Показатель отказов: что это такое и что такое хороший показатель?

Общеизвестно, что высокий показатель отказов — это плохо, а низкий — хорошо.

Каждый раз, когда вы входите в свою учетную запись Google Analytics, она ждет вас.

Видя, как это число ползет вверх, вы задаетесь вопросом, что происходит не так.

Проблема в том, что эти цифры могут ввести в заблуждение.

В конце концов, насколько высоко слишком высоко, на самом деле?

Этот пост покажет вам, как полностью измерить и проанализировать показатель отказов. Таким образом, вы будете знать, действительно ли это слишком высоко для вашей отрасли или это совершенно нормально.

Я также поделюсь стратегиями аудита вашего показателя отказов и понимания причин его повышения.

Я также расскажу вам о некоторых моих секретах снижения показателя отказов.

Но сначала давайте поговорим о том, что такое показатель отказов и почему вас это должно волновать.

Что такое показатель отказов и почему он важен?

«Отказ» происходит, когда кто-то посещает ваш сайт и уходит, не взаимодействуя с ним дальше. Показатель отказов показывает процент ваших посетителей, которые уходят с вашего сайта.

Что мы подразумеваем под «взаимодействует дальше»? По умолчанию Google считает отказами людей, посетивших только одну страницу вашего сайта. Если они посещают хотя бы две страницы, все в порядке!

Показатель отказов в обзорном отчете Google Analytics — это показатель отказов для всего сайта.

Примечание. Google закрывает эту версию Google Analytics (теперь она называется Universal Analytics). С 1 июля 2023 г. обработка новых данных прекратится, поэтому убедитесь, что вы настроили GA4, чтобы начать сбор данных сейчас.

Это среднее количество отказов на всех ваших страницах, деленное на общее количество посещений всех этих страниц за тот же период.

Вы также можете отслеживать показатель отказов отдельной страницы, сегмента или раздела вашего сайта.

Как только мы начнем рассматривать различные отчеты по сегментам, я покажу вам, как просмотреть эту информацию.

Показатель отказов одной страницы — это именно то, на что это похоже. Это общее количество отказов, деленное на общее количество посещений страницы.

Эта инфографика отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы о показателях отказов и дает советы, которые помогут вам улучшить показатель отказов.

Независимо от типа вашего сайта, вы можете захотеть внедрить сегментированный показатель отказов.

Почему?

У ваших сообщений в блоге может быть совсем другой средний показатель отказов, чем у ваших страниц продуктов, демонстрационных страниц или даже вашей страницы «О нас».

Мы вернемся к деталям позже; просто знайте, что сегментирование может помочь вам лучше понять показатель отказов вашего сайта.

Итак, почему показатель отказов важен?

В 2017 году Semrush сообщил, что показатель отказов был четвертым по важности фактором ранжирования Google.

Однако, по словам Гэри Иллиса из Google, в настоящее время Google не использует показатель отказов в своих показателях алгоритма.

Алгоритм Google может не учитывать напрямую показатель отказов, но он показывает, счел ли пользователь вашу информацию полезной.

Если пользователь нажимает на вашу страницу и уходит без каких-либо действий, это может сигнализировать Google, что ваш сайт не то, что он ищет.

Похоже, ваш результат не совсем соответствует намерениям искателя. В результате Google думает: «Может быть, эта страница не должна быть так высоко в результатах поиска».

Вы видите, как они соединяются?

Понимание показателей отказов может сказать вам, эффективна ли ваша маркетинговая стратегия и взаимодействуют ли ваши посетители с вашим контентом.

Ключ в том, чтобы понять свою «цель» и разбить показатель отказов таким образом, чтобы это имело смысл.

Что такое хороший показатель отказов?

Множество различных переменных определяют, что такое «хороший» показатель отказов.

Такие вещи, как тип вашего бизнеса, отрасль, страна и типы устройств, которые используют ваши посетители, влияют на хороший средний показатель отказов для вашего сайта.

Например, средний показатель отказов по отраслям составляет около 47 процентов. Однако показатель отказов зависит от устройства: средний показатель отказов для мобильных устройств составляет 51 процент.

Если вы все еще не уверены в том, на какой показатель отказов следует ориентироваться, Google Analytics может вам помочь.

