7 лучших плагинов WordPress для службы поддержки и поддержки клиентов

Опубликовано: 2023-03-21

Если вы являетесь владельцем веб-сайта или бизнеса, я уверен, что вы получили свою долю разрозненных электронных писем от клиентов с различными запросами. Хотя поначалу ими относительно легко управлять, чем больше растет ваша клиентская база, тем сложнее становится управлять запросами в службу поддержки.

Со временем вы можете изо всех сил пытаться отвечать на каждый запрос, перегружаться, а иногда и наблюдать, как что-то ускользает. Именно здесь пригодятся плагины службы поддержки и поддержки клиентов.

Мы провели исследование и нашли 7 наиболее эффективных подключаемых модулей службы поддержки, которые помогут вам организованно и упорядоченно обрабатывать запросы клиентов, жалобы и запросы в службу поддержки.

После того, как вы воспользуетесь ими, ваши клиенты смогут получить необходимую им поддержку, а вы сможете вернуться к развитию своего бизнеса.

Плагин	Активные установки	Рейтинги	Больше информации
Свободная поддержка	5000+	4,5/5	Узнать больше
Зендеск	40 000+	4,5/5	Узнать больше
ThriveDesk	100+	5/5	Узнать больше
Потрясающая поддержка	10 000+	3,5/5	Узнать больше
ПоддержкаCandy	10 000+	5/5	Узнать больше
Справочная служба JS	6000+	3,5/5	Узнать больше
Помогите разведчику	700+	5/5	Узнать больше

Работает на WP Table Builder

Теперь давайте прыгать!

1. Свободная поддержка (бесплатная версия | версия Pro)

Вы устали от того, что ваши клиенты бомбардируют ваш почтовый ящик вопросами и опасениями? Не бойся, друг мой, потому что поддержка Fluent прикроет тебя!

С Fluent Support вы можете обрабатывать запросы клиентов, как профессионал, прямо с панели управления WordPress. Он предлагает комплексную службу поддержки и систему поддержки с различными функциями для управления запросами клиентов из разных каналов, таких как электронная почта, контактная форма и форма поддержки билетов.

Но подождите, есть еще! Вы можете назначить несколько агентов по работе с клиентами с различными уровнями разрешений, добавлять примечания только для ваших глаз и сегментировать заявки по продуктам. Кроме того, вы можете отвечать сразу на несколько тикетов, что очень похоже на супергероя службы поддержки.

В дополнение к управлению заявками Fluent Support предлагает подробные отчеты о запросах клиентов, производительности агентов и общей производительности. Он соответствует требованиям GDPR и размещается на собственном сервере, гарантируя, что вы владеете своими данными, не требуя внешнего подключения SaaS.

Ознакомьтесь с основными преимуществами Fluent Support:

Билетная система поддержки WP
Назначьте агентам уникальные разрешения
Сегментируйте билеты по продукту
Добавить внутренние заметки для членов команды
Быстро отвечайте на несколько тикетов
Соответствует GDPR и размещается на собственном хостинге

Плагин стоит 90 долларов в год за лицензию на один сайт и 174 доллара в год за 5 доменов.

2. Зендеск

Если вы ищете способ перенести службу поддержки на основе Zendesk на свой сайт или блог WordPress, Zendesk для WordPress поможет вам! С помощью этого плагина вы сможете воспользоваться всеми замечательными функциями Zendesk, а также легко интегрироваться с вашим сайтом WordPress.

С помощью Zendesk вы можете порадовать своих пользователей с помощью простой и удобной системы единого входа, которая избавит их от необходимости регистрировать новую учетную запись. Кроме того, вы можете превратить эти надоедливые потоки комментариев в легко управляемые заявки и отслеживать все на своей панели инструментов.

Кроме того, с помощью вкладки обратной связи Zendesk вы можете добавить вкладку на любую веб-страницу, где пользователи могут выполнять поиск в вашей базе знаний, общаться с агентом или отправлять заявки.

У вас также будет полный доступ к вашим заявкам, просмотрам и комментариям прямо с панели управления WordPress. И не забывайте, что вы можете настроить простую контактную форму, с помощью которой любой сможет легко связаться с вами, независимо от того, есть ли у него учетная запись Zendesk или нет!

Вот основные особенности Zendesk для WordPress:

Единый вход для удаленной аутентификации Zendesk
Превратите комментарии блога в тикеты Zendesk одним щелчком мыши
Добавьте вкладку обратной связи Zendesk на любую веб-страницу
Доступ к билетам из панели управления WordPress
Простая контактная форма с двумя полями на панели инструментов
Настраиваемая вкладка обратной связи для поиска в базе знаний

Вам нужна подписка Zendesk, чтобы использовать этот плагин. Хотя у Zendesk есть бесплатная пробная версия, вы можете попробовать план Suite Team по цене 49 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате.

