9 ошибок владельцев новых магазинов с купонами (обязательны к прочтению)
Опубликовано: 2022-05-24
Купоны могут показаться надежным способом развития вашего интернет-магазина, но это верно только в том случае, если вы используете их правильно. Без правильных методов скидки могут негативно сказаться на вашей прибыли.
К счастью, если вы знаете некоторые из наиболее распространенных ошибок купонов, вы можете легко предотвратить их. Таким образом, вы сможете эффективно использовать этот полезный инструмент продаж. Как владелец магазина, вы можете настроить свою стратегию скидок, чтобы увеличить привлечение, удовлетворенность и удержание клиентов.
В этом посте мы обсудим, почему купоны важны для онлайн-бизнеса. Затем мы рассмотрим девять основных ошибок, которых следует избегать новым владельцам электронной коммерции при управлении купонами. Давайте начнем!
Почему эффективные купоны важны для новых владельцев магазинов
Большинство покупателей всегда находятся в поиске лучшего предложения. Таким образом, предложение купонов может направить этих клиентов в ваш интернет-магазин. Когда вы эффективно управляете купонами, они могут способствовать развитию вашего онлайн-бизнеса:
Вот еще несколько потенциальных преимуществ выбора правильной купонной стратегии для вашего интернет-магазина:
- Улучшить показатели конверсии
- Повысить лояльность клиентов
- Увеличьте привлечение новых клиентов
- Поощряйте покупателей чувствовать взаимность
Как новый владелец магазина, у вас есть множество вариантов скидок на выбор, включая предложения «Купи один, получи один» (BOGO), программы лояльности, процентные купоны, мгновенные распродажи и многое другое. На начальном этапе вашего магазина вам нужно найти сделки, которые максимизируют доход, а не уменьшают прибыль.
9 ошибок владельцев новых магазинов с купонами
К сожалению, есть кривая обучения, когда дело доходит до цифровых купонов. Давайте обсудим самые распространенные ошибки, которые совершают новые владельцы магазинов с купонами. Таким образом, вы можете избежать их!
1. Всегда предлагать процентные скидки
Двумя наиболее распространенными купонами являются скидки в процентах и скидки в долларах. Несмотря на то, что между ними может быть трудно выбрать, есть несколько вещей, о которых следует помнить.
Скидки, основанные на процентах, — это рекламные акции, которые снижают общую цену продажи на определенный процент. Прежде чем выбрать эту купонную стратегию, давайте обсудим, почему она может не подходить для вашего бизнеса.
Было бы разумно помнить о правиле 100. Оно гласит, что скидки в долларах более эффективны для товаров или услуг стоимостью более 100 долларов. Противоположное верно для процентных скидок. Если ваши продукты или услуги обычно стоят менее 100 долларов, лучше всего предложить определенный процент скидки:
Это основано на том, как думает средний покупатель. Для каждой покупки ваш клиент хочет верить, что он получает лучшее предложение. При покупке товара за 150 долларов клиенты, как правило, ценят скидку в 30 долларов больше, чем на 25%.
Поскольку процентные скидки не всегда эффективны, лучше оценить свои цели. Однако, если вы хотите провести распродажу по всему сайту, это может быть правильным вариантом. С процентными скидками ваши клиенты могут захотеть добавить больше товаров в свои корзины.
В других случаях лучше использовать купоны лояльности. С помощью этого метода клиенты тратят баллы после стольких покупок. Это может быть отличным способом удержать клиентов и создать рекомендации для вашего бизнеса из уст в уста.
ThredUp — магазин одежды секонд-хенд с отличной программой лояльности:
С ThredUp Rewards клиенты получают один балл за каждый потраченный доллар. Набрав достаточно баллов, они могут обменять их на бесплатную доставку, эксклюзивные мероприятия или даже процентные скидки.
Другой вариант — использовать купоны BOGO. Этот метод может быть более эффективным во время праздников электронной коммерции (когда веб-трафик выше, чем обычно).
