6 лучших инструментов обратной связи с пользователями для вашего SaaS: быстро определите возможности для улучшения продукта с помощью этих инструментов

Отзывы клиентов в SaaS собирают отзывы и мнения потребителей об опыте и настроениях клиентов с помощью виджета обратной связи с опросом, встроенного в ваше программное обеспечение. Данные опросов жизненно важны для улучшения продуктов и повышения удовлетворенности потребителей, и обычно они собираются с использованием программного обеспечения для Интернета.

Чтобы достичь максимально возможного уровня удовлетворенности клиентов, одним из элементов, на который мы должны обратить внимание, является выбор хорошего хостинга.

Одна вещь, которая отличает хостинговую платформу WPMU DEV, заключается в том, что помимо наличия всех функций хостинга, которые вы ожидаете, она также поставляется с 7 встроенными плагинами pro-WP, которые охватывают производительность, безопасность, резервное копирование и многое другое. Получите скидку 20% на любой из их планов.

Как компания SaaS, вы создаете продукт для пользователей, а не для себя. Кроме того, это может показаться само собой разумеющимся, но многие SaaS-компании склонны игнорировать это. Вы не делаете продукт для себя; вместо этого вы создаете его для своих клиентов — всегда помните об этом.

Вы должны осознавать это и использовать инструменты обратной связи с клиентами для разработки индивидуальных опросов и сбора будущих запросов о функциях, чтобы вы и ваши потребители были на одной волне. Итак, вот как собирать отзывы пользователей, если вы представляете SaaS-компанию. Устраивайтесь поудобнее и выбирайте фаворита.

1. Спроси вежливо

AskNicely — это облачный онлайн-инструмент для проведения опросов, который позволяет компаниям собирать оценки удовлетворенности клиентов и комментарии на основе NPS. Он предназначен для предприятий с высокой долей сотрудников, ориентированных на оказание услуг. Важными элементами являются отчеты в реальном времени, рейтинги обслуживающего персонала в режиме реального времени и автоматические ответы.

Преимущества

• Позволяет собирать отзывы регулярно или в ответ на уникальные события
• Этот инструмент может отслеживать NPS по продуктам, каналам и сегментам.
• В отчетах и ​​информационных панелях данные легко обмениваются

По данным некоторых обзорных сайтов, профессиональная подписка AskNicely, которая включает 5000 опросов каждый месяц, стоит 199 долларов в месяц. AskNicely не публикует свои цены; вместо этого вы должны запланировать пробную версию, чтобы узнать больше. Бесплатной пробной версии нет.

2. Недавно

Retently — платформа для проведения опросов NPS. Он поставляется с целой кучей встроенных шаблонов опросов с конкретными вопросами. Теперь доступны многоканальные опросы, позволяющие охватить более широкую аудиторию. Основные функции этого фантастического инструмента включают сегментацию аудитории, многочисленные интеграции и настройку опросов.

Преимущества

• Интегрируется с несколькими различными чат-платформами, включая Slack.
• Это упрощает A / B-тестирование тем, что приводит к более высокому проценту ответов на опросы.
• Рабочие процессы и веб-перехватчики упрощают автоматизацию

Базовая подписка «Essential» стоит 79 долларов в месяц и включает в себя три опроса, что довольно неплохо по цене. План «Профессиональный» стоит 279 долларов в месяц и состоит из 10 опросов. Существует также настраиваемый вариант Enterprise. Мы должны отметить, что это один из самых дешевых инструментов в списке, так что подумайте об этом.

3. В восторге

Delighted — это онлайн-платформа для проведения опросов, которая упрощает отслеживание вашей чистой оценки промоутера с течением времени. Он работает на основе искусственного интеллекта, который регулярно проверяет ваших клиентов, чтобы обеспечить постоянный поток ответов. Кроме того, даже самые базовые варианты ценообразования включают в себя конвейер вопросов, случайную выборку и многоканальный сбор.

Преимущества

• Инструмент очень удобный
• Предоставляет неплохую аналитику
• Он поставляется с множеством вариантов интеграции

Базовый пакет «Премиум» стоит 224 доллара в месяц и включает в себя пять проектов и 10 000 опросов. Пакет «Премиум Плюс» стоит 449 долларов в месяц и состоит из 7 проектов и 20 000 опросов. Также доступен бесплатный план с меньшим количеством функций. Если вы более известная компания и стремитесь собрать много отзывов клиентов, этот инструмент для вас.

4. Промоутер.ио

Promoter.io — это надежный инструмент для проведения опросов, который измеряет лояльность и настроения клиентов с использованием методологии NPS. Его удобный дизайн, высокая скорость отклика и многоканальный охват выделяются. Кроме того, текстовая аналитика в реальном времени, расширенная аналитика и отчетность — это лишь некоторые из основных функций, которые он предлагает.

Преимущества

• Позволяет распространять опросы немедленно, позже или периодически, используя логику опроса.
• Поддерживаются опросы на 27 различных языках.
• Позволяет сегментировать аудиторию и проводить более глубокий анализ

Самый дешевый план подписки на Promoter.io стоит 100 долларов в месяц и включает 10 000 опросов. План Enterprise, который стоит 225 долларов в месяц, предлагает 100 000 опросов и является следующим шагом вперед. Доступна бесплатная программа с ограниченными функциями и бесплатная пробная версия для платных опций.

5. Выжить

Survicate — это программный инструмент для проведения опросов, цель которого — помочь пользователям получить ценную информацию о клиентах. У этого инструмента есть шаблоны опросов NPS, но у них также есть множество других шаблонов. Распространение опросов по нескольким каналам, объединенный центр обратной связи и интерком-соединение — все это важные функции.

Преимущества

• Веб-опросы, электронная почта, мобильные устройства, веб-приложения, чат и центр обратной связи — это лишь некоторые из вариантов.
• Позволяет создавать профили пользователей, чтобы понять, как разные группы клиентов относятся к вашему бренду или продукту.
• Что касается настройки опроса, существует множество настроек и универсальности.

Однако самая дешевая подписка Survicate — «Основная», которая стоит 89 долларов в месяц за 1000 ответов на опросы. Самый дорогой вариант, Ultimate, стоит 419 долларов в месяц за 50 000 ответов на опросы. Доступен бесплатный план и бесплатные пробные версии платных.

6. ОпросОбезьяна

SurveyMonkey — одна из самых популярных и универсальных программных платформ для проведения опросов. Он используется в самых разных сферах бизнеса и промышленности. SurveyMonkey отличается тем, что предоставляет удобную платформу с простым созданием опросов, сложной логикой пропуска, разветвлением и другими функциями.

Он также включает анализ тональности текста, множество интеграций и более специализированные продукты для конкретных нужд, таких как мониторинг взаимодействия с пользователем.

Преимущества

• Начать работу очень просто с сотнями шаблонов на выбор
• На более продвинутых планах доступно надежное A/B-тестирование и конвейерная обработка.
• Это также очень удобно

Начальная плата SurveyMonkey за «Team Advantage» составляет 25 долларов США в месяц за пользователя. У них также есть премиальная плата «Team Premier» в размере 75 долларов США за пользователя, если вам нужны дополнительные функции. Существует также пакет Enterprise по специальной цене.

Последние мысли

Сбор отзывов пользователей жизненно важен для любой SaaS-компании, поскольку он очень помогает вам в создании продаваемого конечного продукта. Любой из инструментов, которые мы перечислили сегодня, сделает более чем хорошую работу, поэтому все, что вам нужно сделать, это выбрать один из них и приступить к нему как можно скорее — удачи.