Лучшие инструменты исследования UX 2022 года

Мир исследований пользовательского опыта (UX) полон инструментов, и трудно понять, какие из них лучше. Вот почему мы составили этот список наших лучших инструментов исследования UX — и несколько почетных упоминаний — чтобы помочь вам ориентироваться на рынке и найти то, что лучше всего подходит для вашей команды.

Инструмент исследования UX — это программное приложение, которое помогает вам собирать, систематизировать и анализировать пользовательские данные. Цель этого типа инструментов — помочь вам понять, чего ваши пользователи хотят от продукта и как они его используют.

Наиболее распространенные типы инструментов исследования UX:

• Персонажи пользователей — это вымышленный персонаж, который представляет личность, цели, проблемы и потребности каждого пользователя. Они создаются на основе интервью с людьми, которые попали в такие же ситуации, что и целевая аудитория (например, если вы разрабатываете приложение для юристов).
• Юзабилити-тестирование. Это включает в себя тестирование различных дизайнов на реальных пользователях, пока вы не найдете тот, который работает хорошо, не вызывая серьезных проблем или осложнений. Вы также захотите измерить, удовлетворены ли они тем, насколько легко им было выполнять определенные задачи в вашем приложении или на веб-сайте.

Респондент

Респондент — это инструмент, позволяющий проводить интервью. Его используют такие компании, как Airbnb и Lyft, а также крупные предприятия и стартапы.

Респондент предоставляет платформу для проведения интервью с вашими пользователями простым и интуитивно понятным способом. Инструмент дает вам возможность задавать вопросы об их опыте использования вашего продукта, определять болевые точки и возможности рентабельности инвестиций. Получите представление о том, что они думают о продукте или услуге (или о любой другой теме), и узнайте больше о том, что заставляет их тикать, если применимо (эксцентричность?), и так далее!

скаут

Это исследовательская платформа UX, которая позволяет вам создавать, управлять и проводить исследования UX. У Dscout есть бесплатный план, но вам нужно будет заплатить за дополнительные функции. Dscout интегрируется с Google Analytics, SurveyMonkey и другими инструментами.

Этнио

Ethnio — это инструмент для проведения опросов, который позволяет создавать опросы, запускать их и анализировать результаты. Вы можете использовать его для сбора отзывов от ваших клиентов или для проведения маркетинговых исследований вашего продукта.

Платформа существует с 2015 года и создала солидную пользовательскую базу из более чем 1 миллиона пользователей по всему миру. Он предлагает бесплатные планы, которые позволяют принимать до 500 респондентов в одном опросе в любой момент времени — отличный вариант, если вы только начинаете исследовать юзабилити!

Форма шрифта

Typeform — отличный инструмент для создания опросов. Он прост в использовании, а интерфейс очень интуитивно понятен. Typeform также предлагает бесплатный план для ваших первых 10 проектов и имеет активное сообщество пользователей, которые могут помочь вам, если у вас есть какие-либо вопросы.

Если вы хотите создавать более сложные опросы или над ними работает несколько человек. У Typeform также есть несколько платных планов (начиная с 10 долларов в месяц). Однако, поскольку начать работу с этим инструментом так просто, мы считаем, что платить всего 20 долларов США в месяц будет достаточно, чтобы окупить его. Если вам пока не хочется тратить деньги на что-то, но вам нужны расширенные функции, такие как запись видео или доставка электронной почты, то есть другие инструменты, которые могут удовлетворить и эти потребности!

Гугл формы

Google Forms — это бесплатное веб-приложение для сбора информации от респондентов. Он прост в использовании и имеет множество функций, в том числе:

• Ввод данных. Вы можете ввести свои собственные данные или выбрать один из предварительно заполненных шаблонов.
• Текстовое поле — здесь вы вводите ответы, а также вопросы, на которые можно ответить несколькими вариантами (например, «Что вам нравится в этом продукте?»).
• Выпадающее меню — этот список позволяет пользователям выбрать вариант из нескольких ответов, которые они предоставили в предыдущих разделах формы опроса, или более ранних вопросов в каждом разделе (например, «Какую демографическую группу вы используете в своей компании?»).

Google Forms предоставляет множество других функций, таких как настройка цветов, добавление изображений и анимации, а также отправка опросов по электронной почте или в каналы социальных сетей, таких как Facebook Messenger и т. д.

