13 вечнозеленых стратегий удержания клиентов для вашего магазина WooCommerce

Только представьте себе огромное количество покупателей, подобных показанному ниже, готовых постучать в дверь вашего интернет-магазина. Кажется, это сон, да? На самом деле это возможно.

Сезон Black Cyber ​​завершен. Рождество тоже скоро закончится. Но в этом сезоне больше продаж и постоянных клиентов. Если бы вы смогли сохранить этих и существующих клиентов, вы легко могли бы сделать 2021 год еще более прибыльным.

Так вот о чем эта статья. Тринадцать проверенных стратегий удержания клиентов.

Линда или Джесси – на чьей ты стороне?

Копирайтинг Линды держит читателя приклеенным к содержанию. Ее рекламный текст, сообщения в социальных сетях, рекламный текст работают как часы.

С другой стороны, электронная почта Джесси имеет свою собственную ценность. Ее стиль подачи предложений, общение с клиентами глубоко трогают сердце клиента.

Итак, что я хочу здесь выделить?

Линда больше сосредоточена на привлечении новых клиентов; Джесси об удержании клиентов.

Для многих магазинов WooCommerce более 70% месячного трафика может приходиться на новых посетителей.

Но эти цифры говорят о другом

После первой продажи покупатель с вероятностью 27% вернется в ваш магазин и с вероятностью 54% вернется в третий раз.

Это мило! Но их шансы на повторную покупку составляют 60%-70%. Отлично, правда?

Почему? Потому что они доверяют бренду. Они видят ценность, которую вы предоставляете.

Фактически, ваши 20% ваших постоянных клиентов могут приносить 80% вашего общего дохода. Помните принцип Парето во времена учебы в колледже?

Это означает, что удерживать клиентов и получать от них продажи стало проще. Это также экономически выгодно, чем привлечение новых клиентов.

Я не говорю, что вы не должны полностью сосредоточиться на привлечении новых клиентов. Я хочу сказать, что удержание клиентов кажется лучшим вариантом. Так почему бы не сосредоточиться на этом в первую очередь?

Представляем тринадцать долгосрочных проверенных стратегий удержания клиентов.

Итак, друзья, все внимание сюда.

Таргетируйте праздничные предложения на основе геолокации

Благодаря аналитике у нас теперь есть информация о том, где живут наши прибыльные клиенты.

Вы можете адаптировать предложения и бонусы только для этих клиентов. Определите главные фестивали этих стран и предложите проживающим здесь клиентам праздничные бонусы. Это добавит индивидуальности и эксклюзивности вашей сделке.

Например: Вы можете провести расширенную распродажу ко Дню Святого Патрика только в странах, где отмечается этот праздник.

БЕСПЛАТНАЯ загрузка - Список некоторых крупных фестивалей стран с датами

Используйте силу Дня подарков (брат Черной пятницы)

25 декабря у людей предновогоднее настроение, а ходить по магазинам скучно.

Но на следующий день, 26 декабря, День подарков, самый большой день покупок в Великобритании, Канаде, Австралии, Новой Зеландии.

День подарков стал самым прибыльным днем ​​в году для многих продавцов.

Какие предложения вы можете запустить в День подарков для существующих клиентов:

• Запустите распродажу бампера — фиксированная скидка 40% при покупке сверх определенной суммы заказа.
• Бесплатная доставка при покупке сверх определенной суммы заказа.
• Купите больше, получите больше — купите 2 — получите скидку 25%, купите 3 — получите скидку 35%.
• Допродажа более высокой версии продукта со скидкой в ​​течение ограниченного периода времени.
• Сюрприз-бонусы при покупке — товары, инструменты, билеты на мероприятия, подарочные сертификаты и т. д.

Хотите простое решение для создания этих предложений в вашем магазине WooCommerce? Вот решение.

Не давайте клиентам возможности искать дополнительные/сопутствующие товары

Предположим, у вас есть дополнительный продукт для вашего основного продукта, и вы знаете, что ваши существующие клиенты выиграют от этого. Например – Красивый чехол для мобильного телефона.

Будьте активны и расскажите им по электронной почте об этом продукте и о том, как он решает болевые точки пользователей через серию электронных писем.

