11 лучших альтернатив Zendesk — лучший выбор для (февраль 2023 г.)

Zendesk — одна из крупнейших платформ в области программного обеспечения для обслуживания клиентов. Но каковы альтернативы Zendesk? Это облегчает жизнь компаниям, которые пытаются управлять обслуживанием клиентов. Но есть ли лучшие варианты?

В этом блоге мы рассмотрим другое лучшее программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое вы можете использовать для улучшения качества обслуживания клиентов в вашем бизнесе, а также это программные решения для службы поддержки, которые намного лучше, чем Zendesk.

Программное обеспечение службы поддержки теперь является обязательным для компаний и важной частью опыта поддержки клиентов. Чтобы вы всегда были на шаг впереди конкурентов, мы составили список лучших альтернатив Zendesk.

• Сохранять

Альтернативы Zendesk — это программное обеспечение и инструменты, которые вы можете использовать для поддержки клиентов, похожие на Zendesk, но не совсем такие же. Некоторые из них включают Hubspot, Zoho Desk, Help Scout и Freshdesk.

Цель этих инструментов — позволить бизнесу обеспечивать эффективную и действенную поддержку клиентов, как это делает Zendesk. Эти варианты также известны как «конкуренты Zendesk», потому что они предлагают аналогичные услуги.

Пришло время отказаться от использования устаревших программных решений службы поддержки. Если ваш бизнес все еще использует Zendesk, пришло время искать более эффективное и надежное решение. В этом блоге будут рассмотрены лучшие альтернативы Zendesk на рынке, которые помогут вам упростить переход.

Почему Zendesk больше не хорош?

• Сохранять

Основная причина, по которой Zendesk больше не хороша, заключается в том, что они не смогли внедрять инновации и идти в ногу со временем. В последние несколько лет они медленно добавляли новые функции и улучшения. Это также очень дорого с большим количеством скрытых затрат. Zendesk определенно изо всех сил пытается сохранить свое конкурентное преимущество в сфере продажи билетов.

Хотя Zendesk — отличный продукт и известное имя в категории программного обеспечения для поддержки клиентов, он может быть не лучшим вариантом для каждой службы поддержки.

Две основные проблемы, с которыми люди сталкиваются при работе с Zendesk, — это его цена и сложность его использования. Базовый план Zendesk начинается с 49 долларов за агента в месяц, что более чем в два раза дороже аналогичных планов других компаний. Наряду с ежемесячной платой многим людям приходится нанимать дополнительных помощников для настройки Zendesk, а некоторые отчеты могут занимать месяцы.

Zendesk — это сложный продукт с множеством функций, которые могут быть полезными для тех, у кого есть время и потребность в них. Тем не менее, это становится проблемой для более гибких команд. Zendesk оптимизирован для удовлетворения потребностей очень больших команд в компаниях со штатом более 500 сотрудников.

Для более компактных, растущих команд в компаниях SaaS, электронной коммерции, онлайн-сервисов и DTC есть ряд конкурентов Zendesk, которые могут более точно соответствовать вашим потребностям.

Многие альтернативы Zendesk представляют собой решения с открытым исходным кодом. Они предлагают уникальные преимущества, которые особенно хорошо подходят для обслуживания клиентов, и в ближайшее время они никуда не денутся.

При этом Zendesk на самом деле оптимизирован только для удовлетворения потребностей гигантских команд в огромных компаниях. Если у вас есть небольшая, растущая команда в SaaS, электронной коммерции, онлайн-сервисе или компании DTC, существует множество конкурентов Zendesk, которые могут вам лучше подойти.

11 лучших альтернатив Zendesk Support Suite и конкурентов на 2023 год

Мы знаем, что выбрать подходящее программное обеспечение поддержки для вашего бизнеса может быть сложно из-за множества доступных вариантов. Вот почему мы составили этот полезный список функций Zendesk Support Suite и его сравнение с другими аналогичными продуктами на рынке.

Мы составили список решений, которые обозреватели назвали лучшими альтернативами и конкурентами Zendesk Support Suite, включая Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub и TeamSupport.

1. Сервисный центр Hubspot

• Сохранять

Если потенциальный клиент приходит на ваш сайт, как вы гарантируете, что он является квалифицированным лидом? Как убедиться, что они готовы услышать то, что вы хотите сказать? С помощью веб-форм лиды собирают информацию, которая имеет отношение к вашему бизнесу. Существует множество веб-форм, которые вы можете использовать для приобретения нового бизнеса: контакт, лид, регистрация и регистрация.

Hubspot — лучший маркетинговый инструмент в бизнесе. Он обладает всеми функциями и преимуществами лучших доступных инструментов. Это лучшее маркетинговое программное обеспечение на рынке, и вы обязательно должны рассмотреть его для своего бизнеса! HubSpot Service Hub — это платформа обслуживания клиентов, которая помогает компаниям управлять поддержкой клиентов.

HubSpot может работать для компаний практически любого размера, соединяя пользователей с диалоговыми ботами, чатом в реальном времени, готовыми ответами и телефонными звонками с живыми агентами.

Эта альтернатива Zendesk упрощает для компаний связь со своими клиентами и предоставление им необходимой поддержки. Это облачная платформа обслуживания клиентов, которая помогает компаниям управлять поддержкой клиентов.

С помощью HubSpot компании могут общаться со своими клиентами с помощью диалоговых ботов, живого чата, готовых ответов и телефонных звонков с живыми агентами.

В дополнение к опросам удовлетворенности, автоматизации и возможности создания базы знаний, Hubspot CRM также предлагает возможность подключения профилей клиентов к Service Hub. Это дает вашей команде еще больше контекста и понимания потребностей и ожиданий ваших клиентов.

