Как создать программу лояльности в WooCommerce

Запуск программы лояльности в WooCommerce может помочь вам увеличить свой доход. Тем не менее, лучший плагин для электронной коммерции WordPress не имеет этой функции из коробки.

К счастью, с помощью нашего плагина Advanced Coupons Loyalty Program for WooCommerce вы можете предлагать постоянным клиентам скидки и другие эксклюзивные предложения в качестве вознаграждения за возвращение на ваш сайт. Настройка занимает всего несколько шагов.

В этом посте мы объясним, что влекут за собой программы вознаграждения за лояльность, когда речь идет об онлайн-торговле. Затем мы проведем вас через процесс настройки и обсудим, стоит ли эта стратегия вложений. Давайте начнем!

Понимание вознаграждений за лояльность в онлайн-ритейле

В розничной торговле «лояльный» покупатель — это тот, кто автоматически обращается к вашему бренду, когда ему нужен продукт или услуга, которые вы предоставляете. Они уже знакомы с вашим бизнесом и доверяют вам в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов. Таким образом, они не смотрят на ваших конкурентов и не ищут более выгодные предложения.

Другими словами, лояльность — это вероятность того, что клиент станет постоянным покупателем в вашем интернет-магазине. Поскольку вернувшиеся покупатели, как правило, тратят больше, чем новые, а также менее затратны для продажи, максимизация лояльности ваших клиентов может привести к серьезному увеличению вашей прибыли.

Существует множество способов поощрения лояльности к бренду. Одна из стратегий, о которой вы, возможно, знаете, — предлагать баллы или другие вознаграждения постоянным клиентам. У многих предприятий есть программы, в которых покупатели могут подписаться, чтобы получать эксклюзивные предложения и другие стимулы для совершения большего количества покупок.

Это может принимать несколько различных форм, таких как:

• Система очков. Клиенты зарабатывают баллы за каждую совершенную покупку и могут обменивать баллы на скидки, «бесплатные» продукты или другие вознаграждения.
• Эксклюзивные скидки. Участники вашей программы лояльности могут получать купоны, недоступные другим покупателям. Например, вы можете отправлять клиентам купоны на скидку десять процентов после того, как они совершат свою первую покупку. Еще одна распространенная скидка лояльности — бесплатная доставка.
• Доступ к эксклюзивным продуктам. Вы можете продавать товары, которые доступны только участникам вашей программы лояльности. Точно так же вы можете предлагать эксклюзивный контент (электронные книги, вебинары и т. д.).

Ваша программа также может включать два или более таких вознаграждения. Лучшее решение для вас будет зависеть от вашей ниши, продуктов или услуг, которые вы предлагаете, и того, что ценят ваши клиенты.

Преимущества добавления программы вознаграждения за лояльность в WooCommerce

При рассмотрении вопроса о том, следует ли внедрить программу вознаграждения за лояльность для вашего сайта WooCommerce, в первую очередь может возникнуть вопрос: «Действительно ли программы лояльности увеличивают продажи?»

Согласно недавнему исследованию Wirecard, ответ положительный. 75 процентов участников заявили, что они, вероятно, сделают еще одну покупку после получения поощрения.

Кроме того, 86% респондентов совершили хотя бы одну покупку именно благодаря предложенным им бонусам. Суть в том, что никому не нравится чувствовать, что он многое упускает.

Учитывая, насколько легко онлайн-покупателям сравнивать цены и товары разных брендов, очень важно, чтобы вы предоставили клиентам как можно больше причин для выбора вашего бизнеса. Запуск программы лояльности — это простой способ поставить свое имя на первое место в списках покупателей, когда им нужно то, что вы предлагаете.

Как создать программу бонусных баллов за лояльность в WooCommerce (6 шагов)

Хотя WooCommerce не включает в себя функции, необходимые для настройки программы лояльности, наш плагин Advanced Coupons это делает. Он включает в себя функцию, которая позволяет вам начислять баллы клиентам, когда они совершают определенные действия, а затем позволяет им обменивать эти баллы на скидки на будущие покупки.

Ниже мы рассмотрели, как использовать расширенные купоны для этой цели. Мы предполагаем, что вы уже установили и активировали его, прежде чем углубляться в эти шаги.

Шаг 1. Включите функцию программы лояльности.

Сначала перейдите в WooCommerce > Настройки > Расширенные купоны > Модули . Прокрутите страницу вниз и найдите опцию « Программа лояльности» :

Установите флажок, затем сохраните изменения.

Шаг 2: Установите соотношение цены и заработанных баллов

Далее перейдите на вкладку « Программа лояльности »:

Первая настройка, с которой вам нужно разобраться, — это соотношение цены и заработанных баллов. Это определяет, сколько баллов клиенты зарабатывают за каждый потраченный доллар:

Например, если вы введете в это поле «20», клиенты будут получать 20 баллов за каждый доллар, потраченный на вашем сайте.

Шаг 3. Определите соотношение количества баллов к цене погашения.