Если вы этого не сделаете, ваши клиенты могут искать его и попасть на сайты ваших конкурентов.

Так что лучше поздно, чем никогда, расскажите им об этом. Продажи обязательно будут.

Используйте потенциал допродажи WooCommerce в один клик

Как только клиент совершит покупку, вы можете снова настроить таргетинг на него на странице благодарности, используя предложения дополнительных продаж . Убедитесь, что вы предлагаете что-то актуальное по неоспоримой цене; например, предлагать более дорогие или сопутствующие товары.

Upsell в один клик кажется здесь лучшим подходом. Клиенту не нужно повторно вводить платежные реквизиты. Клиент наиболее уязвим на странице благодарности, чтобы совершить покупку снова.

Согласовано. Только некоторые клиенты покупают его, но это значительно увеличивает средний доход.

Хотите настроить допродажу в один клик в своем магазине WooCommerce?
Обратитесь к этим шагам.

Таргетинг на клиентов на основе их покупательной способности

Определите своих целевых клиентов. На основе их предыдущих покупок запустите индивидуальные предложения для этих клиентов, чтобы они могли совершить покупку снова. Это могут быть бонусные баллы, кэшбэк или предложение программы лояльности.

Чтобы избежать хлопот с созданием и идентификацией клиентских сегментов, вы можете воспользоваться помощью RFM-анализа Путлера. Как только вы подключите свой магазин WooCommerce к Putler, он автоматически создаст для вас сегменты RFM в течение нескольких минут. После этого все, что вам нужно, это хорошая копия электронной почты. Например -

• Дайте специальное предложение разовой скидки клиентам, которые сделали заказ шесть месяцев назад.
• Для недавних дорогих покупателей предложите программу лояльности или членство. Вы даже можете подарить специальные купоны или призовые баллы.
• Если вернувшийся клиент потратил хорошие деньги, но в последнее время не совершал покупки, предоставьте некоторый бонус, чтобы инициировать новые покупки в будущем. Это может быть бесплатная доставка или кредит в магазине.
• Если постоянный клиент не совершал недавних покупок и тратит очень меньше денег, продемонстрируйте ему его старые покупки и предложите трендовые продукты в течение ограниченного времени.

Ведь эксперты годами кричат ​​об использовании сегментации . Конверсии, которые вы получите, будут феноменальными.

Рекомендуемый плагин для поощрения клиентов — WooCommerce Points and Rewards. Используя этот плагин, вы можете легко установить, сколько баллов клиенты должны заработать за каждый потраченный доллар, и установить, сколько баллов можно обменять на определенную сумму скидки.

Общайтесь с клиентами, получайте отзывы

Отношения с клиентами стоят превыше всего. Поймите потребности ваших клиентов, их проблемы и соберите отзывы. Основываясь на этом общении, вы можете предложить им лучшие решения.

Видеозвонок или веб-звонок кажутся лучшим выбором, чтобы понять проблемы клиента.

Помните, что нет проблем с отправкой большого количества писем. Проблема в том, что вы отправляете много нерелевантных писем.

Иметь страницу тематических исследований в вашем магазине

Чем больше вы продвигаете своих клиентов, тем больше они ответят вам взаимностью в виде покупок у вас.

Рекламируйте своих клиентов везде, где можете — будь то страница отзывов с отзывами или социальные сети.

Специальная страница, на которой показано, как клиенты извлекли выгоду из вашего продукта, дает вам серьезное преимущество с точки зрения доверия. Это работает лучше, чем отзывы . Другие люди, которые читают это, могут легко понять свои проблемы и в конечном итоге могут купить ваше решение.

Предложите купон на возврат

Это как поразить две цели одной стрелой.

В случаях подлинного возврата вежливо спросите клиентов, хотят ли они купон на ту же сумму возврата.

Этот купон можно использовать при следующих покупках. Таким образом, вы сохранили клиента, а также познакомили его с другими вашими продуктами.

Одним из простых плагинов для выдачи купона на возврат средств является WooCommerce Smart Refunder.

