Компании, однако, не могут вести эффективный разговор [новые данные]

Каким бы ни был ваш рынок или торговая площадка, вы не найдете обсуждения: продуктивное общение — как внутреннее, так и внешнее — имеет решающее значение для достижений вашей фирмы. Можно подумать, что с гораздо большим количеством доступных технологических ноу-хау, чем когда-либо прежде, это будет легко понять.

Но новые данные, опубликованные Job.co, показывают, что компании в 2023 году, тем не менее, испытывают трудности с профессиональным общением, что имеет серьезные последствия для опыта работы потребителей.

В этой публикации мы углубимся в детали.

Современное состояние разговоров о малом бизнесе

Когда 99% людей говорят, что очень важно, чтобы бизнес очень хорошо общался с ними как с клиентами, всего 7% компаний оценивают их общение как «превосходное».

Более чем в два раза больше этого разнообразия обвиняют себя в том, что они «ниже обычного» или «неадекватные».

И влияние на практический опыт клиентов очевидно: более двух третей людей говорят, что паршивая беседа привела их к тому, что они перестали работать с предприятием и перешли к конкуренту.

Дает понять, что они должны делать больше, а клиенты требуют от клиентов, чтобы они делали намного лучше. Но когда дело доходит до моделей, которые в основном работают лучше, кажется, что это гораздо легче заявить, чем добиться.

Так что же происходит?

Как выглядит отличное общение?

Возможно, лучшее место для начала — это взглянуть сквозь призму покупателя.

Чего они хотят от провайдеров? Как на самом деле выглядит прекрасное общение?

Для начала, покупатели хотят быть в курсе. Проще говоря, 94% опрошенных покупателей говорят, что им важно знать (или узнавать) новости, связанные с их приобретением или предприятием, такими как его статус и предстоящий результат.

Покупатели также хотят, чтобы поставщики знали и не забывали информацию, чтобы им действительно не приходилось повторяться. 87% мужчин и женщин говорят, что им приходилось самостоятельно обращаться в компании, из которых они берутся, и 79% считают это трудным.

Полная, обширная коммуникация помогает внести серьезные изменения. Мы все знаем из наших испытаний в качестве клиентов, что ошибки и задержки, как правило, могут быть прощены, если они ясно сообщены и определены.

Помимо этого, было проведено много исследований общей скорости отклика, в частности, насколько быстро компании готовы снова обращаться к сообщениям и какие потенциальные клиенты ожидают.

Обзор SuperOffice подтвердил, что почти пятьдесят процентов всех клиентов (46%) ожидают, что организации отреагируют на их сообщения менее чем за четыре часа.

Но нормальное время отклика, основанное на выборке из 1000 корпораций, было больше, чем в три раза, а самое медленное время отклика было в 8 раз больше.

В сущности, казалось бы, фантастический разговор сводится к следующему:

• Видимость: Тщательный обзор того, где именно находятся вопросы.
• Организация: детали хранятся и распределяются упорядоченным образом, предлагаются для ознакомления при необходимости, без необходимости для клиента.
• Отношение: Добросовестный, полный и искренний обмен сообщениями.
• Эффективность: Быстрые и своевременные ответы.

Последствия плохого взаимодействия

Аудиозапись разговора очень простая, но скорость ее невозврата высока.

Когда фирмы спрашивали, как проблемы со связью повлияли на их бизнес, они объясняли следующее:

• 68% заявили, что зря потратили время.
• 53% пропустили сообщения.
• 42% страдали экспертным выгоранием, тревогой или усталостью.
• 35% сталкивались с пролитыми файлами.
• 30% почувствовали, что потребительские знания испытали непосредственно.
• 12% отдали покупателей конкурентам.
• 10% заявили, что им не хватает персонала.

Ясно, что это широкий спектр важных показателей, которым мешает неспособность правильно вести беседу.

Так почему же модели приобретают его неправильно?

Если основные столпы полезного общения — видимость, организация, образ мышления и эффективность — настолько просты, и существует больше ресурсов, чем когда-либо прежде, чтобы помочь, то почему так много организаций, тем не менее, находятся в таком беспорядке? ?

Правда в том, что бизнес просто не нашел способа адаптироваться. Данные указывают на то, что они используют технологии, но часто несовершенные технологические ноу-хау без центрального источника истины.

Это подразумевает исключительную зависимость от электронной почты. На вопрос, как они в основном связаться со своими коллегами, 31% людей упомянули электронную почту — наиболее часто цитируемый ответ.

Для общения с клиентами он еще более доминирует, в настоящее время используется практически двумя третями предприятий и доминирует над каждым отдельным каналом.

