Распространенные жалобы на электронную коммерцию: что разрушает ваши продажи?

Электронная коммерция бьет все рекорды по популярности. Однако иногда результаты работы интернет-магазина не так хороши, как могли бы быть. Почему?

Клиентов часто разочаровывают определенные распространенные проблемы с сайтами электронной коммерции. Это влияет на удовлетворенность клиентов и, следовательно, на продажи.

В этом сообщении блога мы рассмотрим распространенные жалобы на электронную торговлю. Если вы считаете, что на вашем веб-сайте электронной коммерции могут быть некоторые из этих проблем, наше цифровое агентство готово проверить и исправить их. Мы также можем создать для вас интернет-магазин, который будет соответствовать всем требованиям электронной коммерции, чтобы у ваших клиентов не было причин жаловаться.

Распространенные жалобы на электронную коммерцию

Так на что жалуются клиенты в электронной коммерции? Мы провели поиск в Интернете их общих жалоб, а также проанализировали запросы клиентов службы поддержки нашего веб-сайта, которые обратились к нам за оптимизацией.

Хорошая новость заключается в том, что проблемы, которые могут лишить компании электронной коммерции больших прибылей, действительно легко исправить на уровне веб-сайта. Итак, мы перечисляем как жалобы на электронную коммерцию, так и их возможные решения.

Затруднительный процесс оформления заказа

Жалоба: на пороге 2020 года одна из самых старых жалоб на электронную коммерцию по-прежнему актуальна. Процесс оформления заказа должен быть простым и понятным, но зачастую он все еще представляет собой настоящую проблему для покупателей. Многие клиенты жалуются, что им нужно заполнить слишком много полей, чтобы оформить заказ.

Решение. Решите эти жалобы и сократите количество отказов от оформления заказа, используя следующие рекомендации:

• Продумайте минимум полей, которые действительно необходимы для покупки, а остальные сделайте необязательными.
• Покажите своим пользователям индикатор процесса оформления заказа, чтобы они знали, сколько осталось.
• Используйте встроенную индикацию ошибки формы, которая немедленно показывает пользователю, если поле заполнено неправильно, и предлагает предложение.
• Используйте функцию автозаполнения для городов, отделов доставки и т. д.
• Сохраните информацию о клиенте для будущих заказов, чтобы им не пришлось вводить ее снова.

Низкая скорость сайта

Жалоба: много было сказано о важности скорости веб-сайта, но многие люди по-прежнему жалуются на медленные сайты. Пользователи разочаровываются, когда хотят просмотреть несколько товаров, сравнить их или положить в корзину, но сайт отвечает очень медленно.

Решение: узнайте, что мешает скорости вашего веб-сайта электронной коммерции, и улучшите это. Это могут быть тяжелые плагины, неоптимизированные изображения, плохое кеширование и так далее. Оптимальный вариант – заказать аудит эффективности сайта, и сделать это вы можете, обратившись в наше веб-агентство.

Товар выглядит не так, как ожидалось

Жалоба: Еще одна серьезная проблема, которая снижает удовлетворенность клиентов, приводит к возврату товара и заставляет пользователя никогда больше не делать покупки у вас, — это то, что клиенты получают продукт, который не выглядит так, как они ожидали на странице электронной коммерции.

Несмотря на все удобства электронной коммерции, страх купить кота в мешке остается высоким среди покупателей. Решение этой проблемы приведет к увеличению продаж.

Решение:

• Предоставьте как можно более полные характеристики продукта.
• Добавьте качественные фотографии товара с разных ракурсов.
• Включите фотографии, которые демонстрируют размер продукта в сравнении с людьми или предметами.

• Функция масштабирования должна работать правильно (не так, как на многих веб-сайтах, где она просто показывает одно и то же изображение, ничего не увеличивая). Пользователи должны лучше видеть текстуру продукта.

• 3D-анимация продуктов и видеоролики также очень полезны.
• Отзывы клиентов, звездные рейтинги, а также сообщения в блогах помогают клиентам избежать ошибок.

