Программное обеспечение службы поддержки клиентов для магазинов электронной коммерции: быстрое предоставление отличных решений

Обслуживание клиентов началось как средство решения жалоб и проблем клиентов. Позже обслуживание клиентов стало стратегическим инструментом для расширения возможностей продаж.

Первая и наиболее важная функция программного обеспечения службы поддержки клиентов — это предоставление возможности отвечать на запросы клиентов. Дополнительными, но не менее важными функциями являются создание и поддержание отношений с клиентами, поддержание лояльности, которая побуждает существующих клиентов возвращаться и покупать снова, использование информации для получения большего числа потенциальных клиентов и создание основы для победы над конкурентами и соответствия требованиям отрасли.

С учетом сказанного ниже приведен список программных решений службы поддержки клиентов, которые вы должны проверить. Наслаждаться!

1. Повторно удивлять

Re:amaze выделяется как один из наиболее полных вариантов, позволяющий клиентам обращаться к персоналу службы поддержки любым способом, который они считают нужным. Обслуживание клиентов осуществляется по электронной почте, через чат, социальные сети, SMS/MMS на смартфоне и другими способами.

Возможности живого чата Re:amaze особенно ценны, потому что они позволяют пользователям создавать умные чаты, чтобы служба поддержки могла легко, точно и надежно реагировать на запросы клиентов. Модуль чата отслеживает разговоры и контакты, связанные с клиентами, в доступных сетях, а затем передает информацию в модуль Live.

Re:amaze имеет множество функций, включая ведение блога, совместные почтовые ящики и, что особенно важно, опросы удовлетворенности. Вы также можете комбинировать его с различными известными сторонними приложениями, такими как ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce и т. д.

Цены

Цена определяется количеством сотрудников, использующих Re:amaze в месяц, и начинается с 29 долларов. Это может доходить до 69 долларов в месяц для крупных организаций, которым могут потребоваться такие вещи, как группы отделов, расписания сотрудников или функция совместного использования экрана.

За расширенный мониторинг, персонализированный домен, право управления различными брендами/магазинами в одной учетной записи и многое другое вы будете платить 49 долларов в месяц.

2. Помогите разведчику

В Help Scout есть функция под названием «Сайт документов», которая позволяет вам расширить свою базу знаний.

Это программное обеспечение службы поддержки имеет обширный раздел отчетов, о котором следует упомянуть. Это позволяет вам готовить отчеты и расставлять приоритеты. Вы получите уведомление, когда отчет будет готов. Кроме того, у этого раздела есть еще одно существенное преимущество: он позволяет отслеживать показатель удовлетворенности клиентов.

Цены

Вы можете сэкономить до 33% на тарифных планах Help Scout, если платите ежегодно. Проверьте их ниже!

3. Горгий

Gorgias предназначен для розничных продавцов электронной коммерции, которые используют технологии и машинное обучение для обеспечения превосходного обслуживания клиентов без ущерба для персонализации. Он импортирует данные о клиентах и ​​заказах из вашего магазина Shopify, Magento или BigCommerce, которые затем можно использовать в шаблонах (также известных как макросы) для создания автоматических ответов, которые звучат так, как будто человек отвечает на звонок.

Самое приятное то, что вы можете упростить множество мирских действий. У вас будет доступ к функции «Умные автоответчики» Gorgias, которая объединяет ваши предварительно установленные правила с данными клиентов для создания автоматизированной, индивидуальной коммуникации.

Gorgias утверждает, что если вы используете их подход в полной мере, вы автоматизируете до 30% ваших ответов на электронные письма!

Gorgias предоставляет более 20 интеграций, разделенных на три категории: электронная коммерция, платформы поддержки и бизнес-приложения (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp и т. д.).

Цены

Самый простой план, который позволяет 350 билетов в месяц, стоит 50 долларов в месяц. Они взимают плату за билеты, а не за места, что гарантирует, что счета будут выставлены только за билеты, на которые вы отвечаете. Вы также можете ответить на один запрос столько раз, сколько необходимо для решения проблемы. За 6000 билетов в месяц цена возрастает до 625 долларов в месяц.

4. Фрешдеск

Freshdesk пользуется популярностью в Интернете за простоту, привлекательный пользовательский интерфейс и бесплатное расписание. Freshdesk подходит как для небольших, так и для крупных компаний. Известно, что он обладает эффективной сложностью службы поддержки и гибкостью простого набора инструментов службы поддержки благодаря балансу наиболее необходимых наборов функций.

Общий почтовый ящик Freshdesk позволяет расставлять приоритеты и классифицировать заявки по ключевым словам и назначать их агентам службы поддержки. Эти функции могут помочь устранить путаницу в отношении того, кто должен работать над какой заявкой. Кроме того, Freshdesk позволяет сотрудникам решать проблемы прямо с панели управления. Прошли те времена, когда вам приходилось просеивать бесчисленные потоки электронной почты в поисках ответа на вопрос!

Это решение совместимо со многими популярными решениями для электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik и многими другими.

У вас также будет доступ к следующим функциям в общем почтовом ящике: обнаружение конфликтов, готовые ответы, настраиваемые представления заявок, объединение заявок и многое другое.

Что такое ИИ Фредди?

Фредди Эл лежит в основе всех функций Freshdesk, поскольку он позволяет клиентам легко получать ответы, сообщать дополнительные факты и получать указания в процессе решения проблемы. Кроме того, вы можете использовать создателя чат-бота для разработки бота, который предлагает индивидуальную помощь вашим клиентам.

Цены

У Freshdesk есть пять различных тарифных планов, поэтому вы сможете найти тот, который соответствует вашим потребностям.

5. Каяко

Готовое решение Kayako поможет вам повысить удовлетворенность клиентов. Это простое многоканальное решение для службы поддержки электронной коммерции, которое дает вам больше гибкости, чтобы вы могли лучше обслуживать своих клиентов.

Вы можете использовать несколько почтовых ящиков. Кроме того, с помощью инструментов социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, вы можете легко отвечать своим клиентам и решать их проблемы.

Kayako позволяет разделить работу между несколькими командами, такими как склад, обслуживание клиентов и управление возвратом.

Kayako можно интегрировать с WooCommerce, BigCommerce, Shopify и другими платформами через API или Zapier для автоматической синхронизации данных о клиентах. Вы также можете записать необходимую информацию о клиенте, чтобы держать ее под рукой.

Конечно, у вас также должен быть раздел часто задаваемых вопросов, который ответит на большинство вопросов и снизит нагрузку.

Включите аналитику в центр поддержки, чтобы понять, что просматривают и запрашивают ваши клиенты. Кроме того, используйте оценку и показатели CSAT, чтобы лучше понять лояльность клиентов и успех команды, а также определить аспекты, которые вы можете улучшить.

Цены

У Kayako есть три разных тарифных плана на выбор, поэтому в идеале один из них вызовет у вас интерес.

Вывод

На этом мы завершаем наш обзор пяти отличных программных решений службы поддержки клиентов для вашего магазина электронной коммерции! По мере того, как требования меняются, а методы обслуживания клиентов развиваются, службы поддержки продолжают расти из года в год.

Покупатели — это кровь интернет-магазина. Даже если ваш продукт или услуга превосходны, ваш магазин может развалиться, если у вас не будет отличного обслуживания клиентов. Итак, если вы хотите, чтобы ваш бизнес достиг новых высот, обеспечивайте клиентам комфорт.

И помните, используйте программное обеспечение службы поддержки, чтобы отслеживать все, от первого контакта до решения проблем и взаимодействия с клиентами.