HubSpot Service Hub постоянно взаимодействует с клиентами, поскольку предлагает обширную базу знаний и автоматические маркетинговые электронные письма для клиентов. Как и следовало ожидать, HubSpot Service Hub интегрируется с наиболее соответствующими сторонними приложениями.

Основные характеристики :

Hubspot — ведущий поставщик услуг в сфере маркетинга. От управления веб-сайтом вашей компании до управления блогом вашей компании, они могут делать все это.

Они владеют навыками управления социальными сетями , что позволяет им создавать маркетинговые стратегии и, в конечном итоге, помогать вам преуспевать в ваших собственных маркетинговых стратегиях. От их блога до их базы знаний и их учетных записей в социальных сетях, все, что может предложить Hubspot, является высококачественным и хорошо управляемым.

• Управление пользователями, ролями и доступом играет важную роль в безопасности данных. Ограничивая доступ к выбранным данным, возможностям и функциям, вы помогаете защитить свою информацию от несанкционированного доступа и неправомерного использования.
• Отслеживание важных показателей, связанных со службой поддержки клиентов, может помочь улучшить рабочий процесс вашей команды. Понимая, какие области нуждаются в улучшении, вы можете внести необходимые изменения, чтобы оптимизировать процесс поддержки клиентов. Это, в свою очередь, приведет к более довольным клиентам и более эффективной команде поддержки клиентов.
• Создание опросов и сбор отзывов от клиентов — это эффективный способ узнать, как команда поддержки может еще больше повысить производительность и оправдать ожидания клиентов.
• Автоматически отвечайте на заявки в службу поддержки в зависимости от их категории и легко сотрудничайте с вашей командой над заявками.
• Настраиваемые логотипы и цвета чата по своему вкусу. Это даст им чувство собственности и гордости за использование вашего продукта.

HubSpot — отличная альтернатива Zendesk не только благодаря своим расширенным функциям, но и благодаря простоте использования, настройки и администрирования. Кроме того, одна из лучших функций, которые мне нравятся, — это параметры настройки, которые на самом деле предлагают довольно оригинальное путешествие для клиентов.

Будь то настраиваемые свойства, настраиваемые опросы или настраиваемые отчеты, вы можете формировать все в соответствии с потребностями вашей команды и клиентов.

Цены :

• Сохранять

Доступен бесплатный план. Платные планы от 45 долларов в месяц.

Стоимость услуг Hubspot частично определяется функциями, ограничениями и объемом плана. Более низкая цена может быть доступна для предприятий с меньшим количеством контактов.

HubSpot предлагает несколько различных услуг, которые предприятия могут использовать, чтобы получить максимальную отдачу от своих процессов маркетинга и продаж.

2. свежий стол

• Сохранять

Freshdesk — это популярная альтернатива Zendesk, которой доверяют более 40 000 клиентов, включая Panasonic, HP и American Express. Это программное обеспечение для обслуживания клиентов предлагает многие из тех же функций, что и Zendesk, но с более гибкими и доступными вариантами плана.

Freshdesk — это продукт Freshworks , который ориентирован исключительно на помощь командам поддержки клиентов. Внедряя Freshdesk Omnichannel в свою систему, Freshdesk исполняет многие пожелания своих пользователей, предлагая функции, использующие искусственный интеллект в качестве основы, которые могут звучать как функции премиум-класса.

Zendesk не включает в свою систему встроенных чат-ботов с искусственным интеллектом. Однако в ходе дальнейшей оценки было обнаружено, что Zendesk действительно предлагает аналогичную услугу в рамках своего плана Zendesk Explore, который включает использование Zendesk Assist на основе искусственного интеллекта.

Freshdesk стремится помочь предприятиям любого размера улучшить качество обслуживания клиентов с минимальными затратами или сложностью по сравнению с другими программными решениями на рынке.

Они стремятся сделать это, предоставляя доступ к инструментам автоматизации, которые могут помочь компаниям направлять запросы в службу поддержки наиболее подходящим агентам поддержки. Кроме того, их программное обеспечение включает в себя функции обнаружения столкновений, чтобы гарантировать, что несколько агентов поддержки не работают над одной и той же проблемой одновременно.

Основные характеристики :

• Сохранять

Freshdesk также предлагает несколько других функций, таких как расширенные отчеты и возможность отправлять опросы об удовлетворенности клиентов (CSAT), когда тикет закрыт, но эти две функции предлагаются только в его планах более высокого уровня. Если вы ищете более доступный вариант, вы можете рассмотреть другую систему продажи билетов, которая предлагает аналогичные функции.

Если вы ищете инструмент поддержки клиентов с расширенными функциями для пользовательских ботов, Freshdesk — отличный вариант для рассмотрения. С Freshdesk вы можете воспользоваться следующими преимуществами:

• Freshdesk позволяет создать настраиваемую систему продажи билетов, и вы можете легко интегрировать Freshdesk с другими вашими приложениями.
• Знайте, что клиенты (и ваш продукт/компания) делают правильно
• Следите за тем, что говорят клиенты, как они взаимодействуют с вашим брендом и что им больше всего нравится.
• Ряд предложений автоответчика Получите представление о том, чего хотят ваши клиенты и как они хотят получать поддержку.
• Назначайте заявки своим сотрудникам, фильтруйте отчеты, чтобы увидеть, какие клиенты нуждаются в наибольшем внимании, и убедитесь, что ваша служба поддержки оптимизирует свои усилия и работает вместе!
• Это поможет вам расставить приоритеты, какие клиенты больше всего нуждаются в вашем внимании с помощью простой, но эффективной панели инструментов.
• Платформа также имеет несколько замечательных функций отчетности, которые можно использовать для отслеживания количества электронных писем, отправленных в день, количества ответов на вопросы и многого другого.