Карта выбора

ChoiceMap — это инструмент исследования UX, который помогает создавать и проводить опросы с простыми вопросами и ответами. Инструмент помогает собирать данные от пользователей, анализировать их визуальным способом и представлять результаты в формате дашборда. Также можно экспортировать эту информацию в Microsoft Excel или Google Sheets для дальнейшего анализа.

ChoiceMap отлично подходит для получения отзывов пользователей о том, что им нравится или не нравится в вашем продукте или услуге; это может помочь вам улучшить будущие продукты на основе их ответов.

GazePlots

GazePlots — отличный способ увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Они помогают понять, на что смотрят пользователи и что их интересует.

GazePlots — это простые визуализации, которые показывают действия на веб-странице или в приложении, а также то, как пользователи перемещаются по ним. Их идея заключается в том, что они предоставляют больше информации, чем просто исходные данные. Они позволяют вам понять, где люди нажимают, прокручивают, касаются и многое другое!

Оптимальная мастерская

Оптимальный Workshop — это инструмент для удаленного юзабилити-тестирования. Он подходит для тестирования программного обеспечения, веб-сайтов и мобильных приложений. Вы можете записывать видео и записи экрана во время тестов или запланировать их для последующего использования.

Optimal Workshop предоставляет вам доступ к простому в использовании интерфейсу, который позволяет:

• Записывайте видеосессии с ответами участников в режиме реального времени, когда они используют ваш продукт.
• Делайте снимки экрана со своих устройств (или рабочего стола) в любое время во время сеанса

Оглядываться

Lookback — это исследовательская платформа UX, которая позволяет создавать, запускать и делиться пользовательскими тестами. Он имеет простой интерфейс и прост в использовании. Вы можете создавать тесты любой длины и с любым количеством шагов.

Lookback позволяет вашей команде проводить сеансы пользовательского тестирования в удобное для них время или на своих устройствах. Платформа также позволяет им записывать сеансы самостоятельно, чтобы они могли просмотреть, что происходило во время каждого из них позже — то, что обычно требует эксперта по юзабилити или человеческому фактору, может быть трудно координировать небольшим группам исследователей (или даже большим). друг с другом при проведении исследований через звонки Skype или Zoom и другие приложения для видеозвонков в одиночку!

Аплодисменты

Аплодисменты — это инструмент для обратной связи с клиентами, опросов NPS и обзоров продуктов. Он имеет простой в использовании интерфейс, который упрощает начало работы с вашим опросом. Как вы можете видеть на графике ниже. Applause предлагает несколько различных планов в зависимости от того, какие функции вам нужны и сколько людей будет участвовать в вашем опросе.

Если вы ищете лучшие инструменты для исследования UX, вот еще несколько хороших вариантов.

Если вы ищете лучшие инструменты исследования UX, вот несколько хороших вариантов.

• пользовательское тестирование — это отличный инструмент для тестирования веб-сайтов и мобильных приложений (включая нативные приложения). Это также полезно, если вы хотите протестировать существующие продукты, созданные не вашей командой или агентством. У них есть хороший выбор тестов, а это значит, что вы можете найти тот, который соответствует потребностям вашего проекта. Вы также можете получить ценную информацию из результатов каждого теста. Были ли они успешными или нет, это поможет принять будущие решения относительно того, как лучше всего сообщать пользователям об изменениях в функциональности этих сайтов/приложений.
• Qualaroo — этот инструмент позволяет пользователям получать доступ к своим данным с любого веб-сайта, который они уже посещали. Чтобы повысить конверсию во всех онлайн-каналах. Пользователи могут захотеть купить что-то у них снова вскоре после того, как увидят, что там было доступно в первый раз».

Вывод

Я надеюсь, что эта статья помогла вам найти лучшие инструменты исследования UX для вашей компании. Есть много вариантов, но эти пять выделяются из толпы. Инструменты исследования UX помогают собирать данные, анализировать их и давать рекомендации. Мы рассмотрели некоторые из лучших здесь, но есть еще много других. Убедитесь, что при выборе инструмента для вашего проекта. Это тот, который легко впишется в ваш рабочий процесс. В нем есть функции, которые упростят исследование UX как для вас, так и для членов вашей команды! Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, оставьте их в комментариях ниже!