Электронная почта имеет много преимуществ, программы. Это быстро, понятно и просто. Но когда дело доходит до сотрудничества и стремления к созданию синхронизированных групп, это может часто усложнять факторы и сводить к минимуму возможности для спонтанного мозгового штурма.

Общение неизбежно станет разрозненным, продолжающимся в личных почтовых ящиках, вдали от расслабления вашей группы и сверх точки зрения руководства, что иногда приводит к пересечению проводов, путанице, потерянным документам и потраченному времени.

В чем конкретный человек А заверил потребителя несколько месяцев назад? Что это было за критическое замечание, которое покупатель проинструктировал индивидууму B по электронной почте перед началом работы? Куда бы человек C не поместил предложения модели, которые клиент отправил по электронной почте?

Информация не передается должным образом — и здесь начинаются трудности.

А как насчет влияния на стабильность работы и образа жизни?

С увеличением количества сообщений электронной почты, поступающих на работу вне дома, у некоторых возникает ощущение, что работа никогда не заканчивается. Для многих искушение — или, что еще хуже, обязательное условие — просматривать электронную почту в нерабочее время съедает членов семьи и свободное время, что приводит к беспокойству, стрессу и беспокойству.

По данным Teamstage, 40% сотрудников используют свои гаджеты для работы в нерабочее время, выполняя около четверти своей работы. Этот недостаток разделения рабочего и свободного времени может только помешать эффективности, не говоря уже о хорошем самочувствии и хорошем самочувствии.

Общение с клиентом и покупателем: две стороны одной медали

Несмотря на то, что мы склонны рассматривать общение с клиентами и взаимодействие внутри рабочей силы как совершенно разные вещи, правда в том, что они неразрывно связаны. Плохой внутренний разговор мгновенно влияет на разговор с покупателем.

Когда у пользователей группы не будет необходимой им информации, они не смогут поделиться ею с потенциальными клиентами, оставив покупателя неосведомленным и разочарованным.

Очень плохая группа, пропущенные сообщения и удаленные файлы заставляют клиентов работать дальше, что приводит к бессмысленным задержкам для клиента, которых можно было бы избежать.

Когда группы плохо общаются внутри, они часто тратят огромное количество времени на исправление проблем, исправление проблем и поиск данных.

И все это предполагает значительно менее успешную команду и меньше времени, чтобы ориентироваться на знания покупателей. В конце концов, никакое партнерство не может компенсировать отсутствие самого необходимого.

Трансформирующийся шар функций

В регионе может показаться, что многие из этих проблем усугубляются увеличением удаленной работы.

Руководители предприятий и эксперты поспешили поставить под сомнение влияние удаленной работы на способность бизнеса успешно взаимодействовать.

Хотя гибридное выполнение работы в некоторой степени было создано в одиночку, 44% людей, опрошенных Undertaking.co, тем не менее работают полностью удаленно, и менее 1 из 5 постоянно находится в офисе.

Дело в том, что работа, зависящая от офиса, никогда не была средством для взаимодействия и, тем не менее, таковой не является.

Project.co обнаружил, что, когда люди используют ресурс администрирования задач для общения с клиентами, покупателями или и тем, и другим, они добиваются значительно большего успеха.

Более того, применение инструмента управления задачами для общения с клиентами тесно связано с:

• Гораздо лучше внутренняя производительность
• Большой опыт работы с клиентами
• Повышенная плата за достижение цели
• Повышение благосостояния работников

Использование устройства управления задачами для взаимодействия с коллегами имеет тот же набор положительных аспектов с еще более надежной корреляцией.

По каждой отдельной проблеме с данными люди сегодня обнаруживают, что им легче эффективно общаться, оценивать ход выполнения задач и сохранять информацию, организованную и доступную при использовании устройства в Интернете.

Нажмите ниже, чтобы увидеть всю информацию из опроса Venture.co Interaction Stats 2023.

Подведение итогов

Итак, есть отличные новости и нежелательная информация.

Ужасная новость заключается в том, что у корпораций много дел. Цифры предполагают, что они проинформированы об этом, но, возможно, также перегружены стремлением добиться значительных действий.

Эти проблемы не могут быть решены сами по себе, даже в этом случае без необходимости оптимистичных действий со стороны профессионалов и мощной поддержки со стороны групп.

Требуется сильное и решительное лидерство, чтобы обнаружить потребность в трансформации, изучить, найти подходящие методы, инструменты и программу, а затем внести изменения в ход дела.

Но отличная новость — как показывает это знание — заключается в том, что получение это движение — начало пути, ведущего к довольным покупателям, минимизации оттока покупателей и персонала, а также к более счастливой и здоровой группе.

Это препятствие? Учебного курса. Но это стоит того, чтобы пройти вниз.