Поэтому, если вам нужен универсальный инструмент поддержки клиентов, попробуйте Freshdesk — вы не будете разочарованы!

Если вы ищете единое полноценное место для управления всей поддержкой клиентов, не ищите дальше. Интуитивно понятные рабочие процессы Freshdesk, интеллектуальная маршрутизация, отчетность в режиме реального времени и полностью интегрированная база знаний помогут вам быстро перейти от папки «Входящие» к решению проблемы.

И теперь вы можете попробовать эти функции в 21-дневной бесплатной пробной версии.

Цены :

• Сохранять

Freshdesk предлагает бесплатный план, а также платные планы, начиная с 15 долларов США за агента в месяц. Также доступны омниканальные планы по цене от 29 долларов США за агента в месяц. Все упомянутые планы включают 21-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли опробовать функции, прежде чем совершить годовую покупку.

Если вашему малому бизнесу нужна надежная платформа взаимодействия с клиентами, которую легко использовать вашей команде поддержки, или если вашей компании требуется многоканальная поддержка клиентов, Freshdesk поможет вам.

3. HelpScout

• Сохранять

Обслуживание клиентов жизненно важно для успеха бизнеса. Неважно, насколько хорош или плох ваш продукт, если клиентам не понравится ваш опыт, они с меньшей вероятностью будут покупать у вас в будущем. Пользовательский опыт покупки продукта так же важен, как и сам продукт.

Вот почему поддержка клиентов имеет большое значение для бизнеса. Help Scout стал для меня отличным альтернативным программным инструментом Zendesk. Пользовательский интерфейс очень прост в использовании, даже для людей, которые плохо знакомы с программным обеспечением службы поддержки. Это позволяет легко научить других членов команды, как его использовать.

Я начал с нового программного обеспечения для службы поддержки, и в течение первых нескольких дней я смог его освоить. Теперь я чувствую себя опытным пользователем!

Тем, кто хочет предложить превосходную поддержку своим клиентам, понравятся различные функции Help Scout, так как это делает это проще, чем когда-либо. Функция поиска платформы всегда доступна и еще проще в использовании. Быстро и легко найти то, что вы ищете, так что вы можете исправить это как можно скорее.

Вы даже можете увидеть, сколько заявок обрабатывается в режиме реального времени, и увидеть, сколько вы завершили недавно.

Основные характеристики :

• Сохранять

Help Scout — это платформа обслуживания клиентов, которая обеспечивает управление документами и взаимодействием с клиентами. Он используется малыми предприятиями и другими предприятиями, ориентированными на клиента. Это идеально, если вы хотите создать положительный опыт как для клиента, так и для агента. Пользовательский интерфейс прост в использовании и навигации, а это означает, что вам не придется тратить часы на изучение того, как его использовать. К концу первой недели вы станете опытным пользователем!

С Helpscout вы можете воспользоваться следующими функциями:

• Общие почтовые ящики могут помочь с поддержкой по электронной почте, позволяя нескольким членам команды получать доступ к запросам клиентов и управлять ими одновременно. Это может помочь сократить время отклика и повысить удовлетворенность клиентов.
• Клиенты хотят иметь возможность самостоятельно находить ответы на свои вопросы, и база знаний, ориентированная на клиентов, — отличный способ помочь им в этом. С помощью Документов вы можете создавать и управлять страницами часто задаваемых вопросов и содержимым базы знаний, чтобы ваши клиенты могли легко находить нужную им информацию.
• Создайте suvery, чтобы рассылать клиентам для анализа их ответов, вы можете определить способы повышения производительности вашей службы поддержки. Это поможет вам улучшить качество обслуживания ваших клиентов, что может привести к повышению удовлетворенности и лояльности.

Help Scout — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое ценится за способность принимать во внимание как агента, так и клиента. Многие предприятия считают, что эта система имеет полный и простой в использовании интерфейс, который можно настроить и запустить всего за несколько часов.

Для тех, кто хочет приложить усилия, чтобы клиенты были довольны, информационная панель Help Scout и система заявок в службу поддержки окажутся жизненно важными. Приборная панель позволит легко планировать свое время, а система тикетов будет отслеживать, что вы сделали и что вам осталось сделать.

Цены :

• Сохранять

Планы Help Scout начинаются всего с 20 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате — и они также предлагают дополнительные скидки для некоммерческих организаций и стартапов в первый год их существования.

Попробуйте эти функции в 15-дневной бесплатной пробной версии.

4. Домофон

• Сохранять

Intercom — это компания-разработчик программного обеспечения, которая предоставляет программное обеспечение службы поддержки клиентов, которое предлагает множество инновационных функций, быстро работает и обеспечивает сегментацию пользователей и фильтрацию для отправки электронных писем или кампаний.

Многим пользователям также нравится функция общего почтового ящика, поскольку она помогает с рабочим процессом и автоматизацией, обеспечивая автоматизацию заявок, управление рабочей нагрузкой и автоматизацию маршрутизации.

Intercom — это еще одна отличная альтернатива Zendesk для платформы обмена сообщениями с клиентами, которая помогает компаниям строить более доверительные отношения с клиентами, предоставляя клиентам возможность общения в мессенджерах.

Основное внимание уделяется тому, чтобы позволить компаниям строить подлинные отношения с клиентами на каждом этапе воронки продаж, специализируясь на том, чтобы помогать компаниям строить более подлинные отношения с клиентами на протяжении всего пути клиента.