Google Analytics предоставляет быструю визуализацию среднего показателя отказов для вашей отрасли. Он делает это с помощью бенчмаркинга.

Во-первых, вам нужно настроить бенчмаркинг в Google Analytics.

В разделе администратора нажмите, чтобы просмотреть свойство, для которого вы хотите увидеть показатель отказов. Затем откройте отчеты и выберите «Аудитория» > «Сравнение».

Теперь вы можете сравнить средние показатели по отрасли.

Просто перейдите к отчетам о поведении. Нажмите «Контент сайта», а затем «Целевые страницы».

Вы сразу же увидите средний показатель отказов по всему сайту.

Конечно, среднее значение для всего сайта может быть слишком широким, чтобы быть ценным эталоном.

Вы можете углубиться, чтобы просмотреть показатель отказов по каналам, местоположению или устройствам.

Например, теперь вы можете сравнить средний показатель по отрасли для своего блога или страниц продукта.

В разделе «Аудитория» Google Analytics перейдите в раздел «Поведение», затем «Сравнение». Затем выберите «Каналы».

Теперь вы можете выбрать свою вертикаль и сравнить любой период, который вы хотите просмотреть.

Это должно дать вам лучшее представление о показателях отказов вашего веб-сайта по сравнению со средним показателем по каналам.

В конечном счете, «хороший» показатель отказов будет разным для каждого сайта. Он даже может быть разным для каждой страницы вашего сайта.

Я предлагаю вам сосредоточиться на тенденциях вашего показателя отказов с течением времени и на том, как вы можете улучшить самые высокие из них, чтобы повысить конверсию.

Основное внимание следует уделить использованию этой метрики для поиска слабых мест на вашем сайте. Не беспокойтесь о попадании магического числа.

Теперь давайте посмотрим, как вы можете улучшить показатели отказов.

Как анализировать показатели отказов

Ваш показатель отказов для всего сайта слишком широк, чтобы быть чем-то иным, кроме тщеславной метрики.

Чтобы действительно понять свой показатель отказов, вам нужно сузить его и сгруппировать по разным переменным.

Вы не сможете начать снижать показатель отказов, пока не поймете, почему он так высок.

Вы можете изменить показатель отказов, который вы видите в Google Analytics, несколькими способами.

Как я уже упоминал выше, первый способ — сегментировать показатель отказов.

Мы рассмотрим девять вариантов сегментов, которые помогут вам оценить и улучшить показатель отказов.

Сегментация показателя отказов по возрасту

Google Analytics отслеживает множество различных демографических данных, что позволяет лучше сегментировать и анализировать трафик вашего сайта.

Одним из них является возрастной диапазон ваших посетителей.

Чтобы посмотреть показатель отказов по возрастному диапазону, загляните в раздел «Аудитория», а затем в раздел «Демография» на левой боковой панели. Затем нажмите «Возраст».

.

Полученный отчет должен выглядеть примерно так.

Теперь вы можете легко увидеть, выше ли ваш показатель отказов в определенном возрастном диапазоне.

В приведенном выше примере вы можете видеть, что у пожилых людей (65+) показатель отказов намного выше, чем у остальных посетителей этого сайта.

Если пожилые люди являются частью вашего идеального целевого рынка, убедитесь, что вы правильно структурировали свои веб-страницы для маркетинга для них.

Например, избегайте использования жаргона, модной лексики и сленга.

Сегментация показателя отказов по полу

Параметр «Пол» находится чуть ниже «Возраст» в этом левом меню.

В этом отчете указан показатель отказов для мужчин и женщин.

Теперь вы можете легко увидеть, сохраняет ли ваш сайт один пол лучше, чем другой.

Если у вас более высокий показатель отказов на веб-сайте для одного пола, убедитесь, что вы случайно не создаете впечатление, что вы ориентируетесь только на другой пол.

Сегментация показателя отказов по сходству

Следующий параметр в разделе «Аудитория» находится в разделе «Интересы», а затем «Категории сходства».

Показатель отказов для этой группы основан на интересах посетителей.

Проверьте, какие категории сходства имеют самые высокие показатели отказов, чтобы увидеть, не теряете ли вы ключевые маркетинговые группы.

В приведенном выше примере вы можете видеть, что этот сайт лучше всего взаимодействует с бизнес-профессионалами и любителями фотошопа.