3. ThriveDesk (бесплатная версия | версия Pro)

Представляем ThriveDesk — волшебного джинна чата, который украсит ваш сайт WordPress! Он также легкий и быстрый, а это означает, что он не замедлит работу вашего веб-сайта, привлекая и привлекая клиентов.

Плагин службы поддержки и поддержки ThriveDesk для WordPress позволяет вам управлять всеми разговорами с клиентами через общий почтовый ящик. Это упрощает совместную работу вашей команды и обеспечивает лучшую поддержку клиентов. Он поможет вам назначать задания, обнаруживать коллизии, фильтровать спам и предоставлять мощные возможности поиска.

Его расширенная функция отчетности предоставляет информацию на основе данных, такую как отчеты о разговорах, оценка счастья и производительность агента. Кроме того, вы можете интегрировать ThriveDesk с WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato и другими системами.

В настоящее время компания разрабатывает функцию базы знаний, чтобы помочь клиентам быстро найти ответы на свои проблемы. Это сэкономит ваше время, сократит количество повторяющихся журналов инцидентов и сократит время разрешения проблем.

Вот основные особенности ThriveDesk:

Общий почтовый ящик для лучшей совместной работы
Автоматизация задач, отслеживание производительности, надежные отчеты
Решения на основе данных для поддержки клиентов
Уменьшите приток заявок, улучшите время решения
Система самообслуживания с Live Chat и системой тикетов
Интегрируется с WooCommerce и не только

У ThriveDesk есть бесплатная демоверсия и несколько тарифных планов. Самый низкий премиальный план начинается с 6 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

4. Отличная поддержка (бесплатная версия | версия Pro)

Awesome Support — очень универсальный плагин для WordPress, который предлагает обширные функции для службы поддержки и поддержки. Установить и активировать его очень просто, это занимает всего 5 минут — это меньше времени, чем требуется для приготовления попкорна в микроволновой печи.

Плагин прост в использовании, так как он поддерживает продажу билетов, отправку уведомлений по электронной почте, ограничение доступа к билетам и многое другое. Если вы работаете с большой командой, вы можете настроить отслеживание времени и обеспечить совместную работу нескольких агентов над одним тикетом. Безопасность также является главным приоритетом с Awesome Support, и администраторы могут назначать нужные возможности каждому агенту.

Если вы представляете стартап, малый бизнес или даже крупную корпорацию, Awesome Support поможет вам. Вы получаете неограниченное количество всего — билетов, агентов, пользователей, продуктов, тегов и пользовательских приоритетов. Кроме того, агенты могут создавать заявки от имени пользователей и получать уведомления по электронной почте о событиях, связанных с заявками. Это как иметь свою личную армию поддержки!

Взгляните на основные моменты Awesome Support:

Универсальный плагин для службы поддержки и тикетов
Предлагает обширные бесплатные и платные функции
Простая настройка с помощью мастера запуска
Готовность к GDPR и осведомленность о Гутенберге
Высокий уровень безопасности благодаря управлению доступом на основе ролей
Удобен для разработчиков благодаря REST API для простой интеграции данных

Самый низкий премиальный план Awesome Support начинается от 149 долларов в год с годовой поддержкой.

5. SupportCandy (бесплатная версия | версия Pro)

SupportCandy — одна из старейших систем заявок в службу поддержки для WordPress. Она проста, безопасна и содержит множество функций, которые помогут вам поддерживать своих клиентов, как никогда раньше.

SupportCandy предлагает ряд функций, которые помогут вам предоставить своим клиентам наилучшую возможную поддержку. Вы можете добавлять неограниченное количество заявок и агентов, а также доступно более 15 типов настраиваемых полей для добавления настраиваемых полей к вашим заявкам. Вы также можете создавать фильтры и сохранять фильтры для клиентов и агентов, чтобы быстро находить нужные билеты.

Плагин также включает личные заметки для внутреннего общения между агентами. Кроме того, благодаря уведомлениям по электронной почте в режиме реального времени вы всегда будете в курсе, когда речь идет о новых билетах и изменениях в существующих. Кроме того, его REST API позволяет подключать ваши приложения с помощью высокозащищенных и стандартных API.

Лучше всего то, что SupportCandy действительно размещается самостоятельно, без каких-либо ограничений. Вам не придется беспокоиться о затратах на агента в месяц при масштабировании, и вы всегда будете иметь полный контроль над своими данными. Это отличный способ держать вашу команду на одной волне и убедиться, что у всех есть информация, необходимая для оказания отличной поддержки.