Intercom предоставляет агентам поддержки клиентов унифицированную панель инструментов, с которой они могут оказывать многоканальную поддержку через чат, электронную почту, обмен сообщениями в приложении и push-уведомления.

Intercom также позволяет автоматически направлять и определять приоритеты проблем клиентов с помощью правил назначения и рабочих процессов оформления заявок, что упрощает обеспечение превосходного уровня поддержки клиентов.

Основные характеристики :

• Сохранять

Intercom позволяет пользователям общаться с клиентами различными способами, включая электронную почту, чат, push-уведомления и обмен сообщениями в приложении. Это позволяет компаниям любого размера легко обращаться к нужным людям на каждой платформе в нужный момент.

Еще одна замечательная функция Intercom заключается в том, что она позволяет пользователям создавать всеобъемлющие базы знаний. Это позволяет клиентам легко находить ответы как на простые, так и на сложные вопросы без необходимости разговаривать с представителем службы поддержки клиентов. Конечно, возможности обмена сообщениями Intercom также облегчают клиентам связь с агентами, когда это необходимо.

Есть много функций Intercom, которые делают его отличным приложением для вашего бизнеса. Некоторые из этих функций включают в себя возможность добавления нескольких пользователей, возможность экспорта и импорта разговоров, а также простой в использовании интерфейс, который поможет вашему бизнесу быстро развиваться. Эти и другие функции делают Intercom полезным инструментом в любом бизнесе!

Одна из моих любимых функций Intercom — возможность добавлять пользовательскую ссылку внизу каждого сообщения. Это можно установить для каждого типа сообщения, если мне нужна специальная страница регистрации с таймером для целевого предложения,

Или это может указывать на мой блог, если я хочу дальше контролировать взаимодействие с пользователем, или это может быть внешний URL-адрес, если я хочу увеличить охват моих маркетинговых усилий для этого конкретного сообщения. Причин для его использования бесконечное количество, но одно я знаю точно: это всегда будет приносить мне больше потенциальных клиентов.

Лучшей особенностью Intercom является отличное время и уведомления. То, как он позволяет легко отвечать на сообщения, делает его идеальным инструментом для информирования вашей команды. Способ, которым он позволяет вам видеть все ваши сообщения одновременно, и тот факт, что вы можете видеть, что было прочитано, а что нет, делает его идеальным для общения.

Четкий и понятный пользовательский интерфейс означает, что вы можете быстро и легко найти всю необходимую информацию. Это отлично подходит для тех, кто хочет поддерживать связь со своей командой, не изучая множество сложных функций.

Цены :

• Сохранять

Стартовый план для Intercom составляет 74 доллара США в месяц на агента при ежегодном выставлении счетов. Если вы не уверены, подходит ли вам Intercom, они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли попробовать ее, прежде чем брать на себя какие-либо обязательства.

Структура ценообразования Intercom не указана на его веб-сайте, поэтому было бы неплохо связаться с их отделом продаж, чтобы получить дополнительную информацию.

Если ваша компания работает в быстром темпе, вы поймете, насколько важно иметь программное решение для поддержки клиентов, которое может идти в ногу с вашей скоростью. Вот где Intercom приходит на помощь – мы можем быть правильным выбором для вас!

5. Зохо Письменный стол

• Сохранять

Zoho Desk — это многофункциональное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое предлагает многие из тех же возможностей, что и Zendesk и его конкуренты. Zoho Desk, направленный на повышение производительности агентов поддержки, поставляется со встроенной системой тикетов, поддержкой по электронной почте, чатом в реальном времени и базой знаний.

Zoho Desk также интегрируется с Zoho CRM и Zoho Campaigns, чтобы добавлять информацию о клиентах в ваши запросы в службу поддержки, что делает общий процесс поддержки более удобным.

Его автоматизированная система продажи билетов позволяет легко назначать билеты нужному агенту, автоматически информируя агентов и клиентов о ходе выполнения заявок. Zoho Desk нацелен на повышение производительности агентов поддержки и включает в себя многие из тех же возможностей, что и его конкуренты, такие как Zendesk.

Zoho Desk — это продукт, очень похожий на Zendesk с точки зрения функций отчетности, функции базы знаний и расширенных функций. Преимущество Zoho Desk в том, что он очень доступен для предлагаемых функций.

Основные характеристики :

• Сохранять

Zoho Desk имеет множество функций, таких как общий почтовый ящик, интеграция с телефоном и чат, хотя некоторые функции доступны только в самом дорогом плане. Он также имеет хороший выбор интеграций для подключения к остальной части вашего стека технологий. Для больших команд есть функции управления командой, такие как отслеживание времени.

Они также предлагают варианты ИИ для самообслуживания, но это тоже доступно только в самом дорогом тарифном плане.

• На сайте легко настроить, использовать и управлять всем, что имеет решающее значение для занятых предпринимателей.
• Чистый и простой интерфейс упрощает управление чатом.
• Отчеты и информационные панели создаются быстро благодаря настраиваемым макетам, шаблонам и фирменной справочной службе.

Zoho Desk имеет эффективный и интуитивно понятный интерфейс, поэтому его очень легко освоить и использовать! Вы можете создать свою учетную запись менее чем за 5 минут, а процесс регистрации совершенно беспроблемный. Благодаря чистому и простому в использовании интерфейсу он идеально подходит как для бизнеса, так и для личного использования! Если вы ищете виртуальную службу поддержки, вы будете очень довольны Zoho Desk.

Цены :

• Сохранять

Zoho Desk предлагает бесплатные и платные планы по цене от 14 долларов за агента в месяц. платные планы начинаются с 12 долларов за агента в месяц (оплачивается ежегодно) с 15-дневными бесплатными пробными версиями для каждого плана.