Взаимодействие с меломанами, любителями кино и энтузиастами зеленого образа жизни является самым низким.

Эти знания могут помочь вам ориентироваться на эти группы с помощью ваших изображений и контента.

Сегментировать показатель отказов по местоположению

Оставайтесь в разделе «Аудитория» и перейдите в раздел «Интересы», чтобы найти раздел «География». В нем вы можете нажать «Местоположение», чтобы открыть отчет о другом сегменте.

Во-первых, вы увидите карту с цветовой кодировкой, показывающую, откуда приходит большинство ваших посетителей.

Ниже вы увидите табличную версию с разбивкой ваших посетителей по географическому региону.

Это дает вам показатель отказов по странам.

В приведенном выше примере показано, что в Австралии и Великобритании показатели отказов намного выше, чем в других странах.

Вы можете углубиться в него, чтобы увидеть, не вовлечены ли одни провинции хуже, чем другие. Затем вы можете адаптировать свою маркетинговую стратегию к целевым областям, в которых вы хотите увидеть улучшения.

Показатель отказов сегмента для новых посетителей

Хорошим сегментом для проверки является «New Vs. «Возвращение». Он также находится в разделе «Аудитория» раздела «Поведение».

Теперь вы можете видеть, отказываются ли ваши новые посетители больше, чем вернувшиеся посетители.

Я ожидаю, что ваши новые посетители будут иметь более высокий показатель.

Вы можете рассматривать источник привлечения как дополнительный параметр, чтобы получить больше пользы от этого сегмента.

Просто щелкните раскрывающийся список «Вторичное измерение» в верхней части таблицы и выберите «Источник» из списка, который появляется ниже.

Подробнее о приобретении поговорим ниже.

Сегментировать показатель отказов по браузеру

Отчет о поломке браузера — это хороший способ узнать, не вызывают ли технические проблемы отказы ваших посетителей.

В разделе «Аудитория» в разделе «Технологии» выберите «Браузер и ОС».

Отчет должен выглядеть так:

Если один браузер имеет более высокий показатель отказов веб-сайта, это может означать, что вы неправильно настроили свой сайт для этого браузера.

Также нужно учитывать версии браузеров.

Если у одного из них заметно более высокий показатель отказов, на вашем сайте могут быть ошибки или проблемы с UX в этом браузере.

Даже если это устаревший браузер, вы захотите исправить проблему, если браузер все еще приносит вам трафик.

Сегментация показателя отказов по устройствам

Под разделом «Технологии» (все еще в разделе «Аудитория») вы увидите раздел «Мобильные устройства». Выберите «Обзор», чтобы увидеть показатель отказов на разных устройствах.

Это даст вам сравнение показателя отказов между настольным компьютером, мобильным телефоном и планшетом.

Если вы обнаружите, что ваш показатель отказов значительно выше на мобильных устройствах или планшетах, это может указывать на то, что вы неправильно оптимизировали свой сайт для этих устройств.

Вы также можете просмотреть отчет «Устройства». Это еще больше разбивает его по мобильным брендам и операционным системам.

Например, если вы обнаружите, что пользователи Apple совершают отказы чаще, чем пользователи Android, у вас могут быть некоторые проблемы с дизайном.

Сегментация показателя отказов по приобретениям

Теперь давайте рассмотрим сегментацию по привлечению, а не по аудитории.

Перейдите в «Приобретение», затем «Весь трафик» и затем «Источник/Канал» в меню слева.

Таблица в нижней части экрана должна выглядеть так.

Он покажет вам разбивку источников вашего трафика и соответствующих показателей отказов.

Взгляните на источники с самыми высокими показателями отказов, чтобы увидеть, есть ли тенденция.

Вот пример, где вы можете видеть, что платные рекламные кампании имеют гораздо более высокий показатель отказов:

Либо ваш рекламный таргетинг слишком широк, либо ваши целевые страницы не очень хорошо совпадают с вашими объявлениями, что приводит к более высокому показателю отказов.

Как создать скорректированные показатели отказов в Google Analytics

Вы можете настроить то, что Google Analytics считает взаимодействием, что напрямую влияет на показатель отказов.

Например, вы можете подумать, что посетитель взаимодействовал с вашим сайтом, если он посмотрел видео.

