пытаетесь его приветствовать, поскольку это как раз наоборот.

Первый шаг к тому, чтобы сохранить их в целости и сохранности, — это выбрать инструмент успеха клиента с мощными функциями безопасности. Некоторые часто рекомендуются такие решения, как механизмы шифрования (SSL), двухфакторная аутентификация и т. д.

Лучшие инструменты успеха клиентов всех времен

1. Гайнсайт

Gainsight — одна из самых высоко оцененных программных систем для обеспечения успеха клиентов на современном рынке, предназначенная для предприятий среднего и крупного бизнеса.

Их программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов объединяет данные из нескольких источников в единое представление и предоставляет 360-градусные макеты с различными мнениями, основанными на характеристиках клиента или действиях пользователя. Вы также можете просмотреть всю хронологическую историю клиента и проанализировать действия вашей компании с ним.

Возможность генерировать оценочные карты состояния здоровья клиентов, которые вы можете модифицировать для представления данных, наиболее важных для вашей фирмы, является одной из самых привлекательных функций Gainsight. Он также может использовать ИИ для анализа поведения ваших клиентов и прогнозирования возможных последствий.

Gainsight не афиширует свои цены, и кажется, что все цены являются индивидуальными и доступны по запросу.

2. СмартКаррот

SmartKarrot — это настоящее чудо техники, когда дело доходит до успеха клиентов, поскольку он включает в себя целую кучу ценных функций и самых современных технологий.

Кроме того, SmartKarrot — один из наиболее всесторонних инструментов, которые компания может использовать для масштабирования успеха клиентов, с функциями, варьирующимися от адаптации до защиты интересов.

SmartKarrot — это универсальная, простая в использовании платформа для обеспечения успеха клиентов, которая лучше всего подходит для быстрорастущих, ориентированных на клиента фирм B2B. Одной из его отличительных особенностей является сложное использование прогностического анализа для предоставления предписывающих рекомендаций в форме практических шагов для пользователей.

Привлечение клиентов, адаптация, успешные операции с клиентами, качество обслуживания клиентов и внедрение продукта — все это включено.

Существует 14-дневная бесплатная пробная версия для тех, кто хочет попробовать, прежде чем покупать, когда дело доходит до ценообразования. Однако по истечении бесплатного пробного периода цены варьируются от 499 долларов в месяц для пяти пользователей до 699 долларов за пятнадцать. Если вам требуется больше, чем это, вы должны связаться с компанией для цитаты.

3. Успех клиента

ClientSuccess — это программная платформа для обеспечения успеха клиентов, которая предоставляет ценные данные практически о любом взаимодействии клиентов с вашей фирмой, от регистрации до удержания и роста.

Это программное обеспечение будет отслеживать вашего клиента на протяжении всего его жизненного цикла и предоставит вам несколько вариантов мониторинга его поведения и взаимодействий. Он также имеет инструменты, которые позволяют вам делиться обновлениями в реальном времени со всей вашей командой.

ClientSuccess также предлагает встроенную интеграцию для многих инструментов, которые вы уже используете, от CRM до средств коммуникации. Это также одно из его ключевых преимуществ, поскольку оно позволяет вашим командам по работе с клиентами быстро приступить к работе.

ClientSuccess, как и наша первая рекомендация, публично не рекламирует свои цены, но вы можете связаться с ними напрямую, чтобы получить оценку.

4. Осудить

Custify — один из самых удобных инструментов на рынке. Скорее всего, это лучший вариант для SaaS-компаний, которые хотят сэкономить время, повысить конверсию и повысить общую производительность. Встроенные функции и автоматизация Custify, которые входят в каждый план, отличают его от конкурентов.

Персонализированный процесс регистрации и инструменты автоматизации — две наиболее важные функции Custify. Удобный пользовательский интерфейс Custify упрощает отслеживание жизненного цикла клиентов. Вы можете настроить несколько показателей работоспособности в его текущем интерфейсе, чтобы отслеживать и оценивать общую оценку состояния учетной записи.

Вы также можете использовать его непревзойденные возможности для создания и назначения задач CSM, отправки персонализированных сообщений и инициирования пользовательских действий, среди прочего.

Цены Custify начинаются с 199 долларов в месяц для пользователей, а план для 5 пользователей — 499 долларов в месяц. Индивидуальные цены также доступны для крупных компаний.

5. Сервисный центр HubSpot

Программное обеспечение HubSpot для управления обслуживанием клиентов называется Service Hub. Используя его, вы сможете разрабатывать диалоговые инструменты, автоматизировать службу поддержки и добавлять базу знаний для своих потребителей с этой платформой.

Их система тикетов поддержки позволяет клиентам связываться с вами и обеспечивает маршрутизацию тикетов, чтобы ваши запросы в службу поддержки направлялись в соответствующую команду.

Одним из преимуществ Service Hub является то, что он позволяет собирать отзывы от клиентов с помощью функции обратной связи. Вы также можете использовать его в качестве инструмента обслуживания клиентов, но он также служит компетентным инструментом успеха клиентов.

Хотя Service Hub может иметь не так много функций, как некоторые другие рекомендации, он хорошо справляется со своей задачей и является лучшим выбором для тех, у кого ограниченный бюджет. Если вы хотите попробовать, доступна бесплатная версия, а после ее окончания цены начинаются с 49 долларов в месяц.

Подведение итогов

Инструменты успеха клиентов могут действительно помочь вашему бизнесу двигаться вперед. И хотя они могут стоить немалых денег, сегодня мы предоставили вам варианты на любой бюджет. Все, что осталось сделать сейчас, это выбрать фаворита и начать.