Если вы ищете инструмент поддержки клиентов по разумной цене и с функциями, поддерживающими продуктивность команды, а также с поддержкой искусственного интеллекта, Zoho Desk может подойти для вашей организации.

6. ХэппиФокс

• Сохранять

HappyFox — это комплексное программное решение службы поддержки, которое позволяет предприятиям поддерживать своих клиентов через социальные сети, чат, электронную почту и телефон. Программное обеспечение также помогает персоналу службы поддержки связаться с клиентами там, где они хотят, чтобы с ними связались. Многие люди ценят HappyFox за простоту использования.

HappyFox — это система тикетов службы поддержки, которая помогает вам оказывать более быструю и эффективную поддержку клиентов. Четыре года подряд он был выбран редакторами PCMag как лучшее программное обеспечение службы поддержки, и ему доверяют такие бренды из списка Fortune 500, как Lowe's и Whirlpool.

Основные характеристики :

Это решение службы поддержки позволяет организациям оказывать поддержку по электронной почте, в чате, в социальных сетях и по телефону. Компании также могут создавать базу знаний для контента, предназначенного для клиентов, что позволяет клиентам находить ответы, прежде чем обращаться в службу поддержки. С HappyFox предприятия могут иметь специальный персонал службы поддержки, который мгновенно доступен для решения проблем своих клиентов.

Все тарифные планы службы поддержки HappyFox имеют лимиты билетов, поэтому имейте это в виду. В дополнение к своему решению службы поддержки они также предлагают чат в реальном времени и даже инструменты чата в приложении. Однако оба они являются отдельными инструментами, и их необходимо приобретать независимо от их предложения службы поддержки.

• HappyFox и его широкий спектр систем поддержки, интеграций и каналов позволяют легко поддерживать ваших клиентов так, как они хотят.
• Многоканальная поддержка, включающая голосовую связь, электронную почту, чат, социальные сети и мобильные устройства для полного обслуживания клиентов.
• Портал самообслуживания HappyFox может предоставить соответствующую информацию в ответ на запросы клиентов, а также может предложить информацию о логистике проблемы.

Еще одна ключевая особенность HappyFox заключается в том, что она позволяет компаниям создавать базу знаний, которая интегрируется с функциями самообслуживания программного обеспечения. При этом портал самообслуживания HappyFox предоставляет соответствующую информацию, отвечающую запросам клиентов, и может проверять информацию о логистике проблемы.

Это обеспечивает более плавное и эффективное обслуживание клиентов.

Цены :

• Сохранять

HappyFox предлагает различные тарифные планы, соответствующие потребностям любой организации, начиная с 26 долларов за агента в месяц. Корпоративные планы также доступны для организаций, которым нужны данные в режиме реального времени, а также упрощенная регистрация и документация, чтобы избежать дублирования и задержек.

HappyFox — это программное обеспечение, которое помогает как в управлении проектами, так и в справочной службе. Он включает в себя такие функции, как общий почтовый ящик, базу знаний и автоматизацию для сокращения ручной работы. Он также может назначать задачи и изменять статусы задач.

7. Спереди

• Сохранять

Стартапам, ориентированным на управление учетными записями, нужны наилучшие инструменты, чтобы оставаться организованными и эффективными. Вот где Front приходит на помощь. Front — это платформа для совместной работы с электронной почтой, которая помогает собрать все ваши деловые сообщения в одном месте, чтобы вы могли решать проблемы быстро и с участием человека, а не только с помощью автоматических тикетов.

Front — это платформа для общения с клиентами, которая позволяет компаниям предлагать свои услуги каждому клиенту в больших масштабах. Front сочетает в себе простоту почтовых ящиков с возможностями и автоматизацией CRM.

Система позволяет каждому отделу работать сообща и быстрее отправлять ответы, легко организовывать сообщения по всем каналам и поддерживать личные связи.

Основные характеристики :

Хотя большинство групп поддержки клиентов используют программное обеспечение службы поддержки для управления групповой учетной записью электронной почты, бывают случаи, когда полезнее иметь как личный, так и групповой адрес электронной почты.

Это можно сделать с помощью Front. В дополнение к возможностям общего почтового ящика Front также предлагает базовые функции совместной работы и автоматизации. Хотя некоторые другие функции, такие как аналитика, включены только в их более дорогие планы.

• Напоминания и ответчики не измеряются
• Важно подключить все каналы связи к почтовому ящику вашей команды, чтобы вы могли быть в курсе всего. Это включает в себя электронную почту, SMS, WhatsApp, социальные сети, чат и любую другую платформу, где люди могут связаться с вами.
• Делясь знаниями и сотрудничая в режиме реального времени с сообщениями клиентов, вы и ваша команда сможете обеспечить наилучший ответ. Это покажет вашим клиентам, что вы отзывчивы и заботитесь об их запросах.
• Используйте рабочие процессы для автоматизации задач, выполняемых вручную, и получайте аналитику, чтобы помочь вашей команде работать эффективнее, а не усерднее.

Автоматизированные рабочие процессы Front помогут вам отслеживать входящие запросы в службу поддержки и управлять ими, чтобы ни один из них не был потерян. Кроме того, шаблоны электронной почты Front позволяют быстро и легко решать распространенные проблемы с последовательными ответами с помощью заранее написанных ответов, предоставляя пользователям большую выгоду.

Цены :

• Сохранять

Цены на Front начинаются с 19 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Вы можете попробовать каждый план бесплатно в течение 7 дней, и вам не потребуется кредитная карта.

Front — отличный инструмент для бизнеса любого размера. Он легко масштабируется и имеет множество функций, таких как возможность конвертировать электронные письма в пользовательские платформы и автоматическую маршрутизацию. Кроме того, он интегрируется с множеством различных приложений, поэтому вы можете использовать его по своему усмотрению.

