7 лучших плагинов базы знаний WordPress (большинство из них БЕСПЛАТНЫ)

Если у вас есть небольшая группа поддержки клиентов, и запросы пользователей приходят в течение всего дня, база знаний может стать для вас идеальным решением.

База знаний — это всеобъемлющее место для публикации информационных материалов и практических советов, которые принесут пользу вашим читателям. Кроме того, вам будет проще управлять своими материалами, чтобы вы могли последовательно добавлять, обновлять и удалять статьи — и все это в одном месте.

Если вы хотите расширить свой бизнес и стимулировать рост, вложение средств в хороший плагин базы знаний может помочь вам пожинать плоды на долгие годы.

В этой статье мы собрали 7 наших лучших плагинов базы знаний, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и поддержку. Большинство этих плагинов имеют бесплатные версии.

Теперь давайте углубимся в детали этих плагинов.

1. Героическая база знаний

База знаний Heroic — лучший вариант в нашем списке, поскольку он гарантирует доступную для поиска и структурированную базу знаний за считанные минуты. Он имеет категории и современные макеты, чтобы ваши клиенты всегда возвращались за новыми.

Это позволяет все, от технической документации до руководств пользователя в одной системе. Его статьи индексируются по ключевым словам, что дает вашей базе знаний преимущества SEO в рейтинге. Вы можете добавлять значки в свои категории, отслеживать историю изменений и включать комментарии в каждой статье, что делает ее удобной и доступной.

Плагин позволяет вам включать загружаемые вложения в ваши статьи, чтобы читатели могли получить к ним доступ в любое время. Кроме того, вы можете напрямую прикреплять фильмы с Vimeo и YouTube. Вы можете использовать его поисковую статистику, чтобы определить эффективность ваших существующих статей и темы, о которых вам может понадобиться написать в будущем.

Заметные особенности :

Heroic KB — это плагин только премиум-класса. Это стоит 149 долларов США в год для 1 сайта, 199 долларов США в год для 3 сайтов и 399 долларов США в год для 5 сайтов. И все планы включают тему KnowAll KB и плагин Heroic FAQs.

2. Лучшие документы

BetterDocs — это идеальный плагин для создания универсального места назначения для ваших клиентов. Он поддерживает шаблоны документации и самообслуживание клиентов, что снижает общую нагрузку на вашу службу поддержки.

Его встроенная панель поиска работает как поисковая система для всех документов и содержимого вашего продукта, которую вы можете соединить с адаптивным оглавлением, чтобы помочь клиентам прокручивать и находить ответы за секунду. Его чат-бот быстрый и интерактивный, он мгновенно отвечает на запросы клиентов.

Лучшей функцией BetterDocs является возможность мониторинга производительности и аналитики. Он предоставляет информацию о количестве посетителей, просмотров и кликов, помогая вам отслеживать наименее и наиболее эффективные страницы контента.

Плагин также позволяет вам ограничивать ваш контент, к которому можно получить доступ на основе ролей пользователей WordPress. Он поддерживает перевод WPML, позволяя людям со всего мира эффективно использовать вашу систему.

Основные характеристики :

BetterDocs — это бесплатный плагин. Бесплатная версия плагина доступна в репозитории WordPress. Профессиональные планы начинаются с 69 долларов за 1 сайт. Вы можете получить пожизненный доступ к плагину за 299 долларов США для неограниченного количества сайтов.

3. Helpie WP

Helpie WP предлагает платформу базы знаний, похожую на Medium.com, которая поднимает возможности поддержки вашего сайта на новый уровень. Теперь, когда несколько администраторов могут писать статьи, совместно работать над ними и рецензировать их, вы можете добиться большего за гораздо меньшее время.

Это динамический плагин, который дает вам полный контроль над ролями пользователей, защищенным паролем контентом и доступом администратора. Его шаблоны предоставляют бесчисленные возможности для настройки ваших страниц, а его оглавление автоматически создает заголовки и подзаголовки для вашего контента.

Он предлагает инструмент поиска, похожий на большинство поисковых плагинов WordPress, с мощной возможностью просматривать тысячи статей за секунду. Инструмент поиска использует теги, ключевые слова и темы контента, чтобы помочь клиентам мгновенно найти то, что им нужно.

Клиенты могут проголосовать за то, была ли статья полезна для них, давая вам информацию о том, как улучшить ваши текущие ресурсы. Вы также можете использовать дополнительные ярлыки и виджеты для действительно исключительных возможностей.

Ключевая особенность

Helpie WP стоит 49,99 долларов в год за базовую базу знаний и 69,99 долларов за расширенную базу знаний вики.

4. База знаний Эха

База знаний Echo с 26 готовыми шаблонами интегрируется со всеми популярными компоновщиками страниц. Этот плагин выделяется своей уникальностью и эффективностью благодаря функциям навигации и печати.

