Руководство по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и как CRM утроил доход одного клиента

Опубликовано: 2022-10-19

К сожалению, сегодня многие недооценивают возможности внедрения CRM-системы в компанию. Независимо от размера вашего бизнеса, CRM творит чудеса и заставляет его расти еще быстрее.

Если начать с ручного контроля данных о клиентах, то изменить их будет сложно. Вы просто будете вынуждены искать какую-то альтернативу и выход. Если только вы не горите желанием серьезно заниматься и развивать свой бизнес.

Компания веб-разработки Wishdesk создала этот блог, чтобы вы могли понять, зачем вам нужна CRM-система, что это такое и как она работает. Надеемся, он все объяснит.

Что такое CRM?

CRM или Управление взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение, которое упрощает, удобней и ускоряет работу всех отделов вашей компании с клиентами — и, соответственно, увеличивает доходы вашей компании. Ведь клиенты – это самое главное для любого бизнеса.

Часто все данные о клиентах разбросаны по разным отделам, по разным документам и по разным портфелям. А когда есть необходимость быстро сориентироваться по конкретному клиенту, на это уходит много времени.

Программное обеспечение CRM позволяет удобно хранить всю эту информацию, чтобы все члены вашей команды имели к ней доступ. Эффективность окупится — статистика показывает, что более 86% клиентов готовы доплачивать за хороший клиентский опыт.

Программное обеспечение CRM способствует беспрепятственному сотрудничеству между:

различные отделы вашей компании
продажи
Служба поддержки

Как работает CRM?

CRM собирает информацию из всех возможных источников, чтобы потом предоставить вам полную статистику и показать полную картину того, как идут дела. CRM позволяет автоматически собирать данные о клиентах, последних сообщениях, их последней активности и т. д.

Программное обеспечение CRM основывает свои данные на:

ваши страницы в социальных сетях
Ваш сайт
Gmail
звонки

и все другие возможные источники.

Программное обеспечение CRM автоматизирует ваши продажи и улучшает взаимодействие с клиентами.

Он отслеживает и хранит информацию о поведении ваших клиентов и нуждается в оптимизации вашего веб-сайта и создании идеальной стратегии для получения потенциальных клиентов.

8 строительных блоков CRM

Информация и понимание - сбор и идентификация всей необходимой информации
Видение - прогнозирование того, как будет выглядеть компания при применении CRM
Метрики - суммирование всех положительных и отрицательных результатов внедрения CRM
Стратегия - создание стратегии таким образом, чтобы все существующие ресурсы использовались и приносили пользу и результаты
Клиентский опыт - обеспечение того, чтобы все принятые меры приносили клиентам только наилучшие впечатления.
Сотрудничество - изменения в сотрудничестве внутри компании, а также за ее пределами, с целью получения наилучших результатов
Процессы — управление как процессами жизненного цикла, так и аналитическими данными о клиентах, их предпочтениях и т. д.
Технология - управление всеми системами, приложениями и информацией, касающейся работы вашей компании

Кому следует использовать CRM-систему?

Программное обеспечение CRM подходит для тех, кто хочет работать и получать больше выгоды от своего бизнеса.

CRM полезен для:

отделы маркетинга
стартапы вне зависимости от отрасли
отдел продаж или кто-либо, кто занимается продажей
B2B компании
вспомогательные компании
некоммерческая организация
волонтерские группы
рекламные агенства

И это только у нас в голове. Короче говоря, программное обеспечение CRM подходит для компаний любого размера и направления. Это позволяет получить гибкий интеллект и упростить выполнение множества действий. В результате вы получаете всю необходимую информацию о вашем бизнесе в одном месте.

Шаги о том, как использовать CRM

ЭТАП 1 - Организационные изменения

Система не будет работать сама по себе. Каждый член вашей команды должен понимать, для чего он нужен и как он работает. Покажите пример того, как это работает и как облегчает их работу.

2 ШАГ - Настройте параметры

Каким бы универсальным ни было программное обеспечение CRM, оно должно быть адаптировано к вашей конкретной компании. Настройте программное обеспечение, чтобы увидеть актуальную информацию о том, как ваши потенциальные клиенты могут превратиться в реальных клиентов.

3 ШАГ - Импорт всех предыдущих данных в новую CRM систему

Вы 100% наверняка где-то отслеживали дела, прежде чем начали работать с CRM. Все предварительные данные должны быть собраны из разных мест и загружены в это программное обеспечение.