Получен неправильный продукт

Жалоба: Все очень просто — клиенты жалуются на то, что получили не тот товар. Это расстраивает и заставит вас извиняться, читать гневные отзывы на своих страницах в социальных сетях и покрывать дополнительные расходы.

Решение: Вы можете подумать, что смешивание продуктов в основном связано с невнимательностью вашего персонала. Тем не менее, ваш веб-сайт электронной коммерции может быть очень полезен для правильного управления продуктом. Это особенно верно, когда у вас есть сотни или тысячи предметов.

Убедитесь, что предложения вашего интернет-магазина обеспечивают простоту использования:

• управление запасами
• работа с продуктами с несколькими вариациями (по цвету, размеру и т. д.)
• отслеживание заказа
• управление доставкой
• и так далее.

Все эти и другие функции могут быть добавлены на ваш сайт электронной коммерции опытной командой веб-разработчиков.

Плохое отображение на мобильном

Жалоба: Поскольку доля мобильной электронной коммерции должна достичь 53,9% в 2021 году, жалобы на плохое отображение мобильных устройств становятся все более частыми. Пользователи говорят, что даже когда и товар, и цена в порядке, их разочаровывает сайт, который не может правильно отображать товары на мобильных устройствах.

Решение: сделайте свой сайт электронной коммерции удобным для мобильных устройств как можно скорее — это необходимо сделать. Это может быть отдельная мобильная версия или, что еще более популярно, адаптивный веб-дизайн, в котором ваш макет автоматически адаптируется к текущему экрану устройства.

Отсутствие безопасности

Жалоба: частые жалобы клиентов заключаются в том, что они хотели что-то купить, но поняли, что веб-сайт электронной коммерции небезопасен — они увидели предупреждение браузера о том, что сайт помечен как небезопасный, процесс оплаты не внушал доверия или подобная проблема. .

Решение: переключите свой веб-сайт на https (протокол безопасной передачи гипертекста). Убедитесь, что вы сотрудничаете с доверенными поставщиками платежей и что все этапы платежных процедур соответствуют передовым методам обеспечения безопасности при запоминании учетных данных пользователей и т. д.

Неотвечающая служба поддержки

Жалоба: Когда у клиентов возникают вопросы или, что еще хуже, проблемы с заказом, они хотят связаться с человеком. Иногда они уже злятся в этот момент.

Медленный ответ или отсутствие ответа отбивает у них охоту что-либо покупать, отворачивается от вашего сайта на будущее или, если они уже что-то купили, возвращают с гневными жалобами. Действительно, удовлетворенность клиентов в электронной коммерции во многом зависит от вашей готовности к диалогу.

Решение: Ваш сайт должен отображать контакты службы поддержки на видном месте. Особенно хороши в этой сфере различные сервисы чата. Они могут иметь функции голосового или видео разговора. Тем не менее, отображение всплывающего окна чата поддержки может быть раздражающей практикой, поэтому рассмотрите возможность его использования очень редко, если вообще когда-либо.

Неожиданные сборы

Жалоба: В случаях, когда внезапно появляется дополнительная плата, клиенты чувствуют, что с ними обращаются несправедливо. Интернет-магазин часто обвиняют в мошенничестве. Конечно, это исключает любую удовлетворенность клиентов сделкой.

Решение: Убедитесь, что в вашем интернет-магазине четко указаны все сборы, которые должен платить покупатель. Это даже лучше сделать в корзине, чем на этапе оформления заказа. Ваш веб-сайт должен уметь рассчитывать такие вещи, как налоги в разных странах.

Пусть ваш сайт оправдает самые лучшие ожидания электронной коммерции!

Вышеупомянутое — лишь несколько распространенных жалоб на электронную коммерцию. Свяжитесь с нашими экспертами по веб-разработке, и мы сделаем ваш интернет-магазин местом для довольных клиентов, которым нравится делать покупки у вас!