В Google Analytics у вас есть возможность установить событие, например воспроизведение видео, нажатие кнопки или завершение загрузки как взаимодействие.

Затем пользователи, завершившие эти «события», больше не будут учитываться в вашем показателе отказов.

Однако с этим нужно быть осторожным. Убедитесь, что автоматизированные события не искажают ваши результаты.

Если вы настроили автоматическое воспроизведение видео, просмотры видео не должны учитываться как взаимодействия.

Простой способ изменить то, как Google регистрирует взаимодействия, — отправить события в Google Analytics, которые сообщают вам, когда пользователь проводит определенное количество времени на странице, прокручивает определенный процент страницы или видит определенный элемент на странице.

Вы можете отправлять события из Диспетчера тегов Google:

2. Отрегулируйте показатель отказов с помощью функции таймера

Вы также можете решить, что Google должен считать посещение взаимодействием со страницей, если они проводят на ней минимальное количество времени.

Создайте новый тег и дайте ему имя, например «UA — Adjusted Bounce Rate — Timer».

Вы можете выбрать продолжительность времени, с которого вы хотите начать. Я предлагаю начать с 30 секунд.

Для этого добавьте новый триггер и назовите его «Таймер — 30 секунд».

Интервал в миллисекундах. Итак, в течение 30 секунд нужно ввести «30000».

Выберите ограничение в один. Затем в разделе условий установите для него значение «URL-адрес страницы соответствует RegEx*».

Это позволит Google Analytics включить все ваши страницы в отслеживание.

Убедитесь, что вы сохранили, просмотрели и отладили перед публикацией.

Как уменьшить показатель отказов

Основной причиной высокого показателя отказов является то, что пользователи не находят то, что им нужно. Вот несколько способов улучшить свой сайт и снизить показатель отказов.

Обзор популярных страниц выхода

Страницы выхода — это страницы, которые люди посещают непосредственно перед тем, как покинуть ваш сайт.

Это покажет вам, кто попадает прямо на эту страницу и отказывается от нее, а кто переходит туда по внутренней ссылке и уходит.

Это может помочь вам сузить круг вопросов, на которые вы должны потратить время, тестируя и улучшая свой сайт.

Просмотр времени страницы

На ваших страницах может быть много отказов, потому что они слишком медленные.

Вы можете проверить это с помощью отчета «Время страницы».

В разделе «Поведение» в левом меню нажмите «Скорость сайта», а затем «Время страниц».

В отчете будет указано, насколько быстро загружается каждая страница вашего сайта.

Вы можете сортировать по количеству просмотров страниц и средней скорости страницы. Таким образом, вы сможете сначала улучшить свои страницы с самым высоким трафиком, но с самым медленным временем загрузки.

Он также показывает общую среднюю скорость вашего сайта.

После обновления скорости Google скорость сайта становится все более важной, но она также может иметь огромное влияние на показатель отказов.

Например, приведенная выше средняя скорость страницы означает, что наш показатель отказов на 123% выше, чем мог бы быть.

Вы можете ознакомиться с другими отчетами о скорости сайта для дальнейшего анализа и вариантов повышения скорости вашего сайта.

В отчете «Предложения по ускорению» будут указаны потенциальные проблемы и даны полезные советы по их устранению, например, удаление неиспользуемой Java или использование изображений меньшего размера.

Вы также можете использовать Google PageSpeed ​​Insights для получения дополнительных стратегий повышения скорости сайта.

Используйте A/B-тестирование

Эти отчеты помогут вам определить конкретные области, которые необходимо улучшить.

Однако знать, какие изменения увеличат ваш показатель отказов больше всего, может быть сложно.

Например, вы могли определить слабую целевую страницу. Но что нужно сделать, чтобы улучшить его?

Вам нужно сделать его длиннее? Вам нужен другой призыв к действию? Что повысит вашу конверсию?

A/B-тестирование — отличный способ проверить свои стратегии улучшения.

Это позволяет вам тестировать различные формулировки призыва к действию, дизайн целевой страницы и целевую аудиторию.

A/B-тестирование позволяет легко увидеть, что работает, а что нет, поскольку оно позволяет показывать одну версию вашего веб-сайта половине посетителей, а другую — другой половине.

