Идеи пакета обслуживания клиентов для отправки с вашими заказами

Мне нравится это чувство — смесь ожидания и трепета — когда что-то, что я заказал в Интернете, наконец-то приходит, и я могу вскрыть посылку. Особенно, если это посылка от кого-то, у кого я никогда раньше не заказывал.

Вот где возникает трепет.

Даже если вы разумный потребитель и провели свое исследование, все равно существует огромный уровень доверия, когда вы пробуете новый интернет-магазин.

Иногда дело не только в том, чтобы получить то, что вы заказали. Умные интернет-магазины знают, что у них есть возможность зацепить вас, и все зависит от опыта того первого раза.

Они прислали вам заказанный вами товар, упаковочный лист или счет-фактуру и ничего больше? Если это все, что вы получили, этот продавец упускает огромную возможность.

Не будьте одним из тех торговцев.

Идеи пакета обслуживания клиентов

Как вы можете показать своим клиентам, что вы заботитесь о них? Что вы хотите, чтобы они вернулись? Что вы делаете, чтобы мотивировать их возвращение?

Во-первых, не забудьте добавить пакет обслуживания клиентов. Не удивляйте своего клиента ничем иным, как счетом-фактурой, в конце которого есть одно предложение, говорящее « спасибо» за ваш бизнес .

Убедитесь, что каждый клиент, будь то его первый или пятнадцатый заказ, получает пакет обслуживания клиентов. Потому что даже если они заказывают в пятнадцатый раз, если по какой-то причине их ожидания в отношении того, что они заказали, не оправдались, у вас есть возможность уравновесить это.

Прелесть этого в том, что это может стоить вам почти ничего или даже ничего, в зависимости от того, что вы включаете. Либо вы, либо ваш клиент уже оплачиваете стоимость доставки.

Для дешевых или бесплатных товаров вы можете добавить рукописную заметку, купоны на будущие покупки или реферальные карты, которые ваш клиент может передать друзьям или семье.

Открытки с благодарностью

Вы когда-нибудь делали что-то особенно важное для кого-то и получали открытку с выражением благодарности? Не знаю, как у вас, а у меня всегда возникает немного теплое, нечеткое чувство, когда кто-то тратит время на это.

Я не утверждаю, что вы получите такой же уровень теплых пушистиков от такой благодарственной открытки, но они тоже имеют влияние.

Зная, что продавец готов потратить время на такой продуманный жест, можно укрепить лояльность. Особенно, если благодарственная открытка написана от руки и персонализирована. Конечно, в зависимости от объема вашего бизнеса это может быть очень сложно масштабировать, поэтому вам нужно решить, возможно ли это вообще. Но если возможно, и особенно если вы только начинаете свой бизнес, этот тип вставки может быть очень эффективным, поэтому используйте его в своих интересах.

Советы по заметке с благодарностью:

• Используйте качественные канцтовары
• Используйте имя клиента.
• Четко заявите о своей благодарности.
• Подробно опишите, что вам понравилось в этом опыте.
• Неожиданно обратитесь к будущему бизнесу с заказчиком.
• Закройте с профессиональной подписью.

Помните, что некоторые из них будут зависеть от размера вашего бизнеса. Только вы можете определить, что правильно в вашей ситуации.

Купоны – скидки на будущие покупки

Если вы прочитаете раздел благодарственной записки выше, вы увидите, что одна из рекомендаций заключалась в том, чтобы обратиться к будущим деловым возможностям с клиентом.

Увеличьте шансы на получение будущих заказов, включив в пакет предложение о скидке. Это намного эффективнее, чем отправлять им купон по электронной почте. Я не буду вдаваться во всю психологию, но это осязаемое предложение и напоминание имеют большое значение.

Если вы действительно хотите увеличить свои шансы на будущий бизнес, подумайте об отголосках купона в упаковке. Если вы включаете купон, который включает в себя некоторые FOMO или, возможно, предназначен для сезонных продуктов.

Еще одна хорошая идея — убедиться, что эти предложения чувствительны ко времени. Например, вы можете предложить скидку на их следующую покупку, если эти покупки будут совершены в течение X времени. Если вы используете WooCommerce для своего магазина, вы можете применить это ограничение, используя условие корзины с расширением Advanced Coupons.

Советы по купонам:

• Страх пропустить.
• $X против вашего следующего заказа.
• Бесплатная доставка при следующем заказе.
• Скидка X% на следующий заказ.
• Бесплатный подарок или бесплатное обновление при следующем заказе.

Вы знаете свой магазин лучше, чем кто-либо другой, поэтому предложите купон, который подходит именно вам.

Реферальные карты

Исследование, проведенное Nielsen, показало, что по рекомендации друга люди в 4 раза чаще совершают покупку.

С другой стороны, исследование, проведенное Texas Tech, показывает, что 83% опрошенных клиентов сказали, что они рады рекомендовать свои любимые продукты своим друзьям, но только 29% из них действительно это делают.

Это означает, что существует огромный потенциал для получения реферального бизнеса. Имеет смысл, что у вас должна быть маркетинговая стратегия, которая побуждает ваших клиентов действовать и рекомендовать друзьям или семье.

И у вас есть прекрасный простой способ сделать это. Просто добавьте реферальную карту в свой пакет обслуживания клиентов.

Здесь у вас есть несколько вариантов, и вам решать, как вы хотите справиться с этим, но вы можете использовать это еще больше, предлагая своим клиентам дополнительный стимул для направления своих друзей. Так что это не просто карта для передачи, а бонус или скидка, если вы получите заказ от реферала.

Даже без упомянутого выше дополнительного стимула реферальная карта все еще может работать, если вы хорошо выполнили свою работу. Это означает, что ваш клиент получил именно то, что он хотел, он получил благодарственное письмо, которое произвело на него впечатление, и он получил купон на будущую покупку.

К этому времени они должным образом впечатлены. Они могут даже думать о своих будущих покупках вместе с вами. Если в их пакете есть какие-то реферальные карты, то вероятность их прохождения у нас высокая.

Запомните эти цифры, указанные выше. 83% клиентов сказали, что были бы рады порекомендовать друга или члена семьи, но только 29% делают это. Основываясь на этих цифрах, я бы добавлял несколько реферальных карт в каждый отправляемый пакет.

Если бы вы включали их в каждый заказ, то только с математической и вероятностной точки зрения вы могли бы экспоненциально увеличить свой бизнес.

Почему вы упускаете такую ​​возможность?

Это оно? Это единственное, что вы можете добавить в пакет обслуживания клиентов?

Точно нет.

Вот некоторые другие идеи, которые вы, возможно, захотите рассмотреть, включив их в свой пакет обслуживания клиентов, но, как и в случае с вышеизложенным, размер вашего бизнеса и затраты, связанные с их включением, должны быть фактором.

• Образцы продукции.
• Маленькие подарки.
• Информация по уходу за изделием.
• Как руководства и учебники.
• Рецепты или поваренные книги (если вы продаете кухонную технику)

Это ни в коем случае не является исчерпывающим. В зависимости от того, что вы продаете, может быть множество вариантов. Подумай. Проявите творческий подход.