2. Недостаточно интересное предложение
Почти в каждом интернет-магазине есть собственные купоны, скидки и распродажи. Поэтому, чтобы ваш бизнес был успешным, ваши специальные предложения должны выделяться.
Это могут быть ежедневные сделки, распродажи или программы поощрения клиентов. Суть в том, что ваши скидки должны заставлять вашего клиента чувствовать, что он выигрывает по-крупному.
Один из способов сделать это — предлагать купоны с ограниченным сроком действия. Это может мотивировать нерешительных покупателей действовать быстро. В противном случае они могут подождать, чтобы принять меры.
Программа поощрения клиентов может быть еще одним эффективным способом сделать купоны интересными. Когда вы предлагаете бонусы и подарки своим существующим клиентам, вы можете создать эксклюзивный клуб, в котором люди захотят участвовать.
Sephora — косметический бренд с очень успешной программой вознаграждений:
Он создал членство в Beauty Insider, которое побуждает клиентов совершать повторные покупки в магазине. Каждый клиент может даже заработать в четыре раза больше обычных бонусных баллов, потратив 1000 долларов. Это позволяет им открывать более высокие уровни эксклюзивности.
3. Использование сложного кода купона
Клиенты обычно применяют код купона при оформлении заказа. Они намного лучше запоминаются, когда они просты.
Вы можете использовать рандомизированный код, который может быть более безопасным, но часто его трудно запомнить клиентам. Простые коды сводят к минимуму усилия клиентов, а это означает, что ваши купоны с большей вероятностью будут погашены:
Кроме того, у вас есть возможность проявить творческий подход с кодами купонов. Когда вы используете умные и уникальные коды, вы можете выделить свой купон. Это может привлечь новых клиентов, так как они оценят, что могут легко запомнить ваш забавный код скидки. В конечном счете, интуитивно понятный код упрощает этот процесс.
4. Не применять сделки автоматически
Еще одна ошибка, которую совершают новые владельцы магазинов с купонами, заключается в том, что они не применяют их автоматически при оформлении заказа. Ваши купоны должны быть направлены на то, чтобы принести пользу покупателю. Это включает в себя максимальное упрощение процесса оформления заказа:
Вот еще несколько возможных преимуществ автоматических сделок:
- Меньше усилий для клиента, чтобы востребовать предложение
- Меньше вопросов в службу поддержки
- Повышение удовлетворенности клиентов
К счастью, вы можете использовать наш плагин Advanced Coupons, чтобы упростить этот процесс. После того, как вы создадите купон, наш инструмент может автоматически применить сделку во время оформления заказа. Таким образом, когда условия корзины клиента соответствуют условиям вашего купона, вы можете удивить его отличной скидкой.
5. Не устанавливать порог для предложений по доставке
Многие интернет-магазины начинают предлагать бесплатную доставку, чтобы удовлетворить своих клиентов. На самом деле, 50% потребителей отдают предпочтение предприятиям, которые предоставляют это преимущество.
У вас может возникнуть соблазн предоставить полную бесплатную доставку, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми, но это может привести к проблемам с доходом. Для небольших заказов стоимость доставки может перевесить вашу прибыль.
Чтобы решить эту проблему, рассмотрите возможность установки порога доставки. Это позволяет предоставлять бесплатную доставку, но только при определенной сумме покупки.
Хорошим примером этого является Amazon. Для заказов на сумму более 25 долларов Amazon предлагает бесплатную доставку:
Создание порога доставки может быть отличным способом удовлетворить клиентов, а также увеличить среднюю стоимость заказа. Когда клиенты знают, что они могут получить бесплатную доставку, они, скорее всего, потратят больше, чтобы претендовать на эту скидку.
6. Нет бесплатного подарка на кассе
Клиенты часто ценят свою покупку больше, если вы удивите их бесплатным подарком. Это может быть эффективным методом удержания клиентов и повышения их удовлетворенности вашими услугами.
К счастью, вам не нужно раздавать дорогие продукты. Клиенты часто ценят небольшие подарки, такие как загружаемые PDF-файлы или шпаргалки.