Параметр, следующий сразу за соотношением цены к баллам, — это соотношение баллов к цене. Это определяет, сколько баллов нужно клиентам, чтобы обменять свои вознаграждения на 1 доллар:

Например, в приведенном выше примере клиенты могут обменять 100 баллов на скидку в 1 доллар.

Чтобы получить представление о том, как эти цифры будут преобразованы в скидку для клиента, вы можете использовать следующую формулу:

Скидка (в процентах) = ((1/отношение количества баллов к цене погашения) * отношение цены к количеству заработанных баллов) * 100

Итак, в приведенном выше примере, где наше отношение цены к заработанным баллам равно 20, а отношение наших баллов к погашенной цене равно 100, формула будет работать следующим образом:

20% = ((1/100) * 20) * 100

Возможно, вы захотите немного поэкспериментировать с этой формулой, чтобы определить наилучшие коэффициенты для вашей программы лояльности.

Шаг 4. Назовите свои баллы и установите правила получения

При желании вы можете создать собственное имя для своих бонусных баллов в поле « Имя баллов »:

Это возможность привнести элементы вашего бренда в программу лояльности.

Вы также захотите внедрить некоторые правила, касающиеся накопления и погашения баллов. Во-первых, есть четыре варианта расчета баллов:

• Скидки: установите этот флажок, чтобы применить скидки перед расчетом цены, на основе которой будут начисляться баллы клиента.
• Налог: этот вариант включает налог в цену до определения количества баллов, которые получит клиент.
• Доставка: Вы можете включить стоимость доставки в цену, используемую для расчета баллов с этой опцией.
• Сборы: если у вас есть другие сборы на вашем сайте WooCommerce, вы также можете включить их в цену до расчета баллов с помощью этой настройки.

Если вы хотите ограничить свою программу лояльности определенными ролями пользователей WordPress, вы также можете сделать это здесь:

Кроме того, вы можете установить минимальные пороговые значения того, сколько клиентов должны потратить, чтобы начать зарабатывать баллы, и сколько баллов они должны иметь, чтобы начать их использовать:

Это дает вам больше контроля над вашей программой вознаграждений и может стимулировать увеличение продаж. Например, если вы установите довольно высокое соотношение баллов к цене погашения, клиентам придется потратить больше, чтобы заработать достаточное количество баллов для доступа к вознаграждениям.

Шаг 5. Настройте сообщения программы вознаграждений и срок действия

Вам нужно будет отображать сообщения на своем веб-сайте, чтобы информировать клиентов о том, сколько баллов они заработают за определенные продукты или заказы. Вы можете настроить их здесь:

Еще один фактор, который вы, возможно, захотите принять во внимание, — истечет ли срок действия бонусных баллов по вашей программе. Установка срока действия может побудить клиентов совершать своевременные покупки, чтобы они не потеряли свои баллы:

Вы также можете настроить сообщение, чтобы информировать клиентов об истечении срока действия их баллов.

Шаг 6. Укажите действия по заработку

Последнее, что вам нужно сделать, чтобы завершить настройку программы лояльности для вашего сайта WooCommerce, — это указать, какие действия клиенты могут предпринять, чтобы заработать баллы:

Если вы отметите Покупка продуктов , клиенты будут зарабатывать баллы в зависимости от соотношения, которое вы установили на шагах 2 и 3. Доступны отдельные поля для указания того, сколько баллов клиенты будут получать за другие действия, такие как комментирование сообщений в блоге или оставление отзывов.

Вы также можете начислять дополнительные баллы клиентам, которые тратят больше определенной суммы или «точки останова»:

Просто введите контрольную точку (в данном примере 200 долл. США) и количество дополнительных баллов, которые покупатели должны заработать помимо тех, которые они получат за покупку. Вы можете добавить больше точек останова, нажав кнопку « Добавить строку» .

Стоит ли создавать программу лояльности для вашего магазина WooCommerce?

Несмотря на то, что расширенные купоны максимально упрощают процесс, настройка программы лояльности и управление ею требует значительных инвестиций. Это требует времени и усилий, и вы должны взвесить, сколько вы можете заработать на продажах от постоянных клиентов по сравнению со скидками, которые вы будете раздавать в качестве вознаграждения.

Тем не менее, для большинства интернет-магазинов внедрение программы вознаграждения за лояльность, безусловно, того стоит. Повышение продаж, как правило, компенсирует вам потраченное время и энергию, а скидки окупят себя сами.

Вывод

Когда дело доходит до онлайн-торговли, программы поощрения лояльности могут быть очень эффективными для стимулирования продаж. Хотя WooCommerce не дает вам инструментов для его создания, наш плагин Advanced Coupons это делает.

Если вы готовы начать работу со своей собственной программой лояльности, вы можете просто включить эту функцию в расширенных купонах и установить цену в соответствии с соотношением заработанных баллов и суммы погашенных баллов. Затем вы можете использовать другие доступные настройки, чтобы определить, как должны начисляться баллы.

У вас есть вопросы о программах лояльности? Оставьте их для нас в разделе комментариев ниже!