Лучшие практики для улучшения UX в электронной коммерции

Для положительного пользовательского опыта требуется больше, чем просто красивый дизайн. Он включает в себя несколько элементов, взаимодействующих друг с другом, чтобы направлять пользователей сайта и помогать им в достижении их целей как можно быстрее.

Каждый компонент веб-сайта, от структуры веб-сайта до сведений о продукте, должен быть оптимизирован с учетом взаимодействия с пользователем.

Давайте обсудим некоторые оригинальные и довольно простые методы улучшения взаимодействия с пользователем в электронной коммерции , или UX.

Что такое UX и почему это важно?

Пользовательский опыт , или UX, относится ко всем аспектам того, как конечный пользователь взаимодействует с бизнесом , его услугами и продуктами. Важно помнить, что это относится к взаимодействиям на различных устройствах с разными размерами экрана.

Вы рискуете потерять потенциальных клиентов, даже если ваш пользовательский интерфейс на рабочем столе превосходен, а мобильный пользовательский интерфейс не соответствует стандартам. Внесение необходимых изменений имеет решающее значение, поскольку на сайтах электронной коммерции наблюдается рост трафика с мобильных устройств. Это гарантирует, что сайт будет хорошо выглядеть на всех экранах.

Вы также можете повысить ценность своего микробизнеса , предоставляя положительный пользовательский опыт. Благодаря этому клиенты могут просто открывать для себя новые продукты и быстро находить те, которые ищут. Клиенты захотят дольше оставаться на вашем веб-сайте из-за приятных покупок, что повысит вероятность того, что они купят больше вещей .

Уникальные способы улучшить UX

Оптимизация для мобильного использования

Мобильная оптимизация , которая позволяет клиентам выполнять многозадачность в пути, в настоящее время пользуется большим спросом . Это относится к тому факту, что 48% всех просмотров веб-страниц происходят с мобильных устройств.

Кроме того, Google индексирует каждый новый веб-сайт, основываясь на принципах mobile-first. Чтобы ранжировать вас по запросам, инициированным мобильными устройствами, системы ранжирования Google теперь будут использовать мобильную версию вашей страницы.

Определитесь с показателями, которые лучше всего описывают вашу аудиторию и ваше положение на рынке. Проверьте демографию аудитории и вовлеченность ваших посетителей с помощью таких инструментов, как Alexa. Сделайте взаимодействие с вашими клиентами максимально удобным, поняв их главные приоритеты. Вы также можете убедиться, что ваш веб-сайт электронной коммерции оптимизирован для мобильного поиска в дополнение к хорошему UX для поиска по сайту .

Упростите навигацию

Люди могут легко запутаться и потеряться на загруженном веб-сайте с плохой навигацией . Покупатели должны ориентироваться на дизайн через ваш интернет-магазин.

Посмотрите, как такие компании, как Walmart, организуют первичные меню, чтобы клиенты могли быстро получить доступ к страницам, предлагающим то, что им нужно.

Инструменты поиска и сортировки должны быть доступны в интернет-магазинах и на сайтах электронной коммерции. Классифицируйте каждый элемент , который выделен в вашем главном меню. Предоставляя расширенные услуги по таким критериям, как цена, цвет, размер, местоположение и т. д., вы можете улучшить взаимодействие с пользователем .

Персонализируйте опыт

Улучшите управление взаимоотношениями с клиентами , создав более глубокую связь со своей аудиторией, персонализировав свой контент .

На основе прошлых сделок дайте рекомендации . Найдите вещи, которые больше всего понравятся людям, помогая им найти их. Это не только ускоряет процедуру покупки, но и завершает продажу как можно быстрее.

Повысьте уровень настройки, которую вы предоставляете в настоящее время. Текущее местоположение клиентов в ранее найденной информации сохраняется. Пользователи , которые были приостановлены в середине поиска, могут продолжить поиск с того места, на котором они остановились.

Создавайте отличную информацию о продукте

У каждого возникает соблазн тщательно осмотреть что-либо в магазине перед покупкой. На этот счет в онлайн-мире есть ограничения.

Вы должны подчеркнуть краткие, привлекательные описания продуктов вместе с кристально чистыми, увлекательными изображениями , чтобы закрыть пробел. Детали должны быть четкими и понятными.

У пользователей меньше времени, чтобы сосредоточиться, и они больше заняты. Прежде чем совершить покупку, они часто сканируют информацию о товарах и услугах.

Используйте полезные фильтры

Есть несколько интернет-магазинов с миллионами товаров. Пользователям сложно исследовать, поэтому эти компании используют существующие фильтры . Фильтры должны быть заметными и легкодоступными в списке товаров.

Вы должны сначала понять, как пользователи ищут ваши элементы, чтобы развивать их. Некоторые фильтры более важны, чем другие; например , предпочитаемый клиентом ценовой диапазон обычно является одним из наиболее важных критериев.

Крайне важно учитывать метод ввода при создании фильтров, в дополнение к их порядку. Обычно предпочтительнее предлагать ввод текста, а не только ползунки для фильтров, где важна точность; однако вы можете предложить и то, и другое .

Кроме того, вы можете использовать одно или несколько полей выбора, заданные диапазоны и т. д. Всегда выбирайте метод ввода, обеспечивающий наиболее быстрое использование .

Дайте продуктам осмысленные имена

Покупатели могут быть сбиты с толку названиями продуктов , даже если они имеют внутренний смысл. Подготовьте сцену для принятия решений. Номера моделей или лежащие в их основе технологии в названиях могут оттолкнуть нетехнических людей.

То же самое верно и для заголовков, которые очень милые или оригинальные. Выбирайте названия продуктов, которые передают полезность или ценность с точки зрения клиентов. Вы можете использовать многоязычный дизайн UX и предоставлять названия и информацию для своих продуктов на разных языках.

Создавайте удобные для сканирования страницы продуктов

Пользователь обычно принимает решение о покупке продукта на странице продукта . Поэтому очень важно предоставлять знания, которые помогут в принятии решений, не перегружая пользователей информацией.

Сразу должна отображаться только важная информация. Вся остальная информация должна быть легко доступной и не загораживать обзор. В то время как некоторые покупатели с удовольствием основывают свое решение только на информации, представленной в обзоре, другим нравится узнавать как можно больше о продукте перед покупкой.

Реализовать страницу часто задаваемых вопросов

Хорошо написанная и хорошо организованная страница часто задаваемых вопросов — это первое место, где клиенты ищут информацию . Они найдут ответы на вопросы, которые в противном случае задали бы вам индивидуально, что сэкономит драгоценное время от других задач, которые вам нужно выполнить. Клиенты, которые увидят, что вы открыто и честно отвечаете на их вопросы, будут считать вашу компанию надежной.

Последние мысли

Вам не нужна волшебная формула, чтобы создать успешный и долгосрочный онлайн-бизнес . Установление подлинной связи с посетителями вашего веб-сайта должно быть вашим главным приоритетом.

Чтобы сделать процедуру покупки максимально простой, владельцы онлайн-бизнеса должны приложить искренние усилия для поддержания чистого и удобного дизайна веб-сайта. Начните использовать эти методы для улучшения пользовательского опыта электронной коммерции, и все будет хорошо!