Распространенные проблемы с доставкой в ​​онлайн-бизнесе и способы их решения

В последнее время стало трудно удовлетворять потребности клиентов и доставлять их товары вовремя. Даже если вам удастся произвести на них впечатление пятизвездочной службой доставки, весь процесс доставки может потребовать ваших усилий и ресурсов. Мало того, в разгар тяжелой работы по выполнению заказа вы можете столкнуться с неожиданной проблемой. Последствия этого печального события могут вызвать цепную реакцию, которая может плохо повлиять на ваши будущие заказы.

В поисках возможных решений наиболее распространенных проблем, связанных с доставкой, владельцы магазинов в конечном итоге ищут не там и тратят деньги на ненужные вещи. В итоге они теряют много времени. Скорее, им следует заняться внедрением деятельности и технологий, которые проще и дешевле приобрести. Это избавит вас от размышлений о проблемах с доставкой, вы сможете сосредоточиться на других важных частях процесса выполнения заказа. Нравится поддержка клиентов и обратная связь.

В результате вы можете получить еще больше благодарностей как от старых, так и от новых покупателей. Кроме того, вы будете чувствовать себя уверенно при выполнении более сложных и крупных заказов в будущем. Поэтому, без сомнения, предварительное перечисление возможных проблем определенно поможет вам лучше подготовиться. Более того, если вы получите карманный справочник, содержащий список распространенных проблем с доставкой вместе с их решением, это будет большим подспорьем.

Каковы общие проблемы с доставкой?

Задержка в окончательной доставке

Это должно быть одним из самых распространенных и сложных вопросов там. Причин задержки доставки может быть несколько, но для простоты мы разделим их на две формы — внешние и внутренние задержки. Внешние задержки обычно связаны с такими факторами, как плохие погодные условия, интенсивное движение, поломка транспортного средства и т. д. Вы ничего не можете сделать, чтобы полностью преодолеть эти внешние проблемы. Тем не менее, крупные компании, такие как Amazon, предлагают такие решения, как дроны для доставки. Однако в настоящее время они не практичны. Единственное решение — как можно скорее сообщить своим клиентам о задержке.

Внутренние задержки, с другой стороны, можно контролировать, если вы хорошо их знаете. Например, вы можете упаковать предметы, которые являются обычными и не требуют каких-либо настроек. Таким образом, вы можете быстро передать посылку своему перевозчику после получения заказа. А если вы отправляете посылки за границу, то обязательно подготовьте необходимые документы для таможни. Неправильная таможенная классификация может привести к неправильной лицензии, что может привести к задержанию груза властями. Если вы имеете дело со скоропортящимися продуктами с охлаждающими жидкостями, такими как сухой лед, обязательно укажите это на упаковке, чтобы избежать проблем.

Неверная информация об отслеживании

Номера для отслеживания генерируются компьютером и должны назначаться только соответствующим заказам. Но многие владельцы магазинов готовят и печатают отгрузочные этикетки вручную. Этот важный процесс требует участия человека и, следовательно, подвержен ошибкам. Одной из наиболее распространенных ошибок из-за неправильной информации об отслеживании является доставка не тому получателю. Это плохо как для владельца интернет-магазина, так и для покупателя.

Есть много решений этой проблемы. Для пользователей WooCommerce существуют плагины перевозчиков, которые обрабатывают сквозную доставку. Например, WooCommerce Royal Mail Shipping с отслеживанием обеспечивает максимальное удобство отслеживания отправлений. Владельцы магазинов могут автоматически делиться информацией об отслеживании со своими клиентами по электронной почте. А в случае, если у вас есть оптовые заказы, вы можете создать файл CSV, в котором вы можете указать детали отслеживания для заказов, а затем загрузить его на веб-сайт. Это вызовет электронные письма о завершении заказа, которые будут автоматически отправлены соответствующим клиентам.

Отказ от доставки со стороны заказчика

Возможны случаи, когда клиент отказывается оплатить оставшуюся сумму заказа и требует вернуть заказ. Хотя может быть много возможных причин этого, есть, однако, три наиболее распространенных оправдания: покупатель совершил неправильную покупку, полученный товар был неправильным/поврежденным и когда он просто больше не хочет этот продукт. Как бы то ни было, управление возвратами — довольно сложная задача. Вы должны вернуть заказ, распаковать его, а затем положить обратно в свой инвентарь. Обработка возвратов также может стоить вам денег и времени. И поэтому его следует избегать во все времена.

Чтобы уменьшить хлопоты и потери ресурсов, вы можете создать минимальный лимит заказов, отвечающих требованиям COD, и взимать деньги со своих клиентов за каждый возврат. Этот шаг необходим, так как они уменьшат ущерб, нанесенный вашему общему доходу. Более того, введение этого изменения также может обеспечить снижение количества будущих возвратов и отказов в доставке.

Обработка отгрузок с ремонтом / поврежденным товаром

Интернет-магазины электроники, особенно те, которые имеют дело с гарантийными продуктами, также должны заниматься ремонтом. Ваши клиенты могут попросить вас отремонтировать их продукт, и для этого ваш клиент должен будет отправить этот товар вам. Это означает, что он или она должен инициировать отправку, а затем отправить ее перевозчику. Это не очень хорошая практика, так как клиент должен работать над этим, что он или она может не соблюдать.

К счастью, есть обходной путь. Некоторые плагины доставки, такие как упомянутый выше, предлагают функцию возврата этикетки. Используя это, владельцы магазинов могут отправить запрос на возврат товара соответствующему перевозчику. После утверждения на основе этого запроса будет сгенерирована соответствующая транспортная этикетка, и владелец магазина будет платить за нее. После этого ваш клиент просто должен передать товар агенту по выдаче, и товар будет отправлен обратно в ваш магазин / ремонтный центр. После того, как вы закончите ремонт, вы можете снова создать отгрузку и отправить товар обратно клиенту.

Заказ возвращен, но его нет в наличии

Хотя возможность возникновения этой проблемы довольно редка, владельцы магазинов могут чувствовать себя неловко, когда это происходит. Ситуация становится еще сложнее, когда у вас неорганизованная/неопытная система управления заказами. Мало того, шансы пропустить заказ увеличиваются, когда у вас большой склад или вы имеете дело с огромным количеством заказов каждый день.

Более того, если вы отправляете свои товары сторонними перевозчиками, вам придется связаться с соответствующими органами, чтобы найти заказ. А если не повезет, то полный поиск может занять дни, а в некоторых случаях и месяцы.

Чтобы не допустить такой ситуации, вам необходимо постоянно быть на связи со своим курьером. К счастью, некоторые хорошие плагины доставки WooCommerce предлагают отслеживание доставки в реальном времени. Эта функция, как правило, имеет несколько необходимых контрольных точек статуса заказа. И владелец магазина, и перевозчик будут знать о текущем статусе заказа всякий раз, когда заказ пересекает контрольно-пропускной пункт. Таким образом, если заказ окажется неуместным или потерянным, транспортные компании смогут помочь владельцам магазинов отследить посылку.

Доставка сторонними службами — более безопасный выбор?

Хотя перевозчики, такие как FedEx и UPS, могут быть довольно дорогими, они намного лучше, чем другие способы доставки, такие как прямая доставка. Это гораздо более безопасный выбор, и вы можете отслеживать свои товары в любое время. И, если вы не уверены в безопасности вашей посылки, вы всегда можете выбрать страховку заказа.

Поэтому рекомендуется использовать перевозчика для доставки ваших товаров вашим клиентам. Это не только решит большинство ваших проблем с доставкой, но и улучшит качество доставки.