Чат-боты: стоит ли использовать их на своем веб-сайте WordPress?

Что такое чат-бот и стоит ли использовать его на своем веб-сайте WordPress?

Чат-бот — это компьютерная симуляция человеческого разговора, и сейчас он достиг такого уровня сложности, что часто трудно сказать, с кем вы разговариваете — с машиной или с человеком. Многие предприятия доверяют чат-ботам управление и содействие определенным аспектам своего бизнеса, таким как поддержка клиентов и продажи, и они используют чат-ботов как часть стратегии своего веб-сайта.

В этой статье мы рассмотрим появление чат-ботов, потенциальную ценность чат-ботов, любые недостатки, а также популярные плагины для чат-ботов, которые вы можете использовать на своем веб-сайте WordPress.

Восстание чат-ботов

С появлением служб обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat и других, многие клиенты все чаще используют общение в чате, а в некоторых случаях многие клиенты предпочитают использовать чат в качестве основной формы общения.

Gartner прогнозирует, что к 2020 году 25% операций по обслуживанию клиентов будут использовать виртуальных помощников клиентов, а 30% всех B2B-компаний будут использовать искусственный интеллект (ИИ) для улучшения хотя бы одного из своих основных процессов продаж.

Ценность чат-ботов

Так как же компании используют чат-ботов для согласования стратегии своего веб-сайта с бизнес-целями и как они могут повысить ценность вашего бизнеса? Вот лишь некоторые из причин, по которым компании используют чат-ботов для некоторых аспектов обслуживания клиентов:

• Сократите показатель отказов: наряду с отличным UX и дизайном веб-сайта, при правильном использовании, чат-боты могут значительно повысить вовлеченность клиентов на сайте и удерживать посетителей на сайте дольше. Это связано с тем, что когда ваш посетитель чего-то не понимает или не может найти информацию на вашем веб-сайте, он более склонен быстро отказываться от него, чем тратить время на поиск. Чат-бот может привлечь внимание и использоваться для направления посетителя в нужный раздел веб-сайта, чтобы найти то, что он ищет.
• Часто задаваемые вопросы: Чат-боты также могут быть очень эффективными для часто задаваемых вопросов, поскольку многие из них требуют, чтобы вы только скопировали и вставили свой список часто задаваемых вопросов в их базу знаний. Оттуда, когда посетитель вашего веб-сайта задает вопрос, чат-бот может предоставить ответ из своего хранилища ответов, URL-ссылок и документов, помогая вашему клиенту указать правильное направление.
• Поддержите свой отдел продаж: чат-боты могут быстро и эффективно собирать информацию о клиентах, а затем передавать ее члену вашего отдела продаж, что может значительно сэкономить время для вашей команды. Согласно отчету PwC, 34% руководителей компаний заявили, что время, освободившееся от использования цифровых помощников, позволяет им сосредоточиться на глубоких размышлениях и творчестве.
• Всегда доступны: чат-боты работают 365 дней в году, 24 часа в сутки, они не едят, не спят и не устают, а это значит, что они доступны для обслуживания ваших клиентов, когда вы не в сети или даже когда ты спишь в другом часовом поясе!
• Мгновенные ответы: клиенты все чаще требуют мгновенных ответов и поддержки, и чат-бот может решить эту бизнес-задачу, предоставив мгновенный ответ.

Есть недостатки?

Хотя существует множество веских причин для использования чат-бота на вашем веб-сайте, важно учитывать любые недостатки и подходит ли использование чат-бота для вашего бизнеса и ваших клиентов.

• Ограниченные ответы: хотя чат-боты могут быть довольно сложными, могут быть ограничения на то, сколько полезной информации они могут предоставить вашим клиентам. Хотя они могут быть запрограммированы на огромное количество информации для ответа на запросы клиентов, нет никакой гарантии, что они смогут ответить на любой вопрос, который может быть задан. Если ваш бизнес сложный, а ваши решения и продукты являются нишевыми, то могут быть ограничения на ценность, которую чат-бот может добавить к вашему обслуживанию клиентов.
• Стоимость чат-бота: некоторые простые чат-боты требуют относительно небольших затрат времени и денег, но это означает, что они, как правило, имеют ограниченную функциональность. Разработка более продвинутого и сложного решения для чат-бота потребует больше времени и затрат, поэтому это необходимо учитывать, если одной из целей использования чат-бота является снижение затрат в вашем бизнесе.
• Раздражение вашего клиента: чат-боты подходят не для каждой аудитории, и существует риск того, что чат-бот может быть воспринят как еще одно раздражающее всплывающее окно для тех клиентов, которые не используют и не ценят их. Поэтому знание своего клиента и того, найдет ли он чат-бота полезным, имеет решающее значение при принятии решения, подходит ли он для вашего веб-сайта или нет.

Чат-боты и WordPress

В каталоге плагинов WordPress уже есть ряд плагинов для чат-ботов, среди которых наиболее популярные:

Собери.чат

• Описание плагина: «Collect.chat — это самый простой способ добавить интерфейс чата на ваш сайт. Вы можете настроить чат-бота, чтобы направлять пользователя, получать от него критические отзывы и поощрять его распространять информацию, пока посетитель находится на веб-сайте».

IBM Уотсон

• Описание плагина: «IBM Watson помогает вам лучше поддерживать своих клиентов. За несколько минут вы сможете обучить Watson отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять полезную информацию и помогать пользователям ориентироваться на вашем веб-сайте. А если они хотят поговорить с человеком, плагин может соединить их с реальным оператором по телефону».

Акобот

• Описание плагина: «Попробуйте этот плагин, если вы хотите увеличить продажи на своем веб-сайте WordPress. Он использует искусственный интеллект для привлечения пользователей вашего веб-сайта и помогает вам достичь следующих преимуществ: генерация лидов, оптимизация конверсии, снижение показателя отказов, увеличение количества просмотров страниц, более длительное время на сайте, лучшее знание клиентов, улучшение имиджа бренда».

Вывод

• Чат-боты достигли такого уровня сложности, что могут обрабатывать запросы клиентов на вашем веб-сайте, а также могут помочь вам снизить показатель отказов и повысить конверсию.
• Это все еще первые дни, но чат-боты и ИИ в более широком смысле являются растущим рынком, и вполне вероятно, что по мере развития отрасли чат-боты смогут предлагать еще более продвинутые решения для сложных предприятий, и мы увидим более широкое внедрение этой технологии.
• Освоение и опробование новой технологии на раннем этапе может принести пользу, а чат-бот может стать для вас еще одним способом использования технологий для получения информации, данных и повышения эффективности бизнеса.
• Как и при любом внедрении технологий, важно смотреть на проблемы, которые вы пытаетесь решить, и подходит ли чат-бот для вашего бизнеса и ваших клиентов.

Вы планируете внедрить чат-бота на свой сайт? Если да, свяжитесь с нами, и мы поможем выяснить, подходит ли это для вашего бизнеса, и поддержим вас во внедрении.