Вы также можете использовать калькулятор значимости, чтобы лучше понять результаты ваших A/B-тестов.

Сделайте ваши страницы удобными для чтения

Легко забыть такой простой аспект ваших страниц, но удобочитаемость важна.

Многие бесплатные инструменты позволяют проверить удобочитаемость вашего контента и вашего веб-сайта, например, плагин Yoast для WordPress или бесплатный инструмент проверки удобочитаемости WebFX.

Начните с того, что заголовок должен быть большим и жирным. После этого обязательно используйте маркеры и подзаголовки, чтобы статью было легче читать.

Вот еще несколько способов сделать ваш контент более удобным для чтения:

• Добавьте подзаголовки, чтобы контент было легче просматривать при чтении.
• Добавьте маркированные списки (например, этот), чтобы упростить поиск важной информации.
• Включите изображения, инфографику и диаграммы, чтобы поделиться важной информацией.
• Выделите ключевые слова жирным шрифтом несколько раз (не переусердствуйте).
• Задавайте вопросы в своем контенте, чтобы дать читателям приглашение принять участие.
• Включите действенный вывод, который подскажет читателям, что делать дальше.

Кроме того, помните о размере и типе шрифта, длине предложения и абзаца, а также о количестве пустого пространства на странице.

Подумайте о других элементах на вашей странице, которые могут отвлекать, например о выборе цвета и размещении рекламы.

Включите четкие призывы к действию и продумайте их размещение

Отличный способ заставить людей вовлекаться и конвертироваться — использовать убедительные призывы к действию.

Призыв к действию должен побудить кого-то что-то сделать, например, подписаться на информационный бюллетень или купить продукт.

Есть много способов улучшить кнопки призыва к действию. Подумайте о своем тексте, цвете, размере кнопки и размещении на странице.

Apple предлагает обеспечить высоту всех кнопок CTA не менее 44 пикселей.

Используйте видео и изображения, чтобы привлечь внимание аудитории

Люди — визуальные существа.

Мы любим образы. Мы также лучше запоминаем информацию из изображений.

Если вы что-то слышите или читаете, велика вероятность, что вы запомните только 10 процентов этого. Однако, если вы видите картинку, вы, скорее всего, запомните 80 процентов ее содержания.

Добавление изображений и видео — отличный способ привлечь аудиторию к вашему контенту.

Короткие запоминающиеся видеоролики становятся все более популярными и могут повысить вовлеченность.

Инфографика также эффективно привлекает посетителей.

На самом деле, более 41% маркетологов говорят, что инфографика была их самой привлекательной формой визуального контента.

Если вы обнаружите, что ваша аудитория не взаимодействует с определенной страницей, вам может просто понадобиться добавить больше изображений, видео и инфографики.

Предлагайте поддержку в чате

Живой чат — это самый быстрый способ предложить поддержку клиентов.

Если люди заходят на вашу страницу и не сразу находят то, что им нужно, живой чат может помочь привлечь их, прежде чем они сдадутся и перейдут на следующий сайт.

Сегодня существует множество платформ, которые могут помочь вам настроить службы живого чата, такие как Intercom.

Живой чат — один из лучших инструментов, которые вы можете внедрить на своем веб-сайте в этом году, чтобы уменьшить отказы и повысить конверсию.

Целевые ключевые слова с ценным трафиком

Просто написание контента не повысит конверсию или улучшит показатель отказов; это просто привлечет случайный трафик, который не конвертируется.

Когда дело доходит до показателя отказов, ключевые слова — ваш лучший друг. Самый простой способ улучшить показатель отказов – настроить таргетинг на ключевые слова с высокой посещаемостью и высокой ценностью.

В идеале вы должны настроить таргетинг на термины с высоким трафиком и низкой конкуренцией, но это не всегда возможно. Если вы не можете ранжироваться по этим запросам, ищите трафик, который показывает намерения покупателя.

Эти ключевые слова поставят вас перед этими ценными клиентами.

Привлекайте нужных посетителей

Больше контента не всегда лучше.

Во многих случаях высокий показатель отказов возникает, когда вы с самого начала привлекаете неправильный трафик.

Если ваша контент-стратегия не работает, проблема может заключаться в вашем таргетинге, а не только в вашем контенте.

Очень важно создавать мощный контент, который доходит до вашей аудитории, включая контент-стратегию, учитывающую каждый этап цикла покупки.