8. Горгий

• Сохранять

Gorgias — лучшая альтернатива Zendesk для малого бизнеса, использующего Shopify. Это решение службы поддержки, ориентированное на оказание отличной поддержки малым предприятиям в сфере электронной коммерции.

С Gorgias вы получаете доступ к общему почтовому ящику и чату. Тем не менее, самые большие отличия — это его интеграция с Shopify, Magento и BigCommerce (хотя интеграция с Magento предлагается только в плане более высокого уровня).

Gorgias — отличный вариант для малого бизнеса, использующего Shopify, поскольку он предлагает функции, специально разработанные для электронной коммерции и малого бизнеса.

Эти функции включают в себя чат в реальном времени и общий почтовый ящик. Тем не менее, Gorgias действительно отличается от конкурентов благодаря своей интеграции с BigCommerce, Shopify и Magento. Это делает его невероятно универсальным и мощным инструментом для предприятий любого размера.

Основные характеристики :

• Сохранять

Благодаря интеграции Gorgias вы можете просматривать детали заказа, редактировать заказы и даже обрабатывать возмещение непосредственно из своей службы поддержки. Это может сэкономить много времени и хлопот вашим агентам поддержки. Gorgias также имеет интеграцию социальных сетей с такими платформами, как Instagram и Facebook, что позволяет отслеживать конверсии на этих каналах.

• Вы можете хранить все свои запросы в службу поддержки в одном аккуратном месте, чтобы вы могли легко получить к ним доступ без необходимости поиска в различных папках.
• Превратите больше своих посетителей в покупателей, предоставив им персонализированный опыт, независимо от того, в какой точке мира они находятся.
• Интегрируя систему отслеживания продаж с вашими каналами поддержки, вы можете разблокировать продажи, которые в противном случае были бы упущены. Отслеживая все продажи, произведенные агентами службы поддержки с помощью текстовых сообщений, ответов в социальных сетях и разговоров в чате на вашем веб-сайте, вы можете убедиться, что ни одна продажа не провалится.

Цены :

• Сохранять

Планы Горгии начинаются с 10 долларов в месяц. Кроме того, все их планы имеют ограничения по количеству билетов. Это означает, что ваши расходы могут увеличиваться или уменьшаться в зависимости от того, сколько билетов вы используете в данном месяце. Например, их базовый план включает 50 месячных билетов. Это выходит около 50 билетов в месяц только тогда, когда вы выбираете их стартовый план.

Большинству команд потребуется больше, поэтому с них будет взиматься дополнительная плата в размере 25 долларов за каждые 100 билетов, которые они используют сверх установленного лимита.

9. ЖивойАгент

• Сохранять

LiveAgent — отличная альтернатива Zendesk для групп поддержки клиентов, стремящихся упростить процесс оформления заявок и обслуживания. Это универсальное решение, используемое такими известными компаниями, как Forbes, NASCAR и Университет Южной Калифорнии, позволяет компаниям создавать колл-центры, предлагать поддержку в чате через веб-сайт и социальные сети.

И создайте базу знаний для поддержки самообслуживания, чтобы клиентам было проще находить ответы на свои вопросы, не дожидаясь ожидания или не разговаривая с кем-то напрямую.

LiveAgent — популярная альтернатива Zendesk, поскольку она предлагает отличное соотношение цены и качества. LiveAgent — это более простая классическая альтернатива Zendesk, которая по-прежнему имеет все основные функции, которые вам нужны в инструменте службы поддержки. Эта платформа может получать и обрабатывать запросы по различным каналам, включая электронную почту, социальные сети, телефон и чат.

Многие пользователи считают, что LiveAgent обеспечивает идеальный баланс между простым интерфейсом и набором функций.

Основные характеристики :

• Сохранять

Функция службы поддержки в LiveAgent является основной причиной, по которой большинство клиентов выбирают это программное обеспечение. Интерфейс службы поддержки удобен для пользователя и помогает легко получать и обрабатывать запросы клиентов. Важно отметить, что единственным каналом связи, включенным в более дешевые пакеты, является электронная почта. Итак, если вы хотите использовать социальные сети или другие каналы, вам нужно будет обновить свой план.

• Билетная система LiveAgent позволяет вам тратить меньше времени и денег на обслуживание клиентов. Вы можете сэкономить до 95% больше денег, времени и ресурсов, перейдя на продажу билетов. Наша система тикетов может собирать все ваши сообщения со всех каналов, которые вы используете, и систематизировать их для вас в одном месте. Начните с продажи билетов LiveAgent и обеспечьте экономичное, эффективное и исключительное обслуживание клиентов.
• Если вы не можете решить проблему с клиентом, вы можете использовать журнал аудита, чтобы понять, что произошло.
• Вы можете использовать журнал аудита, если вам нужно знать, что произошло с файлом или папкой. Журнал покажет вам, когда файл или папка были созданы и в последний раз открывались. Вы также можете увидеть, кто изменил файл или папку.

LiveAgent — это инструмент поддержки клиентов, который предлагает группам поддержки множество различных способов общения с клиентами, включая чат, электронную почту, телефон и видеочат. LiveAgent также предлагает полностью настраиваемые порталы для клиентов, поэтому компании могут адаптировать клиентский опыт.

Цены :

• Сохранять

LiveAgent предоставляет программное обеспечение службы поддержки. Они предлагают планы, которые начинаются с 15 долларов за агента в месяц. В планы входит полномасштабное решение для продажи билетов с бесплатными пробными версиями для каждого решения. LiveAgent предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию.

