6 способов улучшить пользовательский опыт электронной коммерции (UX) в 2020 году

Представьте, что вы делаете покупки в Интернете и находите изображение платья, которое выглядит красиво. Вы пытаетесь увеличить его, чтобы увидеть цвет и рисунок, но не можете этого сделать. Вы должны увидеть его в виде эскиза. будешь покупать? Скорее всего нет, потому что вы понятия не имеете, как это выглядит на самом деле.

Возьмем еще один пример дизайна веб-сайта электронной коммерции: вы добавили несколько товаров в корзину и почти готовы их проверить. Вы вдруг вспоминаете, что вам не нужно пять пачек чипсов, но вы не можете редактировать или удалять товары в корзине. Вы бы купили на сайте снова? Нет, вы не будете, потому что у вас нет гибкости для редактирования элементов корзины, даже если она не извлечена.

Сайт электронной коммерции — это онлайн-версия ваших обычных магазинов с дополнительной точкой для покупок, где бы вы ни находились.

Следовательно, важно обеспечить наилучший опыт для ваших клиентов, чтобы они регулярно посещали ваш сайт.

Клиентский опыт можно построить с помощью хорошего UX-дизайна.

Что такое дизайн пользовательского опыта «UX»?

Согласно Википедии, проектирование UX — это процесс повышения удовлетворенности пользователей за счет повышения удобства использования, доступности и удовольствия от взаимодействия с продуктом интернет-магазина.

Итак, если мы попытаемся использовать UX-дизайн на веб-сайте электронной коммерции, мы можем сказать, что дизайн веб-сайта должен быть таким, чтобы он позволял клиентам делать покупки без каких-либо проблем.

В этом блоге я расскажу вам о шести способах использования UX для улучшения покупательского опыта.

Читайте также: Лучшие инструменты электронной коммерции для развития вашего онлайн-бизнеса

1. Простая навигация = больше времени на сайте

Давайте смотреть правде в глаза; ни у кого не хватает терпения долго исследовать сайт. Таким образом, если навигация вашего веб-сайта сбивает с толку, ваш потенциальный клиент может потерять интерес и перейти к следующему.

Теперь, вы не хотите, чтобы это произошло, не так ли? Как UX-дизайнер, вы должны следить за тем, чтобы при поиске продукта не возникало сложностей и беспорядка. Он должен позволять клиентам просматривать, сравнивать и оформлять заказы в упрощенном порядке.

Должна быть простота и ясность при предоставлении необходимой информации клиентам, чтобы они могли сделать осознанную покупку. Например, если вы ищете мобильный телефон на веб-сайте, он должен помочь вам легко переключаться между смартфонами и обычными телефонами. Для переключения между ними не должно быть нескольких шагов.

2. Фотографии высокого разрешения с возможностью масштабирования

Один из самых важных и эффективных способов описать товар — показать его изображение. Это включает в себя подробные подробные сведения о продуктах, а также изображение продукта, что может упростить покупку этого продукта. UX-дизайнер должен добавлять изображения с высоким разрешением и следить за тем, чтобы их можно было просматривать со всех сторон, чтобы помочь клиенту принять обоснованное решение.

3. Возможность фильтровать и сортировать товары в зависимости от предпочтений

В обычных магазинах у покупателей есть возможность объяснить владельцам магазинов свой бюджет и предпочтения. Они ожидают того же варианта в онлайн-покупках. Следовательно, UX-дизайнер обязан предложить клиентам возможность фильтрации и сортировки, чтобы они могли составлять список продуктов на основе различных параметров, таких как цена, цвет, бренд, отзывы клиентов и т. д. Например, мы попытались отфильтровать мобильные телефоны в зависимости от бренда, размера дисплея, объема памяти и цвета. Количество мобильных телефонов сократилось с 10 331 до 19!

4. Завоюйте доверие

Популярная пословица гласит: доверие строится годами, ломается за секунды, а восстанавливается навсегда. Если вы хотите, чтобы клиенты возвращались на ваш сайт, вы должны убедиться, что они вам доверяют. Есть два способа завоевать доверие вашего клиента.

• HTTPS и безопасный платежный шлюз:

Это важный этап для клиентов, покупающих товары на любых сайтах электронной коммерции. Настройки конфиденциальности, а также данные для входа и платежные реквизиты клиентов никогда не должны быть скомпрометированы, поэтому важно обеспечить безопасность вашего веб-сайта электронной коммерции. HTTPS для электронной коммерции является более безопасным каналом, чем HTTP, и вызывает доверие у клиентов. Сторонний платежный шлюз также должен быть защищен несколькими проверками безопасности, чтобы защитить платежные реквизиты клиента.

• Наличие и отсутствие предметов:

Помимо команды мерчандайзинга, которая проводит инвентаризацию доступных или недоступных продуктов, дизайнер UX также несет ответственность за то, чтобы на сайтах отображалось количество доступных или недоступных запасов, чтобы завоевать доверие клиента.

5. Адаптивный дизайн с меньшим временем загрузки страницы

Веб-сайты электронной коммерции должны быть доступны на всех типах портативных устройств и не должны занимать много времени для загрузки. Это особенно важно для клиентов, которые посещают веб-сайт на ходу. Чтобы ускорить работу вашего интернет-магазина, должен быть надлежащий план действий, который включает в себя выбор правильного веб-хостинга для вашего интернет-магазина, сокращение внешних скриптов, использование лучших плагинов кэширования и плагинов сжатия изображений для вашего интернет-магазина. Это приводит к повышению коэффициента конверсии интернет-магазина.

Читайте также: Типичные ошибки дизайнеров и как их избежать

6. Сделайте выписку проще

Упростите для пользователей доступ к своим корзинам и просмотр окончательных выбранных продуктов перед оплатой. Дайте им возможность редактировать или удалять элементы до оплаты. Убедитесь, что процесс занимает не более 2-3 кликов, так как клиенты разочаровываются и отказываются от своего решения о покупке, если считают процесс сложным. Помните, чем проще процесс оформления заказа, тем выше будет уровень удовлетворенности клиентов.

Вывод

Обеспечение последовательного опыта покупок должно быть целью дизайна вашего веб-сайта электронной коммерции. От обеспечения простой навигации до упрощения процесса проверки — каждый шаг в разработке UX имеет решающее значение для превращения потенциальных покупателей в постоянных клиентов. Следовательно, на плечах UX-дизайнера лежит ответственность за повышение доброжелательности и создание долгосрочного взаимодействия с клиентом. проверить