Как создать образ покупателя для электронного маркетинга

Знакомы ли вы с личностью покупателя? Это набор вымышленных объектов, которые основаны на реальных демографических данных и действиях ваших клиентов.

Не сомневайтесь в этом. Данные о клиентах — одна из самых важных вещей в маркетинге. То, как вы их собираете и используете, также определяет успех ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Сегментация ваших клиентов — это способ отправлять электронные письма людям, которые точно проявили интерес к вашим услугам. Если у вас есть портреты покупателей, они помогут вам принимать более осязаемые решения при сегментировании. Таким образом, вы также будете знать, как разные типы клиентов реагируют по-разному. Таким образом, это знание, несомненно, повысит ваш коэффициент конверсии.

В этом блоге вы получите четкое представление о покупателях. Затем мы покажем вам самые простые способы их создания для электронного маркетинга. Вы играете?

Как работают персонажи покупателя в электронном маркетинге

63% маркетологов полагаются на личность покупателя при создании контента. Персонализированные электронные письма повышают CTR (рейтинг кликов) до 16%. По словам шерпы по маркетингу, если вы следите за портретами покупателей, они могут увеличить ваш трафик на 55% и повысить продажи через Интернет до 124%.

Образ покупателя — это отражение ваших лучших и худших клиентов. Они позволяют понять, почему кто-то становится вашим лучшим и постоянным покупателем. Также людям, которым не понравился ваш сервис, вы можете узнать, почему они так сделали.

Поскольку мы говорим об электронном маркетинге, он имеет дело с отправкой электронных писем, объяснением причин для получателей, добавлением ценности и, наконец, превращением их в ваших клиентов. После того, как посетитель попадет на вашу страницу, он сможет проверить все ваши функции. Читайте ваши блоги. Добавьте товар в корзину. Могут ли они совершать платежи, или оставили его (чтобы вы могли преследовать их для завершения покупки).

Все эти действия генерируют данные клиента. И когда вы отправляете электронные письма, вы можете решить в рамках этой информации, на что вы будете действовать положительно. Следовательно, вы можете создать список адресов электронной почты, который предлагает значительно лучшие шансы на конверсию.

Все дело в том, чтобы понять, как ваш клиент покупает у вас. И, когда вы знаете, как это, безусловно, улучшит ваш трафик и общий рост бизнеса.

Создание портретов покупателей для вашего электронного маркетинга — простые способы

Чтобы добиться успеха в вашей кампании по электронной почте, первоначальный акцент должен быть сделан на вашем списке адресов электронной почты. Отправляйте только тем, кто хочет услышать от вас. Вот как вы собираетесь переманивать людей на свою сторону. Если вы сделаете это правильно, все остальное будет обеспечено.

Общеизвестно, что наилучших результатов можно добиться, сочетая персонализацию и убедительную архитектуру, чтобы предоставить клиенту то, что он хочет.

Умные идеи

Сбор данных о клиентах никогда не был легким. Поэтому вы должны продолжать добывать его. Затем выберите правильную информацию, когда она будет готова. Это то, что вам нужно, чтобы создать образ эффективного покупателя. Давайте посмотрим на проверенные способы, как сделать работу.

1. Знайте все о своем рынке и клиентах

Все значит все. Например, вам нужно понять общие демографические характеристики ваших клиентов, такие как возраст, экономическое положение, покупательские предпочтения, какая часть людей готова потратить больше и т. д.

Затем вы должны проанализировать свой целевой рынок. Как все работало до того, как вы пришли на этот конкретный рынок? каковы позиции ваших конкурентов? Вы должны найти все эти ответы. Что ж, здесь мы перечисляем некоторые из способов сбора вышеуказанной информации —

Google Analytics: эта надежная служба Google может предоставить информацию о возрасте, поведении пользователей, времени, которое люди проводят на вашем сайте, и т. д. Это может быть отличным способом анализа вашей общей демографической информации.

Служба поддержки клиентов. Если у вас есть специальная служба поддержки клиентов, вы уже с легкостью собрали много пользовательских данных. Когда вы создаете покупателей, позвоните в свой отдел обслуживания клиентов, получите необработанные личные данные и попросите их провести опросы по нескольким вопросам.

Интернет-исследования: вы можете подумать, что это отнимает много времени. На самом деле да, это действительно так. Но эта техника стоит ваших усилий. Отслеживайте людей, которые посещают ваши сайты. Найдите их профиль в социальных сетях, отслеживайте их действия, например, что они делают, отвечают другим и т. д. Если у вас нет постоянных посетителей, перейдите к поиску клиентов ваших конкурентов.

Совершение призыва к опросу: это самые простые лайфхаки. Но звонить людям — дело непростое. Поэтому убедитесь, что у вас есть планы попросить своих клиентов поделиться мнением. Однако, если вы новичок на рынке, возможно, вам захочется сохранить это для дальнейшего использования.

2. Узнайте, почему покупатели выбирают ваш продукт

Вы знаете, какие люди любят покупать ваши услуги. Теперь вы должны понимать переломные моменты, которые заставляют людей выбирать именно ваш продукт, а не другие. Когда лидер понимает, что делает его популярным среди своих людей, он, несомненно, может импровизировать свои действия в соответствии с их благополучием. Вы не согласны?

Есть много причин, которые заставляют человека думать, что ваш продукт лучше других. Так он/она совершает покупки и становится вашим клиентом. Ваша работа как маркетолога состоит в том, чтобы изучить все те факторы, которые работают на то, чтобы повернуть колесо в вашу пользу.