Взгляните на основные моменты SupportCandy:

Самостоятельное размещение без ограничений
Нет затрат на агента в месяц
Полный контроль над данными
REST API для подключения приложений
Пользовательские фильтры для клиентов и агентов
Личные заметки для внутреннего общения

С 30-дневной гарантией возврата денег планы SupportCandy начинаются с 49 долларов в год за 1 домен.

6. Справочная служба JS (бесплатная версия | версия Pro)

JS Help Desk — это мощная и многофункциональная система листинга заявок с красивым дизайном, мощными параметрами поиска и несколькими вариантами сортировки. JS Help Desk с неограниченным количеством тикетов и агентов обладает большим количеством функций, чем самые дорогие системы тикетов поддержки на рынке.

Он позволяет создавать фантастические формы билетов, используя неограниченное количество настраиваемых полей для ваших билетов, таких как флажки, ввод текста, переключатели и раскрывающиеся меню. Вы даже можете настроить шаблоны электронной почты и добавить примечания и абзацы в формате HTML к своим заявкам с помощью встроенного редактора HTML. И с более чем 250 доступными конфигурациями администратора у вас будет множество вариантов настройки плагина в соответствии с вашими конкретными потребностями!

Это также позволяет вам легко управлять своими билетами. Плагин предлагает несколько вариантов списка заявок, таких как открытые заявки, закрытые заявки, отвеченные заявки, просроченные заявки и многое другое. Он позволяет искать билеты по идентификатору, названию, приоритету, дате создания и т. д.

Наконец, его функция отчетности предоставляет подробные отчеты о заявках, обработанных сотрудниками, которые могут быть классифицированы по статусу, приоритетам, отделам и каналам, что обеспечивает всесторонний опыт работы с заявками.

Взгляните на основные моменты JS Help Desk:

Отзывчив на всех устройствах
Поддерживает более 35 переводов
Пользовательские поля и параметры сообщения
Полный контроль над шаблонами электронной почты
Неограниченное количество агентов и отделов
Соответствует GDPR с запросами на удаление данных
Мощные фильтры и параметры сортировки

Его базовый план начинается с 69 долларов в год за 1 веб-сайт.

7. Help Scout (бесплатная версия | версия Pro)

Help Scout — это платформа поддержки клиентов, которой доверяют более 12 000 компаний благодаря простому в использовании интерфейсу, быстрому отклику и множеству вариантов взаимодействия.

Чтобы улучшить отношения с клиентами, Help Scout имеет ряд функций, которые поддерживают производительность вашей команды, обеспечивая при этом многоканальную поддержку. Это включает в себя поддержку клиентов по электронной почте, Messenger и чату, точное и своевременное реагирование на запросы.

Вы также можете уменьшить объем поддержки, позволив клиентам самостоятельно находить ответы с помощью вариантов самообслуживания (включая базу знаний), что экономит драгоценное время как вашей команды, так и клиентов. Кроме того, функции подробных отчетов и аналитики Help Scout позволяют вам отслеживать и корректировать свои усилия по поддержке, чтобы вы могли постоянно совершенствоваться и обеспечивать наилучший опыт для своих клиентов.

Благодаря интеграции с более чем 90 инструментами, Help Scout представляет собой настоящую платформу, которая поможет вам создать мощную сетевую службу поддержки. Простая автоматизация дает вам все функции, которые вы хотите, и все без сложности!

Вот основные особенности Help Scout:

Платформа поддержки клиентов для бизнеса
Простой в использовании интерфейс, напоминающий почтовый ящик электронной почты.
Упрощенное и быстрое время отклика
Несколько вариантов охвата и функции самообслуживания
Многоканальная поддержка и полезные идеи
Общий почтовый ящик, чат в реальном времени, сообщения в приложении, база знаний, отчеты и интеграции

Стандартный план Help Scout начинается с 20 долларов США за пользователя в месяц.

Заключение

Ну вот, народ!

Я надеюсь, что эта статья помогла вам найти идеальный плагин поддержки для ваших нужд. А если нет, по крайней мере, теперь вы лучше понимаете, что есть на рынке.

От автоматизации заявок до аналитики — для каждого найдется плагин. Имея в своем распоряжении эти инструменты, вы можете улучшить свою поддержку клиентов и обеспечить наилучшее обслуживание.

Так почему бы не поделиться этой статьей с другом, которому она тоже может быть полезна? В конце концов, делиться — значит заботиться!

Раскрытие информации: этот пост содержит партнерские ссылки. Если вы совершите покупку по любой из этих ссылок, мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас. Спасибо за вашу поддержку.