Компании, которым нужен брендированный настраиваемый портал для клиентов, или компании, которые хотят иметь возможность предоставлять поддержку через несколько различных каналов связи, обнаружат, что использование программного обеспечения службы поддержки будет выгодным.

Стойка живого агента позволит предприятиям предлагать поддержку по различным каналам, таким как электронная почта, службы телефонных конференций и чат. Этот тип программного обеспечения также полезен для предприятий, поскольку позволяет им маркировать свой портал собственным логотипом и цветами.

10. Паз

• Сохранять

Groove — это фантастическая альтернатива Zendesk, которая поможет упростить процессы запросов и поддержки клиентов. Используя это программное обеспечение, агенты могут оказывать поддержку клиентам через Facebook, Twitter, электронную почту, телефон, чат или текстовые сообщения — и все это в режиме реального времени. roove также позволяет нескольким агентам работать над одним элементом поддержки в команде, используя либо частные внутренние средства, либо каналы, ориентированные на клиента.

Это программное обеспечение для обслуживания клиентов оснащено виджетом поддержки, который можно отобразить на веб-сайте компании. Это позволяет клиентам взаимодействовать с базой знаний и при необходимости открывать заявки в службу поддержки. Имея этот виджет на сайте, он помогает создать лучший общий опыт для клиентов.

Основные характеристики :

• Сохранять

Компании, использующие Groove, обнаруживают, что они могут более эффективно заботиться о своих клиентах, имея базу знаний и клиентский портал, к которым клиенты могут легко получить доступ, чтобы найти ответы на свои вопросы. Кроме того, Groove предлагает ряд интеграций и простой в использовании интерфейс, которые позволяют компаниям легко начать работу с программным обеспечением и быстро увидеть результаты.

• Живой чат для личной поддержки в режиме реального времени.
• Мощный общий почтовый ящик, похожий на электронную почту
• Круглосуточная поддержка с базой знаний.
• Наглядные отчеты, чтобы держать вас в курсе наиболее важных показателей онлайн-поддержки клиентов.

Организации могут использовать Groove для простого создания клиентских порталов и баз знаний, которые можно использовать для отображения информации в виде мультимедиа или текста. Это помогает клиентам быстро и легко находить нужную им информацию. Более того,

С помощью Groove пользователи могут создавать виджеты поддержки, которые отображаются на их веб-сайтах. Установка таких виджетов позволяет компании упростить процесс первоначального взаимодействия с базой знаний. Тем не менее, виджеты также можно использовать, чтобы клиенты могли создавать заявки в службу поддержки.

Цены :

• Сохранять

Цены на Groove начинаются всего с 20 долларов за пользователя в месяц, и все планы включают бесплатный 120-дневный пробный период. Groove также предлагает непревзойденную скидку 93% для стартапов на ранней стадии с 10 или менее сотрудниками. Начните работу с Groove сегодня и узнайте, как мы можем помочь развитию вашего бизнеса!

Компании, которые хотят сократить время, затрачиваемое на поддержку клиентов, и предприятия, которым требуется программное обеспечение для поддержки клиентов, которое интегрируется с другими системами.

11. клиент

• Сохранять

Kustomer — одна из лучших альтернатив Zendesk для команд, которым нужны возможности CRM, поскольку она позволяет пользователям видеть полную картину каждого клиента и обновлять каждую систему одновременно. Это экономит энергию и время, поэтому это отличный выбор для команд, которым нужны возможности CRM.

Компания Kustomer объединила два типа программного обеспечения — CRM и программное обеспечение службы поддержки, чтобы создать что-то инновационное и уникальное. С Kustomer вы можете видеть полный профиль каждого клиента и обновлять несколько систем одновременно. Это сэкономит вам время и энергию в долгосрочной перспективе!

Многоканальная поддержка Kustomer включает учетные записи электронной почты, чата, телефона и социальных сетей. Вы также можете использовать их чат-боты без кода, чтобы отклонять запросы поддержки на варианты самообслуживания.

Основные характеристики :

• Сохранять

В целом, Kustomer — отличное программное обеспечение со многими функциями, которых нет у других платформ обслуживания клиентов, например, возможность связываться с клиентами через чат, электронную почту, телефон или социальные сети. Если вы ищете способ отклонить запросы в службу поддержки на варианты самообслуживания, у Kustomer есть чат-боты без кода, которые помогут вам.

• С помощью ботов Kustomer вы сможете автоматизировать многие рутинные взаимодействия агентов с клиентами. Таким образом, вы можете сосредоточиться на предоставлении персонализированного опыта и ускорении разрешения.
• Kustomer объединяет все ваши данные, чтобы вы могли действовать с ними. Это также обеспечивает мощную автоматизацию, маршрутизацию, тегирование и гиперперсонализированное обслуживание клиентов.

Недостатком этой альтернативы Zendesk является то, что для некоторых она может быть дорогостоящей и запутанной. Кроме того, компании, в которых есть команды, ориентированные на клиента, могут не оценить все функции, которые Kustomer предлагает для отклонения запросов. Тем не менее, Kustomer все же стоит проверить хотя бы раз.

Цены :

• Сохранять

Тарифные планы Kustomer начинаются всего с 89 долларов в месяц для каждого агента, что делает его доступным решением для предприятий любого размера. Кустомер — отличный инструмент, но он может быть довольно дорогим.

Структура ценообразования сбивает с толку, потому что есть ряд инструментов, которые являются надстройками. Кроме того, многие из его функций сосредоточены на отклонении запросов, что может быть не идеальным для групп, более ориентированных на клиента.

Как выбрать правильный инструмент обслуживания клиентов для вашей команды?