Чтобы реализовать такую сделку, вы можете предложить условно бесплатный подарочный купон в своем интернет-магазине. Это требует, чтобы клиент совершил покупку, чтобы претендовать на халяву. Например, вы можете решить дарить бесплатные подарки, только если клиенты тратят более 50 долларов. Делая это, вы можете продавать свои продукты.
Кроме того, когда вы рекламируете свои бесплатные подарки, клиенты могут проводить больше времени на вашем веб-сайте и совершать покупки. С помощью этого купона вы, вероятно, сможете снизить процент возвратов и повысить удовлетворенность клиентов.
7. Не использовать подписки для захвата электронных писем
Часто бывает трудно направить ваши купоны нужной аудитории. Собирая электронные письма на своем веб-сайте, вы можете генерировать высококачественные лиды. Затем вы можете отправить купоны этим посетителям, которые уже хотят узнать больше о ваших продуктах.
Создание всплывающей формы подписки по электронной почте может быть эффективным способом сделать это. Вы даже можете настроить свою форму, чтобы отображать ваши текущие купоны. Это может дополнительно побудить посетителей присоединиться к вашему списку рассылки.
С OptinMonster вы можете быстро и легко создать свою первую форму подписки на купон:
Этот инструмент предлагает более 100 готовых шаблонов. Чтобы запустить свою первую форму, просто создайте купон с помощью нашего плагина Advanced Coupons. Затем разместите его как всплывающее окно с помощью OptinMonster.
8. Отсутствие предложения о втором заказе
После того, как вы получите заказ, важно связаться с этим счастливым клиентом. Это может быть гораздо более рентабельным, чем поиск новых лидов.
Это потому, что вероятность того, что новый клиент сделает покупку, составляет 5-20 процентов, а для существующих клиентов она увеличивается до 60-70 процентов. Поэтому забота о ваших существующих клиентах должна быть первостепенной задачей.
Если вы хотите улучшить удержание клиентов, попробуйте предложить второй заказ:
Для этого отправьте электронное письмо покупателю через разумное время после его первой покупки. Поскольку эти клиенты все еще думают о вашем продукте, они с большей вероятностью сделают еще одну покупку.
Вы даже можете удовлетворить их предпочтения, предложив им товары, аналогичные или дополняющие те, которые они уже купили. Этот тип целевого предложения скидки очень эффективен.
9. Отсутствие предложения брошенной корзины
Брошенная корзина — серьезная проблема для онлайн-бизнеса. Около 70 процентов клиентов электронной коммерции бросают свои корзины до завершения покупки.
Кроме того, потребители отмечают, что дополнительные расходы и сборы были основными причинами отказа от корзины. Вы можете помочь решить эту проблему с помощью скидок.
Одна из групп клиентов, о которой часто забывают, — это оптовые покупатели. Они часто ценят оптовые купоны. Тем не менее, предложение брошенной корзины может повлиять на каждого типа потребителей.
Это эффективный способ нацелиться на клиентов, которые находятся на заборе. К счастью, Advanced Coupons также может помочь вам в этом:
С помощью нашего плагина WooCommerce вы можете настроить определенные условия корзины, чтобы применить дополнительные скидки при оформлении заказа. Это может еще больше побудить нерешительных клиентов совершить покупку.
Вывод
Цифровые купоны могут предложить много преимуществ, но они также создают некоторые проблемы. Прежде чем запускать купонную стратегию, важно избежать основных ошибок, которые совершают новые владельцы магазинов. Так вы сможете повысить лояльность клиентов и увеличить свой доход.
К сожалению, многие владельцы бизнеса не делают свои купоны интересными или простыми в использовании. Они также могут терять прибыль из-за платы за доставку и брошенных тележек. Однако вы можете решить эти проблемы, предлагая простые коды купонов, автоматически применяя скидки и даже устанавливая пороги доставки для своих заказов.
У вас есть вопросы о том, как оптимизировать вашу купонную стратегию? Спросите нас в разделе комментариев ниже!