Элегантные макеты сетки и боковой панели включены в плагин для улучшения пользовательской навигации. Его статьи могут быть сгруппированы в соответствии с иерархией, что поможет вам эффективно структурировать ваш материал. Статьи могут быть организованы с использованием заголовков, дат, категорий или даже пользовательских заказов. Чтобы помочь пользователям вернуться к исходной точке, плагин создает для вас оглавление и оставляет «хлебные крошки» в документах.

Плагин включает формы обратной связи и рейтинги статей, что держит ваш персонал поддержки готовым к действию. В дополнение к многоязычным настройкам он обеспечивает доступность WCAG, чтобы людям с ограниченными возможностями было проще эффективно использовать ваш веб-сайт. Кроме того, вы можете добавлять собственные роли, чтобы контролировать и ограничивать содержимое по своему усмотрению.

Читайте также: 7 лучших плагинов обратной связи с пользователями для WordPress

Ключевая особенность

Плагин имеет бесплатную версию на WordPress.org. А премиальные планы начинаются с 46 долларов за первый год для одного сайта.

5. мыДокументы

weDocs — это отдельный плагин для создания исчерпывающей документации по продукту для ваших пользователей. Он использует стандартный редактор WordPress и предоставляет минималистичный пользовательский интерфейс.

Этот плагин идеально подходит для создания общей документации, такой как документы разработчика, настройки администрирования, учебные пособия и общие запросы. Пользователи могут перемещаться по ключевым документам по мере необходимости благодаря возможности сортировки и поиска документов.

Кроме того, плагин позволяет комментировать отзывы пользователей. Он работает с Weglot и может мгновенно переводить ваши документы на более чем 100 различных языков.

Ключевая особенность

Это полностью бесплатный плагин. Вы можете скачать его отсюда.

6. Базовый пресс

BasePress выводит поддержку самообслуживания на новый уровень благодаря своей многоуровневой базе знаний. Если на вашем сайте WordPress есть несколько продуктов и услуг, BasePress — идеальный выбор для вас.

Его функция Live Search просматривает весь ваш контент и находит соответствующую статью в зависимости от релевантности, просмотров и голосов. Вы можете разделить свои роли пользователей почти на 7 разделов, что помогает эффективно ограничивать и контролировать доступ к контенту.

Что касается создания подразделов для документов, этот плагин допускает неограниченную иерархию. Вы можете добавлять связанные статьи в каждую часть, помогая клиентам найти именно ту информацию, которая им нужна. Его аналитика позволяет вам улучшить взаимодействие с пользователем, сообщая, какие темы в вашей базе знаний требуют большего внимания.

Вы также можете создавать неограниченное количество статей, вставлять хлебные крошки в свои статьи, создавать короткие коды для своих статей и в целом предоставлять своим посетителям первоклассный сервис, которого они заслуживают!

Ключевая особенность

Плагин имеет как бесплатную, так и премиум-версию. Премиум-версия стоит 79 долларов за 1 сайт, 279 долларов за 5 сайтов и 579 долларов за 10 сайтов.

7. Глоссарий ВП

WP Glossary функционирует как уникальный мини-словарь для вашего сайта WordPress. Он также включает в себя алфавитный список ключевых слов, связанных с вашими продуктами, что позволяет клиентам быстро понять, что вы имеете в виду.

Используя этот плагин, вы можете составить постоянно растущую коллекцию терминов и фраз. Вы можете использовать его для создания коротких кодов, которые связывают термины вашего глоссария на вашем веб-сайте, поскольку он полностью настраивается и оптимизирован для SEO. Кроме того, он автоматически привязывает ваши фразы к страницам, на которых они выделены, предлагая пользователям наилучшие возможности навигации по вашему веб-сайту.

Ключевая особенность

Этот плагин стоит 39 долларов с 6-месячной поддержкой.

Вывод

База знаний необходима для любого бизнеса, большого или малого. Создавая справочный центр для своих клиентов, вы можете снизить количество запросов в службу поддержки и улучшить взаимодействие с пользователем. В долгосрочной перспективе это поможет и вам, и вашим клиентам.

Это поможет вам сократить количество обращений в службу поддержки, стимулировать рост, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить качество службы поддержки клиентов. Мы надеемся, что эта статья поможет пролить свет на то, какой плагин вам следует выбрать.

Если вам понравилась эта статья, поделитесь ею с другом!

Раскрытие информации: этот пост содержит партнерские ссылки. Если вы совершите покупку по любой из этих ссылок, мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас. Спасибо за поддержку.

---

Один плагин, чтобы заменить их все.

• Оглавление
• Контент с вкладками
• Переключение содержимого
• Призыв к действию

• Слайдер изображений
• Отзыв
• Индикатор
• Обратный отсчет

• Поле обзора
• КакСхема
• Нажмите, чтобы твитнуть
• И более

Ultimate Blocks — это бесплатный плагин Gutenberg Blocks, который имеет более 18 блоков.

Получите Ultimate Blocks БЕСПЛАТНО!