Некоторые из общих факторов, которые вы можете использовать в своем исследовании:

Цена: вы предлагаете конкурентоспособную цену или доступную? Ценообразование играет большую роль, чтобы спровоцировать кого-то на покупку. Таким образом, вы можете спросить клиентов, работает ли ваша ценовая стратегия больше, чем любая другая часть. Затем подчеркните это, чтобы провести следующую кампанию по электронной почте.

Обслуживание клиентов: что ваши клиенты говорят об услугах, которые они получают? Узнайте, насколько хорошо ваш отдел обслуживания клиентов справляется с покупателями и удовлетворяет их потребности.

Доверие: Доверие ведет к устойчивой ценности бренда. Вы можете создать образ своего покупателя, сосредоточившись на доверии, которое они вам оказывают. Это мера, безусловно, вы можете рассмотреть.

Последовательность: в любом деле постоянство хороших дел приносит отличные результаты. Например, вы обещаете предоставить определенное качество. И продолжайте доставлять. Приносит ли эта практика вашим клиентам большие деньги?

Помимо этих факторов, есть и другие показатели, такие как культура вашего бизнеса и репутация, которые также могут быть причиной, по которой покупатели выбирают ваши услуги.

3. Узнайте, как клиенты относятся к вашему продукту

Это можно начать с органических отзывов клиентов. Некоторые люди, очевидно, дают вам плохие отзывы. Отметьте их, создайте образ покупателя, который будет вызывать у вас такую ​​реакцию.

Затем, отражая ваше качество, вы в конечном итоге получите много хороших или отличных отзывов. Таким образом, вы можете установить таких покупателей, которым нравится ваш сервис и которые охотно подают положительные слова в адрес вашего двора.

Чтобы создать высокоэффективную личность покупателя в электронном маркетинге, вам необходимо использовать этот тип данных. Как видно, 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет сильно зависят от отзывов.

Итак, кто из ваших клиентов, дающий хороший или плохой ответ, поможет вам создать более плодотворный список адресов электронной почты. Однако, как вы можете узнать, как ваши клиенты используют ваши продукты?

Помимо обычных обзоров, вы можете попросить их поделиться своим опытом по телефону или даже отправить электронное письмо с опросом.

4. Личность покупателя на основе возражений клиента

В большинстве случаев образ покупателя демонстрирует положительную информацию о вашем продукте. Следовательно, маловероятно, что вы не получите никаких возражений относительно вашего продукта и обслуживания клиентов. Как мы упоминали в предыдущем пункте, вы должны учитывать отрицательный ответ и все возражения в образе покупателя.

Тем не менее, мы перечисляем некоторые реакции покупателей на несколько болевых точек в вашем бизнес-процессе. Взгляните на них и копайте ковш, собирая эту информацию.

Доставка продукта: отсутствие бесперебойной доставки продукта вызывает определенные возмущения среди ваших клиентов. Кроме того, стоимость доставки может стать головной болью.

Политика возврата: у вас должна быть беспроблемная политика возврата товара. Следовательно, если вы столкнетесь с какой-либо жалобой по этому поводу, включите эти данные в свой профиль покупателя.

Ценообразование: Плохая цена будет стоить вам хлопот. Если ваши клиенты жалуются, вы не должны подрывать их.

Управление клиентами: от вашего раздела CRM ожидаются вещи. Службе поддержки клиентов и управлению клиентами часто не хватает энтузиазма, что вызывает неудовлетворенность покупателей. Если у вас есть эти данные, вы можете использовать их для будущих улучшений.

4. Создайте аватар клиента для своего покупателя

Теперь, когда у вас есть вся информация, давайте соберем их вместе и изучим. Проанализируйте их с помощью своего отраслевого опыта. Создавайте разные типы профилей покупателей, следуя их отдельному набору поведения и действий.

Это последние шаги. Что вам нужно сделать, так это включить все данные в соответствующие типы персон. Поэтому вы можете использовать их, чтобы олицетворять ваших новых клиентов. Затем отправляйте узконаправленные электронные письма нужным людям.

Вот как вы можете создавать и практиковать аватар клиента. В интернете можно найти множество шаблонов для создания таких аватаров. Также вы можете построить некоторые из них в своих дизайнерах.

Личный кабинет покупателя позволяет понять, какие клиенты нуждаются в каком виде лечения. Вот как вы собираетесь улучшить рост вашего бизнеса и прибыль с захватывающей новой силой.

Заключительные мысли о создании образа покупателя для электронного маркетинга

Мы верим, что вы поняли идею сейчас. Это больше похоже на сбор всей возможной информации о ваших потенциальных клиентах и ​​существующей клиентской базе. Затем создайте отдельные вымышленные личности. Эти личности любят постоянных болтунов. Они говорят нам, что им нравится и не нравится в нашем продукте. Вот как мы можем решить, какие типы электронных писем нам нужно отправить нашим потенциальным клиентам.

Помимо создания этой персоны покупателя, вам необходимо отправлять электронные письма с помощью мощных инструментов автоматизации электронной почты, таких как weMail. Это может помочь вам автоматизировать весь процесс маркетинга по электронной почте со всеми функциями персонализации и с огромной доступностью.

Итак, расскажите нам, когда вы собираетесь создать свою первую персону покупателя?