Выбрать подходящий инструмент не так просто, как кажется. Дело не только в стоимости, времени и ресурсах для обучения. Это хорошая идея, чтобы попытаться понять членов команды. Что им удобно, что нет.

• В чем они хороши, а в чем нет. Что заставляет их тикать. Какие инструменты помогут им достичь своих целей.
• Какова цель команды?
• Поставлять продукт на рынок или лучше обслуживать своих клиентов?
• Каков уровень зрелости команды? Насколько организован их проект? Есть ли технические ограничения? Теперь вы можете определить свой инструмент.

Оставьте все это, просто задайте и укажите следующие три вопроса, которые вы должны задать себе, чтобы найти идеальный инструмент для общения с клиентами для вашего бизнеса:

1. Каковы мои конкретные потребности? Что я хочу, чтобы этот инструмент сделал для меня?
2. Каков мой бюджет? Сколько я могу позволить себе потратить на инструмент чата?
3. Насколько легко использовать этот инструмент? Нужно ли мне обучаться, чтобы использовать его эффективно?

После ответов на эти вопросы пришло время избавиться от вариантов, которые нереалистичны или не соответствуют всем требованиям. То, что у вас осталось, должно быть списком из 2-3 вариантов. Следующее, что нужно сделать, это демонстрации и испытания для каждого варианта. Практический опыт поможет вам увидеть, что лучше всего подходит для вас и вашей команды в реальных условиях.

Кроме того, полезно, чтобы участники из каждого подразделения компании тестировали окончательных претендентов на инструмент. Делая это, вы повышаете шансы на то, что выбранный вариант будет совместим и будет хорошо работать для всех, кто его использует — агентов, менеджеров и т. д.

В дополнение к функциям и функциям программного обеспечения важно также учитывать другие аспекты каждого инструмента, прежде чем принимать окончательное решение. Потратьте некоторое время, чтобы посетить справочный центр каждого инструмента и отправить электронное письмо в их службу поддержки, чтобы получить представление об их навыках общения с клиентами.

Если все остальное одинаково между двумя разными инструментами, качество поддержки клиентов может быть решающим фактором.

Почему вы должны рассмотреть альтернативы Zendesk с открытым исходным кодом, которые не являются просто плохими копиями!

Zendesk — это размещенная служба, что означает, что она уже установлена ​​на сервере и ее не нужно устанавливать на компьютер клиента. Клиент должен иметь учетную запись, чтобы иметь возможность использовать программное обеспечение. С другой стороны, альтернативы с открытым исходным кодом могут быть установлены на компьютере клиента.

Открытый исходный код означает, что программное обеспечение может быть изменено в соответствии с потребностями. Программное обеспечение с открытым исходным кодом более гибкое и настраиваемое. Единственным недостатком открытого исходного кода является отсутствие поддержки. Любой может использовать программное обеспечение с открытым исходным кодом бесплатно, поэтому компания не может зарабатывать деньги, если нет поддержки.

• Доступная цена . Эффективность: Zendesk — отличное программное обеспечение для службы поддержки. Он имеет четыре различных тарифных плана. Самый дешевый план для небольших компаний. Но даже самый дешевый план довольно дорог. Есть также много бесплатных альтернатив Zendesk. Бесплатные альтернативы часто даже лучше, чем платные.
• Гибкость : Программное обеспечение службы поддержки Zendesk очень гибкое, но это также программное обеспечение с открытым исходным кодом. Программное обеспечение с открытым исходным кодом буквально принадлежит вам, и вы можете брать его и развивать. Вы можете настроить программное обеспечение службы поддержки с открытым исходным кодом в соответствии с вашими конкретными потребностями.
• Полный доступ к данным : Zendesk — это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Он размещен в облаке, и они контролируют ваши данные. Альтернативы Zendesk размещаются локально. Это означает, что вы имеете полный контроль над своими данными. Вам не нужно делиться им ни с кем.

Программное обеспечение с открытым исходным кодом имеет общедоступный код, в отличие от программного обеспечения с закрытым исходным кодом или проприетарного программного обеспечения. Это позволяет людям — обычно разработчикам — просматривать код, копировать его, вносить изменения, предлагать изменения для его улучшения и многое другое.

Более того, некоторые решения с открытым исходным кодом можно запускать на собственных серверах организации, что дает ей полный контроль над своими данными.

Прозрачность кода привела к многочисленным преимуществам открытого исходного кода, таким как гибкость, повышенная безопасность, масштабируемость и гибкость. Эти преимущества также присутствуют в альтернативах Zendesk с открытым исходным кодом.

Часто задаваемые вопросы: связанные с альтернативами ZenDesk

Подведение итогов: самый мощный инструмент командной поддержки на рынке

Глядя на рынок, становится очевидным, что Zendesk — отличный продукт. По сравнению с альтернативами он предлагает больше функций, больше интеграций и больше способов расширить знания вашей команды о продукте. Если у вас очень большой бизнес с очень большим бюджетом, это может быть идеальным вариантом для вас.

Когда дело доходит до выбора правильных решений для ваших нужд, важно уделить время тому, чтобы по-настоящему понять, каковы ваши потребности и какие инструменты вам нужны для их удовлетворения. Вы также можете проверить лучшего регистратора доменов , чтобы найти идеальное название компании без скидки.

Как только вы узнаете свои потребности и решения, которые ищете, вы сможете приступить к поиску решений, которые помогут вам решить ваши проблемы.

Надеемся, вам понравилась наша статья о лучших альтернативах Zendesk. Благодаря этим знаниям мы знаем, что вы можете максимально эффективно использовать встречи с клиентами и с легкостью сотрудничать в проектах при использовании этих альтернатив Zendesk. Так чего же вы ждете? Начните сегодня.