Дайте анализ конкурентов своим клиентам

Сообщите своим клиентам, чем ваши продукты лучше, чем у конкурентов. И если продукт — это то, что они искали, вы упростили им покупку.

Постоянно наблюдайте за действиями вашего конкурента. Это поможет вам лучше планировать свои стратегии и выживать на рынке.

Кроме того, написание статьи по сравнению с блогом (ваш продукт против продукта вашего конкурента) поможет вам повысить рейтинг SEO.

Возвращайте клиентов с помощью письма о снижении цены

Потенциальные клиенты также уходят с вашего сайта, если считают товар дорогим.

Так что, если каким-то образом вы сможете убедить их и вернуть интерес к продукту, они сделают покупку. И одна из таких тактик — использовать электронное письмо со сниженной ценой.

Как продвигать электронную почту о снижении цен? (Добавить дефицит и срочность)
Отметьте это письмо как письмо со специальным предложением. Укажите причину низкой цены – распродажа, особый случай. Добавьте триггеры дефицита и срочности — ограниченный запас и срок действия 12/24 часа соответственно.

На кого ориентироваться?
Не рассылайте электронное письмо всему вашему списку. Отправьте это электронное письмо специально для тех, кто уже добавил товар, но не завершил оформление заказа. Именно они чаще конвертируются.

Когда отправлять письмо?
Отправляйте сразу после изменения цены в вашем каталоге. Это дает вашим целевым клиентам приоритетный доступ и дает им ощущение эксклюзивности.

Рекомендуем прочитать — тематическое исследование о том, как увеличить продажи брошенных корзин на 185%.

Запустите программы лояльности клиентов

У вас есть бренд. У вас хорошие отношения с вашими существующими клиентами. Они не сбиваются.

Самое время ценить лояльность клиентов к вам и никогда их не разочаровывать.

Предложите этим клиентам программу лояльности или специальное членство, где они получат доступ к эксклюзивным предложениям, бонусам, подаркам или специальным скидкам, которые в большей степени мотивируют их и останутся с вашим брендом на более длительное время.

Продвигайте новые продукты и бонусы

Ваши новые продукты или другие товары, пользующиеся наибольшим спросом, всегда будут в поле зрения самых расточительных и частых покупателей. Сообщите об этом этому сегменту клиентов привлекательными электронными письмами. Предоставление некоторого бонуса инициирует больше будущих покупок. Например -

• Обеспечьте бесплатную доставку сверх определенной стоимости в течение ограниченного времени.
• Предоставьте образовательный контент, который расскажет вашим клиентам о работе и преимуществах ваших продуктов.
• Убедите их, как ваши продукты могут повлиять на их жизнь.

Ретаргетинг с помощью социальных сетей

Некоторые из ваших существующих клиентов могут не купить у вас другой продукт сейчас или отказаться от корзины по любой другой причине. Скорее всего, они вернутся, когда снова увидят вашу рекламу или публикации в различных социальных сетях.

Объявление в Facebook — это горячий выбор. Вы получаете хорошие возможности для создания аудитории, ее фильтрации, а затем запуска целевой рекламы в зависимости от времени и бюджета.

Помните, что вы можете не получить мгновенную конверсию, но это сделает ваш бренд более заметным, и люди обязательно купят. Да, ваша рекламная копия, изображение и CTA имеют наибольшее значение. Вы должны быть достаточно умны, как Джесси, чтобы разместить свое объявление в рекламном пространстве Facebook.

Что делают ведущие компании, такие как Starbucks, Netflix и другие, для удержания клиентов

Надеюсь, теперь вы хорошо разбираетесь в этих стратегиях удержания клиентов. Но вот кое-что очень интересное, что у меня есть для вас.

Простые приемы, используемые ведущими брендами для удержания клиентов и построения отношений.

Starbucks: обеспечивает роскошь и повышает удовлетворенность клиентов

Все точки Starbucks предлагают приятный интерьер, бесплатный Wi-Fi, доступ к продуктам премиум-класса, специальное членство и т. д. Их намерение заключается в том, чтобы приносить пользу, а не просто продавать чашку кофе. Из-за такой высокой удовлетворенности клиентов Starbucks сообщила о колоссальной стоимости жизни клиента в размере 14099 долларов.