4 ШАГ - Интегрируйте программное обеспечение CRM с другими инструментами

Вся информация будет сгруппирована в одном месте и для одной цели. Интеграция всех инструментов с новой CRM даст вам полный обзор критического поведения клиентов.

5 ШАГ - Настройка приборной панели

Настройка информационной панели важна, потому что она будет отображать статистику, относящуюся именно к вам. Если вам нужно увеличить продажи определенного продукта, вы можете создать данные для отраженных продаж этого продукта в предыдущие месяцы. На основе этих данных можно увидеть, что нужно изменить и как двигаться дальше.

ШАГ 6. Активируйте периодические отчеты вашей команды

При необходимости вы можете включить ежедневные, еженедельные, ежемесячные или ежеквартальные отчеты. Вам не придется искать все данные о производительности ваших сотрудников в разных местах, так как все будет наглядно отображаться в одном месте. Доклады создадут в коллективе атмосферу дружеского соревнования. Это положительно скажется на развитии бизнеса.

В чем преимущества CRM для бизнеса?

CRM-система является важным компонентом для ведения успешного бизнеса и налаживания эффективной коммуникации с клиентами. Давайте подробнее рассмотрим, какие преимущества принесет внедрение CRM. На основании этой информации вы поймете, подходит ли она для вашего бизнеса и компании.

Основные преимущества CRM:

Улучшение клиентского опыта

Зная типичное поведение и предпочтения клиентов, вы сможете быстрее улучшить их качество обслуживания.

Повышение производительности членов команды

Интеграция с CRM сокращает время, затрачиваемое на выполнение административных задач, поэтому ваши сотрудники могут сосредоточиться на выполнении своих основных обязанностей.

Улучшение взаимодействия внутри команды

Имея доступ ко всем данным, каждый сотрудник компании увидит работу своих предшественников и коллег. Это улучшит их понимание того, на какой стадии

выполнены работы и что от них требуется.

Увеличение дохода

Оптимизация всех задач и дисциплина ваших работников неизменно приводит к увеличению продаж. Ваши пользователи довольны, а значит, будут сотрудничать с вами и тратить свои деньги.

Получение подробной аналитики

У вас уже была часть данных и аналитики о ваших пользователях. Однако, интегрировав CRM, вы получаете доступ к более глубокой подробной аналитике, чем когда-либо прежде.

Внедрение CRM для строительной компании от Wishdesk. Результат: в 3 раза быстрее обработка запросов

В нашей практике уже был не один случай внедрения CRM. Если ваш сайт на Drupal, у нас есть блог о платформах CRM для интеграции с

Веб-сайты Drupal. Сегодня мы хотели бы рассказать вам об одной из самых последних реализаций, чтобы вы могли наглядно увидеть, как она работает и для чего она нужна.

Перед нами стояла задача внедрить CRM для строительной компании.

В задачу нашей компании веб-разработки входит:

создать клиентскую базу
обеспечить прозрачность работы каждого отдела
улучшить работу со строительством
автоматизировать процесс строительного контроля
улучшить и упростить коммуникацию внутри компании

Строительная компания получила:

клиентская база, база объектов строительства, база этапов работ, и как эти части интегрированы друг с другом
разные права доступа для разных пользователей
показатели эффективности отдельных объектов строительства, отображаемые на экране
подключение связи, чтобы три подразделения могли общаться и работать гармонично
онлайн-канал рабочего процесса
информация о производительности сотрудников на диаграммах Ганта
модуль управления складом для наведения порядка на складе стройматериалов
консультация по работе с программой, включая все нюансы

Какие преимущества получила компания от внедрения CRM?

прозрачная отчетность о работе каждого объекта
В 2 раза быстрее работа между складом и поставщиками стройматериалов
В 3 раза быстрее обработка запросов клиентов
налаженные коммуникации между всеми отделами и участниками компании
еженедельные отчеты о проделанной работе и просроченных проектах
прозрачность и онлайн-контроль над проектами
В 4 раза быстрее подготовка документов для клиентов

Внедрить CRM легко с компанией Wishdesk, занимающейся веб-разработкой!

Если вы тоже хотите внедрить CRM в своей компании или чувствуете, что это может помочь вашему бизнесу, доверьте эту работу профессиональным веб-разработчикам.

Как мы уже говорили, программное обеспечение CRM вдохнет новую жизнь в ваш бизнес. Это может звучать метафорично, но результаты будут реальными!