Многие контент-маркетологи ошибочно связывают высокий показатель отказов с некачественным контентом. Но понятие «качество» относительно. Ваше определение «качества» может не совпадать с моим.

Например, вы можете увидеть высокий показатель отказов, но это связано с неправильным контентом.

Давайте поговорим о длинных статьях (обычно 2000+ слов). В мире цифрового маркетинга они считаются высококачественными. Почему? Как правило, они касаются каждого вопроса или беспокойства целевой аудитории.

С другой стороны, это может быть не так для таких отраслей, как здравоохранение, развлечения и финансы, где более короткие статьи, как правило, работают лучше.

Помните об этом при создании контента или больших кампаний.

Это цепная реакция. Если вы создаете правильный контент и имеете надлежащие каналы для его распространения, чтобы распространять его, вы представите его аудитории, которая заинтересована в том, что он предлагает. Конечный результат? Вы увидите лучший показатель отказов.

Пишите лучшие мета-описания

Некоторые компании не тратят время на оптимизацию метаописаний для своих поисковых пользователей. Это приводит к снижению рейтинга кликов с течением времени.

В их глазах это может быть неважно, но должно быть.

Мета-описания — это короткие описания, которые отображаются на странице результатов поиска и сообщают пользователям, чего ожидать, когда они нажимают на ссылку.

Старайтесь, чтобы ваша мета была длиной от 150 до 160 символов (включая пробелы). Более длинные метаданные заканчиваются на (….) и могут увеличить показатель отказов, потому что читатели считают, что контент не соответствует тому, что они искали.

Прежде чем создавать привлекательное мета-описание, вы должны понять результаты поиска и конкретную роль описания.

Итак, как написать привлекательное мета-описание?

Начнем с этих советов:

• Включите целевое ключевое слово для страницы . Это показывает пользователям, что страница охватывает интересующую их тему, и побуждает их щелкнуть.
• Используйте сильные слова , такие как «быстро», «дополнительно», «выгодно» и «сейчас», чтобы стимулировать клики и конверсии.
• Включите призыв к действию: расскажите пользователям, что делать или чему они учат.

Будущее показателей отказов

В этом посте рассматриваются показатели отказов в том виде, в каком они появляются в Universal Analytics, несмотря на то, что в следующем году UA прекратит свое существование.

Это связано с тем, что подавляющее большинство моих клиентов все еще находятся в процессе перехода на GA4.

Также стоит отметить, что в GA4 показатель отказов считается обратной величиной вовлеченности. Вам не нужно понимать, как это работает прямо сейчас (особенно если вы все еще используете старую версию Google Analytics); просто поймите, что способ его расчета изменится.

Не волнуйся; Я буду здесь, чтобы информировать вас о новых стратегиях, когда произойдет переключение!

Часто задаваемые вопросы

Вывод

Анализ и улучшение показателя отказов может быть пугающим. Но улучшение показателя отказов означает более заинтересованную аудиторию и больше конверсий. Если вы будете следовать шагам, описанным в этом посте, ваш показатель отказов снизится в кратчайшие сроки.

Во-первых, поймите «хороший» показатель отказов и сузьте свой анализ, чтобы точно определить, о чем говорят ваши показатели показателя отказов.

Помните, что показатель отказов для всего сайта — это просто показатель тщеславия. Это слишком широко, чтобы предоставить полезную информацию.

Сосредоточьтесь на различных отчетах по сегментам, таких как ваши самые популярные страницы выхода, время загрузки страниц и отчеты о скорости, чтобы понять, что может быть причиной высоких показателей отказов.

Чтобы помочь людям взаимодействовать с вашим контентом, обязательно улучшите читаемость своего сайта, добавьте изображения, оптимизируйте CTA и используйте чат.

Проведите A/B-тестирование, чтобы увидеть, что лучше всего подходит вам и вашей аудитории.

Наконец, следите за своими отчетами с каждым изменением, чтобы увидеть, где и как вы совершенствуетесь.

Помните: не существует магического числа, в которое нужно попасть. Стремитесь продолжать совершенствоваться и предлагать своим клиентам лучший и более привлекательный опыт.

Какие инструменты и приемы вы используете для отслеживания и улучшения показателя отказов?