Netflix: сокращенный период ожидания

Netflix знает, что нетерпеливые клиенты отменяют свою подписку, потому что им не нравится ждать, пока фильмы придут на их электронную почту. Следовательно, Netflix добавил функцию, с помощью которой клиенты могут транслировать фильмы в Интернете до того, как они поступят по электронной почте. Это помогло Netflix снизить отток клиентов до 4% .

Zappos: ввел политику возврата в течение 365 дней

Zappos определила, что у их лучших клиентов самые высокие показатели возврата, а у самой дорогой обуви процент возврата составляет 50%. Поэтому Zappos внедрила 365-дневную политику возврата наряду с бесплатной доставкой и бесплатным возвратом. В результате клиенты совершали покупки чаще, что способствовало росту продаж в целом.

Бонобо: обеспечивает физическое испытание заранее

Bonobos, ведущий бренд мужской одежды, обнаружил, что магазины Guideshops привлекают клиентов с наибольшей пожизненной ценностью по всем маркетинговым каналам. Таким образом, с помощью Guideshops у Bonobos есть магазины электронной коммерции, ориентированные на обслуживание , которые позволяют мужчинам лично примерить одежду Bonobos перед заказом онлайн. Эта стратегия помогла бонобо увеличить CLV на 20%.

Лучшие предложения для удержания клиентов в зависимости от типа магазина WooCommerce

Изучив стратегии, давайте посмотрим, какой тип предложения лучше всего подходит для определенного типа магазина WooCommerce.

Бакалея, FMCG

Предложение — Cashback, пакетные предложения, такие как «Получите 30% кэшбэка до 30 долларов США».

Например, неотразимые продукты, такие как закуски, тетра-пакеты, работают еще лучше, если их предлагают в виде набора или более крупной версии того же самого. Потому что это поколение, богатое жирами, всегда жаждет большего и не удовлетворяется маленькими кусочками.

Тренажерные залы, Персональный коучинг, Интернет-маркетинг

Предложение — бесплатный «X» в течение ограниченного времени, если вы купите «Y».

Например, человеку, стремящемуся похудеть за короткое время, понадобится некоторая мотивация, консультант, который поможет ему достичь этой цели. Таким образом, платное членство в тренажерном зале, включая бесплатную личную консультацию в течение ограниченного периода времени, мгновенно поощрит человека этим членством.

Мода и одежда

Предложение – Студенческая скидка

Например, группа молодых энтузиастов моды хочет носить брендовую и оригинальную одежду, обувь, аксессуары, но по доступной цене. Если ваша аудитория состоит из значительной части молодого населения (младше 25 лет) в качестве ваших ключевых клиентов, вы можете предложить скидку для студентов.

Электроника, Мебель

Предложение — Бесплатная доставка / Доставка

Например — купите на сумму более 350 долларов и получите бесплатную доставку. Как правило, люди возражают против стоимости доставки при покупке высококачественных электронных товаров или мебели. Полное устранение этой проблемы только обеспечит меньшее количество отказов от корзины и большую прибыль.

Цифровые / виртуальные и загружаемые продукты

Предложение — сниженная цена на пожизненные планы

Например — купить годовую лицензию за 99 долларов. Срок службы 299 долларов. На насыщенном рынке, где конкуренты готовы продавать свои плагины, пожизненная лицензия по привлекательной цене — это разумный шаг для привлечения клиентов.

Комментарии… отзывы… предложения?

Мы здесь, чтобы остаться. Мы хотим, чтобы наш бизнес рос. Без экспериментов и риска вам не выжить. Реализуйте эти стратегии удержания клиентов в своем магазине WooCommerce и узнайте, что лучше всего подходит для удержания.

Кроме того, не игнорируйте приобретение новых клиентов. Найдите баланс между удержанием и приобретением, чтобы доход продолжал поступать с обеих сторон.

Итак, какие стратегии удержания клиентов вы считаете лучшими? Вы пробовали другие стратегии, которые дали вам хорошие конверсии за короткое время? Поделитесь ею с нами, и это очень поможет читателям.