Собеседование с Дэвидом Артиссом – «Понимание страсти и путешествий вашей команды. Определите, что у них работает хорошо, а что нет. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя расслабленно, говоря о последнем».

Дэвид Артисс — опытный сетевой разработчик с почти 30-летним опытом.

Когда он не занимается настройкой элементов самостоятельно (например, он написал более 30 плагинов WordPress, в основном для своих личных нужд), он демонстрирует свой опыт в технической области, поощряя свою группу поддержки и корпоративных клиентов WordPress.

Я проработал около 30 лет в сфере ИТ, сначала в качестве разработчика мэйнфреймов, а затем, большую часть этого времени, выполняя разработку и руководство по методу позиции продавца для розничного продавца. По сути, настолько значительно отсутствует в WordPress, насколько вы можете себе представить.

В начале 2000-х я работал над составлением электронного письма для коллег по научной фантастике и фэнтези-новостям (действительно, я в значительной степени стереотипный гик). Только у одного из получателей был свой личный сервер веб-сайта, и он рассказал мне, как экспортировать мои статьи в формате HTML и FTP на него вместо использования электронной почты.

Но для меня этого было недостаточно, поэтому я изучил HTML и CSS, чтобы сделать его намного лучше, и в конечном итоге сам изучил PHP. Я купил свой собственный всемирный веб-хостинг и начал вручную кодировать несколько собственных веб-сайтов. Я впервые появился на WordPress в 2009 году.

Поскольку я не мог найти плагины для каждой мелочи, которую хотел, я быстро превратил свои нынешние методы программирования в их собственное производство. Code Embed был моим первым плагином, и я создал еще много других (некоторые из них были удалены более чем за десятилетия, но я предполагаю, что их должно быть около 30).

Быть эффективным, с моей точки зрения, это не богатство или титул, а то, как вы находите удовлетворение в жизни. Вы не могли бы быть довольны, в классическом смысле этого слова, но для меня достижения — это самое лучшее, на что мы способны.

Приветствуя.

Вероятно, мой первый WordCamp был одним из самых эффективных дел, которые я когда-либо делал, и я обнаружил, что все были невероятно теплыми и полезными (хорошо, был человек, мужчина или женщина, которые не были довольны тем, что я работал на Automattic и предпочитал «винить меня» лично за Гутенберга).

Я также участвовал в нескольких мероприятиях по соседству — помощь, wp.tv, документация, перевод и ядро ​​— и обнаружил, что каждая группа невероятно дружелюбна и поддерживает.

Примите участие в местном сообществе WordPress и посвятите себя инициативе Five for the Upcoming, чтобы вернуть WordPress то, что он предлагает вам как предприятию.

И это не должно предлагать делать что-либо с кодом — просто подготовить документацию, перевести язык или отредактировать видеоклип — это все, что нужно для приобретения компонента.

И вы также можете многому научиться с точки зрения вклада.

Две переменные. Внедрение двухэлементной аутентификации — это, вероятно, лучшее, что вы можете сделать для стабильности сайта, и это хорошее средство.

Стабильность в WordPress — это широко обсуждаемый вопрос, но он не должен быть сложным — например, я избегаю плагинов безопасности «все в одном» и придерживаюсь нескольких простых плагинов, а также надежного курса. действие (например, применение 2FA для всех клиентов веб-сайта).

Поговорите с ними. Так же эффективно, как спрашивая в процессе их целей с более короткими, средними и длинными фразами, вы можете подобрать альтернативы просто через диалог с ними, даже если они вообще ничего особенно не озвучивали.

Реализуйте их энтузиазм и путешествуйте. Узнайте, что работает для них очень хорошо, а что нет, и убедитесь, что они чувствуют себя комфортно, болтая о последнем и рассказывая об этом вам.

Когда развитие развития не признано, оно может привести к тому, что люди останутся разочарованными в своей работе. Хотя было бы неплохо уловить это раньше, еще не поздно – получение изменений по своему назначению или перспектива перейти на новый 1 могут оживить конкретного человека.

И когда обнаруживаются альтернативы, очень важно сделать все возможное для их поддержки. От подсказок о том, что они могут сделать (система, например), до предоставления информации другим квалифицированным потенциальным клиентам.

На момент создания этого я нахожусь в творческом отпуске (Automattic предоставляет эту возможность абсолютно всем каждые 5 лет), и в мое отсутствие член моей команды выполняет мою должность. Они подняли план, чтобы стать для меня проводником, и я убедился, что нужные люди были в курсе, непосредственно перед тем, как они сейчас это делают.

Получать ответы очень сложно, и обычно они заканчиваются предвзято. Покупатели, чаще всего, дают ответы, когда они разочарованы — гораздо реже, когда все в порядке. Автоматические подсказки почти никогда не дают превосходных ответов.

Лучший способ получить комментарии — обратиться к потребителю напрямую, выделив время на общение. Таким образом, вы можете более подробно изучить любые ответы, которые они дают, чтобы действительно правильно их распознать. И вы можете убедиться, что они обсуждают как положительные, так и отрицательные стороны.

Если у вас есть общие взгляды с вашими покупателями, то вы можете сделать это частью этого.

Я был связан со службой поддержки покупателей более 30 лет. VIP-помощь перешла на потребительскую модель достижений, что является улучшением того, как считается помощь. Но, лично, идея дать покупателю то, что он хочет, не нуждаясь в помощи, всегда была моей целью.

Из-за симпатичного характера, что я не могу заниматься всеми вещами, есть масса вещей, которые я просто не могу сделать, чтобы достичь этого в VIP, но моя личная миссия, несомненно, состоит в том, чтобы делать все, что в моих силах.

Независимо от того, что мы предоставляем очевидную и обильную документацию для потенциальных клиентов или просто быстрее выявляем повторяющиеся проблемы и сообщаем о них, чтобы их можно было исправить.